Минутка: электронная очередь и запись

Приложение для Битрикс24. Как установить, настроить и чем пользоваться.

Что делает приложение

• Связывает портал Битрикс24 с электронной очередью и записью «Минутки» (minutka.app): талоны живой очереди и записи на время сами попадают в CRM.
• По телефону или почте из анкеты посетителя находит контакт в CRM или создаёт новый и пишет в его ленту каждое событие: талон взят, вызван к окну, принят, не пришёл, ушёл; запись создана, перенесена, отменена. Вместо контакта и ленты можно создавать лид или сделку.
• Добавляет вкладку «Талоны и записи» в карточку контакта, лида и сделки: история визитов человека и кнопки «Выдать талон» и «Записать на время».
• Добавляет роботов CRM и бизнес-процессов: «Выдать талон в Минутке» и «Записать в Минутку». Номер талона и ссылка на его страницу возвращаются в переменные робота.
• Страница приложения в левом меню показывает связанные очереди, сколько человек ждёт сейчас, ссылки на табло, экран оператора и киоск.

Установка

1. В Битрикс24 откройте Маркетплейс, найдите приложение «Минутка: электронная очередь и запись» (поиск по слову «Минутка» или «электронная очередь») и нажмите «Установить». Устанавливает администратор портала.
2. Подтвердите права приложения (CRM, встраивание, бизнес-процессы). Установка завершится сама, и откроется страница приложения.
3. Логин и пароль Битрикс24 приложение не спрашивает: доступ выдаёт сам Битрикс24 по OAuth.

Связать портал с кабинетом «Минутки»

1. На странице приложения нажмите «Войти в Минутку» (или «Создать кабинет», если кабинета ещё нет). Откроется окно сайта «Минутки».
2. Войдите в кабинет или зарегистрируйтесь в соседней вкладке: окно само заметит вход.
3. Отметьте очереди, которые нужно связать с порталом. Связать можно очереди, где вы владелец или администратор.
4. Выберите, что создавать в CRM: «Контакт и записи в его ленте» (рекомендуем), «Лид» или «Сделку с контактом». Для лида и сделки выберите событие: новая запись или талон, либо приём клиента.
5. Нажмите «Связать». Страница приложения в Битрикс24 обновится сама и покажет связанные очереди.

Изменить очереди или режим: «Изменить очереди» на странице приложения. Отвязать очередь можно там же (администратор портала) или в кабинете «Минутки» в карточке «Интеграция с CRM». Код подключения действует 10 минут и используется один раз.

Что попадает в CRM

• Только то, что посетитель сам указал в анкете очереди (имя, телефон, почта), и данные визита: очередь, номер талона, услуга, специалист, время записи, код талона, сумма, если у услуги есть цена.
• Контакт ищется по телефону, а без телефона по почте. Если в анкете нет ни телефона, ни почты, контакт не создаётся, чтобы не плодить дубли.
• Одно и то же событие в ленту дважды не пишется. Если портал временно недоступен, событие ждёт и отправляется повторно в течение суток; в кабинете «Минутки» видно, сколько событий доставлено и сколько не доставлено за 7 дней.
• Если очередь связана и с входящим вебхуком Битрикс24, и с приложением, работает приложение, лиды не дублируются.

Вкладка «Талоны и записи» в карточке

Открывается в карточке контакта, лида и сделки (у сделки берётся её контакт). Показывает талоны и записи этого человека во всех связанных очередях: ищет по телефонам и почтам карточки. Карточка читается с правами сотрудника, который её открыл. «Выдать талон»: выберите очередь, услугу, проверьте имя и телефон, номер талона и ссылка на его страницу появятся сразу. «Записать на время» есть у очередей с записью: выберите дату, свободное время и нажмите «Записать».

Роботы

В роботах CRM (или в бизнес-процессах) добавьте «Выдать талон в Минутке» или «Записать в Минутку». Параметры: очередь (из связанных), услуга, имя и телефон клиента (подставьте поля контакта или сделки), у записи ещё дата и время. Результат в переменных: номер и ссылка. Список очередей в роботе обновляется сам, когда меняются связанные очереди.

Тарифы «Минутки»

Приложение бесплатное. Платный только внешний сервис «Минутка», его тарифы на сайте: minutka.app/pricing.

Тариф «Бизнес» (1 990 ₽ в месяц, 10 окон) даёт запись по времени и календари, но обмена с CRM в нём нет. Новый кабинет получает пробный период «Бизнес Про» на 5 дней. Если оплата закончилась, события в CRM не отправляются, связь и настройки сохраняются и заработают снова после оплаты.

Ограничения

• Битрикс24: нужен тариф с доступом к приложениям Битрикс24 Маркетплейс. Если у портала закончился платный период, Битрикс24 не принимает запросы приложения, события ждут повтора до суток.
• Коробочная версия Битрикс24 поддерживается, если портал доступен из интернета по https с действующим сертификатом и в нём есть модули CRM и бизнес-процессов. Порталы без https и во внутренней сети не поддерживаются. На старых версиях без служебных записей ленты события пишутся комментариями к контакту.
• Устанавливает и связывает администратор портала. Выдавать талоны из карточки может любой сотрудник с доступом к карточке.
• Одна очередь «Минутки» связывается с одним порталом.

Права приложения

• CRM: найти и создать контакт, создать лид или сделку, записать событие в ленту, прочитать карточку для вкладки.
• Встраивание приложений: вкладка «Талоны и записи» в карточках контакта, лида и сделки (CRM_CONTACT_DETAIL_TAB, CRM_LEAD_DETAIL_TAB, CRM_DEAL_DETAIL_TAB).
• Бизнес-процессы: роботы «Выдать талон в Минутке» и «Записать в Минутку».

Удаление

При удалении приложения «Минутка» стирает доступ к порталу, связи очередей и коды подключения. Журнал запросов к порталу хранится 7 дней, если при удалении не выбрана очистка данных. Очереди, талоны и записи в кабинете «Минутки» не удаляются: это данные вашей компании в сервисе.

Поддержка

Почта support@minutka.app, чат поддержки в Telegram и MAX и форма «Поддержка» в кабинете «Минутки». Работаем каждый день с 10:00 до 19:00 по московскому времени, обычно отвечаем за 2 часа, не позже чем через 4 рабочих часа.

Документы

• Лицензионное соглашение на приложение
• Политика конфиденциальности приложения
• Оферта сервиса «Минутка» и политика конфиденциальности сервиса