Minutka

Como fazer

Escolha o que quer configurar: em cada passo, o botão «Abrir» leva diretamente ao bloco certo da sua conta.

Crie uma fila e os passos passam a ter botões «Abrir» que levam diretamente às definições dela. Criar uma fila

Início

Colocar o QR e atender os primeiros visitantesOs visitantes entram na fila pelo telemóvel, e você chama-os com o botão «Seguinte».
Colocar o QR e atender os primeiros visitantes
  1. 1Crie uma fila: o botão «Criar uma fila» na página inicial ou na sua conta. O nome e o setor podem ser corrigidos depois.Abrir
  2. 2No separador «Ecrãs» abra «Código QR» e imprima um cartaz ou um autocolante: o código leva à página da sua fila.
  3. 3No mesmo lugar abra «Ecrã do operador» num computador ou tablet no balcão: «Seguinte» chama a pessoa, «Terminar» encerra o atendimento.
  4. 4Coloque o cartaz na entrada. O primeiro visitante lê o código, recebe um número, e você vê-o na lista.
Colocar o painel numa televisãoA televisão na sala mostra os números chamados e os guichês e anuncia-os por voz.
  1. 1No separador «Ecrãs» copie a ligação «Painel» e abra-a em ecrã inteiro no navegador da televisão ou da box.
  2. 2No separador «Painel e textos» escolha o layout, o tema e as legendas das zonas, carregue o logótipo.
  3. 3Em «Comportamento» ative o som e o anúncio por voz; se quiser, escolha a voz.
  4. 4Para várias salas adicione ecrãs no bloco «Vários ecrãs (multimonitor)» e marque em cada um os guichês a mostrar.
Fila de motoristas no armazémO motorista entra na fila pelo QR da portaria, informa a placa e espera na cabine, e a chamada para a doca chega ao celular e ao painel.
  1. 1Na aba “Resumo”, bloco “Modelo do setor”, escolha “Armazém: fila de motoristas” e toque em “Aplicar”. O modelo cria quatro docas, os serviços de carregamento, descarregamento e documentos e um formulário do motorista.
  2. 2Na aba “Guichês e serviços”, ajuste o número de docas e seus nomes. Para que uma doca atenda só carregamento ou só descarregamento, vincule serviços a ela (plano Business).
  3. 3Na aba “Formulário”, confira os campos: placa, telefone, transportadora e número da nota. A placa fica em um único formato, seja qual for a digitação, e o conferente a vê como uma placa. Só uma fila com conta verificada pede o formulário.
  4. 4Se quiser a placa também no painel, ative “Mostrar a placa no painel” na aba “Painel e textos”: ela aparece só para o caminhão chamado.
  5. 5Coloque o QR na portaria e abra o painel em uma TV perto das docas. O conferente da doca toca em “Próximo”, e o motorista recebe o número da doca.
Instalar um quiosque com impressão de senhasO visitante sem smartphone toca num botão no tablet à entrada e recebe uma senha em papel.
  1. 1No separador «Ecrãs» abra a ligação «Quiosque» no tablet e fixe o separador em ecrã inteiro.
  2. 2Conecte uma impressora de recibos ao tablet: ative «Imprimir a senha no quiosque» e a senha sairá pela janela de impressão do navegador. Para imprimir sem caixas de diálogo, configure a impressão silenciosa, o cenário abaixo.
  3. 3No mesmo bloco escolha o que mostrar no quiosque: serviços, idiomas, QR para o telemóvel.
Imprimir senhas sem caixas de diálogoBusinessA senha sai sozinha da impressora de recibos: o número em destaque, o serviço, quantas pessoas estão à frente e um QR code para a sua senha.
  1. 1Coloque no balcão uma impressora de recibos de 58 ou 80 mm. A de rede é a mais simples: liga-se ao roteador por cabo e imprime o próprio endereço na página de teste.
  2. 2Na aba «Telas», no bloco «Impressão silenciosa em impressora de recibos», clique em «Conectar impressora» e copie a chave: ela não será mostrada de novo.
  3. 3Baixe o programa de impressão e descompacte-o no computador do balcão: /print-agent/README.txt. Lá também está escrito o que colocar no config.json e como iniciar o programa junto com o Windows.Abrir
  4. 4Volte ao painel e clique em «Senha de teste». Se ela sair, a impressão está configurada: ao lado aparecerá «impressora conectada».
  5. 5No mesmo lugar escolha o que imprimir: apenas as senhas do quiosque ou todas as emitidas, inclusive as criadas pelo operador.
  6. 6Não há computador no balcão? Uma impressora de rede Star ou Epson imprime a partir da nuvem sozinha, sem programa: veja o cenário «Imprimir senhas numa impressora na nuvem» abaixo.
Imprimir senhas numa impressora na nuvemBusinessUma impressora de rede Star ou Epson busca as senhas pela internet sozinha: sem computador nem tablet no balcão.
  1. 1Serve uma Star com CloudPRNT (mC-Print2, mC-Print3, TSP100IV) ou uma Epson com Server Direct Print (TM-m30II, TM-m30III, TM-T88VI). Ligue a impressora por cabo a um router com internet.
  2. 2Na aba «Telas», cartão «Impressão silenciosa de senhas», clique em «Conectar uma impressora na nuvem», escolha Star ou Epson e clique em «Obter o endereço para a impressora». Copie o endereço: ele não será mostrado de novo.
  3. 3Abra as configurações da impressora num navegador pelo endereço IP dela (está na página de configurações que a impressora imprime ao ser ligada com o botão de avanço do papel pressionado).
  4. 4Star: secção CloudPRNT, o endereço no campo Server URL. Epson: secção Server Direct Print, o endereço no campo URL de Server 1. Consulta a cada 5 segundos, guarde.
  5. 5Volte ao painel: em um minuto o cartão mostrará «impressora online». Clique em «Senha de teste».
Instalar o quiosque num tablet AndroidO tablet da entrada funciona como um terminal: só o quiosque em ecrã inteiro, arranca sozinho depois de reiniciar e imprime as senhas numa impressora de recibos.
  1. 1Instale a aplicação «Minutka Kiosk» no tablet a partir do Google Play.
  2. 2Na aba «Telas», no cartão «Quiosque», clique em «Obter código de ligação». Para imprimir na impressora do tablet, ative antes «Imprimir senhas na impressora do tablet» (plano «Business»).
  3. 3Na aplicação toque em «Ligar o quiosque» e aponte a câmara para o código QR ou digite o código. O código vale 10 minutos e funciona uma única vez.
  4. 4As definições da aplicação abrem com cinco toques no canto superior esquerdo e o PIN que definir ao ligar. Lá estão a impressora, a impressão de teste e o desligar do quiosque.
Adicionar funcionários e distribuir acessosCada funcionário tem o seu próprio acesso, e você vê quem atendeu quem.
  1. 1No bloco «Funcionários» convide uma pessoa por e-mail e escolha o papel: o operador chama e atende, o administrador também configura.
  2. 2O funcionário abre o e-mail, entra pela ligação e vê apenas as suas filas.
  3. 3O relatório de cada funcionário está na secção «Funcionários» da sua conta (plano Business Pro).Abrir
Afixar um guia rápido junto ao guiché do operadorO novo funcionário sabe desde o primeiro dia como entrar e o que faz cada botão: uma folha A4 está afixada no seu posto.
  1. 1No separador «Ecrãs», na secção «Funcionários», encontre o cartão «Ecrã do operador» e prima «Guia rápido para imprimir».
  2. 2A folha tem o endereço do ecrã do operador e um código para entrar com PIN, os seis botões principais com as respetivas teclas e três regras. Não tem chaves nem ligações pessoais, por isso pode ficar à vista de todos.
  3. 3Prima «Imprimir»: uma folha A4 à escala de 100 %. Afixe-a no posto de trabalho. O guia existe para a fila ao vivo: nos modos de marcações e de pedidos o ecrã do operador é diferente.
Definir o horário, o almoço e os feriadosA fila e os agendamentos abrem e fecham sozinhos pelo horário, e o visitante vê quando vocês abrem.
  1. 1Na aba «Comportamento», no bloco «Hora e horário», confira o fuso horário e defina o «Horário de atendimento»: os dias, a linha «Aberto» e o «Intervalo». Se o horário muda conforme o dia, toque em «Horários diferentes por dia».
  2. 2Em «Dias especiais», no mesmo bloco, adicione feriados e dias reduzidos: uma data, «Fechado» ou «Outro horário» e uma nota. Agendamentos num dia fechado não são cancelados sozinhos, e o painel de controle indica as datas.
  3. 3Horário de um serviço (plano Business): na aba «Guichês e serviços», digite o horário na linha do serviço ou toque no botão de calendário dela para definir horas por dia.
  4. 4O horário de agendamento (plano Business) é definido no bloco «Modo de funcionamento»: «Horário de agendamento», e o botão «Igual à fila presencial» copia o horário de atendimento. Um especialista tem o próprio horário com intervalo na escala dele.

Visitantes

Agendar clientes por horárioBusinessO visitante escolhe o dia, a hora e o especialista, recebe um lembrete, e você vê os agendamentos na agenda do operador.
  1. 1No separador «Visão geral», no bloco «Modo de funcionamento», escolha «Agendamento». A opção «Fila ao vivo e agendamentos» faz parte do plano Business Pro.
  2. 2Mais abaixo, no mesmo bloco, defina «Horário de agendamento»: dias, horas e intervalo, e toque em «Horário diferente por dia» se as horas mudarem de um dia para outro. No mesmo lugar, a duração da vaga («Vaga, min») e quantas pessoas por vaga («Lugares por vaga», pode variar conforme o dia).
  3. 3Mais abaixo, no mesmo cartão, adicione os especialistas: um nome, um balcão ou um funcionário do diretório com foto, e o seu próprio horário por dia.
  4. 4O lembrete antes da marcação é enviado automaticamente por mensageiro, push ou e-mail, conforme o que o visitante ligou. Quantas horas antes define-se no campo «Lembrar antes, horas» do mesmo cartão.
  5. 5Com dois especialistas ou mais, ative ali também a opção «Qualquer especialista»: o visitante escolhe só o horário, e nós definimos o especialista, o menos ocupado ou o primeiro livre da lista.
Não perder clientes quando tudo está lotadoBusinessQuem não encontra horário livre entra na lista de espera, e o horário liberado chega sozinho no mensageiro, no navegador ou por e-mail.
  1. 1A lista de espera não precisa ser ativada à parte: ela funciona com os agendamentos enquanto «Permitir autoatendimento» estiver ativado em «Comportamento». Num dia sem horário livre, o cliente toca em «Avisar se vagar um horário» e escolhe onde ser avisado: Telegram ou o navegador.
  2. 2Para oferecer também o e-mail na lista, ative no mesmo lugar «E-mails ao visitante» (plano Business Pro).
  3. 3Decida quem fica com o horário: no separador «Visão geral», no bloco «Modo de funcionamento», defina «Guardar o horário liberado para o primeiro da lista de espera, minutos». 0: todos são avisados ao mesmo tempo e o horário fica com quem agendar primeiro; de 5 a 60: o horário fica guardado para o primeiro da lista.
  4. 4A agenda do dia mostra «Na lista de espera: N» e o horário guardado como «Guardamos 10:30 para a lista de espera até 10:52». Para dar esse horário a um cliente por telefone, toque em «Liberar».
  5. 5A mensagem «Vagou um horário» leva o cliente direto ao agendamento desse horário, e ele pode sair da lista na página de agendamento, no bot ou pelo link do e-mail.
Marcar para várias pessoas de uma vezBusiness ProUma pessoa reserva para várias: cada uma com o seu serviço e o seu especialista, o horário é escolhido para todos e chega uma única confirmação.
  1. 1A marcação em grupo assenta nos agendamentos por hora: no separador «Visão geral», bloco «Modo de funcionamento», tem de estar escolhido um modo com agendamento e os especialistas adicionados logo abaixo.
  2. 2No mesmo cartão verifique o interruptor «Marcar várias pessoas de uma vez»: vem ligado. Desligue-o se atende sempre uma pessoa de cada vez.
  3. 3Na página de marcação o visitante passa a ver «Adicionar mais uma pessoa»: até seis participantes, cada um com o seu nome, o seu serviço e o seu especialista. A ordem da lista conta e muda-se com as setas.
  4. 4Pedimos o nome de todos menos do primeiro: o primeiro é quem marca e o nome dele vem do formulário habitual. Se em «Formulário» estiver ligado «Pedir os dados do visitante», o nome é obrigatório para cada um; caso contrário pode ficar vazio. O especialista vê os nomes na agenda do dia e na lista de senhas, ao lado da marca «em grupo».
  5. 5A hora é procurada para o grupo inteiro. «Juntos»: todos começam à mesma hora com especialistas diferentes. «Um após o outro»: um mesmo especialista atende-os em seguida, sem espera entre atendimentos. Se não houver nenhuma opção «juntos», o visitante vê o motivo.
  6. 6A confirmação e o lembrete saem numa só mensagem para o grupo inteiro e indicam pelo nome quem entra e a que horas. O visitante pode cancelar uma pessoa, cancelar o grupo todo ou passar o grupo inteiro para outra hora.
  7. 7O que um grupo não faz: o formulário com o telefone e o e-mail é preenchido por uma pessoa por todos, aos restantes pedimos apenas o nome, e um grupo não entra na lista de espera: ela só sabe oferecer um lugar livre.
Avisar os visitantes por mensageiros e e-mailO visitante afasta-se da sala e recebe «é a sua vez» no Telegram, noutro mensageiro, por push ou por e-mail.
  1. 1Mensageiros e notificações push funcionam de imediato: na página da senha, logo abaixo do número, o visitante toca em «Receber avisos» (no iPhone ele escolhe em seguida um mensageiro).
  2. 2Para os e-mails ative «E-mails ao visitante» em «Comportamento» (plano «Business Pro»).
  3. 3Adicione ao formulário um campo do tipo «e-mail» no separador «Formulário»: o endereço do formulário subscreve a senha sozinho.
  4. 4As suas próprias palavras para a chamada, o lembrete e a confirmação escrevem-se em «Os seus textos de notificação» do bloco «Fluxo e limites» (plano Business Pro).
Menos faltas e chamadas à toaQuem mudou de ideia sai da fila em um toque, quem fica em silêncio depois da chamada recebe «Está vindo?», e um agendamento sem confirmação libera o horário antes.
  1. 1Na aba «Comportamento», no bloco «Fluxo e limites», escolha quando perguntar a quem foi chamado «está vindo?»: quem fica em silêncio recebe uma pergunta com um botão «Estou a caminho», e o atendente vê a resposta.
  2. 2No mesmo bloco, na linha «Se quem foi chamado não vier», escolha «Chamar de novo» se as pessoas precisam de uma segunda chance: na segunda vez a senha é encerrada.
  3. 3No mesmo lugar ative «Pedir para confirmar que vem»: junto com «sua vez está chegando» a pessoa recebe os botões «Estou a caminho» e «Sair da fila», e o atendente vê quem confirmou e quem não respondeu.
  4. 4Quem não quer esperar muito não pega mais senha «por via das dúvidas»: na página da fila pede para ser avisado quando ela diminuir e recebe uma única mensagem com link. Já vem ativado; desative pela linha «Oferecer “avisar quando diminuir”».
  5. 5Para agendamentos (plano Business), no bloco «Modo de funcionamento», defina «Confirmação do agendamento, horas»: um agendamento sem confirmação é liberado antes, e o horário vai para a lista de espera.
  6. 6Não é preciso ativar mais nada: o botão «Sair da fila» no mensageiro, o link de cancelamento nos e-mails ao visitante (plano Business Pro) e a alteração do agendamento na página dele funcionam sozinhos.
Check-in e tolerância de atrasoBusinessQuem tem horário marcado toca sozinho em «Cheguei», a equipe vê quem está no salão e quem está atrasado, e um agendamento sem check-in pode ser cancelado sozinho depois da tolerância de atraso.
  1. 1No separador «Visão geral», no bloco «Modo de funcionamento», defina «Tolerância de atraso, minutos»: o visitante verá a regra «Você pode se atrasar no máximo 15 min.» ao agendar, na página do agendamento e no lembrete.
  2. 2Abra «QR code», escolha «Fazer check-in» e coloque esse cartaz no salão: com ele, quem tem horário marcado toca em «Cheguei» ou digita a senha e o código da confirmação.
  3. 3No modo de agendamento o totem faz o check-in pelo código sozinho, e no modo «Fila ao vivo e agendamentos» (plano Business Pro) ele tem para isso o botão «Tenho horário marcado».
  4. 4Para que um agendamento sem check-in seja cancelado sozinho, ative «Cancelar o agendamento depois desse prazo» no mesmo bloco. Ative só se as pessoas fazem check-in; caso contrário, também serão cancelados os que já esperam no salão.
  5. 5O cliente chegou depois de «Não veio» ou depois de o agendamento ser cancelado pela tolerância de atraso: toque em «Restaurar agendamento» na linha dele na agenda, e o agendamento volta com a chegada marcada.
  6. 6A agenda do atendente mostra «no salão desde 10:05», «chegou antes», «atrasado, chega às 10:10» e «sem check-in», e o botão «Marcar chegada» (uma pessoa com um visto) faz o check-in da pessoa no balcão.
Mostrar seu negócio no mapaOs visitantes veem o ponto num mapa ao lado do endereço, e numa rede com página pública as unidades aparecem num mapa com os tempos de espera.
  1. 1Na aba «Contatos», bloco «Contatos e avaliação», toque em «Marcar no mapa» e clique na entrada, ou toque em «Usar minha localização» estando no seu negócio.
  2. 2Ajuste o ponto clicando no mapa ou arrastando o marcador. O ponto não ativa a geocerca «Senha só no local»: o centro dela é definido à parte, no próprio mapa com o círculo do raio.
  3. 3Os visitantes abrem o mapa com o botão «Ver no mapa» nos contatos, e na página da rede «Onde está mais rápido agora» veem todas as unidades no mapa e um botão «Mostrar os mais próximos».
Deixar pegar senha no caminho e chamar só quem chegouA senha é pega antes, «Próximo» chama a pessoa só depois de «Cheguei» perto do estabelecimento, e uma senha sem chegada confirmada é retirada sozinha depois de cinco pulos.
  1. 1No separador «Contactos», no bloco «Contactos e avaliação», estando no estabelecimento, toque em «Ativar: marcar o ponto aqui» em «Senha só no local» e escolha um raio.
  2. 2No mesmo lugar ative «Pode pegar senha antes, confirmar a chegada no local»: dá para pegar a senha no caminho, e «Próximo» chama a pessoa só depois de «Cheguei» dentro do raio. Com o QR rotativo o interruptor não tem efeito.
  3. 3Na tela do atendente esse número aparece com «chegada não confirmada» e os pulos restantes. Quando a pessoa estiver no balcão, toque em «Marcar chegada» (uma pessoa com um visto) na linha dela.
  4. 4Um número não confirmado também pode ser convidado manualmente, depois da pergunta «Convidar mesmo assim?». Se só pessoas não confirmadas estão esperando, «Próximo» diz o que fazer.
  5. 5Depois de cinco pulos sem confirmação a senha é retirada e a pessoa recebe uma mensagem. Se ela chegar mais tarde, recupere-a pela lista «Não vieram: chamar de volta» em até três horas: ela volta com a chegada marcada.
  6. 6Quantas senhas foram retiradas assim aparece na análise por período (plano Business), no bloco «Como terminaram as senhas não concluídas»: a linha «Pegou senha antes e não confirmou a chegada».
Recolher avaliações e opiniõesDepois do atendimento o visitante dá uma avaliação: os satisfeitos vão para os mapas, os insatisfeitos escrevem-lhe.
  1. 1No separador «Contactos», no bloco «Contactos e avaliação», ative «Pedir avaliação do atendimento» e indique a ligação para as suas opiniões.
  2. 2No mesmo bloco ative «Sugerir deixar uma avaliação no mapa» (o rótulo mostra o seu serviço, por exemplo Google Maps): o pedido de avaliação chega também como notificação do navegador, e quem dá 4 ou 5 estrelas no bot recebe o seu link de avaliações.
  3. 3Coloque um tablet de avaliação junto ao guichê: a ligação está no separador «Ecrãs».
  4. 4As avaliações médias e as palavras dos visitantes estão na análise da fila.
  5. 5O aviso de avaliação baixa ao proprietário ativa-se nas definições da conta (plano Business Pro).Abrir
Mostrar uma oferta enquanto a pessoa esperaBusiness ProNa página da senha e no bot antes da senha aparece a sua imagem com legenda e botão.
  1. 1Em «Comportamento» abra «Mensagem antes da senha»: carregue uma imagem, escreva a legenda e a ligação.
  2. 2Ative «Mostrar na página da senha»: o mesmo bloco será visto por todos os que esperam com a página aberta.

Atendimento

Se o balcão ficar sem conexãoA tela do operador não apaga nem mente: a lista permanece, os botões de chamada ficam em silêncio e as marcações dos tickets são enviadas sozinhas quando a conexão volta.
  1. 1O cabeçalho do posto sempre mostra o estado da conexão: um «on-line» verde significa que a lista está correta agora mesmo.
  2. 2Conexão perdida: a tela continua utilizável. A lista e o visitante chamado continuam lá, e um aviso no topo informa a que hora os dados correspondem.
  3. 3Os botões «Próximo», «Convidar» e «Chamar de novo» ficam em silêncio nesse período: um minuto depois chegaria ao guichê outra pessoa.
  4. 4«Não veio», «Concluir», «Adiar», a marcação de chegada e a marca «prioridade» funcionam sem conexão: elas aguardam o envio e saem sozinhas. Não feche a aba.
  5. 5Quando a conexão volta, o cabeçalho fica verde, soa um sinal curto e o que estava pendente é enviado. Se outro operador já fechou o ticket, a tela avisa e nada é feito duas vezes.
  6. 6A queda se prolongou: verifique o Wi-Fi do balcão e toque em «Verificar de novo». Atenda as pessoas como de costume, a tela enviará as marcações sozinha.
Consultas online por agendamentoBusinessO cliente agenda como de costume, recebe o link da videochamada na confirmação e no lembrete e vê um botão «Entrar na reunião» na página do agendamento antes do início.
  1. 1No separador «Visão geral», no bloco «Modo de funcionamento», encontre «Reuniões online» e escolha «Link fixo» ou «Link próprio para cada agendamento» para todos os agendamentos, um serviço ou um especialista.
  2. 2Para um link fixo, cole o endereço da sala do seu serviço de videochamada: serve qualquer link que comece por https://. O link de um especialista prevalece sobre o de um serviço.
  3. 3Se cada agendamento tiver o seu próprio link, cole-o na agenda com o botão «Adicionar o link da reunião»: o cliente recebe-o logo por mensagem.
  4. 4Na agenda, esses agendamentos têm a marca «online» e os botões «Abrir a reunião» e «Copiar». Só o cliente e a equipe veem o link; ele não aparece no painel nem no quiosque.
Vários guichês e serviços por guichêBusinessCada guichê chama só os seus serviços, e no plano Business Pro o visitante percorre receção, médico e caixa com uma única senha.
  1. 1No separador «Guichês e serviços» defina o número de guichês e os seus nomes.
  2. 2Adicione serviços e ligue-os aos guichês: o guichê recebe os seus serviços e as senhas sem serviço.
  3. 3Percurso «a seguir» (plano Business Pro): indique no serviço o próximo, e depois do atendimento a senha passa sozinha ao guichê seguinte.
Ver em que horas há mais genteBusinessDois gráficos do período: quando as pessoas entram na fila e quando você as atende, agendamentos e sem agendamento separados.
  1. 1Abra as estatísticas da fila e escolha um período: hoje, 7, 30 ou 90 dias, ou um intervalo próprio.
  2. 2«Chegadas por hora» mostra quantas pessoas entram na fila, em média, em cada hora de um dia útil. Passe o cursor sobre um ponto ou toque nele para ver o número.
  3. 3Em «Atendimentos por hora» alterne entre «Todos», «Agendamentos» e «Sem agendamento»: você vê em que horas os guichês estão ocupados com agendamentos e em quais com o fluxo sem agendamento.
  4. 4A escala de horas segue o seu horário de atendimento: defina-o na aba «Comportamento», bloco «Hora e horário».
  5. 5Onde chega mais gente do que se consegue atender, abra mais um guichê nesses horários na aba «Guichês e serviços».
Ver onde os visitantes desistemBusinessO percurso do visitante, o resultado das visitas e os lugares da fila de onde as pessoas desistem, no período escolhido.
  1. 1Abra as estatísticas da fila, escolha um período e a aba «Experiência do cliente».
  2. 2«Percurso do visitante» mostra quantas pessoas saíram antes da chamada e quantas não atenderam à chamada.
  3. 3«Em que lugar desistem» mostra a partir de que lugar da fila as pessoas deixam de esperar.
  4. 4Toque em «Detalhes» num gráfico: abre-se uma tabela por dia e hora, que pode exportar para CSV ou Excel.
  5. 5Os mesmos gráficos de todas as filas ou de uma rede: «Analytics» no menu da conta, bloco «Gráficos do período».Abrir
  6. 6Para ver visitantes novos e recorrentes (plano Business Pro), adicione um campo de telefone na aba «Formulário».
Um guichê para várias filasBusiness ProA receção ou a caixa chama o primeiro pela ordem comum de várias das suas filas.
  1. 1Em «Comportamento» abra o bloco «Um guichê para várias filas» e marque as filas a partir das quais este guichê também chama.
  2. 2No ecrã do operador as senhas das outras filas têm o nome da fila, e «Seguinte» chama o primeiro pela ordem comum.
  3. 3O guichê continua sendo desta fila: para uma pessoa de outra fila, o painel, a página da senha e as notificações indicam este guichê, e os operadores daquela fila continuam chamando para os próprios guichês.
Pausas, fecho do dia e reinício da numeraçãoO painel mostra honestamente «pausa até às 14:00», o dia fecha-se com um botão, de manhã a numeração recomeça do n.º 1.
  1. 1Na tela do operador, toque em «Pausa» e escolha um motivo: o guichê entra em pausa na hora por esse tempo, e os visitantes e o painel veem quando você volta.
  2. 2À noite toque em «Fechar o dia»: a fila esvazia-se e o histórico fica na análise.
  3. 3Ative o encerramento automático do dia com reinício da numeração em «Comportamento», no bloco «Hora e horário»: linha «Encerrar o dia automaticamente».
Definir os botões de pausa dos operadoresO operador vê apenas os seus motivos, com ícones e tempos, e o painel nunca mostra nada que você não escreveu.
  1. 1Na aba «Painel e textos», abra o bloco «Motivos de pausa»: até seis motivos, cada um com nome, ícone e minutos.
  2. 2O olho de cada motivo decide se o salão o vê. Sem o olho, o painel mostra apenas «Pausa até 14:00».
  3. 3A rede tem o mesmo bloco nas configurações da rede, aba «Painel»: as unidades recebem os motivos da rede.Abrir
Pedir ajuda e deixar uma nota para o próximo turnoO operador pede ajuda com um botão, os outros guichês veem o chamado e você recebe uma mensagem no Telegram.
  1. 1Conecte o chat de alertas nas configurações da conta: lá chegará «O guichê 2 pede ajuda».Abrir
  2. 2Na tela do operador, o botão «Pedir ajuda» vem com um motivo. Os outros guichês veem o aviso e tocam em «Estou indo».
  3. 3No mesmo lugar: a «Nota para o próximo turno» no guichê, para o próximo operador, e, para o administrador, a «Mensagem para todos os guichês».
Contar as pessoas na salaBusiness ProO operador marca quem entrou e quem saiu, o painel mostra «dentro 12 de 20», com a sala cheia as pessoas esperam à entrada.
  1. 1Em «Comportamento», no bloco «Fluxo e limites», defina a «Lotação da sala».
  2. 2No ecrã do operador aparecem os botões «Entrou» e «Saiu». Quando vagar um lugar, o primeiro em espera recebe uma mensagem.
Evento: convidados na mesma rede Wi-FiBusinessDurante o evento a fila amplia seus limites por endereço para que os convidados da mesma rede possam tirar senhas, e um telefone tem no máximo duas senhas ativas.
  1. 1Em «Comportamento», no bloco «Fluxo e limites», defina a «Lotação» ou a «Quota diária»: sem elas o modo não liga.
  2. 2No mesmo bloco, em «Limites do fluxo», ative «Wi-Fi compartilhado no local», escolha quantos bilhetes por minuto um endereço pode retirar e até quando o modo vale.
  3. 3Para que os bilhetes sejam retirados só na sala, ative «QR rotativo no painel»: ele faz parte do plano «Business Pro».
Remarcar ou alterar o agendamento de um clienteBusinessA equipe muda o horário, o especialista, o serviço e os dados do cliente em uma só janela, o cliente recebe «Agendamento alterado», e o horário do agendamento pode ser passado para outra pessoa.
  1. 1Abra a agenda de agendamentos: no modo de agendamento é a tela de operador, e no painel os administradores e o proprietário tocam em «Agendamentos do dia» no bloco «Modo de funcionamento».
  2. 2Na linha do agendamento toque no botão de lápis «Alterar agendamento», escolha o novo horário, o especialista ou o serviço e deixe marcado «Avisar o cliente sobre a alteração».
  3. 3Se você mesmo digita os dados do cliente e a fila coleta dados dos visitantes, marque «O cliente consentiu com o tratamento dos dados pessoais».
  4. 4Veio ou ligou outra pessoa: na mesma janela marque «É outra pessoa», digite os dados dela e salve. O agendamento anterior é cancelado, e a janela mostra a nova senha e o novo código: informe-os ao cliente.
  5. 5Quem mudou o quê aparece no «Registro de atividades» do bloco «Funcionários».
Ver o dia por profissional e mover agendamentosBusinessO dia inteiro em uma tela: uma coluna para cada profissional, com o horário e as pausas, e os agendamentos conforme a duração. Um agendamento é movido arrastando, e um cliente é agendado tocando em um horário livre.
  1. 1Adicione os profissionais e o horário deles por dia: no bloco «Modo de funcionamento», abaixo do horário de agendamento.
  2. 2Abra a agenda de agendamentos (a tela de operador ou «Agendamentos do dia» no painel) e escolha a visão «Por profissional». Mude de dia com as setas e deixe um serviço ou um profissional com os filtros.
  3. 3No horário claro o profissional atende, no hachurado não. Toque em um horário livre em uma coluna: abre «Agendar cliente» já com esse profissional e esse horário.
  4. 4Para mover um agendamento, arraste-o para outro horário ou para a coluna de outro profissional (no celular, pela alça de pontos) e confirme «Mover». Tocar em um agendamento abre o cartão com botões, incluindo «Alterar agendamento».
Cuidar dos agendamentos junto com a fila ao vivoBusiness ProO operador da fila ao vivo abre a agenda de agendamentos e agenda, chama, marca chegadas, altera e restaura agendamentos sem sair da própria tela.
  1. 1No separador «Visão geral», no bloco «Modo de funcionamento», escolha «Fila ao vivo e agendamentos».
  2. 2Na tela de operador toque em «Agendamentos» ou em «Todos os agendamentos» ao lado da lista «Próximos agendamentos»: abre a agenda de agendamentos por dia.
  3. 3A linha do agendamento tem os mesmos botões do modo de agendamento: «Marcar chegada», «Chamar», «Alterar agendamento», «Cancelar o agendamento», e «Restaurar agendamento» para uma falta de hoje.

Dinheiro

Preços dos serviços e receita nos relatóriosBusiness ProCada serviço tem o seu preço, o visitante vê-o ao escolher, e você vê a receita por dia e por funcionário.
  1. 1No separador «Guichês e serviços» indique os preços dos serviços e o preço geral do atendimento, ative a exibição dos preços ao visitante.
  2. 2A receita é calculada pelas senhas atendidas e aparece na análise da fila e nos relatórios.
Pagar o plano e comprar mais guichêsAs funções pagas ativam-se logo após o pagamento, os guichês compram-se um a um.
  1. 1Abra «Plano» na sua conta, escolha «Business» ou «Business Pro» e o número de guichês, pague com cartão.Abrir
  2. 2Precisa de mais guichês? No mesmo lugar compre-os um a um, a fatura é recalculada.Abrir
  3. 3Pagar durante o período de teste não consome o que resta dele: o prazo começa no fim do teste.

Imagem e rede

Personalizar com a sua marcaBusinessPainel, cartaz, página da senha e código QR nas suas cores e com o seu logótipo.
  1. 1No separador «Painel e textos», no bloco «Aparência», carregue o logótipo, defina a cor, a fonte e o fundo do painel.
  2. 2No mesmo lugar escolha o estilo do código QR: clássico ou suave com pontos redondos, com o logótipo ao centro.
  3. 3As suas legendas das zonas do painel e a nota ao visitante definem-se no bloco «Textos».
Deixar o número no painel maiorO número, o guichê e a seta podem ser lidos do canto mais distante do salão.
  1. 1Na aba «Painel e textos», no bloco «Tamanhos e posição», ative «Grande quando há poucas chamadas»: uma ou duas chamadas ocupam a zona inteira.
  2. 2Ali mesmo, com os controles deslizantes, aumente o número, o guichê com a seta, as senhas em espera ou o letreiro rolante.
  3. 3Em «Calibração da tela» informe a diagonal da TV e a distância até o lugar mais distante em metros: o número nunca fica menor do que se consegue ler de lá.
  4. 4Os botões «1 chamada», «5 chamadas» e «12 chamadas» acima da pré-visualização mostram o painel num dia cheio.
Montar seu próprio layout do painelBusiness ProChamadas, espera, anúncios, relógio, logotipo e QR code ficam onde for melhor para o seu salão.
  1. 1Na aba «Painel e textos», em «Design do painel», escolha o quadro «Construtor de painel».
  2. 2Toque no modelo mais parecido com o seu layout: «Moderno», «Clássico», «Quadro de chamadas», «Publicidade» ou «Vertical».
  3. 3Clique em um bloco para selecioná-lo e arraste: pelo meio para mudá-lo de lugar, por uma borda ou um canto para mudar o tamanho. Um bloco nunca encolhe abaixo do que o texto dele precisa.
  4. 4Embaixo, mude o estilo do bloco selecionado e o tamanho do conteúdo, e adicione blocos novos em «Adicionar bloco». O relógio, o QR code e o logotipo podem ficar sobre outros blocos, num espaço vazio.
Deixar o quiosque no estilo do painelBusinessO tablet da entrada combina com o painel: o mesmo fundo, a sua cor de botão e as suas palavras acima dele.
  1. 1Na aba «Telas», secção «Quiosque», encontre o bloco «Visual do quiosque».
  2. 2Clique em «Como o painel» e o quiosque assume o fundo e o tema escuro do painel. Ou escolha «Próprio»: um fundo e a cor do botão «Tirar senha». Uma cor em que o botão mal se vê não é guardada, e «Escolher uma cor legível» sugere uma que funciona.
  3. 3Escreva um título acima do botão e um texto abaixo, por exemplo «As senhas para análises são entregues na receção». Funcionam em qualquer modo.
  4. 4À direita está o ecrã real do quiosque: alterne entre «Ecrã principal» e «O seu número», «Horizontal» e «Vertical».
Mostrar um aviso no painelUma faixa grande sobre o painel em todas as telas da fila, por exemplo «O caixa 3 não está funcionando».
  1. 1Na tela do operador, toque em «Aviso no painel».
  2. 2Escreva o texto, escolha por quanto tempo ele fica e toque em «Mostrar no painel». A voz não lê o aviso.
  3. 3Para retirar antes do prazo, toque ali mesmo em «Retirar do painel».
Ver o que está no painel da sala agoraUma captura de cada painel feita pela própria tela, se está online, e recarregar todos os painéis com um botão.
  1. 1Na aba «Telas», abra na TV o link do cartão «Painel»: ele traz uma chave de tela. Em um minuto a tela aparece no bloco «O que está no painel agora».
  2. 2Toque em «Atualizar capturas»: cada tela se fotografa e as capturas aparecem em alguns segundos.
  3. 3Uma tela travou, ou você mudou o link ou o visual: toque em «Recarregar painéis» e todos os painéis da fila abrem a página de novo.
Colocar uma tela sobre o guichêUm celular ou tablet antigo sobre o guichê mostra o número daquele guichê, uma pausa ou «Livre».
  1. 1Na aba «Telas», encontre o cartão «Tela sobre o guichê» e escolha o guichê.
  2. 2Abra o link no celular: aponte a câmera para o código QR do cartão ou copie o link.
  3. 3Fixe o celular sobre o guichê. A tela não apaga sozinha; se apagar, desative o bloqueio automático e deixe-o carregando.
Mostrar um aviso em todas as telas da redeBusiness ProUma única faixa sobre o painel em todas as unidades ao mesmo tempo, por exemplo «Hoje todas as agências fecham às 15:00».
  1. 1Na sua conta, abra as configurações da rede e a aba «Painel».Abrir
  2. 2No bloco «Aviso em todas as telas da rede», escreva o texto, escolha a duração e toque em «Mostrar em todas as telas».
  3. 3Para remover antes, toque no mesmo lugar em «Remover de todas as telas».
Rede de filiais e análise comumBusiness ProVários pontos sob o mesmo teto: marca comum, análise consolidada e a página «onde é mais rápido agora».
  1. 1Na sua conta crie uma rede e adicione-lhe as filas das filiais.Abrir
  2. 2As filiais herdam da rede as definições comuns de marca e serviços, e os números consolidados estão na análise da rede.Abrir
Login da equipe com conta corporativa (SSO)CorporativoA equipe entra com a conta da empresa (SAML 2.0 ou OpenID Connect), os novos são adicionados automaticamente com a função certa e quem sai perde o acesso junto com a conta.
  1. 1Nas «Configurações» da conta abra o bloco «Login com conta corporativa (SSO)» e escolha SAML 2.0 ou OpenID Connect.Abrir
  2. 2No seu provedor informe a URL de metadados do Minutka ou o Redirect URI e, no bloco, envie os metadados do provedor ou informe a URL de login e o certificado dele.Abrir
  3. 3Adicione o domínio de e-mail da empresa, coloque o registro TXT no DNS dele e toque em «Verificar».Abrir
  4. 4Escolha a função da nova equipe e as regras por grupo, toque em «Testar conexão» e ative o login. «Somente via SSO» desativa as senhas da equipe. Ao salvar os dados do provedor ou ativar o acesso, a conta pede a sua senha.Abrir

Todas as funções

Descrição detalhada de cada definição por secções: para quem quer saber tudo.

Planos e pagamento

O plano grátis cobre filas sem limite, até dois guichês por conta e dois funcionários por fila, avisos, um totem e um painel com chamada por voz. Para organizações: «Business» por US$ 49/mês para 10 guichês (serviços, agendamento com profissionais, sua identidade visual, mídia e publicidade no painel, análises por período) e «Business Pro» por US$ 79/mês para 30 guichês (sem o nosso selo, exportação para Excel, previsão, várias unidades com análises consolidadas, API aberta, webhooks e CRM, perfis centralizados). Guichês extras são adicionados um a um. Paga-se por guichês, não por unidades ou visitantes, por mês ou por ano com 20 % de desconto, no cartão: o acesso é liberado na hora.

Ao se cadastrar, o o plano Business Pro é ativado por 5 dias: todos os recursos ficam abertos, não é preciso cartão e nada é cobrado. Após 5 dias a conta passa sozinha para o plano grátis: tudo o que foi configurado é mantido, só os extras pagos são desligados. A data de término aparece no painel à esquerda, sob o nome do plano.

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