Cara menggunakan Minutka

Semua dimulai dari sini. Tidak perlu mendaftar.

1. 1Di halaman utama ketuk «Buat antrean», masukkan nama (misalnya «Resepsionis» atau «Kasir»).
2. 2Layar «Selesai» terbuka. SIMPAN tautan pengelolaan (tambahkan ke bookmark): itu kunci antrean Anda, tidak ada kata sandi. Atau masuk ke dasbor agar semua antrean ada di satu tempat.
3. 3Di pengaturan tentukan loket: bisa diberi nama («Kasir 1», «Pendaftaran»), aktifkan suara dan panggilan suara, pilih apakah nama/telepon ditanyakan.
4. 4Opsional: kontak tempat usaha (telepon dengan pilihan negara dan format, alamat), layanan/bagian, format nomor, tampilan merek (warna, logo, layar gelap), deskripsi dan catatan untuk pengunjung, sembunyikan posisi, reset penomoran otomatis harian, jam layanan (di luar jam itu masuk lewat QR ditutup), penilaian layanan + tautan ulasan (yang puas diarahkan ke halaman publik Anda, yang tidak puas menulis ke Anda secara pribadi), ekspor pelanggan ke CSV.
5. 5Kumpulan nomor sendiri (opsional): jika tempat usaha sudah punya set fisik (empat puluh koin, meja, loker, ruangan), tulis di pengaturan antrean («1-40» atau «101, 103, 107»). Tiket hanya dikeluarkan dari set itu, nomor yang bebas langsung kembali beredar, dan saat seluruh set terpakai, tiket baru tidak dikeluarkan: tidak ada tempat. Petugas tetap bisa mengeluarkan nomor di luar set secara manual, dan set ini tidak memengaruhi nomor pesanan yang diketik kasir.
6. 6Segera setelah dibuat, muncul daftar «Langkah pertama» yang menunjukkan apa yang perlu diatur (merek, kontak, cetak QR, buka layar).
7. 7«Hanya bertanya» (opsional): aktifkan tombolnya di pengaturan antrean, dan pengunjung melihat tombol kedua di samping «Masuk antrean». Tiket seperti ini tidak berada di antrean umum: «Berikutnya» tidak mengambilnya, petugas memanggilnya dengan tombol terpisah di antara pelayanan; di tombol itu terlihat berapa orang menunggu jawaban dan sudah berapa lama. Di statistik terlihat berapa pertanyaan masuk dan seberapa cepat dijawab.
8. 8«Tiket hanya di lokasi» (opsional): saat berada di tempat usaha, ketuk «Ambil titik dari sini» di pengaturan antrean dan pilih radius (100 m sampai 2 km). Setelah itu antrean langsung hanya bisa dimasuki dari dekat: tiket yang diambil dari rumah «supaya tidak menunggu» dan jual beli nomor hilang. Ketuk DI LOKASI dan dari ponsel yang Anda bawa: titik diambil dari perangkat itu. Reservasi untuk hari lain tidak terpengaruh, dan kios serta petugas tetap mengeluarkan tiket seperti biasa, sehingga orang yang tidak membagikan lokasi tidak kehilangan tiket. Di dalam ruangan ponsel menentukan posisi kurang akurat (setelah mengetuk Anda melihat margin kesalahan; pilih radius berdasarkan itu), jadi margin dihitung menguntungkan pengunjung. Dan jujur saja: lokasi bisa dipalsukan; ini perlindungan dari penyalahgunaan sehari-hari, bukan dari akal-akalan yang disengaja.
9. 9Buka «Kode QR» dan pilih format: poster A4 atau A5, stiker 10 × 10 cm untuk pintu, atau lembar A4 dengan enam stiker. Tombol «Unduh PDF» memberi file dengan ukuran halaman tepat (cetak «apa adanya», 100 %, tanpa «sesuaikan halaman»): stiker keluar persis 10 × 10. Buka «Layar antrean» di layar ruang tunggu.
10. 10Antrean yang tidak diperlukan bisa dihapus di dasbor (ikon tempat sampah) atau di bagian bawah halaman pengelolaan.

Petugas bekerja dari tablet atau komputer di tempat kerjanya.

1. 1Buka «tautan petugas» (dibagikan penyelenggara dari pengaturan antrean).
2. 2Jika ada beberapa loket, pilih loket Anda (Loket 1, 2, 3…). Pilihan diingat di perangkat ini.
3. 3«Berikutnya»: memanggil pengunjung berikutnya ke loket Anda. Nomornya muncul di layar dan di ponselnya.
4. 4«Undang dari antrean» membuka daftar yang menunggu: ketuk tiketnya untuk memanggil orang itu. Tiket prioritas dan tiket pengunjung dengan mobilitas terbatas ditonjolkan di daftar.
5. 5«Tambah» mengeluarkan tiket untuk yang tidak punya ponsel pintar; bisa ditandai «prioritas» (mobilitas terbatas, bersama anak) agar berada paling depan.
6. 6«Hapus»: jika pengunjung tidak datang (ada pembatalan singkat jika tidak sengaja ditekan).
7. 7«Kirim pesan ke pengunjung»: pesan singkat yang muncul di layarnya dan datang sebagai notifikasi («siapkan KTP», «kami terlambat 15 menit»).
8. 8Jika «Pesan lewat tiket» diaktifkan di pengaturan, pengunjung bisa membalas pesan itu. Ia HANYA bisa membalas setelah pesan Anda: yang tidak dikirimi pesan tidak punya kolom input sama sekali, sehingga kanal tertutup untuk makian dan spam. Maksimal 5 balasan per tiket, dan Anda bisa mengakhiri percakapan kapan saja. Tiket yang menunggu balasan Anda ditandai di daftar; tanda hilang begitu Anda membalas.
9. 9«Tunda»: jika pelanggan pergi sebentar, ia kembali ke antrean dan dipanggil setelah yang sedang berjalan. Sedangkan «Tidak hadir: panggil kembali» menampilkan yang baru saja terlewat, agar yang kembali bisa dipanggil lagi.
10. 10«Pesan untuk semua yang antre»: mengirim satu teks ke semua yang menunggu sekaligus («layanan terlambat 20 menit», «dihentikan sementara»); muncul di layar mereka dan datang sebagai notifikasi.
11. 11«Kelola dari aplikasi pesan» (paket Business): hubungkan bot Telegram ke tempat kerja Anda (satu tautan dari ponsel) dan panggil pengunjung dengan perintah langsung di chat: «next» berikutnya, «no» tidak hadir, «status» berapa yang menunggu. Praktis saat tidak sempat membuka tablet.

Saat beberapa titik layanan beroperasi bersamaan.

1. 1Di pengaturan antrean (layar penyelenggara) naikkan «Loket layanan» ke jumlah yang dibutuhkan.
2. 2Berikan tautan petugas yang sama ke semua petugas.
3. 3Setiap petugas memilih loketnya SENDIRI di perangkatnya: penting agar dua orang tidak memilih loket yang sama.
4. 4Selanjutnya masing-masing mengetuk «Berikutnya»: sistem mengelola arus bersama, dan layar menampilkan «nomor → loket».

Untuk bank, kantor layanan publik, klinik: saat loket menangani urusan berbeda (Kasir, Kredit, KPR). Layanan dan pengarahan termasuk dalam paket Business.

1. 1Di pengaturan antrean buat layanan, misalnya «Kredit», «Kasir», «KPR». Masing-masing bisa punya awalan nomor sendiri (K042, H017) agar terlihat di layar dan di daftar.
2. 2Pengunjung memindai satu QR bersama dan saat mengambil tiket memilih layanan yang dibutuhkan; tiket mendapat awalannya.
3. 3Hubungkan loket ke layanan: loket kasir melayani «Kasir», ruang KPR melayani «KPR». Loket tanpa tautan melayani semua orang.
4. 4Petugas cukup mengetuk «Berikutnya»: sistem hanya memberinya tiket layanannya (plus tiket tanpa layanan), menurut prioritas dan nomor. Tidak perlu menebak siapa yang dipanggil.
5. 5Layanan bertahap: dengan tombol «Alihkan» kirim pengunjung ke layanan berikutnya (pendaftaran → dokter → kasir); nomor yang sama kembali ke antrean bagian yang tepat, dan orangnya menerima notifikasi «Anda dialihkan».
6. 6Jika bagian-bagian berada di alamat yang berbeda secara fisik, «Jaringan cabang» lebih cocok; layanan untuk bagian berbeda dalam satu ruangan.

Tidak perlu memasang apa pun atau mendaftar.

1. 1Arahkan kamera ponsel ke kode QR di pintu masuk dan buka halamannya.
2. 2Ketuk «Masuk antrean»: Anda melihat nomor Anda dan berapa orang di depan.
3. 3Aktifkan notifikasi: push browser dan/atau Telegram; setelah itu ponsel bisa disimpan.
4. 4Anda bisa memberi tahu petugas dengan tombol «Sedang menuju» atau «Akan terlambat»; ia melihatnya di samping nomor Anda.
5. 5Saat giliran tiba, datang sinyal «Silakan maju», dan layar mengumumkan nomor dan loket Anda.

Layar besar atau TV yang dilihat pengunjung.

1. 1Buka «tautan layar» di perangkat apa pun yang punya layar (TV, monitor, mini PC).
2. 2Ketuk tombol suara agar panggilan diumumkan dengan suara, lalu tampilkan layar penuh.
3. 3Layar menampilkan siapa yang sedang dipanggil dan daftar nomor terdekat «Dalam antrean», diperbarui sendiri secara langsung.
4. 4Di samping jumlah yang menunggu, layar menampilkan perkiraan waktu sampai dipanggil («≈ 15 mnt»), dihitung dari kecepatan layanan sebenarnya dan jumlah loket.
5. 5Tata letak layar bisa dipilih (modern / klasik / papan panggilan / iklan / vertikal) dan tema gelap bisa diaktifkan untuk TV yang terang. «Vertikal» untuk TV yang dipasang portrait (seperti di bank): iklan di atas, panggilan di bawah. Nomor bergulir halus saat dipanggil.
6. 6Media dan iklan (paket Business): di bagian «Iklan» unggah slide gambar dan video YouTube: promo, pengumuman. Tata letak «Iklan» khusus menampilkan blok media besar dan panggilan ringkas di sampingnya, dengan keterangan di bawah materi.
7. 7Beberapa layar di ruang tunggu? Di pengaturan buat «monitor»: misalnya «Lantai 1» menampilkan loket 1–3, dan «Pendaftaran» hanya loketnya sendiri. Masing-masing punya tautan dan tata letak sendiri.

Agar pengunjung tanpa ponsel pintar bisa mengambil tiket sendiri.

1. 1Di pengaturan antrean buka tautan «Kios» dan jalankan di tablet di pintu masuk (tampilkan layar penuh).
2. 2Tombol besar «Ambil tiket» mengeluarkan nomor dan menampilkannya di layar selama beberapa detik.
3. 3Praktis untuk yang tidak punya ponsel: ambil tiket, lalu tunggu panggilan di layar.

Agar pengunjung tidak melewatkan panggilan, bahkan setelah menyimpan ponsel.

1. 1Tidak perlu mengatur apa pun: segera setelah tiket dikeluarkan, kami sendiri yang bertanya ke pengunjung lewat jendela yang menawarkan kanal. Jendela itu muncul sekali per tiket; jika ditutup, tiket tetap bekerja seperti biasa: halaman diperbarui sendiri, nomor terlihat di layar.
2. 2«Beri tahu lewat Telegram»: pesan di aplikasi pesan; cukup ketuk «Mulai» sekali, dan pesan sampai meski ponsel di saku. Ini pilihan paling andal dan bekerja di ponsel apa pun.
3. 3«Notifikasi browser»: spanduk langsung dari situs, tanpa aplikasi pesan. Bekerja di Android dan di komputer.
4. 4Di iPhone notifikasi browser adalah kasus khusus: Safari hanya mengizinkannya untuk situs yang ditambahkan ke layar utama. Karena itu di iPhone pilihan ini membuka menu «Bagikan» dengan petunjuk mengetuk «Tambahkan ke Layar Utama»; setelah itu notifikasi bekerja. Yang tidak mau repot memilih aplikasi pesan.
5. 5Di layar ruang tunggu: suara dan pengumuman nomor dengan suara. Ini cadangan untuk yang menolak semua notifikasi.

Tim petugas dan admin, masing-masing dengan login sendiri.

1. 1Di pengaturan antrean buka «Staf» dan tambahkan kursi petugas; ia menerima tautan pribadi atau PIN singkat.
2. 2Peran: petugas memanggil dan melayani; admin juga mengubah pengaturan dan melihat analitik.
3. 3Staf bisa diundang lewat email (akun penuh) atau diberi kursi tanpa email (lewat tautan/PIN).
4. 4Orang yang bekerja di beberapa antrean dibuat satu kali saja: menu «Staf» di dasbor. Buka orangnya, centang antrean, pilih peran; ia mendapat SATU kode login untuk semuanya. Menghapus centang menonaktifkan akses ke antrean itu tanpa menghapusnya: riwayat layanan tersimpan, dan dengan kode yang sama ia kembali saat centang dipasang lagi.
5. 5Semua tindakan dicatat di log; akses staf yang keluar bisa dicabut dengan satu ketukan, tautan dan PIN-nya berhenti bekerja.

Kode sekali pakai dari ponsel sebagai tambahan kata sandi. Tersedia di semua paket, termasuk gratis.

1. 1Dasbor → Pengaturan → «Login dua langkah» → «Aktifkan». Kode QR muncul.
2. 2Pindai dengan aplikasi autentikator apa pun: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, 1Password. Masukkan enam digit yang ditampilkan.
3. 3Simpan kode cadangan: hanya ditampilkan sekali dan menjadi satu-satunya jalan masuk jika ponsel hilang.
4. 4Kehilangan ponsel dan kode sekaligus? Hubungi dukungan: kami reset setelah memastikan akun itu milik Anda.

Jika lokasinya beberapa, kumpulkan dalam jaringan. Jaringan termasuk dalam paket Jaringan.

1. 1Di dasbor ketuk «gabungkan ke jaringan» dan tambahkan antrean cabang Anda.
2. 2Jaringan punya merek bersama (warna/logo diwariskan ke cabang) dan analitik gabungan semua lokasi sekaligus.
3. 3Setiap cabang tetap bisa dikelola terpisah, dan staf bisa dipindahkan antar cabang.

Memahami arus: berapa yang dilayani dan seberapa cepat.

1. 1Buka «Analitik» di halaman antrean (atau «Analitik dasbor» yang menggabungkan semua antrean).
2. 2Langsung: dilayani dan diterima hari ini, siapa yang antre sekarang, beban per jam.
3. 3Per periode (paket Business): pilih 7 / 30 / 90 hari atau rentang sendiri: dilayani, tidak hadir, rata-rata tunggu dan layanan, per hari, loket, dan staf, dibandingkan periode sebelumnya.
4. 4Prakiraan beban cerdas (paket Business): dari data 8 minggu, sistem menunjukkan jam sibuk, menyarankan berapa loket dibuka tiap jam, dan memperkirakan arus 7 hari ke depan.
5. 5Laporan siap cetak (paket Business): di bawah blok periode ada dua tombol, «Unduh PDF» dan «Kirim ke email». Laporan berisi angka utama dibandingkan periode sebelumnya, diagram per hari, tabel loket dan staf, keluhan pribadi, dan kesimpulan tertulis: di mana beban tidak merata, loket mana yang lebih lambat, berapa orang yang tidak menunggu. Email dikirim ke alamat akun, yang harus sudah dikonfirmasi.
6. 6Laporan yang sama tersedia untuk seluruh dasbor sekaligus, gabungan semua lokasi Anda.
7. 7Pelanggan tetap bisa diekspor ke Excel (CSV) jika Anda butuh baris mentahnya (paket Business).

Umpan balik pengunjung dengan satu ketukan.

1. 1Aktifkan penilaian di pengaturan antrean (kartu «Kontak dan penilaian»).
2. 2Setelah dilayani, pengunjung memberi 1–5 bintang dengan satu ketukan di halamannya.
3. 3Nilai rata-rata dan jumlah ulasan terlihat di analitik untuk periode yang dipilih.

Layar pengambilan sebagai pengganti antrean: nomor berpindah dari «Sedang disiapkan» ke «Siap» dan menunggu di sana sampai pesanan diambil. Termasuk paket gratis.

1. 1Di pengaturan antrean buka bagian «Mode» dan aktifkan «Mode pesanan». Perhatikan: antrean hanya bisa langsung, reservasi, atau pesanan; mengaktifkan ini mematikan reservasi.
2. 2Tata letak layar «Pesanan» aktif sendiri. Di «Tampilan» tata letak ini hanya muncul dalam mode ini.
3. 3Di layar petugas, kasir memasukkan nomor struk dan mengetuk «Terima»: pesanan masuk ke «Sedang disiapkan».
4. 4Saat pesanan siap, ketuk «Siap»: nomor berpindah ke «Siap» dan tetap di layar. Berbeda dari antrean biasa, pesanan siap yang baru tidak menggantikan yang sebelumnya: beberapa pesanan bisa menunggu diambil sekaligus.
5. 5Saat pesanan diambil, ketuk «Diserahkan». Jika tidak ada yang mengambil, nomor hilang sendiri dari layar; batas waktunya diatur di bagian «Mode» yang sama (bawaan 15 menit).
6. 6Pelanggan yang mengambil nomor lewat kode QR menerima notifikasi «Pesanan Anda siap»: tidak perlu pager. Jika nomor dimasukkan kasir, pelanggan hanya memantau layar.
7. 7Kolom iklan vertikal di kanan nomor adalah media di layar, paket Business. Tanpanya layar hanya dua kolom.

Saat yang dibutuhkan bukan antrean langsung, melainkan pemesanan waktu. Reservasi termasuk dalam paket Business.

1. 1Di pengaturan antrean aktifkan mode «Reservasi berjadwal», atur zona waktu, jam layanan, durasi slot, kapasitas, dan hari kerja.
2. 2Anda bisa menambahkan petugas; pengunjung lalu memilih dengan siapa saat memesan. Layanan bisa punya durasi berbeda, dan slot tidak saling tumpang tindih.
3. 3Pengunjung memilih slot kosong sebagai pengganti tiket; sebelum kunjungan datang pengingat, berapa jam sebelumnya Anda tentukan sendiri (bisa juga dimatikan).
4. 4Daftar tunggu: jika hari yang dipilih penuh, pengunjung mengetuk «Beri tahu jika ada jam kosong». Saat seseorang membatalkan atau memindahkan reservasi, orang pertama dalam daftar otomatis menerima notifikasi browser: slot yang kosong tidak terbuang.
5. 5Petugas melihat reservasi dan menandai «dilayani» / «tidak hadir». Notifikasi, layar, dan analitik bekerja sama seperti biasa.
6. 6Google Kalender (paket Business): hubungkan akun antrean atau petugas tertentu, dan reservasi otomatis menjadi acara; pemindahan menggeser acara, pembatalan menghapusnya. Sebaliknya, jam yang terisi di kalender Anda hilang dari kisi reservasi, sehingga urusan pribadi tidak bisa lagi dipesan orang lain. Kami membuat kalender «Minutka» terpisah dan hanya menulis di sana; acara pribadi Anda tidak bisa kami akses. Nama pengunjung tidak dikirim sampai Anda sendiri mengaktifkannya.

Menghubungkan antrean ke sistem Anda (API, webhook, kalender): di paket Jaringan.

1. 1REST API terbuka: di dasbor pada halaman «API» buat kunci dan baca/buat tiket serta reservasi dari program atau situs Anda sendiri. Dokumentasi dan contoh ada di sana juga.
2. 2Webhook: peristiwa antrean (dipanggil, dilayani) otomatis dikirim ke alamat Anda: ke ERP, sistem medis, atau layanan sendiri.
3. 3Otomatisasi tanpa kode: arahkan webhook ke Zapier atau Make dan hubungkan Google Sheets, Slack, CRM, dan ribuan aplikasi lain tanpa pemrograman.
4. 4Kalender: berlangganan tautan .ics, dan reservasi muncul di Google Kalender, Outlook, atau Kalender Apple serta diperbarui sendiri.