Минутка

Как сделать

Ролик на минуту: от создания очереди до табло на телевизоре. Все видеоуроки

Выберите, что хотите настроить: у каждого шага кнопка «Открыть» ведёт прямо в нужный блок кабинета.

Создайте очередь, и у шагов появятся кнопки «Открыть» прямо в её настройки. Создать очередь

Запуск

Повесить QR и принять первых посетителейПосетители встают в очередь со своего телефона, а вы зовёте их кнопкой «Следующий».
Повесить QR и принять первых посетителей
  1. 1Создайте очередь: кнопка «Создать очередь» на главной или в кабинете. Название и отрасль можно поправить потом.Открыть
  2. 2Во вкладке «Экраны» откройте «QR-код» и распечатайте плакат или наклейку: код ведёт на страницу вашей очереди.
  3. 3Там же откройте «Экран оператора» на компьютере или планшете у стойки: «Следующий» зовёт человека, «Завершить» закрывает приём.
  4. 4Повесьте плакат у входа. Первый посетитель сканирует код, получает номер, и вы видите его в списке.
Поставить табло на телевизорТелевизор в зале показывает вызванные номера и окна и объявляет их голосом.
  1. 1Во вкладке «Экраны» скопируйте ссылку «Табло» и откройте её в браузере телевизора или приставки на весь экран.
  2. 2Во вкладке «Табло и тексты» выберите макет, тему и подписи зон, загрузите логотип.
  3. 3В «Поведении» включите звук и голосовое объявление, при желании выберите голос.
  4. 4Для нескольких залов добавьте экраны в блоке «Несколько экранов (мультимониторы)» и отметьте у каждого, какие окна показывать.
Очередь водителей на складеВодитель встаёт в очередь по QR на проходной, указывает госномер и ждёт в кабине, а вызов к воротам приходит ему в телефон и на табло.
  1. 1Во вкладке «Обзор» в блоке «Шаблон отрасли» выберите «Склад: очередь водителей» и нажмите «Применить». Шаблон заведёт четверо ворот, услуги «Погрузка», «Выгрузка» и «Документы» и анкету водителя.
  2. 2Во вкладке «Окна и услуги» поправьте число ворот и их имена. Чтобы ворота брали только погрузку или только выгрузку, привяжите к ним услуги (тариф «Бизнес»).
  3. 3Во вкладке «Анкета» проверьте поля: госномер, телефон, перевозчик и номер накладной. Госномер приводится к виду «А123ВС 77», как бы его ни набрали, и виден кладовщику табличкой. Анкету спрашивает очередь с подтверждённым аккаунтом.
  4. 4Если госномер нужен и на табло, во вкладке «Табло и тексты» включите «Показывать госномер на табло»: он появится только у вызванной машины.
  5. 5Повесьте QR на проходной, а табло откройте на телевизоре у ворот. Кладовщик на воротах жмёт «Следующий», водителю приходит номер ворот.
Поставить киоск с печатью талоновПосетитель без смартфона нажимает кнопку на планшете у входа и получает бумажный талон.
  1. 1Во вкладке «Экраны» откройте ссылку «Киоск» на планшете и закрепите вкладку на весь экран.
  2. 2Подключите к планшету принтер чеков: включите «Печатать талон в киоске», и талон пойдёт через окно печати браузера. Для печати без диалогов настройте тихую печать, сценарий ниже.
  3. 3В том же блоке выберите, что показывать на киоске: услуги, языки, QR для телефона.
Печатать талоны без диалогов печатиБизнесТалон выезжает из чекового принтера сам: номер крупно, услуга, сколько человек впереди и QR на свой талон.
  1. 1Поставьте у стойки чековый принтер 58 или 80 мм. Сетевой проще всего: он подключается кабелем в роутер и печатает свой адрес на тестовой странице.
  2. 2Во вкладке «Экраны» в блоке «Тихая печать на чековом принтере» нажмите «Подключить принтер» и скопируйте ключ: второй раз он не покажется.
  3. 3Скачайте программу печати и распакуйте её на компьютер у стойки: /print-agent/README.txt. Там же написано, что вписать в config.json и как запускать программу вместе с Windows.Открыть
  4. 4Вернитесь в кабинет и нажмите «Пробный талон». Если он выехал, печать настроена: рядом будет написано «принтер на связи».
  5. 5Там же выберите, что печатать: только талоны с киоска или все выданные, включая те, что завёл оператор.
  6. 6Нет компьютера у стойки? Сетевой принтер Star или Epson печатает из облака сам, без программы: сценарий «Печатать талоны на облачный принтер» ниже.
Печатать талоны на облачный принтерБизнесСетевой принтер Star или Epson сам забирает талоны по интернету: у стойки не нужны ни компьютер, ни планшет.
  1. 1Подойдёт Star с CloudPRNT (mC-Print2, mC-Print3, TSP100IV) или Epson с Server Direct Print (TM-m30II, TM-m30III, TM-T88VI). Подключите принтер кабелем к роутеру с интернетом.
  2. 2Во вкладке «Экраны», в карточке «Тихая печать талонов», нажмите «Подключить облачный принтер», выберите Star или Epson и нажмите «Получить адрес для принтера». Скопируйте адрес: второй раз он не покажется.
  3. 3Откройте настройки принтера в браузере по его IP-адресу (он есть на странице настроек, которую принтер печатает при включении с зажатой кнопкой подачи бумаги).
  4. 4Star: раздел CloudPRNT, адрес в поле Server URL. Epson: раздел Server Direct Print, адрес в поле URL у Server 1. Опрос раз в 5 секунд, сохраните.
  5. 5Вернитесь в кабинет: через минуту в карточке появится «принтер на связи». Нажмите «Пробный талон».
Поставить киоск на Android-планшетПланшет у входа работает как терминал: только киоск на весь экран, сам запускается после перезагрузки и печатает талоны на чековый принтер.
  1. 1Установите на планшет приложение «Минутка Киоск» из RuStore.
  2. 2Во вкладке «Экраны», в карточке «Киоск», нажмите «Получить код подключения». Для печати на принтер планшета сначала включите «Печатать талоны на принтер планшета» (тариф «Бизнес»).
  3. 3В приложении нажмите «Подключить киоск» и наведите камеру на QR-код или наберите код. Код действует 10 минут и срабатывает один раз.
  4. 4Настройки приложения открываются пятью касаниями в левом верхнем углу и PIN-кодом, который вы зададите при подключении. Там принтер, пробная печать и отключение киоска.
Подключить сотрудников и раздать доступыУ каждого сотрудника свой вход, а вы видите, кто кого принял.
  1. 1В блоке «Сотрудники» пригласите человека по почте и выберите роль: оператор зовёт и принимает, администратор ещё и настраивает.
  2. 2Сотрудник открывает письмо, входит по ссылке и видит только свои очереди.
  3. 3Отчёт по каждому сотруднику лежит в разделе «Сотрудники» кабинета (тариф «Бизнес Про»).Открыть
Повесить памятку у окна оператораНовый сотрудник с первого дня знает, как войти и что делает каждая кнопка: лист А4 висит у рабочего места.
  1. 1Во вкладке «Экраны», в разделе «Сотрудники», найдите карточку «Экран оператора» и нажмите «Памятка для печати».
  2. 2На листе адрес экрана оператора и код для входа по PIN, шесть главных кнопок с клавишами и три правила. Ключей и личных ссылок на нём нет, поэтому лист можно вешать на виду.
  3. 3Нажмите «Распечатать»: один лист А4 в масштабе 100 %. Повесьте его у рабочего места. Памятка есть у живой очереди: в режимах записи и заказов экран оператора другой.
Задать часы работы, обед и праздникиОчередь и запись сами открываются и закрываются по графику, а посетитель видит, когда вы откроетесь.
  1. 1Во вкладке «Поведение» в блоке «Время и расписание» проверьте часовой пояс и задайте «Часы приёма»: дни, строку «Работаем» и «Перерыв». Если часы по дням разные, нажмите «Разные часы по дням».
  2. 2Там же в «Особых днях» добавьте праздники и сокращённые дни: дата, «Закрыто» или «Другие часы» и заметка. Записи на закрытый день сами не отменяются, кабинет назовёт даты.
  3. 3Своё время у услуги (тариф «Бизнес»): во вкладке «Окна и услуги» впишите часы в строке услуги или нажмите в ней кнопку с календарём, чтобы задать часы по дням.
  4. 4Часы записи по времени (тариф «Бизнес») задаются в блоке «Режим работы»: «Часы записи», а кнопка «Как у живой очереди» копирует часы приёма. У специалиста свои часы с перерывом в его графике.

Посетители

Записывать клиентов на времяБизнесПосетитель выбирает день, время и специалиста, получает напоминание, а вы видите записи в расписании оператора.
  1. 1Во вкладке «Обзор» в блоке «Режим работы» выберите «Запись по времени». Вариант «И живая очередь, и запись» входит в тариф «Бизнес Про».
  2. 2Ниже в том же блоке задайте «Часы записи»: дни, часы и перерыв, а если часы по дням разные, нажмите «Разные часы по дням». Там же длительность слота («Слот, мин») и сколько людей на слот («Мест в слоте», можно своё число на каждый день недели).
  3. 3Ниже в той же карточке добавьте специалистов: имя, окно или сотрудник из справочника с фото и свой график по дням.
  4. 4Напоминание перед приёмом уходит само в мессенджер, push или письмом, если посетитель их подключил. За сколько часов, задаёт поле «Напомнить за, часов» той же карточки.
  5. 5Если специалистов двое и больше, включите там же вариант «Любой специалист»: посетитель выберет только время, а специалиста назначим сами, наименее занятого или первого свободного по списку.
Не терять клиентов, когда всё занятоБизнесКто не нашёл свободного времени, встаёт в лист ожидания, а освободившееся время само приходит ему в мессенджер, браузер или на почту.
  1. 1Отдельно включать лист ожидания не нужно: он работает при записи по времени, пока в «Поведении» включено «Разрешить самозапись». На дне без свободного времени посетитель жмёт «Сообщить, если время освободится» и выбирает, куда сообщить: Telegram, MAX, ВКонтакте или браузер.
  2. 2Чтобы в листе можно было выбрать и почту, включите там же «Письма посетителю» (тариф «Бизнес Про»).
  3. 3Решите, кому достаётся время: во вкладке «Обзор» в блоке «Режим работы» задайте «Держать освободившееся время за первым в листе ожидания, минут». 0: сообщаем всем сразу, и время получает тот, кто запишется первым; от 5 до 60: время держится за первым в листе.
  4. 4В расписании дня видно «В листе ожидания: N» и удержанное время «Держим 10:30 для листа ожидания до 10:52». Нужно отдать это время клиенту по телефону: нажмите «Отпустить».
  5. 5Сообщение «Освободилось время» ведёт клиента прямо на запись с этим временем, а выйти из листа он может на странице записи, в боте или по ссылке из письма.
Записать несколько человек сразуБизнес ПроОдин человек записывает сразу нескольких: у каждого своя услуга и свой специалист, время подбирается на всех, а подтверждение приходит одно.
  1. 1Групповая запись работает поверх записи по времени: во вкладке «Обзор» в блоке «Режим работы» должен быть выбран режим с записью, а ниже добавлены специалисты.
  2. 2В той же карточке проверьте тумблер «Записывать несколько человек сразу»: он включён по умолчанию. Выключите его, если у вас всегда приём один на одного.
  3. 3На странице записи у посетителя появляется «Добавить ещё человека»: до шести участников, каждому своё имя, своя услуга и свой специалист. Порядок в списке важен, его можно менять стрелками.
  4. 4Имена спрашиваем у всех, кроме первого: первый это тот, кто записывает, его имя приходит из обычной анкеты. Если в «Анкете» включено «Спрашивать данные посетителя», имя обязательно у каждого, иначе его можно не заполнять. Имена видны специалисту в расписании дня и в списке талонов, рядом с пометкой «в группе».
  5. 5Время подбирается на всю группу. «Вместе»: все начинают в одно время у разных специалистов. «По очереди»: один специалист принимает всех подряд, встык, без ожидания между приёмами. Если вариантов «вместе» нет, посетитель видит причину.
  6. 6Подтверждение и напоминание уходят одним сообщением на всю группу и перечисляют по именам, кто и во сколько. Посетитель может отменить одного участника, отменить всю группу или перенести группу целиком на другое время.
  7. 7Чего группой не делают: анкету с телефоном и почтой заполняет один человек за всех, у остальных спрашиваем только имя, и в лист ожидания группа не встаёт: он умеет предлагать одно свободное место.
Уведомлять посетителей в мессенджерах и письмамиПосетитель отходит от зала и получает «ваша очередь» в Telegram, MAX, ВКонтакте, push или на почту.
  1. 1Мессенджеры и push работают сразу: на странице талона посетитель нажимает «Сообщить на этот телефон» и выбирает канал.
  2. 2Для писем включите «Письма посетителю» в «Поведении» (тариф «Бизнес Про»).
  3. 3Добавьте в анкету поле типа «почта» во вкладке «Анкета»: адрес из анкеты подпишет талон сам.
  4. 4Свои слова для вызова, напоминания и подтверждения запишите в «Своих текстах уведомлений» блока «Поток и лимиты» (тариф «Бизнес Про»).
Меньше неявок и пустых вызововКто передумал, выходит из очереди в один клик, молчащему после вызова приходит «Вы подходите?», а неподтверждённая запись освобождает время заранее.
  1. 1Во вкладке «Поведение» в блоке «Поток и лимиты» выберите, через сколько спрашивать вызванного «вы подходите?»: молчащему уйдёт вопрос с кнопкой «Уже иду», а оператор увидит ответ.
  2. 2Там же в строке «Если вызванный не подошёл» выберите «Вызвать ещё раз», если людям нужен второй шанс: со второго раза талон закроется.
  3. 3Там же включите «Просить подтвердить, что идёт»: вместе с «скоро ваша очередь» человек получит кнопки «Уже иду» и «Выйти из очереди», а оператор увидит, кто подтвердил, а кто молчит.
  4. 4Кто не хочет ждать долго, не берёт талон «на всякий случай»: на странице очереди он просит «сообщить, когда станет короче» и получает одно сообщение со ссылкой. Это включено само, выключить можно строкой «Предлагать „сообщить, когда короче“».
  5. 5Для записи по времени (тариф «Бизнес») в блоке «Режим работы» задайте «Подтверждение записи, часов»: неподтверждённая бронь освободится заранее, и время достанется листу ожидания.
  6. 6Отдельно включать ничего не нужно: кнопка «Выйти из очереди» в мессенджере, ссылка отмены в письмах посетителю (тариф «Бизнес Про») и изменение записи на её странице работают сами.
Отметка о приходе и окно опозданияБизнесЗаписанный сам нажимает «Я на месте», сотрудник видит, кто в зале и кто опаздывает, а запись без отметки после окна опоздания может сниматься сама.
  1. 1Во вкладке «Обзор» в блоке «Режим работы» задайте «Окно опоздания, минут»: правило «Можно опоздать не больше чем на 15 мин.» посетитель увидит при записи, на её странице и в напоминании.
  2. 2Откройте «QR-код», выберите «Отметиться о приходе» и повесьте этот плакат в зале: по нему записанный нажимает «Я на месте» или вводит номер и код из подтверждения.
  3. 3Киоск в режиме записи отмечает пришедших по коду сам, а в режиме «И живая очередь, и запись» (тариф «Бизнес Про») для этого на нём кнопка «Я записан(а)».
  4. 4Чтобы запись без отметки о приходе снималась сама, включите в том же блоке «Снимать запись после этого срока». Включайте, только если люди отмечаются, иначе снимутся и те, кто уже ждёт в зале.
  5. 5Клиент пришёл после «Не пришёл» или после снятия по окну опоздания: нажмите «Вернуть запись» в его строке расписания, и запись вернётся с отметкой прихода.
  6. 6В расписании оператора видно «в зале с 10:05», «пришёл раньше», «опаздывает, будет в 10:10» и «не отметился», а кнопка «Отметить приход» (значок человека с галочкой) отмечает человека у стойки.
Показать компанию на картеПосетитель видит точку на карте рядом с адресом, а в сети с общей страницей филиалы стоят на карте с временем ожидания.
  1. 1Во вкладке «Контакты» в блоке «Контакты и оценка» нажмите «Отметить на карте» и щёлкните там, где вход, или нажмите «Взять моё место», находясь в компании.
  2. 2Поправить точку можно щелчком по карте или перетаскиванием пина. Геозону «Талон только на месте» точка не включает, её центр ставится отдельно на своей карте с кругом радиуса.
  3. 3Посетитель открывает карту кнопкой «Показать на карте» в контактах, а на странице сети «Где сейчас быстрее» видит все точки на карте и кнопку «Показать ближайшие».
Пускать в очередь по дороге, а звать только пришедшихТалон берут заранее, «Следующий» зовёт человека только после «Я на месте» рядом с компанией, а талон без подтверждённого прихода после пяти пропусков снимается сам.
  1. 1Во вкладке «Контакты» в блоке «Контакты и оценка», находясь на месте, нажмите у «Талона только на месте» кнопку «Включить: снять точку отсюда» и выберите радиус.
  2. 2Там же включите «Можно встать заранее, приход подтвердить на месте»: талон можно взять по дороге, а «Следующий» позовёт человека только после «Я на месте» в радиусе. При меняющемся QR переключатель не действует.
  3. 3У оператора такой номер помечен «приход не подтверждён» с числом оставшихся пропусков. Человек у стойки: нажмите «Отметить приход» (значок человека с галочкой) в его строке.
  4. 4Пригласить неподтверждённый номер можно и вручную, после вопроса «Всё равно пригласить?». Если ждут только неподтверждённые, «Следующий» подскажет, что делать.
  5. 5После пяти пропусков без подтверждения талон снимается, и человеку приходит сообщение. Пришёл позже: верните его из «Не пришли: вернуть» в течение трёх часов, он вернётся с отметкой прихода.
  6. 6Сколько талонов так снято, видно в аналитике за период (тариф «Бизнес»), в блоке «Чем кончились незавершённые талоны»: строка «Встал заранее и не подтвердил приход».
Собирать оценки и отзывыПосле приёма посетитель ставит оценку: довольные уходят на карты, недовольные пишут вам.
  1. 1Во вкладке «Контакты» в блоке «Контакты и оценка» включите «Спрашивать оценку обслуживания» и укажите ссылку на ваши отзывы.
  2. 2Там же включите «Предлагать оставить отзыв на картах» (подпись назовёт ваш сервис, например Яндекс Карты): просьба оценить придёт и уведомлением в браузере, а поставившие 4–5 звёзд в боте получат ссылку на ваши отзывы.
  3. 3Поставьте планшет оценки у окна: ссылка во вкладке «Экраны».
  4. 4Средние оценки и слова посетителей смотрите в аналитике очереди.
  5. 5Оповещение о низкой оценке владельцу включается в настройках кабинета (тариф «Бизнес Про»).Открыть
Показывать предложение, пока человек ждётБизнес ПроНа странице талона и в боте перед талоном стоит ваша картинка с подписью и кнопкой.
  1. 1В «Поведении» откройте «Сообщение перед талоном»: загрузите картинку, напишите подпись и ссылку.
  2. 2Включите «Показывать на странице талона»: тот же блок увидят все, кто ждёт с открытой страницей.

Приём

Если на стойке пропала связьЭкран оператора не гаснет и не врёт: список остаётся, кнопки вызова молчат, а отметки по талонам уходят сами, когда связь вернётся.
  1. 1В шапке рабочего места всегда виден признак связи: зелёное «связь есть» значит, что список верный прямо сейчас.
  2. 2Связь пропала: экран остаётся рабочим. Список и вызванный посетитель на месте, а плашка сверху говорит, на какое время верны данные.
  3. 3Кнопки «Следующий», «Пригласить» и «Повторить вызов» в это время молчат: через минуту к окну пришёл бы уже не тот человек.
  4. 4«Не пришёл», «Завершить», «Отложить», отметка прихода и пометка «вне очереди» работают и без связи: они ждут отправки и уходят сами. Вкладку закрывать нельзя.
  5. 5Когда связь вернётся, шапка зеленеет, звучит короткий сигнал и отложенное уходит. Если талон уже закрыл другой оператор, экран скажет об этом и не сделает ничего дважды.
  6. 6Обрыв затянулся: проверьте Wi-Fi на стойке и нажмите «Проверить снова». Людей принимайте как обычно, отметки экран отправит сам.
Онлайн-консультации по записиБизнесКлиент записывается как обычно, получает ссылку на видеовстречу в подтверждении и напоминании, а на странице записи перед началом видит кнопку «Подключиться к встрече».
  1. 1Во вкладке «Обзор» в блоке «Режим работы» найдите «Онлайн-встречи» и выберите для всех записей, для услуги или для специалиста «Постоянная ссылка» или «Каждой записи своя ссылка».
  2. 2Для постоянной ссылки вставьте адрес комнаты своего сервиса видеосвязи: подойдёт любая ссылка, которая начинается с https://. Ссылка специалиста главнее ссылки услуги.
  3. 3Если каждой записи своя ссылка, вставьте её в расписании кнопкой «Вставить ссылку на встречу»: клиент сразу получит её сообщением.
  4. 4В расписании у таких записей пометка «онлайн» и кнопки «Открыть встречу» и «Скопировать». Ссылку видят только сам клиент и сотрудники, на табло и киоске её нет.
Несколько окон и услуги по окнамБизнесКаждое окно зовёт только свои услуги, а на тарифе «Бизнес Про» посетитель по маршруту проходит регистратуру, врача и кассу одним талоном.
  1. 1Во вкладке «Окна и услуги» задайте число окон и их названия.
  2. 2Добавьте услуги и привяжите их к окнам: окно берёт свои услуги и талоны без услуги.
  3. 3Маршрут «затем» (тариф «Бизнес Про»): у услуги укажите следующую, и после приёма талон сам уйдёт к следующему окну.
Увидеть, в какие часы больше всего людейБизнесДва графика за период: когда люди встают в очередь и когда вы их принимаете, отдельно записи и живая очередь.
  1. 1Откройте аналитику очереди и выберите период: сегодня, 7, 30 или 90 дней или свой диапазон.
  2. 2«Сколько встало по часам» показывает, сколько человек в среднем встаёт в очередь в каждый час рабочего дня. Наведите на точку или коснитесь её, чтобы увидеть число.
  3. 3В «Обслуживании по часам» переключайте «Все», «Записи» и «Живая очередь»: видно, в какие часы окна заняты записью, а в какие живым потоком.
  4. 4Шкала часов идёт по часам приёма: задайте их во вкладке «Поведение», блок «Время и расписание».
  5. 5Где встаёт больше людей, чем успевают принять, откройте на эти часы ещё окно во вкладке «Окна и услуги».
Понять, где теряются посетителиБизнесПуть посетителя, итоги визитов и места в очереди, с которых уходят, за выбранный период.
  1. 1Откройте аналитику очереди, выберите период и вкладку «Опыт гостей».
  2. 2«Путь посетителя» показывает, сколько человек ушли до вызова и сколько не подошли на вызов.
  3. 3«На каком месте уходят» показывает, с какого места в очереди люди перестают ждать.
  4. 4Нажмите «Подробнее» у графика: откроется таблица по дням и часам, её можно выгрузить в CSV или Excel.
  5. 5Те же графики сразу по всем очередям или по сети: «Статистика» в меню кабинета, блок «Графики за период».Открыть
  6. 6Чтобы видеть новых и постоянных посетителей (тариф «Бизнес Про»), добавьте поле с телефоном во вкладке «Анкета».
Одно окно на несколько очередейБизнес ПроРегистратура или касса зовёт первого по общему порядку из нескольких ваших очередей.
  1. 1В «Поведении» откройте блок «Одно окно на несколько очередей» и отметьте очереди, из которых это окно тоже вызывает.
  2. 2На экране оператора талоны других очередей помечены названием очереди, а «Следующий» берёт первого по общему порядку.
  3. 3Окно остаётся окном этой очереди: человеку из другой очереди табло, страница талона и уведомления называют его, а операторы той очереди вызывают на свои окна как раньше.
Перерывы, закрытие дня и сброс нумерацииТабло честно показывает «перерыв до 14:00», день закрывается одной кнопкой, утром нумерация начинается с №1.
  1. 1На экране оператора нажмите «Перерыв» и выберите причину: окно сразу уходит на её время, а посетители и табло видят, когда вы вернётесь.
  2. 2Вечером нажмите «Закрыть день»: очередь очищается, а история остаётся в аналитике.
  3. 3Автоматическое закрытие дня со сбросом нумерации включите в «Поведении», в блоке «Время и расписание»: строка «Закрывать день автоматически».
Задать кнопки перерыва для операторовУ оператора на пульте только ваши причины со значками и временем, а на табло не попадёт ничего, чего вы не писали.
  1. 1Во вкладке «Табло и тексты» откройте блок «Причины перерыва»: до шести причин, у каждой название, значок и минуты.
  2. 2Глаз у причины решает, увидит ли её зал. Без глаза табло пишет просто «Перерыв до 14:00».
  3. 3У сети тот же блок в настройках сети, вкладка «Табло»: филиалы берут причины из сети.Открыть
Позвать на помощь и оставить заметку сменеОператор зовёт помощь одной кнопкой, остальные окна видят вызов, а вам приходит сообщение в Telegram или MAX.
  1. 1Подключите чат оповещений в настройках кабинета: туда придёт «Окно 2 просит помощь».Открыть
  2. 2На экране оператора кнопка «Позвать на помощь» с причиной. Остальные окна видят плашку и нажимают «Иду».
  3. 3Там же «Заметка для смены» у окна для следующего оператора и, у администратора, «Сообщение всем окнам».
Считать людей в залеБизнес ПроОператор отмечает вошедших и вышедших, табло показывает «внутри 12 из 20», при полном зале люди ждут у входа.
  1. 1В «Поведении» в блоке «Поток и лимиты» задайте «Вместимость зала».
  2. 2На экране оператора появятся кнопки «Вошёл» и «Вышел». Когда место освободится, первому ожидающему уйдёт сообщение.
Мероприятие: гости в одной сети Wi-FiБизнесНа время мероприятия очередь поднимает свои лимиты на один адрес, чтобы гости из одной сети брали талоны, а у одного телефона не больше двух живых талонов.
  1. 1В «Поведении» в блоке «Поток и лимиты» задайте «Вместимость» или «Квоту на день»: без них режим не включится.
  2. 2Там же в «Ограничениях на поток» включите «Общий Wi-Fi на площадке», выберите, сколько талонов в минуту брать с одного адреса, и до какого времени действует режим.
  3. 3Чтобы талон брали только в зале, включите «Меняющийся QR на табло»: он в тарифе «Бизнес Про».
Перенести или изменить запись клиентаБизнесВремя, специалиста, услугу и данные клиента сотрудник меняет в одном окне, клиенту уходит «Запись изменена», а время записи можно отдать другому человеку.
  1. 1Откройте расписание записей: в режиме записи это экран оператора, а в кабинете администратор и владелец нажимают «Записи на день» в блоке «Режим работы».
  2. 2В строке записи нажмите кнопку с карандашом «Изменить запись», выберите новое время, специалиста или услугу и оставьте галочку «Сообщить клиенту об изменении».
  3. 3Если вписываете данные клиента сами, а очередь собирает данные посетителей, отметьте «Клиент дал согласие на обработку персональных данных».
  4. 4Пришёл или позвонил другой человек: в том же окне отметьте «Это другой человек», впишите его данные и сохраните. Прежняя запись отменится, а окно покажет новый номер и код: назовите их клиенту.
  5. 5Кто и что изменил, смотрите в «Журнале действий» блока «Сотрудники».
Смотреть день по специалистам и переносить записиБизнесВесь день на одном экране: колонка на каждого специалиста, его часы и перерывы, записи по длительности. Запись переносится перетаскиванием, клиент записывается нажатием на свободное время.
  1. 1Добавьте специалистов и их график по дням: в блоке «Режим работы» ниже часов записи.
  2. 2Откройте расписание записей (экран оператора или «Записи на день» в кабинете) и выберите вид «По специалистам». Стрелками листайте дни, фильтрами оставьте нужную услугу или специалиста.
  3. 3Светлое время специалист принимает, заштрихованное нет. Нажмите на свободное время в колонке: откроется «Записать клиента» уже с этим специалистом и временем.
  4. 4Чтобы перенести запись, перетащите её на другое время или в колонку другого специалиста (на телефоне за значок с точками) и подтвердите «Перенести». Нажатие на запись открывает её карточку с кнопками, в том числе «Изменить запись».
Вести записи вместе с живой очередьюБизнес ПроОператор живой очереди открывает расписание записей и записывает, приглашает, отмечает приход, изменяет и возвращает записи, не уходя со своего экрана.
  1. 1Во вкладке «Обзор» в блоке «Режим работы» выберите «И живая очередь, и запись».
  2. 2На экране оператора нажмите «Записи» или «Все записи» у списка «Ближайшие записи»: откроется расписание записей по дням.
  3. 3В строке записи те же кнопки, что в режиме записи: «Отметить приход», «Пригласить», «Изменить запись», «Отменить запись», а у сегодняшней неявки «Вернуть запись».

Деньги

Цены услуг и выручка в аналитикеБизнес ПроУ каждой услуги своя цена, посетитель видит её при выборе, а вы видите выручку по дням и сотрудникам.
  1. 1Во вкладке «Окна и услуги» укажите цены услуг и общую цену приёма, включите показ цен посетителю.
  2. 2Выручка считается по обслуженным талонам и видна в аналитике очереди и в отчётах.
Оплатить тариф и докупить окнаПлатные возможности включаются сразу после оплаты, окна докупаются по одному.
  1. 1Откройте «Тариф» в кабинете, выберите «Бизнес» или «Бизнес Про» и число окон, оплатите картой.Открыть
  2. 2Нужно больше окон? Там же докупите их по одному, счёт пересчитается.Открыть
  3. 3Оплата во время пробного периода не сжигает его остаток: срок начинается с конца пробного.

Оформление и сеть

Оформить под свой брендБизнесТабло, плакат, страница талона и QR-код в ваших цветах и с вашим логотипом.
  1. 1Во вкладке «Табло и тексты» в блоке «Оформление» загрузите логотип, задайте цвет, шрифт и фон табло.
  2. 2Там же выберите стиль QR-кода: классический или мягкий с кружками, с логотипом в центре.
  3. 3Свои подписи зон табло и памятку посетителю задайте в блоке «Тексты».
Сделать номер на табло крупнееНомер, место и стрелку видно из дальнего угла зала.
  1. 1Во вкладке «Табло и тексты», в блоке «Размеры и расположение», включите «Крупно, когда вызовов мало»: один-два вызова займут всю зону.
  2. 2Там же ползунками сделайте крупнее номер, место со стрелкой, ожидающие номера или бегущую строку.
  3. 3В «Калибровке экрана» укажите диагональ телевизора и расстояние до дальнего места в метрах: номер не станет мельче, чем читается оттуда.
  4. 4Кнопки «1 вызов», «5 вызовов» и «12 вызовов» над предпросмотром показывают табло в загруженный день.
Собрать свой макет таблоБизнес ПроВызовы, ожидающие, реклама, часы, логотип и QR-код стоят там, где удобно вашему залу.
  1. 1Во вкладке «Табло и тексты», в «Дизайне табло», выберите плитку «Конструктор табло».
  2. 2Нажмите заготовку, похожую на ваш макет: «Современный», «Классика», «Табло вызовов», «Реклама» или «Вертикальное».
  3. 3Щёлкните часть, чтобы выбрать её, и тяните: за середину, чтобы переставить, за край или угол, чтобы изменить размер. Меньше, чем нужно для текста, часть не сожмётся.
  4. 4Внизу меняйте вид выбранной части и размер её содержимого, а новые части добавляйте в «Добавить часть». Часы, QR-код и логотип можно ставить поверх других частей на пустое место.
Оформить киоск в стиле таблоБизнесПланшет на входе выглядит как одно целое с табло: тот же фон, свой цвет кнопки и ваши слова над ней.
  1. 1Во вкладке «Экраны», в разделе «Киоск», найдите блок «Оформление киоска».
  2. 2Нажмите «Как у табло», и киоск возьмёт фон и тёмную тему табло. Или выберите «Своё»: фон и цвет кнопки «Взять талон». Цвет, на котором кнопку плохо видно, не сохранится, а «Подобрать цвет» предложит читаемый.
  3. 3Впишите заголовок над кнопкой и текст под ней, например «Талоны на анализы выдаёт регистратура». Они работают в любом режиме.
  4. 4Справа настоящий экран киоска: переключайте «Главный экран» и «Ваш номер», «Горизонтально» и «Вертикально».
Показать объявление на таблоКрупная полоса поверх табло на всех экранах очереди, например «Касса 3 не работает».
  1. 1На экране оператора нажмите «Объявление на табло».
  2. 2Напишите текст, выберите, сколько оно висит, и нажмите «Показать на табло». Голос объявление не читает.
  3. 3Чтобы убрать раньше срока, там же нажмите «Убрать с табло».
Посмотреть, что сейчас на табло в залеСнимок каждого табло прямо с экрана, на связи ли оно, и перезагрузка всех табло одной кнопкой.
  1. 1Во вкладке «Экраны» откройте на телевизоре ссылку из карточки «Табло»: в ней ключ экрана. Через минуту экран появится в блоке «Что сейчас на табло».
  2. 2Нажмите «Обновить снимки»: каждый экран сфотографирует себя, снимки появятся через несколько секунд.
  3. 3Экран завис или вы сменили ссылку и оформление: нажмите «Перезагрузить табло», и все табло очереди откроют страницу заново.
Повесить табло над окномСтарый телефон или планшет над окном показывает номер у этого окна, перерыв или «Свободно».
  1. 1Во вкладке «Экраны» найдите карточку «Табло над окном» и выберите окно.
  2. 2Откройте ссылку на телефоне: наведите его камеру на QR-код в карточке или скопируйте ссылку.
  3. 3Закрепите телефон над окном. Экран сам не гаснет; если гаснет, выключите в телефоне автоблокировку и держите его на зарядке.
Показать объявление на всех табло сетиБизнес ПроОдна полоса поверх табло во всех филиалах сразу, например «Сегодня все отделения закрываются в 15:00».
  1. 1В кабинете откройте настройки сети и вкладку «Табло».Открыть
  2. 2В блоке «Объявление на все табло сети» напишите текст, выберите срок и нажмите «Показать на всех табло».
  3. 3Чтобы убрать раньше срока, там же нажмите «Убрать со всех табло».
Сеть филиалов и общая аналитикаБизнес ПроНесколько точек под одной крышей: общий бренд, сводная аналитика и страница «где сейчас быстрее».
  1. 1В кабинете создайте сеть и добавьте в неё очереди филиалов.Открыть
  2. 2Общие настройки бренда и услуг филиалы наследуют от сети, а сводные цифры смотрите в аналитике сети.Открыть
Вход сотрудников через корпоративную учётную запись (SSO)КорпоративныйСотрудники входят учётной записью компании (SAML 2.0 или OpenID Connect), новые заводятся сами с нужной ролью, а ушедшие теряют доступ вместе с учётной записью.
  1. 1В «Настройках» кабинета откройте блок «Вход через корпоративную учётную запись (SSO)» и выберите SAML 2.0 или OpenID Connect.Открыть
  2. 2У провайдера впишите адрес метаданных «Минутки» или Redirect URI, а в блок загрузите метаданные провайдера или впишите его адрес входа и сертификат.Открыть
  3. 3Добавьте домен почты компании, внесите запись TXT в его DNS и нажмите «Проверить».Открыть
  4. 4Выберите роль нового сотрудника и правила по группам, нажмите «Проверить подключение» и включите вход. «Вход только через SSO» выключит сотрудникам пароль. При сохранении данных провайдера и включении входа кабинет спросит ваш пароль.Открыть

Все возможности

Подробное описание каждой настройки по разделам: для тех, кто хочет знать всё.

Тарифы и оплата

Бесплатный тариф: очереди без ограничений, до двух окон на кабинет и двух сотрудников на очередь, уведомления, киоск и табло с голосовым вызовом. Для организаций: «Бизнес» 2 290 сом/мес за 10 окон (услуги, запись по времени со специалистами, своё оформление, медиа и реклама на табло, аналитика за период) и «Бизнес Про» 3 490 сом/мес за 30 окон (без нашей плашки, выгрузка в Excel, прогноз, несколько площадок со сводной аналитикой, открытый API, вебхуки и CRM, централизованные роли). Окна сверх тарифа докупаются поштучно. Платят за окна, а не за точки и посетителей, помесячно или за год со скидкой 20%, картой: доступ открывается сразу.

При регистрации тариф «Бизнес Про» подключается на 5 дней: все возможности открыты, карта не нужна, ничего не списывается. Через 5 дней аккаунт сам переходит на бесплатный тариф: всё настроенное сохраняется, отключаются только платные надстройки. Дата окончания видна в кабинете слева, под названием тарифа.

Сравнить тарифы
Остались вопросы?

Отвечаем за 2-4 часа.

Написать в поддержку