كيف تستخدم Minutka

من هنا يبدأ كل شيء. لا حاجة للتسجيل.

1. 1في الصفحة الرئيسية اضغط «إنشاء طابور» وأدخل اسمًا (مثل «الاستقبال» أو «الصندوق»).
2. 2تفتح شاشة «تم». احفظ رابط الإدارة (أضفه إلى المفضلة): هو مفتاحك إلى الطابور، ولا توجد كلمة مرور. أو سجّل الدخول إلى لوحة التحكم لتجمع كل الطوابير في مكان واحد.
3. 3في الإعدادات حدد النوافذ: يمكنك تسميتها («الصندوق 1»، «الاستقبال»)، وتفعيل الصوت والنداء الصوتي، واختيار ما إذا كان يُطلب الاسم أو الهاتف.
4. 4اختياريًا: بيانات اتصال المنشأة (هاتف مع اختيار البلد وقناع إدخال، وعنوان)، والخدمات/الأقسام، وصيغة الرقم، والهوية البصرية (لون وشعار وشاشة داكنة)، ووصف وملاحظة للزائر، وإخفاء الترتيب، وإعادة ترقيم يومية تلقائية، وساعات العمل (خارجها يُغلق الدخول عبر QR)، وتقييم الخدمة مع رابط المراجعات (الراضون إلى صفحتك العامة وغير الراضين يكتبون لك على انفراد)، وتصدير العملاء إلى CSV.
5. 5مجموعة أرقامك الخاصة (اختياري): إن كان لدى المنشأة مجموعة مادية (أربعون قطعة، طاولات، خزائن، غرف)، أدخلها في إعدادات الطابور («1-40» أو «101, 103, 107»). تُصدر التذاكر منها فقط، ويعود الرقم المتحرر فورًا إلى التداول، وحين تكون المجموعة كلها مستخدمة لا تُصدر تذكرة جديدة: لا أماكن. يظل بإمكان الموظف إصدار رقم خارج المجموعة يدويًا، ولا تمس المجموعة أرقام الطلبات التي يدخلها الكاشير.
6. 6بعد الإنشاء مباشرة تظهر قائمة «الخطوات الأولى» التي ترشدك إلى ما يجب إعداده (الهوية، بيانات الاتصال، طباعة QR، فتح الشاشة).
7. 7«سؤال فقط» (اختياري): فعّل الزر في إعدادات الطابور فيظهر للزائر زر ثانٍ بجانب «الانضمام إلى الطابور». هذه التذكرة ليست في الطابور العام: «التالي» لا يأخذها، والموظف يناديها بزر منفصل بين الزيارات، ويظهر عليه عدد المنتظرين للإجابة ومدة انتظارهم. وفي الإحصاءات ترى عدد الأسئلة وسرعة الإجابة عليها.
8. 8«التذكرة في الموقع فقط» (اختياري): وأنت داخل المنشأة اضغط «تحديد النقطة من هنا» في إعدادات الطابور واختر نطاقًا (من 100 م إلى 2 كم). بعدها لا يُنضم إلى الطابور المباشر إلا من قرب: تختفي التذاكر المأخوذة من المنزل «لتفادي الانتظار» وإعادة بيع الأدوار. اضغط في الموقع ومن الهاتف الذي معك: تُؤخذ النقطة من هذا الجهاز تحديدًا. لا يمس ذلك المواعيد في أيام أخرى، ويظل الكشك والموظف يصدران التذاكر كالمعتاد، فلا يبقى من يرفض مشاركة موقعه بلا تذكرة. داخل المباني يحدد الهاتف الموقع بدقة أقل (بعد الضغط سترى هامش الخطأ، فاختر النطاق بناءً عليه)، ونحتسب هذا الهامش لصالح الزائر. وبصراحة: يمكن تزييف الموقع، فهذه حماية من إساءة الاستخدام اليومية لا من التحايل المتعمد.
9. 9افتح «رمز QR» واختر الصيغة: ملصق A4 أو A5، أو لاصق 10 × 10 سم للباب، أو ورقة A4 بستة لاصقات. يعطي زر «تنزيل PDF» ملفًا بحجم صفحة دقيق (اطبعه «كما هو» بنسبة 100٪ دون «ملاءمة الصفحة») فيخرج اللاصق 10 × 10 تمامًا. افتح «الشاشة» على جهاز في القاعة.
10. 10يمكن حذف الطابور غير المطلوب من لوحة التحكم (رمز سلة المهملات) أو أسفل صفحة الإدارة.

يعمل الموظف من جهاز لوحي أو حاسوب في مكان عمله.

1. 1افتح «رابط الموظف» (يشاركه المنظم من إعدادات الطابور).
2. 2إن كانت هناك عدة نوافذ فاختر نافذتك (النافذة 1، 2، 3…). يُحفظ الاختيار على هذا الجهاز.
3. 3«التالي»: نداء الزائر التالي إلى نافذتك. يظهر رقمه على الشاشة وعلى هاتفه.
4. 4«الدعوة من الطابور» تفتح قائمة المنتظرين: اضغط على تذكرة لنداء صاحبها تحديدًا. تذاكر الأولوية وذوي الحركة المحدودة مميزة في القائمة.
5. 5«إضافة»: إصدار تذكرة لمن لا يملك هاتفًا ذكيًا؛ يمكن وضع علامة «أولوية» (ذوو الحركة المحدودة، من معهم أطفال) ليكون أولًا.
6. 6«حذف»: لزائر لم يحضر (مع إمكانية تراجع قصيرة إن ضغطت بالخطأ).
7. 7«مراسلة الزائر»: رسالة قصيرة تظهر على شاشته وتصله إشعارًا («جهّز هويتك»، «تأخير 15 دقيقة»).
8. 8إن كانت «المراسلة على التذكرة» مفعّلة في الإعدادات، يستطيع الزائر الرد على هذه الرسالة. الرد ممكن فقط بعد رسالتك: من لم تراسله لا يرى حقل إدخال أصلًا، فتبقى القناة مغلقة أمام الإساءة والرسائل المزعجة. حد أقصى 5 ردود لكل تذكرة، ويمكنك إنهاء المحادثة في أي وقت. التذكرة التي تنتظر ردك مميزة في القائمة، وتختفي العلامة فور ردك.
9. 9«تأجيل»: إن ابتعد العميل يعود إلى الطابور ويُنادى بعد الحاليين. و«لم يحضروا: إعادة» تعرض من فاتهم دورهم مؤخرًا لنداء العائد مجددًا.
10. 10«رسالة لكل من في الطابور»: إرسال نص واحد لكل المنتظرين دفعة واحدة («تأخير 20 دقيقة»، «الخدمة متوقفة مؤقتًا»)، يظهر على شاشاتهم ويصلهم إشعارًا.
11. 11«الإدارة من تطبيق المراسلة» (خطة Business): اربط بوت تيليجرام بمكان عملك (رابط واحد من الهاتف) ونادِ الزوار بأوامر في الدردشة: «next» للتالي، «no» لمن لم يحضر، «status» لعدد المنتظرين. مريح حين لا وقت لإبقاء الجهاز اللوحي مفتوحًا.

حين تعمل عدة نقاط خدمة في الوقت نفسه.

1. 1في إعدادات الطابور (شاشة المنظم) ارفع «نوافذ الخدمة» إلى العدد المطلوب.
2. 2أعطِ كل الموظفين رابط الموظف نفسه.
3. 3يختار كل موظف نافذته على جهازه: المهم ألا يختار اثنان النافذة نفسها.
4. 4بعدها يضغط كل منهم «التالي»: يدير النظام تدفقًا واحدًا وتعرض الشاشة «الرقم ← النافذة».

للبنوك والدوائر الحكومية والعيادات: حين تتولى النوافذ شؤونًا مختلفة (الصندوق، القروض، الرهن العقاري). الخدمات والتوجيه مضمّنة في خطة Business.

1. 1في إعدادات الطابور أضف الخدمات، مثل «القروض» و«الصندوق» و«الرهن العقاري». يمكن لكل خدمة بادئة رقم خاصة (L042، M017) لتمييزها على الشاشة وفي القائمة.
2. 2يمسح الزائر رمز QR واحدًا مشتركًا ويختار الخدمة المطلوبة عند أخذ التذكرة، فتحمل التذكرة بادئتها.
3. 3اربط النوافذ بالخدمات: نافذة الصندوق تخدم «الصندوق»، ومكتب الرهن يخدم «الرهن العقاري». النافذة غير المربوطة تخدم الجميع.
4. 4يضغط الموظف «التالي» فحسب، فيعطيه النظام تذاكر خدمته فقط (والتذاكر بلا خدمة) حسب الأولوية والرقم. لا حاجة لتخمين من ينادي.
5. 5زيارة متعددة المراحل: بزر «تحويل» أرسل الزائر إلى الخدمة التالية (الاستقبال ← الطبيب ← الصندوق)، فيعود الرقم نفسه إلى طابور القسم الصحيح ويصل الزائر إشعار «تم تحويلك».
6. 6إن كانت الأقسام في عناوين مختلفة فعليًا فالأنسب «شبكة الفروع»؛ أما الخدمات فللأقسام المختلفة داخل قاعة واحدة.

لا حاجة لتثبيت شيء ولا للتسجيل.

1. 1وجّه كاميرا الهاتف إلى رمز QR عند المدخل وافتح الصفحة.
2. 2اضغط «الانضمام إلى الطابور» فترى رقمك وعدد من أمامك.
3. 3فعّل الإشعارات: من المتصفح و/أو تيليجرام، وعندها يمكنك وضع الهاتف جانبًا.
4. 4يمكنك تنبيه الموظف بزري «في الطريق» أو «سأتأخر»، فيراهما بجانب رقمك.
5. 5حين يحين دورك يصلك تنبيه «تفضل»، وتعلن الشاشة رقمك ونافذتك.

شاشة كبيرة أو تلفزيون يراه الزوار.

1. 1افتح «رابط الشاشة» على أي جهاز له شاشة (تلفزيون، شاشة، حاسوب صغير).
2. 2اضغط زر الصوت لتُنطق النداءات صوتيًا، ثم اعرض بملء الشاشة.
3. 3تعرض الشاشة من يُنادى الآن وقائمة الأرقام التالية «في الطابور»، وتتحدث تلقائيًا لحظيًا.
4. 4بجانب عدد المنتظرين تعرض الشاشة الوقت التقريبي حتى النداء («≈ 15 دقيقة»)، محسوبًا من سرعة الخدمة الفعلية وعدد النوافذ.
5. 5يمكنك اختيار تخطيط الشاشة (حديث / كلاسيكي / لوحة نداءات / إعلانات / عمودي) وتفعيل سمة داكنة للتلفزيونات الساطعة. «العمودي» للتلفزيون الموضوع رأسيًا (كما في البنوك): الإعلانات في الأعلى والنداءات في الأسفل. تنزلق الأرقام بسلاسة عند النداء.
6. 6الوسائط والإعلانات (خطة Business): في قسم «الإعلانات» ارفع شرائح صور ومقاطع يوتيوب: عروض وتنبيهات. يعرض تخطيط «الإعلانات» المخصص كتلة وسائط كبيرة مع نداءات مدمجة بجانبها وتعليق أسفل المحتوى.
7. 7عدة شاشات في القاعة؟ أنشئ «شاشات» في الإعدادات: مثلًا «الطابق الأول» يعرض النوافذ 1–3، و«الاستقبال» نافذته فقط. لكل منها رابطها وتخطيطها.

ليأخذ الزوار الذين لا يملكون هاتفًا ذكيًا تذاكرهم بأنفسهم.

1. 1في إعدادات الطابور افتح رابط «الكشك» وشغّله على جهاز لوحي عند المدخل (بملء الشاشة).
2. 2زر كبير «خذ تذكرة» يصدر رقمًا ويعرضه على الشاشة لثوانٍ.
3. 3مريح لمن لا يملك هاتفًا: يأخذ تذكرة وينتظر النداء على الشاشة.

كي لا يفوّت الزائر النداء حتى بعد وضع الهاتف جانبًا.

1. 1لا شيء يحتاج إعدادًا: فور إصدار التذكرة نسأل الزائر بأنفسنا عبر نافذة تعرض القنوات. تظهر مرة واحدة لكل تذكرة؛ وإن أغلقها فتعمل التذكرة كالمعتاد: تتحدث الصفحة تلقائيًا ويبقى الرقم على الشاشة.
2. 2«الإشعار عبر تيليجرام»: رسالة في تطبيق المراسلة؛ تضغط «ابدأ» مرة واحدة فتصل حتى والهاتف في الجيب. هذا الخيار الأكثر موثوقية ويعمل على أي هاتف.
3. 3«إشعارات المتصفح»: تنبيه مباشرة من الموقع، بلا تطبيق مراسلة. يعمل على أندرويد وعلى الحاسوب.
4. 4على iPhone إشعارات المتصفح حالة خاصة: لا يسمح Safari بها إلا للمواقع المضافة إلى الشاشة الرئيسية. لذلك يفتح هذا الخيار على iPhone قائمة «مشاركة» مع تلميح للضغط على «إضافة إلى الشاشة الرئيسية»، وبعدها تعمل الإشعارات. ومن لا يريد عناء ذلك يختار تطبيق المراسلة.
5. 5على شاشة القاعة صوت ونداء صوتي بالرقم. هذا احتياط لمن رفض كل الإشعارات.

فريق من الموظفين والمديرين، لكل منهم دخوله الخاص.

1. 1في إعدادات الطابور افتح «الموظفون» وأضف مقعد موظف، فيحصل على رابط شخصي أو رمز PIN قصير.
2. 2الأدوار: الموظف ينادي ويخدم؛ والمدير يغير الإعدادات ويرى التحليلات أيضًا.
3. 3يمكنك دعوة موظف عبر البريد (حساب كامل) أو منح مقعد بلا بريد (عبر رابط/PIN).
4. 4من يعمل في عدة طوابير يُضاف مرة واحدة: «الموظفون» في قائمة لوحة التحكم. افتح الشخص، وحدد الطوابير، واختر الدور، فيحصل على رمز دخول واحد لكلها. إلغاء التحديد يعطل المقعد ولا يحذفه: يبقى سجل الخدمة، ويعمل الرمز نفسه مجددًا عند إعادة التحديد.
5. 5تُسجل كل الإجراءات في السجل؛ ويمكن سحب صلاحية من غادر بضغطة واحدة، فتتوقف روابطه ورمز PIN الخاص به عن العمل.

رمز لمرة واحدة من هاتفك إضافة إلى كلمة المرور. متاح في كل الخطط، بما فيها المجانية.

1. 1لوحة التحكم ← الإعدادات ← «تسجيل دخول بخطوتين» ← «تفعيل». يظهر رمز QR.
2. 2امسحه بأي تطبيق مصادقة: Google Authenticator أو Microsoft Authenticator أو 1Password. أدخل الأرقام الستة التي يعرضها.
3. 3احفظ الرموز الاحتياطية: تظهر مرة واحدة وتبقى المدخل الوحيد إن فُقد الهاتف.
4. 4فقدت الهاتف والرموز معًا؟ راسل الدعم: نعيد الضبط بعد التأكد من أن الحساب حسابك.

إن كان لديك عدة فروع فاجمعها في شبكة. الشبكات مضمّنة في خطة الشبكة.

1. 1في لوحة التحكم اضغط «تجميع في شبكة» وأضف طوابير فروعك.
2. 2للشبكة هوية مشتركة (ترث الفروع اللون والشعار) وتحليلات مجمّعة لكل الفروع دفعة واحدة.
3. 3يمكن إدارة كل فرع على حدة كما هو، ونقل الموظفين بين الفروع.

فهم التدفق: كم خدمت وبأي سرعة.

1. 1افتح «التحليلات» في صفحة الطابور (أو «تحليلات لوحة التحكم» المجمّعة لكل الطوابير).
2. 2لحظيًا: المخدومون والمقبولون اليوم، ومن في الطابور الآن، والضغط حسب الساعة.
3. 3حسب الفترة (خطة Business): اختر 7 / 30 / 90 يومًا أو نطاقك الخاص: المخدومون والغياب ومتوسط الانتظار والخدمة، حسب اليوم والنافذة والموظف، مع مقارنة بالفترة السابقة.
4. 4التوقع الذكي للضغط (خطة Business): من بيانات 8 أسابيع يعرض النظام ساعات الذروة، ويقترح عدد النوافذ لكل ساعة، ويتوقع التدفق لسبعة أيام قادمة.
5. 5التقرير القابل للطباعة (خطة Business): تحت كتلة الفترة زران: «تنزيل PDF» و«إرسال بالبريد». يتضمن التقرير الأرقام الرئيسية مقارنة بالفترة السابقة، ورسمًا بيانيًا يوميًا، وجداول النوافذ والموظفين، والشكاوى الخاصة، واستنتاجات مكتوبة: أين الضغط غير منتظم، وأي نافذة أبطأ، وكم شخصًا لم ينتظر. يُرسل البريد إلى عنوان الحساب، ويجب أن يكون مؤكدًا.
6. 6التقرير نفسه متاح للوحة التحكم كلها، مجمّعًا لكل فروعك.
7. 7لا يزال بإمكانك تصدير العملاء إلى Excel (CSV) إن احتجت الصفوف الخام (خطة Business).

رأي الزوار بلمسة واحدة.

1. 1فعّل التقييم في إعدادات الطابور (بطاقة «بيانات الاتصال والتقييم»).
2. 2بعد الخدمة يمنح الزائر من 1 إلى 5 نجوم بلمسة واحدة في صفحته.
3. 3يظهر متوسط التقييم وعدد المراجعات في تحليلات الفترة المختارة.

شاشة تسليم بدل الطابور: تنتقل الأرقام من «قيد التحضير» إلى «جاهز» وتبقى هناك حتى استلام الطلب. مضمّن في الخطة المجانية.

1. 1في إعدادات الطابور افتح قسم «الوضع» وفعّل «وضع الطلبات». انتبه: الطابور إما مباشر أو بمواعيد أو بطلبات، وتفعيل هذا الوضع يوقف المواعيد.
2. 2يُفعَّل تخطيط الشاشة «الطلبات» تلقائيًا، ولا يظهر في «المظهر» إلا في هذا الوضع.
3. 3على شاشة الموظف يدخل الكاشير رقم الإيصال ويضغط «قبول» فينتقل الطلب إلى «قيد التحضير».
4. 4حين يجهز الطلب اضغط «جاهز»: ينتقل الرقم إلى «جاهز» ويبقى على الشاشة. بخلاف الطابور العادي، لا يحل الطلب الجاهز الجديد محل السابق: قد ينتظر عدة طلبات التسليم في آن واحد.
5. 5عند استلام الطلب اضغط «تم التسليم». وإن لم يأتِ أحد، يختفي الرقم من الشاشة تلقائيًا؛ تُضبط المهلة في قسم «الوضع» نفسه (15 دقيقة افتراضيًا).
6. 6الزائر الذي أخذ رقمه عبر رمز QR يصله إشعار «طلبك جاهز»، بلا حاجة لجهاز نداء. وإن أدخل الكاشير الرقم، فيتابع الزائر الشاشة فقط.
7. 7عمود الإعلانات الرأسي بجانب الأرقام جزء من وسائط الشاشة في خطة Business. بدونه تكون الشاشة بعمودين فقط.

حين تحتاج حجوزات بوقت محدد بدل طابور مباشر. المواعيد مضمّنة في خطة Business.

1. 1في إعدادات الطابور فعّل وضع «المواعيد» وحدد المنطقة الزمنية وساعات العمل ومدة الفترة والسعة وأيام العمل.
2. 2يمكنك إضافة متخصصين فيختار الزائر عند الحجز مع من يريد؛ ويمكن أن تختلف مدد الخدمات، ولا تتداخل الفترات.
3. 3يختار الزائر فترة متاحة بدل التذكرة؛ ويصله تذكير قبل الموعد بعدد الساعات الذي تحدده (ويمكن إيقافه).
4. 4قائمة الانتظار: إن كان اليوم المختار ممتلئًا، يضغط الزائر «أبلغني إن توفر مكان». وحين يلغي أحدهم موعده أو يغيره، يصل إشعار متصفح تلقائيًا إلى أول من في القائمة، فلا يضيع المكان المتحرر.
5. 5يرى الموظف المواعيد ويعلّمها «تمت الخدمة» / «لم يحضر». تعمل الإشعارات والشاشة والتحليلات بالطريقة نفسها.
6. 6تقويم Google (خطة Business): اربط حساب الطابور أو متخصص بعينه، فتتحول الحجوزات تلقائيًا إلى أحداث؛ التغيير يحرك الحدث والإلغاء يحذفه. وفي الاتجاه المعاكس يختفي الوقت المشغول في تقويمك من شبكة الحجز، فلا يُحجز فوق موعد شخصي. ننشئ تقويمًا منفصلًا باسم «Minutka» ونكتب فيه فقط، فلا نطّلع على أحداثك الشخصية. ولا يُرسل اسم الزائر حتى تفعّل ذلك بنفسك.

ربط الطابور بأنظمتك (API، ويب هوك، تقويم) في خطة الشبكة.

1. 1واجهة REST API مفتوحة: في صفحة «API» بلوحة التحكم أنشئ مفتاحًا واقرأ أو أنشئ التذاكر والمواعيد من برنامجك أو موقعك. التوثيق والأمثلة هناك أيضًا.
2. 2الويب هوك: تُرسل أحداث الطابور (نداء، خدمة) تلقائيًا إلى عنوانك: نظام ERP أو النظام الطبي أو خدمتك الخاصة.
3. 3أتمتة بلا برمجة: وجّه هذه الويب هوك إلى Zapier أو Make واربط Google Sheets وSlack ونظام CRM وآلاف التطبيقات الأخرى بلا كود.
4. 4التقويم: اشترك في رابط .ics فتظهر المواعيد في تقويم Google أو Outlook أو Apple وتتحدث تلقائيًا.