Minutka

Minutka 사용법

역할별 짧은 안내입니다. 방문객에게는 무료이며 가입이 필요 없습니다.

시작하기

운영자: 대기줄 만들고 설정하기여기서 모든 것이 시작됩니다. 가입은 필요 없습니다.
  1. 1첫 화면에서 "대기줄 만들기"를 누르고 이름을 입력하세요(예: "접수", "창구").
  2. 2업종 템플릿을 고르세요 - 병원, 검사센터, 서류 접수, 은행, 카페, 식당, 출입국센터, 서비스센터. 창구, 서비스, 방문객 안내문과 문구가 한 번에 채워집니다. 나중에 모두 바꿀 수 있고, "빈 대기줄"을 고르면 기본값이 유지됩니다.
  3. 3"완료" 화면이 열립니다. 관리 링크를 저장하세요(즐겨찾기에 추가). 비밀번호가 없으므로 이 링크가 대기줄의 열쇠입니다. 또는 관리자 화면에 로그인하면 모든 대기줄이 한곳에 모입니다.
  4. 4대기줄을 만들면 바로 "첫 단계" 체크리스트가 나타나 무엇을 설정하면 좋은지 알려 줍니다(브랜딩, 연락처, QR 인쇄, 안내 화면 열기).
  5. 5설정에서 창구를 지정하세요. 이름을 붙일 수 있고("1번 창구", "안내데스크"), 소리와 음성을 켜고, 이름이나 전화번호를 물어볼지 고를 수 있습니다.
  6. 6"QR 코드"를 열고 형식을 고르세요: A4나 A5 안내문, 문에 붙이는 10 x 10 cm 스티커, 또는 스티커 여섯 장이 들어간 A4 용지. "PDF 내려받기"는 페이지 크기가 정확한 파일을 줍니다("용지에 맞춤" 없이 100%로 인쇄하면 스티커가 정확히 10 x 10으로 나옵니다). 대기실 화면에서는 "안내 화면"을 여세요.
더 많은 기능
  • 업체 연락처: 전화번호(국가 선택과 입력 형식 포함)와 주소.
  • 서비스와 부서: 사람들이 무엇 때문에 오는지의 목록.
  • 번호 형식: 번호 앞의 글자와 자릿수, 예를 들어 "A-007".
  • 브랜딩: 색, 로고, 어두운 안내 화면.
  • 방문객을 위한 설명과 안내문: 무엇을 챙기고 어디로 갈지.
  • 대기 순번 숨기기: 방문객은 자기 번호와 "기다려 주세요"만 보고, "앞에 N명"은 보지 않습니다.
  • 매일 번호 자동 초기화: 대기줄이 날마다 처음부터 셉니다.
  • 운영 시간: 그 시간 밖에서는 QR로 대기줄에 설 수 없습니다.
  • 개별 서비스의 시간: 서비스마다 자기 시간을 정할 수 있습니다, 예를 들어 "9:00-13:00". 그 밖의 시간에는 해당 서비스의 번호표가 발급되지 않고, 방문객은 언제 오면 되는지 안내받습니다.
  • "몇 분이신가요?"(선택): 손님이 인원을 알려 주면 대기줄이 사람이 아니라 팀 단위로 셉니다: "앞에 3팀". 안내 담당자는 번호표 옆의 인원을 보고 비워진 테이블에 맞는 팀을 부릅니다.
  • 혼잡 시 발급 중지(선택): 대기 시간 상한을 정하면, 예상 대기가 그 값을 넘는 순간 셀프 등록과 키오스크가 "지금은 한 시간 넘게 기다리셔야 합니다"라고 솔직하게 알리며 닫힙니다. 대기줄이 줄어들면 스스로 다시 열립니다. 이미 발급된 번호표는 영향을 받지 않고, 카운터의 운영자는 평소처럼 번호표를 발급합니다.
  • 서비스 평가와 후기 링크: 만족한 손님은 공개 후기 페이지로 안내하고, 불만인 손님은 사업주에게 직접 씁니다.
  • 고객 목록 CSV 내려받기(Business 요금제): 요약이 아니라 원본 데이터.
  • 직접 정한 번호 목록(선택): 이미 물리적인 번호 세트가 있다면 - 번호패 마흔 개, 테이블, 사물함, 진료실 - 대기줄 설정에 적어 두세요("1-40" 또는 "101, 103, 107"). 그러면 번호표는 그 안에서만 발급되고, 비워진 번호는 곧바로 다시 쓰이며, 세트가 모두 사용 중이면 새 번호표는 나오지 않습니다: 자리가 없다는 뜻입니다. 운영자는 손으로 세트 밖의 번호를 줄 수 있고, 계산원이 입력하는 주문 번호에는 이 규칙이 적용되지 않습니다.
  • "간단 문의"(선택): 대기줄 설정에서 버튼을 켜면 방문객에게 "대기줄에 서기" 옆에 두 번째 버튼이 생깁니다. 이런 번호표는 본 대기줄에 서지 않습니다: "다음"이 가져가지 않고, 운영자가 방문 사이사이에 별도 버튼으로 호출합니다. 버튼에는 몇 명이 얼마나 기다리는지 표시됩니다. 통계에서는 문의가 몇 건이었고 얼마나 빨리 답했는지 볼 수 있습니다.
  • 한 번의 방문에 여러 서비스(선택): 설정을 켜면 방문객이 필요한 것을 모두 체크하고 번호표를 세 장이 아니라 한 장 받습니다. 번호표는 서비스를 스스로 따라갑니다: 첫 번째를 끝내면 같은 번호로 두 번째 서비스의 대기줄로 돌아가고, 방문객은 화면에서 전체 경로와 현재 위치를 봅니다. 순서는 체크한 차례가 아니라 설정한 서비스 목록을 따릅니다. 목록이 끝나면 "다음 →" 경로가 있으면 그리로 이어집니다. 운영자는 번호 옆에서 남은 단계 수를 봅니다. 한 번의 방문에 최대 다섯 개까지입니다.
  • 일일 한도(선택): "흐름과 제한"에서 하루에 발급할 번호표 수를, 서비스 카드에서는 서비스별 한도를 정하세요. "오늘은 스무 건까지, 나머지는 내일": 한도가 차면 셀프 등록과 키오스크가 내일까지 닫히고, 방문객은 "나중에 다시 시도하세요"가 아니라 "내일 오세요"라는 안내를 받습니다. 한 서비스만 소진되면 그 서비스만 꺼지고 대기줄은 계속 돌아갑니다. 카운터의 운영자는 한도를 넘겨 손님을 받을 수 있고, 그 번호표도 한도를 씁니다. 계산은 대기줄의 시간대 기준으로 하루가 시작될 때부터입니다. 거절은 "놓친 수요"에 기록되므로 한도가 닫힌 뒤 몇 명이 돌아갔는지 볼 수 있습니다.
  • "처리할 건수"(선택): 대기줄 설정에서 질문을 켜면 방문객이 얼마나 가져왔는지 알려 줍니다 - 수령점의 택배 열 개, 여행사에서 온 여권 다섯 권, 서류 한 뭉치. 그러면 대기 예상 시간이 사람 수가 아니라 일의 양을 계산하고, 앞에 40분치 일이 있는데 뒷사람에게 5분을 약속하지 않습니다. 운영자는 번호표 옆에서 그 수를 봅니다. 호출 순서는 바뀌지 않습니다: 번호표는 제 차례에 호출되며, 일이 많다고 불이익을 주지는 않습니다. 옆에서 상한과 단위 표현("택배", "서류")을 정합니다.
  • "단골 손님"(Business 요금제): 전화번호 목록을 넣으면 그 번호로 받은 번호표는 곧바로 우선 안내가 됩니다. 옆의 "N분 넘게 기다린 분을 우선으로 올리기"는 우선 손님이 몰릴 때 나머지 손님을 보호합니다.
  • "번호표를 받을 때 담당자 선택"(Business 요금제): 방문객이 직원 명부에서 사진을 보고 담당자를 고르고, 창구의 "다음"은 자기 담당자의 번호표와 "담당자 무관" 번호표를 가져갑니다. 서비스의 "다음 →" 항목은 경로를 만듭니다: 응대가 끝나면 번호표가 같은 번호로 다음 서비스로 넘어갑니다 - 접수 → 진료 → 수납.
  • "현장에서만 번호표"(선택): 현장에 계신 상태에서 대기줄 설정의 "여기서 위치 지정"을 누르고 반경을 고르세요(100 m ~ 2 km). 그러면 근처에서만 현장 대기줄에 설 수 있습니다. "나중에 안 기다리려고" 집에서 받는 번호표와 자리 되팔기가 사라집니다. 버튼은 반드시 현장에서, 지금 들고 계신 휴대전화로 누르세요: 위치는 바로 그 기기에서 잡힙니다. 다른 날짜의 예약에는 영향이 없고, 키오스크와 운영자는 예전처럼 번호표를 발급하므로 위치를 주지 않는 분도 번호표 없이 남지 않습니다. 실내에서는 휴대전화의 위치가 정확하지 않으므로(누른 뒤 오차가 표시되니 그 값을 보고 반경을 고르세요) 오차는 방문객에게 유리하게 계산합니다. 그리고 솔직히 말씀드리면 위치는 조작할 수 있습니다. 이것은 일상적인 편법을 막는 장치이지, 작정한 우회를 막는 장치는 아닙니다.
  • 필요 없어진 대기줄은 삭제할 수 있습니다. 관리자 화면(휴지통 아이콘)이나 관리 페이지 하단에서 하시면 됩니다.
  • 대기줄 보관함: 계절 매장이나 문 닫은 매장을 굳이 삭제하지 않아도 됩니다. 보관함으로 옮기면 목록과 요약에서 사라지지만 설정과 통계는 그대로 남고, 같은 자리에서 되돌릴 수 있습니다.
  • 대기줄 복제: 관리자 화면에서 대기줄 옆의 버튼을 누르면 설정을 모두 가진 사본이 만들어집니다. 번호표, 직원, 미디어는 복사되지 않습니다. 두 번째 매장을 1분 만에 여는 방법입니다.
  • 운영 중인 대기줄의 템플릿 바꾸기: "개요" 탭의 "업종 템플릿" 카드입니다. 창구, 서비스, 문구를 새로 채우므로 손으로 고친 내용은 덮어써집니다. 확인 창에 무엇이 바뀌는지 정확히 적혀 있습니다.
  • 계정 없이 대기줄을 만드셨나요? 설정에 이메일을 입력하고 "접근 권한 저장"을 누르세요. 버튼 하나가 들어 있는 메일이 오고, 그 버튼이 대기줄을 계정에 연결하며 관리자 화면을 열어 줍니다. 비밀번호는 필요 없습니다.
담당 직원: 방문객 호출하기담당 직원은 자기 자리의 태블릿이나 컴퓨터에서 일합니다.
  1. 1"운영자 링크"를 여세요(대기줄 설정에서 관리자가 알려 줍니다).
  2. 2창구가 여러 개면 자기 창구를 고르세요(1번, 2번, 3번…). 선택은 이 기기에 기억됩니다.
  3. 3"다음" - 자기 창구로 다음 방문객을 호출합니다. 번호가 안내 화면과 방문객의 휴대전화에 표시됩니다.
더 많은 기능
  • "대기줄에서 부르기"는 기다리는 사람 목록을 엽니다: 번호표를 누르면 바로 그 사람을 호출합니다. 우선 안내 번호표와 거동이 불편한 분의 번호표는 목록에서 강조됩니다.
  • "추가"는 스마트폰이 없는 분에게 번호표를 발급합니다. "우선 안내"로 표시하면(거동이 불편한 분, 아이를 동반한 분) 맨 앞으로 갑니다.
  • "삭제"는 오지 않은 방문객을 위한 기능입니다(실수로 눌렀을 때를 위해 잠깐 되돌릴 수 있습니다).
  • "방문객에게 메시지" - 화면에 뜨고 알림으로도 가는 짧은 메모입니다: "신분증을 준비해 주세요", "15분 지연되고 있습니다".
  • 설정에서 번호표 메시지를 켜 두었다면 방문객이 그 메시지에 답장할 수 있습니다. 답장은 운영자가 먼저 쓴 뒤에만 가능합니다: 쓰지 않은 사람에게는 입력창 자체가 없으므로 욕설과 스팸이 들어올 길이 없습니다. 번호표 하나당 답장은 다섯 개까지이며, 대화는 언제든 종료할 수 있습니다. 답장을 기다리는 메시지는 목록의 번호표에 표시되고, 답하면 표시가 사라집니다.
  • "보류"는 손님이 잠시 자리를 비웠을 때 씁니다: 대기줄로 돌아가 현재 손님들 뒤에 호출됩니다. "미방문 - 되돌리기"는 최근에 건너뛴 사람들의 목록을 보여 주므로, 돌아온 방문객을 다시 호출할 수 있습니다.
  • "휴식"은 사유와 함께 정한 시간까지 창구를 멈춥니다(점심, 기술 점검, 기타): 화면과 방문객에게 "14:00까지 점심시간"이 보이고, 대기 예상 시간도 이를 반영하며, "호출 없이 사람들이 기다린다"는 사업주 알림은 울리지 않고, 근무 통계에는 휴식이 사유별로 나뉘어 남습니다. 휴식 전에는 호출한 방문객을 마치거나 보류해 주세요.
  • 사유는 휴식을 끝내지 않고도 바꿀 수 있습니다: "휴식 중" 화면에 점심 / 기술 점검 / 기타 버튼이 그대로 있고 옆에 "연장"이 있습니다. 점심을 먹으러 갔는데 10분 뒤 프린터가 고장 났다면 휴식은 사실상 기술 점검이 됩니다. 예전에는 "업무 복귀" 후 다시 "휴식"을 누르는 수밖에 없었고, 그러면 보고서에서 한 번의 휴식이 둘로 쪼개지고 화면의 복귀 시각이 30분 더 밀려 방문객은 창구가 점점 멀어지는 것을 봤습니다. 사유를 바꿔도 복귀 시각은 움직이지 않습니다. 그것은 화면을 통해 사람들에게 한 약속이기 때문입니다.
  • "메모"는 지금 응대 중이거나 방금 마친 번호표에 남기는 기록입니다: "서류 부족", "다시 전화 요청". 직원과 번호표 내보내기에만 보이고 방문객에게는 보이지 않습니다. 그리고 비어 있던 대기줄에 첫 방문객이 서면 운영자 화면에서 소리가 나고 연결된 봇이 먼저 알려 줍니다.
  • "대기 중인 모두에게 메시지" - 기다리는 모든 분에게 한 번에 한 문장을 보냅니다("20분 지연", "일시 중단"): 화면에 표시되고 알림으로도 갑니다.
  • "메신저에서 관리"(Business 요금제) - 자기 자리에 메신저 봇을 연결하고(휴대전화에서 링크 한 번) 채팅 명령으로 방문객을 호출하세요: "다음", 미방문은 "아니요", 몇 명이 기다리는지는 "상태". 태블릿을 계속 열어 둘 수 없을 때 편합니다.
  • "다시 호출"은 번호를 한 번 더 알립니다(화면, 음성, 알림). 대기줄 설정에서 미방문에 대한 "다시 호출"을 켤 수도 있습니다. 그러면 "삭제"가 번호표를 곧바로 닫지 않고 방문객을 경고와 함께 대기줄 끝으로 한 번 돌려보내며, 두 번째 미방문에서야 번호표가 닫힙니다.
  • "하루 마감": 버튼 하나로 대기줄에 남아 있는 모든 사람을 정리하고 번호를 처음부터 다시 셉니다. 근무는 끝났는데 목록에 오지 않을 사람들이 남아 있을 때 쓰세요. 어차피 현장 대기줄의 번호표는 하루를 넘기지 않으므로 아침에는 목록이 비어 있습니다.
방문객: 대기줄에 서기설치할 것도, 가입할 것도 없습니다.
  1. 1입구의 QR 코드에 휴대전화 카메라를 비추고 페이지를 여세요.
  2. 2"대기줄에 서기"를 누르면 자기 번호와 앞에 몇 명이 있는지 보입니다.
  3. 3알림을 켜세요: 브라우저 푸시나 메신저. 그러면 휴대전화를 넣어 두셔도 됩니다.
  4. 4"지금 갑니다"나 "늦습니다"로 담당자에게 미리 알릴 수 있습니다. 번호 옆에 표시됩니다.
  5. 5차례가 되면 "나와 주세요" 알림이 오고, 화면이 번호와 창구를 안내합니다.
더 많은 기능
  • 접근성: 방문객 화면의 버튼이 글씨를 키우고 대비를 높이며, "내 상태 읽어 주기"가 번호와 남은 대기 시간을 소리 내어 읽습니다. 선택은 휴대전화에 기억되고, 모두를 위한 기본값은 업체가 대기줄 설정에서 정합니다.
  • 정해진 시간에 오기: 대기줄이 길면 화면이 몇 시에 오면 되는지 알려 주고 자리를 지켜 줍니다. "늦습니다"를 누르면 다른 분이 최대 세 번까지 먼저 안내되고, 그 뒤에는 차례대로 호출됩니다.

흐름 구조

여러 창구와 운영자여러 창구가 동시에 열려 있을 때.
  1. 1대기줄 설정(관리자 화면)에서 "창구 수"를 필요한 만큼 늘리세요.
  2. 2모든 운영자에게 똑같은 운영자 링크를 주세요.
  3. 3운영자는 각자 자기 기기에서 자기 창구를 고릅니다. 두 사람이 같은 창구를 고르지 않는 것이 중요합니다.
  4. 4그다음에는 각자 "다음"을 누르면 됩니다. 시스템이 하나의 흐름을 관리하고, 안내 화면에는 "번호 → 창구"가 표시됩니다.
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  • 같은 방의 창구 두 개: 이름을 똑같이 지으면 그곳으로는 한 번에 한 사람씩 호출됩니다. 그렇지 않으면 같은 문 앞에 두 사람이 동시에 와서 누구 차례인지 알 수 없게 됩니다.
서로 다른 서비스나 부서 - 알맞은 창구로 안내은행, 민원센터, 병원을 위한 기능입니다. 창구마다 다른 업무를 볼 때 씁니다(창구, 대출, 주택담보). 서비스와 창구 배정은 Business 요금제에 포함됩니다.
  1. 1대기줄 설정에 서비스를 추가하세요. 예를 들어 "대출", "창구", "주택담보". 각각 번호 앞글자를 정할 수 있어(L042, M017) 화면과 목록에서 구분됩니다.
  2. 2방문객은 공통 QR 하나를 찍고 번호표를 받을 때 필요한 서비스를 고릅니다. 번호표에 그 앞글자가 붙습니다.
  3. 3창구를 서비스에 연결하세요: 창구는 "창구" 업무를, 주택담보 상담실은 "주택담보"를 봅니다. 연결하지 않은 창구는 모두를 받습니다.
  4. 4운영자는 그냥 "다음"을 누르면 됩니다. 시스템이 자기 서비스의 번호표(그리고 서비스가 없는 번호표)만 우선순위와 번호순으로 넘겨줍니다. 누구를 부를지 고민할 필요가 없습니다.
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  • 여러 단계의 방문: "이동" 버튼으로 방문객을 다음 서비스로 보내세요(접수 → 진료 → 수납). 같은 번호가 해당 대기줄로 돌아가고, 방문객은 "안내되었습니다" 알림을 받습니다.
  • 부서가 물리적으로 다른 주소에 있다면 여러 지점 네트워크가 더 맞습니다. 서비스는 한 공간 안의 서로 다른 창구를 위한 기능입니다.
시간 예약현장 대기 대신 시간을 정해 받아야 할 때 씁니다. 예약은 Business 요금제에 포함됩니다.
  1. 1대기줄 설정에서 "시간 예약" 모드를 켜고 시간대, 운영 시간, 슬롯 길이, 동시 수용 인원, 근무 요일을 정하세요.
  2. 2방문객은 번호표 대신 빈 시간을 고릅니다. 방문 전에 알림이 오며, 몇 시간 전에 보낼지는 직접 정합니다(끌 수도 있습니다).
  3. 3담당 직원은 예약을 보고 "응대함" / "미방문"을 표시합니다. 알림, 안내 화면, 통계는 똑같이 동작합니다.
더 많은 기능
  • 담당자를 등록할 수 있습니다. 그러면 방문객이 누구에게 예약할지 고르고, 서비스마다 길이가 달라도 시간이 겹치지 않습니다.
  • 현장 대기와 예약을 동시에(선택): 스위치를 켜면 방문객이 직접 고릅니다. 번호표를 받고 기다릴지, 시간을 예약할지. 예약한 분은 자기 시간 전까지 대기줄에 서지 않고, 시간 5분 전에 맨 앞으로 옵니다.
  • 담당자 일정(Business 요금제): 담당자마다 전문 분야, 진료실, 메모, 요일별 근무 시간이 있습니다. 예약 가능 시간은 그 일정으로 계산되고, 안내 화면에는 "담당자 일정" 레이아웃을 띄울 수 있습니다. 한 주를 표로 보여 주며 오늘이 강조됩니다.
  • 대기자 명단: 고른 날짜가 모두 찼다면 방문객이 "자리가 나면 알려 주세요"를 누릅니다. 누군가 취소하거나 시간을 옮기면 명단의 첫 번째 사람에게 자동으로 알림이 갑니다. 비워진 시간이 그냥 사라지지 않습니다.
  • Google 캘린더(Business 요금제): 대기줄이나 특정 담당자의 계정을 연결하면 예약이 스스로 일정이 됩니다. 시간을 옮기면 일정도 옮겨지고 취소하면 사라집니다. 반대 방향으로는, 캘린더에서 이미 잡힌 시간이 방문객의 예약 화면에서 사라지므로 개인 일정 위에 예약이 겹치지 않습니다. 저희는 "Minutka"라는 별도 캘린더를 만들어 거기에만 기록하므로 개인 일정에는 손대지 않습니다. 방문객 이름은 켜지 않는 한 전송되지 않습니다.
주문 모드(카페, 베이커리, 푸드코트)대기줄 대신 수령 화면: 번호가 "준비 중"에서 "준비 완료"로 옮겨 가고, 손님이 찾아갈 때까지 거기 남습니다. Free 요금제에 포함됩니다.
  1. 1대기줄 설정에서 "모드"를 열고 "주문 모드"를 켜세요. 참고로 대기줄은 현장 대기, 시간 예약, 주문 중 하나입니다. 이것을 켜면 예약은 꺼집니다.
  2. 2"주문" 화면 디자인이 자동으로 켜집니다. "디자인"에서는 이 모드일 때만 보입니다.
  3. 3운영자 화면에서 계산원이 영수증 번호를 입력하고 "접수"를 누르면 주문이 "준비 중"에 들어갑니다.
  4. 4주문이 준비되면 "준비 완료"를 누르세요. 번호가 "준비 완료"로 옮겨 가 화면에 남습니다. 일반 대기줄과 달리 새 주문이 이전 주문을 밀어내지 않으므로 여러 건이 동시에 수령을 기다릴 수 있습니다.
  5. 5손님이 찾아가면 "수령 완료"를 누르세요. 아무도 오지 않으면 번호가 스스로 화면에서 사라집니다. 시간은 같은 "모드" 항목에서 정합니다(기본 15분).
더 많은 기능
  • QR 코드로 번호를 받은 손님에게는 "주문이 준비되었습니다" 알림이 갑니다. 진동벨이 필요 없습니다. 계산원이 영수증 번호를 입력한 경우에는 화면이 유일한 통로입니다.
  • 번호 오른쪽의 세로 광고 영역은 화면 미디어 기능이며 Business 요금제에서 제공됩니다. 없으면 화면은 그냥 두 칸으로 나뉩니다.
여러 지점(네트워크)지점이 여러 곳이라면 하나의 네트워크로 묶으세요. 네트워크는 Network 요금제에 포함됩니다.
  • 관리자 화면에서 "네트워크로 묶기"를 누르고 지점 대기줄을 추가하세요.
  • 네트워크는 브랜드를 공유하고(색과 로고가 지점에 상속됩니다) 모든 지점을 한 번에 보는 통합 통계를 제공합니다.
  • 각 지점은 여전히 따로 관리할 수 있고, 직원은 지점 사이를 옮길 수 있습니다.
  • 지점 비교: 네트워크 요약에서 각 지점은 "응대 인원" 외에 평균 대기 시간, 미방문 비율, 평균 평점을 보여 줍니다. 개수가 아니라 비율인 이유는 지점 규모가 다르기 때문입니다. 개수로는 공정하게 비교할 수 없습니다.
  • 무엇을 네트워크에서 가져오고 무엇을 지점이 정하는가: 호출 소리와 음성, 번호 형식, 방문객 문구, 설문, 접수 규칙, 접근성은 그룹별 스위치로 네트워크에서 상속됩니다. 창구, 서비스, 운영 시간, 주소는 지점마다 따로입니다.
  • "지금 모든 지점": 네트워크 통계 맨 위에 지점 실시간 보드가 있습니다. 각 지점에 몇 명이 기다리는지, 가장 오래 기다린 시간은 얼마인지, 마지막 호출이 언제였는지, 몇 개 창구가 휴식 중인지. 지점은 이름순이 아니라 문제 순으로 정렬됩니다. 호출 없이 대기줄이 멈춘 곳이 먼저, 그다음 혼잡한 곳, 한산한 곳이 마지막입니다. 보드는 30초마다 스스로 갱신되고, 누르면 해당 지점이 열립니다. 예전에는 안내 화면 다섯 개를 탭 다섯 개에 열어 두어야 했습니다.
  • "지금 어디가 더 빠른지": 방문객을 위한 네트워크 전체 링크 하나입니다. 열면 모든 지점이 대기 시간순으로 정렬되어 보이고, 주소와 대기 인원, 번호표를 받거나 길을 찾는 버튼이 함께 나옵니다. 흐름이 스스로 분산됩니다. 습관대로 붐비는 지점으로 향하던 사람이 옆 지점이 30분 짧다는 것을 봅니다. 네트워크 설정의 "네트워크 페이지" 탭에서 켤 수 있고, 거기서 링크와 문에 붙일 QR 코드도 받습니다. 기본값은 꺼짐입니다. 대기 길이는 회사의 데이터이고 보여 줄지는 사업주가 정할 일이기 때문입니다.

화면과 알림

대기실 안내 화면방문객이 보는 큰 화면이나 TV.
  1. 1화면이 있는 아무 기기에서나 "안내 화면 링크"를 여세요(TV, 모니터, 미니 PC).
  2. 2소리 버튼을 눌러 호출을 음성으로 안내하게 하고 전체 화면으로 펼치세요.
  3. 3화면은 지금 안내 중인 사람과 곧 호출될 "대기 중" 번호 목록을 보여 주며 실시간으로 스스로 갱신됩니다.
  4. 4대기 인원 옆에 호출까지 남은 대략적인 시간이 표시됩니다("약 15분"). 실제 응대 속도와 창구 수로 계산합니다.
더 많은 기능
  • 화면 레이아웃을 고를 수 있고(모던 / 클래식 / 호출 화면 / 광고 / 세로형) 밝은 TV를 위한 어두운 테마도 켤 수 있습니다. "세로형"은 은행처럼 TV를 세워 놓았을 때를 위한 것으로 위에 광고, 아래에 호출이 옵니다. 호출된 번호는 부드럽게 굴러갑니다. 화면을 직접 꾸밀 수도 있습니다: 자체 배경이나 매장 사진, 머리글과 번호 크기, 로고 크기, 직접 쓴 영역 문구, 번호 색과 카드 스타일. 카페, 병원, 은행용 테마도 준비되어 있습니다.
  • 직접 고르는 화면 음성(Business 요금제): 목소리와 톤, 속도를 고르고, 직접 쓴 안내 문장을 넣고, 번호의 0을 읽을지 정합니다. 관리자 화면의 "듣기" 버튼이 대기실보다 먼저 들려줍니다.
  • 미디어와 광고(Business 요금제): "광고" 항목에서 이미지 슬라이드와 동영상을 올리세요. 행사와 공지에 씁니다. 전용 "광고" 레이아웃은 큰 미디어 영역과 그 옆의 간결한 호출, 그리고 콘텐츠 아래의 설명을 보여 줍니다.
  • 띠 문구는 재생 목록처럼 동작합니다. 메시지를 한 줄에 하나씩 적고, "12:00-13:00 점심시간" 같은 줄은 그 시간에만 나옵니다. 서버 음성(Business 요금제)은 어떤 TV에서도 같은 목소리를 냅니다. "내 대기줄 알림"에는 "화면이나 키오스크가 꺼짐"도 있어, 운영 시간에 화면이 조용해지면 메시지가 옵니다.
  • 화면 하단의 환율(Business 요금제, "화면" 탭): 은행, 환전소, 전당포, 여행사를 위한 기능으로 환율 전용 화면이 따로 필요 없습니다. 통화마다 자체 매입가와 매도가를 넣을 수 있고, 사람들은 그 값을 봅니다. 비워 두면 중앙은행 고시 환율이 그렇게 표시된 채로 자동 갱신됩니다. 자체 환율을 고시 환율이라고 적지는 않습니다. 고시 환율로는 아무도 환전하지 않으니, 그것을 자기 값처럼 보이게 하면 존재하지 않는 가격이 되기 때문입니다. 덕분에 환율만 물어보려고 받는 번호표도 사라집니다.
  • 대기실에 화면이 여러 대인가요? 설정에서 "모니터"를 만드세요. 예를 들어 "1층"은 1~3번 창구를, "안내데스크"는 자기 창구만 보여 줍니다. 각각 자기 링크와 레이아웃이 있습니다.
키오스크 - 입구의 태블릿스마트폰이 없는 방문객이 직접 번호표를 받을 수 있게 합니다.
  1. 1대기줄 설정에서 "키오스크" 링크를 열고 입구의 태블릿에서 실행하세요(전체 화면으로).
  2. 2큰 "번호표 받기" 버튼이 번호를 발급하고 몇 초 동안 화면에 보여 줍니다.
  3. 3휴대전화가 없는 분에게 편리합니다. 번호표를 받고 화면에서 호출을 기다리면 됩니다.
더 많은 기능
  • 예약 모드에서는 키오스크가 번호표를 발급하지 않고 예약자의 도착을 확인합니다. 확인 메시지의 네 자리 코드를 입력하면 운영자에게 "도착"으로 표시됩니다. 대기줄 설정의 "화면" 탭에는 태블릿 화면이 두 개 더 있습니다. "창구의 평가 태블릿"은 응대 후 평가를 묻고(직원별 통계에 반영됩니다), 매장의 "직원 호출 버튼"은 구역 이름이 붙은 문의 번호표를 만듭니다. 운영자는 화면에서 보고 소리를 들으며 봇 메시지도 받습니다.
  • 버튼 옆에는 대기줄 QR 코드가 있습니다. 휴대전화를 든 분은 그것을 찍어 번호표를 휴대전화로 받고 호출 알림도 받습니다. 코드는 키오스크 설정에서 끌 수 있습니다.
  • 안내 코너(대기줄 설정의 "화면" 탭): 번호표를 받기 전에 사람들이 찾는 답을 담은 짧은 페이지 몇 장입니다. 어떤 서류가 필요한지, 비용이 얼마인지, 누구를 만나야 하는지. 키오스크에 "안내" 버튼이 생기고, 글 옆에는 QR 코드가 있어 카메라를 비추면 서류 목록이 화면을 베껴 적지 않아도 휴대전화로 넘어갑니다. 같은 링크가 방문객 화면에도 있습니다. 태블릿 앞으로 오는 사람보다 안내문 QR로 오는 사람이 더 많기 때문입니다. 덕분에 헛되이 받는 번호표가 사라집니다. 예전에는 40분을 기다린 끝에 "증명서도 필요합니다"라는 말을 듣곤 했습니다. 각 페이지에는 자체 양식이나 가격표 링크를 넣을 수 있습니다. 대기실의 터치 화면에서는 PDF를 읽을 수 없으므로 파일은 올리지 않습니다. 글은 크게 보여 주고 문서는 링크로 엽니다.
알림휴대전화를 넣어 두어도 방문객이 호출을 놓치지 않도록.
  • 따로 설정할 것은 없습니다. 번호표가 나오면 곧바로 저희가 방문객에게 묻습니다. 창이 열리며 알림 방법을 제안합니다. 번호표마다 한 번만 뜨고, 닫아도 번호표는 그대로 동작하며 페이지는 스스로 갱신되고 번호는 화면에 남습니다.
  • "메신저로 알림" - 메신저 메시지입니다. "시작"을 한 번 누르면 휴대전화가 주머니에 있어도 도착합니다. 가장 확실한 방법이며 어떤 휴대전화에서도 됩니다.
  • "브라우저 알림" - 메신저 없이 사이트에서 바로 오는 배너입니다. Android와 컴퓨터에서 동작합니다.
  • iPhone의 브라우저 알림은 사정이 다릅니다. Safari는 홈 화면에 추가된 사이트에만 알림을 허용합니다. 그래서 iPhone에서는 이 항목이 공유 메뉴를 열고 "홈 화면에 추가"를 누르라고 안내합니다. 그 뒤에는 알림이 동작합니다. 번거로우신 분은 메신저를 고르시면 됩니다.
  • 대기실 화면에서는 소리와 번호 음성 안내가 나옵니다. 모든 알림을 거절한 분을 위한 마지막 안전장치입니다.
  • 사업주에게는 메신저로: 관리자 설정에서 봇 채팅을 연결하면 "대기줄이 늘어남", "호출 없이 사람들이 기다림", 하루 요약이 그곳으로 옵니다. 월요일에는 조언이 담긴 주간 보고서가 메일로 갑니다.
  • 번호표는 그림으로 도착합니다: 메신저에서 번호는 글자 한 줄이 아니라 업체 이름, 서비스, 창구가 담긴 카드로 전송됩니다. 이런 카드는 대화를 열지 않아도 채팅 목록에서 보입니다.
  • 번호표 앞의 메시지(Business 요금제): 광고 옆의 항목입니다. 이미지와 설명을 올리면 메신저 알림을 연결한 사람에게 번호표 직전에 소리 없이 한 번 전달됩니다. 그 뒤로는 대기줄 소식만 채팅으로 갑니다.

사람과 권한

직원과 권한운영자와 관리자로 이루어진 팀 - 각자 자기 로그인으로.
  • 대기줄 설정에서 "직원"을 열고 운영자 자리를 추가하세요. 개인 링크나 짧은 PIN을 받습니다.
  • 역할: 운영자는 호출하고 응대합니다. 관리자는 설정도 바꾸고 통계도 봅니다.
  • 직원을 이메일로 초대하거나(정식 계정) 이메일 없이 자리만 줄 수 있습니다(링크나 PIN).
  • 여러 대기줄에서 일하는 사람은 한곳에서 관리합니다. 관리자 메뉴의 "직원"입니다. 사람을 열고 대기줄을 체크하고 역할을 고르면 모든 곳에 쓰는 하나의 로그인 코드를 받습니다. 체크를 해제하면 삭제가 아니라 자리 비활성화이므로 응대 기록은 남고, 다시 체크하면 같은 코드가 다시 동작합니다.
  • 모든 동작은 기록에 남고, 퇴사자의 접근 권한은 한 번에 회수할 수 있습니다. 링크와 PIN이 즉시 동작하지 않게 됩니다.
2단계 로그인비밀번호에 더해 휴대전화의 일회용 코드를 씁니다. 무료 요금제를 포함한 모든 요금제에서 제공됩니다.
  1. 1관리자 화면 → 설정 → "2단계 로그인" → 켜기. QR 코드가 나타납니다.
  2. 2아무 인증 앱으로 스캔하세요: Google Authenticator, 1Password 등. 앱이 보여 주는 여섯 자리를 입력합니다.
  3. 3백업 코드를 저장하세요. 한 번만 보여 주며, 휴대전화를 잃어버렸을 때 들어갈 유일한 방법입니다.
  4. 4휴대전화와 코드를 모두 잃으셨나요? 고객지원으로 연락하시면 계정 소유를 확인한 뒤 초기화해 드립니다.

데이터와 연동

통계흐름을 이해하세요: 몇 명을 얼마나 빨리 응대했는지.
  • 대기줄 페이지에서 "통계"를 여세요(또는 모든 대기줄을 합친 "관리자 통계").
  • 실시간: 오늘 응대한 인원과 받은 번호표, 지금 대기 중인 사람, 시간대별 부하.
  • 기간별(Business 요금제): 7 / 30 / 90일 또는 원하는 기간을 골라 응대 인원, 미방문, 평균 대기 시간과 응대 시간을 날짜·창구·직원별로 보고 이전 기간과 비교합니다.
  • 스마트 혼잡 예측(Business 요금제): 8주치 데이터로 혼잡 시간대를 보여 주고, 시간마다 창구를 몇 개 열면 좋을지 조언하며, 앞으로 7일의 흐름을 예측합니다.
  • 인쇄용 보고서(Business 요금제): 기간 영역 아래에 버튼이 두 개 있습니다. "PDF 내려받기"와 "메일로 보내기". 보고서에는 이전 기간과 비교한 핵심 수치, 날짜별 그래프, 창구와 직원 표, 비공개 불만, 그리고 문장으로 정리한 결론이 담깁니다. 어디에 부하가 몰리는지, 어느 창구가 느린지, 몇 명이 기다리지 못하고 떠났는지. 메일은 계정 주소로 가므로 주소가 확인되어 있어야 합니다.
  • 같은 보고서를 관리자 화면 전체에 대해서도 받을 수 있습니다. 모든 지점을 합친 요약입니다.
  • 원본 데이터가 필요하면 고객 목록을 Excel(CSV)로 내려받을 수도 있습니다(Business 요금제).
  • 직원별 보고서: "직원"에서 사람을 열면 몇 명을 응대했는지, 응대 시간이 얼마나 들쭉날쭉한지, 언제 바쁜지, 근태는 어떤지를 그 사람의 모든 대기줄에 걸쳐 봅니다. 보고서는 PDF로 내려받거나 메일로 보낼 수 있습니다.
서비스 평가방문객이 한 번의 탭으로 남기는 의견.
  1. 1대기줄 설정에서 평가를 켜세요("연락처와 평가" 카드).
  2. 2응대가 끝나면 방문객이 자기 페이지에서 한 번의 탭으로 별 1~5개를 줍니다.
  3. 3평균 점수와 후기 수는 선택한 기간의 통계에 표시됩니다.
더 많은 기능
  • 방문 후 몇 가지 질문(Business 요금제): 별점은 "좋았다"고 말하지만 정작 중요한 것, 원하던 것을 얻었는지는 말해 주지 않습니다. 빈손으로 돌아간 사람의 4점과 모든 것을 해결한 사람의 4점이 보고서에서는 똑같아 보입니다. 설정의 평가 옆에 직접적인 질문을 한두 개 더하세요. 답은 예/아니요, 1~5점, 또는 자기 말로 쓰는 한 줄이 될 수 있습니다. 답변은 응답자 수와 함께 "통계"에 모입니다. 일곱 명 중의 비율과 칠백 명 중의 비율은 전혀 다른 이야기이기 때문입니다. 사람들은 질문 세 개 이상은 채우지 않으므로 상한도 거기에 맞췄습니다.
  • 대기실의 "어떠셨나요" 안내문: 설정의 질문 옆에는 번호표 없이 열리는 설문 페이지의 QR 코드가 있습니다. 방문 후 설문은 번호표를 받고 호출을 기다린 사람, 즉 대체로 일이 잘 풀린 사람만 봅니다. 40분을 서 있다가 빈손으로 나간 사람은 답하지 않는데, 정작 할 말이 가장 많은 사람은 그쪽입니다. 코드를 출구 옆에 두세요. "통계"에서 이 답변은 나머지와 함께 집계되지만, QR로 들어온 수는 따로 표시됩니다. 안내문 표본은 스스로 선택되어 감정이 강한 사람만 답하므로, 그 비중을 아는 것이 중요합니다.
  • 날짜별 추이: 질문마다 기간의 날짜별 막대가 있습니다. 한 달 평균 "예" 비율은 일주일 전에 90%였다가 지금 60%가 되었다는 사실을 알려 주지 않고, 사업주는 후기를 보고서야 알게 됩니다. 그때는 이미 늦습니다. 날짜별로 보면 언제 무너졌는지 보이고, 질문이 구체적으로 바뀝니다. 그날 무엇이 달라졌고 누가 근무했는가. 아무도 답하지 않은 날은 비워 둡니다. 거기에 선을 그리면 존재한 적 없는 값을 그리는 셈이기 때문입니다.
연동: API와 캘린더대기줄을 회사 시스템에 연결하세요(API, 웹훅, 캘린더). Network 요금제에서 제공됩니다.
  • 공개 REST API: 관리자 화면의 "API" 페이지에서 키를 만들고 자체 프로그램이나 웹사이트에서 번호표와 예약을 읽고 만드세요. 문서와 예제가 같은 자리에 있습니다.
  • 웹훅: 대기줄 이벤트(호출됨, 응대됨)가 지정한 주소로 자동 전송됩니다. 사내 시스템, 의료 시스템, 자체 서비스로 보낼 수 있습니다.
  • 코드 없는 자동화: 이 웹훅을 Zapier나 Make로 보내면 Google Sheets, Slack, CRM 등 수천 개의 앱과 연결할 수 있습니다. 개발이 필요 없습니다.
  • 캘린더: .ics 링크를 구독하면 예약이 Google 캘린더, Outlook, Apple 캘린더에 나타나고 스스로 최신 상태를 유지합니다.
  • 웹사이트용 코드: "연동" 탭에 완성된 코드가 있습니다. "대기줄에 서기" 버튼은 자체 스타일을 가진 평범한 링크라 어떤 사이트 빌더에도 들어가고, 안내 화면은 프레임으로 삽입되어 스스로 갱신됩니다.

요금제와 결제

무료 요금제에는 매장 하나, 창구와 직원 각 두 개까지, 알림, 음성 호출이 되는 안내 화면이 들어갑니다. 기업용으로는 "Business"가 매장당 월 $19(창구 수 제한 없음, 우리 표시 없는 자체 브랜딩, 담당자 지정 예약, 키오스크와 번호표 인쇄, 화면 미디어와 광고, Excel 내려받기)이고, "Network"는 매장당 월 $16부터입니다(여러 지점, 통합 통계, 공개 API, 웹훅, CRM과 캘린더, 중앙 권한 관리). 결제는 매장 단위로 월 단위 또는 20% 할인되는 연 단위로 합니다, 카드로 결제하면 곧바로 이용할 수 있습니다.

가입하시면 Business 요금제가 일주일 동안 제공됩니다: 모든 기능이 열리고 카드도 필요 없으며 아무것도 청구되지 않습니다. 일주일 뒤 계정은 스스로 무료 요금제로 넘어갑니다. 설정해 둔 것은 계속 동작하고 유료 기능만 꺼집니다. 종료일은 관리자 화면 왼쪽, 요금제 이름 아래에 표시됩니다.

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