Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Кирейчикова Мирослава Владимировна (ИНН 666103877350, ОГРНИП 326965800045292, далее — «Исполнитель») в адрес любого дееспособного лица (далее — «Заказчик»), намеренного пользоваться сервисом «Минутка».

Акцептом (полным и безоговорочным принятием условий оферты) является любое из действий Заказчика: регистрация в сервисе, начало использования платного тарифа или оплата. С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.

• Сервис «Минутка» — программное обеспечение (SaaS) на https://minutka.app для организации электронной очереди.
• Кабинет (аккаунт) — учётная запись Заказчика в Сервисе.
• Тариф — набор функций и лимитов. Перечень и стоимость тарифов размещены на странице Тарифы и являются неотъемлемой частью договора.
• Подписка — период предоставления платного Тарифа (1 календарный месяц), продлеваемый автоматически (п. 4).
• Пропуск на мероприятие: разовое предоставление платного Тарифа на выбранное Заказчиком число дней (от 1 до 14) с однократной оплатой и без автоматического продления (п. 4).
• Пакет звонков: оплаченное Заказчиком число автоматических звонков посетителям о вызове в очереди со сроком использования 12 месяцев с даты оплаты (п. 4).

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к функциям Сервиса согласно выбранному Тарифу, а Заказчик оплачивает выбранный платный Тариф в порядке, установленном настоящей офертой. Услуга носит характер предоставления права использования Сервиса (доступа к ПО); передача исключительных прав не осуществляется. Услуга оказывается в электронном виде — доступ к платному Тарифу открывается автоматически в Кабинете после подтверждения оплаты.

Сервис предоставляется по одному из тарифов: Free (бесплатный, до 2 окон обслуживания), Бизнес (1990 ₽/мес, включено 10 окон, каждое окно сверх включённых 490 ₽/мес), Бизнес Про (2990 ₽/мес, включено 30 окон, каждое окно сверх включённых 290 ₽/мес) и Корпоративный (по отдельному договору). Окном обслуживания считается одно место одновременного обслуживания посетителей (окно, стойка, касса, кабинет) в очередях Заказчика. Итоговая стоимость равна цене тарифа плюс число окон сверх включённых, умноженное на цену окна. Точный состав функций и расчёт публикуются на странице Тарифы. Стоимость указана в рублях РФ. НДС не облагается (УСН). Для Заказчика, зарегистрированного за пределами Российской Федерации, стоимость указывается в валюте его страны на странице тарифов личного кабинета и к оплате пересчитывается в рубли РФ по курсу Банка России на день оплаты.

Оплата производится безналичным способом через платёжный сервис ЮKassa (АО «ЮMoney») банковской картой, через СБП или иными доступными способами, а картой банка, выпущенной за пределами Российской Федерации, через платёжный сервис Robokassa (ООО «РОБОКАССА»). Данные банковской карты Исполнителю не передаются и не хранятся: их обрабатывает платёжный сервис по стандарту PCI DSS. Кассовый чек (54-ФЗ) направляется Заказчику в электронной форме.

Пропуск на мероприятие. Вместо Подписки Заказчик вправе оформить Пропуск на мероприятие: тариф «Бизнес Про» с оплаченным числом окон обслуживания на срок от 1 до 14 дней с однократной оплатой. Стоимость Пропуска определяется как доля стоимости месяца того же тарифа с тем же числом окон и всегда меньше стоимости месяца; она указывается в Кабинете до оплаты. Автоматическое продление к Пропуску не подключается, банковская карта не сохраняется, по окончании оплаченного срока Кабинет переходит на тариф Free. Пропуск приобретается на выбранный срок целиком: перерасчёт и возврат денежных средств за неиспользованные дни не производятся, поскольку стоимость Пропуска ниже стоимости месяца Подписки. Остаток ранее оплаченного периода и остаток пробного периода при этом не сгорают: дни Пропуска прибавляются к ним.

Пакеты звонков. На платном Тарифе Заказчик вправе включить автоматический звонок посетителю о вызове его талона (п. 6). Звонки в Тарифы не входят и оплачиваются отдельно Пакетами звонков: 100 звонков за 690 ₽, 500 звонков за 2 890 ₽, 2 000 звонков за 9 990 ₽. Пакет оплачивается разовым платежом через платёжный сервис ЮKassa; на Подписку, её срок и автоматическое продление покупка Пакета не влияет, банковская карта при ней не сохраняется. Перед оплатой Пакета Заказчик отдельной отметкой (галочкой) в Кабинете подтверждает, что принимает условия настоящей оферты, включая срок использования Пакета и невозвратность его оплаты (п. 8); без такой отметки оплата недоступна. Срок использования Пакета составляет 12 месяцев с даты оплаты. Из Пакета списывается один звонок за каждый звонок посетителю, по которому оператор телефонии совершил хотя бы одну попытку дозвона, в том числе если посетитель не ответил, сбросил вызов или был недоступен. Если звонок не был совершён (оператор телефонии его не принял либо не сделал ни одной попытки дозвона), списанный звонок возвращается в Пакет. При наличии нескольких Пакетов первым расходуется тот, срок которого истекает раньше. Пакеты звонков приобретают Заказчики, зарегистрированные в Российской Федерации, с оплатой в рублях РФ. На тарифе Free покупка Пакета недоступна, а ранее оплаченные Пакеты не расходуются (звонки не совершаются); срок их использования при этом не приостанавливается и не продлевается.

Оформляя платный Тариф и проставляя соответствующую отметку, Заказчик даёт согласие на регулярные (автоматические) ежемесячные списания стоимости Тарифа с привязанной карты для продления Подписки без дополнительного акцепта. Списание производится в дату, соответствующую дате первой оплаты.

Не позднее чем за 1 (один) день до каждого автоматического списания Исполнитель направляет Заказчику уведомление в электронной форме с указанием даты, суммы и способа отмены. Заказчик вправе в любой момент отменить Подписку в Кабинете либо обратившись в поддержку; после отмены автоматические списания прекращаются, а доступ к платному Тарифу сохраняется до конца оплаченного периода. При неуспешном списании Исполнитель вправе повторить попытку в течение периода отсрочки; при отсутствии оплаты аккаунт переводится на тариф Free. Ранее созданные данные при этом не удаляются — недоступными становятся только функции и объёмы, превышающие лимиты тарифа Free.

Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует полное отсутствие технических перерывов; плановые работы и сбои по независящим от Исполнителя причинам нарушением договора не являются. Заказчик обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и самостоятельно обеспечивать законность обработки данных своих посетителей.

Заказчику запрещается использовать Сервис для выдачи себя за другое лицо или организацию, применять наименования, товарные знаки и иные средства индивидуализации третьих лиц (в том числе банков, госорганов и государственных сервисов) без законных оснований, вводить посетителей в заблуждение и собирать их персональные данные под чужим именем либо ложным предлогом. Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить доступ, заблокировать или удалить очередь либо аккаунт, нарушающие настоящий пункт или законодательство РФ, в том числе по обоснованному обращению правообладателя или уполномоченного органа.

Автоматический звонок посетителю. Включая в настройках очереди звонок посетителю при вызове, Заказчик поручает Исполнителю совершать в интересах Заказчика автоматические звонки на номера мобильных телефонов посетителей Заказчика, которые сами оставили номер на странице своего талона или на киоске и дали согласие на автоматический звонок и обработку номера телефона. Звонок совершается один раз, при первом вызове талона, и сообщает посетителю номер талона и место обслуживания; при повторном вызове звонок не совершается. Текст звонка формируется только из шаблонов Сервиса: собственный текст, рекламу и иные сведения Заказчик в звонок добавить не может. Заказчик обязуется использовать эту функцию исключительно для оповещения посетителя о вызове в очереди, не вносить номера посетителей самостоятельно и несёт ответственность перед посетителями и третьими лицами за её использование в иных целях. Звонки совершаются только на российские номера мобильной связи и только в очередях на русском языке. Для совершения звонков Исполнитель привлекает оператора телефонии (п. 10). На один номер совершается не более 6 звонков в сутки по всем очередям Сервиса, а номер у талона можно заменить не более 2 раз; эти потолки публикуются на странице Правила добросовестного использования.

Сервис предназначен для управления реальными очередями и записью посетителей Заказчика. Условия тарифов «без ограничений» означают отсутствие фиксированного лимита при обычной работе организации, а не право создавать нагрузку, несоразмерную назначению Сервиса. Исполнитель оценивает устойчивую нагрузку за период, а не разовые пики: наплыв в часы приёма, сезон, акция или мероприятие нарушением не являются.

Не допускается: искусственная активность (фиктивные посетители, талоны и записи, скрипты и боты, создающие трафик без пользы для живой очереди); отправка посетителям сообщений, не связанных с их обслуживанием, и любые незапрошенные рассылки; обход тарифных и технических ограничений, в том числе через несколько Кабинетов одной организации или передачу доступа третьим лицам; перепродажа, предоставление Сервиса под собственной маркой или как части чужого продукта без письменного согласия Исполнителя; действия, ухудшающие доступность, скорость или безопасность Сервиса для других Заказчиков. Пробный период предоставляется один раз на организацию.

Автоматические потолки (число сообщений и писем посетителям в сутки, запросов к API в минуту, ссылок для входа и подобные) действуют для всех тарифов и публикуются на странице Правила добросовестного использования. Их уточнение не считается изменением договора, если не сокращает объём функций оплаченного Тарифа.

При выявлении несоразмерного использования Исполнитель сообщает об этом Заказчику и предлагает решение: подходящий Тариф или индивидуальные условия, с разумным сроком на изменения. При угрозе стабильности или безопасности Сервиса, правам третьих лиц, а также при намеренном злоупотреблении Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить отдельные функции, снизить скорость обработки или приостановить доступ к Кабинету. Организациям с крупными площадками и сетями предлагается Корпоративный тариф.

Оплата за текущий (начатый) период Подписки возврату не подлежит: при отмене Подписки или прекращении использования Сервиса до окончания оплаченного периода оплата Тарифа за неиспользованные дни этого периода не возвращается и не пересчитывается, а доступ к платному Тарифу сохраняется до конца оплаченного периода. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ. При нарушении Исполнителем условий предоставления услуги Заказчик вправе потребовать возврат за неоказанную часть услуги пропорционально неиспользованному периоду. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

Оплата Пропуска на мероприятие (п. 4) возврату и перерасчёту за неиспользованные дни не подлежит: Пропуск предоставляется на выбранный Заказчиком срок целиком по цене ниже стоимости месяца Подписки. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ, и нарушение Исполнителем условий предоставления услуги.

Оплата Пакета звонков (п. 4) возврату не подлежит, в том числе в части неиспользованных звонков. Звонки, не использованные до истечения срока Пакета, сгорают без компенсации; переход на тариф Free срок Пакета не приостанавливает. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные законодательством РФ, и нарушение Исполнителем условий предоставления услуги.

Ответственность Исполнителя ограничена суммой, оплаченной Заказчиком за текущий период Подписки. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

Исполнитель не гарантирует, что автоматический звонок (п. 6) будет доставлен посетителю и услышан им. Звонок может не состояться или остаться без ответа, если абонент недоступен, занят или не отвечает, если абонент установил у своего оператора связи запрет на автоматические или массовые вызовы, а также при сбое у оператора телефонии или оператора связи. Звонок дополняет вызов на табло и голосовое объявление и не заменяет их. Недозвон не является нарушением договора и основанием для возврата оплаты Пакета звонков; порядок списания звонков и их возврата в Пакет определён в п. 4.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом № 152-ФЗ. Акцептуя оферту, Заказчик подтверждает согласие с указанной Политикой.

В отношении персональных данных посетителей, обрабатываемых Заказчиком через Сервис, оператором персональных данных является Заказчик. Исполнитель осуществляет обработку таких данных по поручению Заказчика исключительно в целях функционирования Сервиса (ч. 3 ст. 6 № 152-ФЗ) и обеспечивает их конфиденциальность и безопасность. Заказчик самостоятельно определяет цели и состав собираемых данных и отвечает за наличие правовых оснований их обработки.

При использовании автоматического звонка посетителю (п. 6) Исполнитель по поручению Заказчика обрабатывает номер телефона посетителя и передаёт его вместе с текстом звонка оператору телефонии: сервису МТС Exolve (АО «МТТ», ИНН 7705017253). Обработка ведётся на территории Российской Федерации, трансграничная передача не осуществляется. Оператор телефонии по своим правилам хранит аудиозапись звонка до одного месяца: в ней звучит только сообщение робота и то, что произнёс абонент. Исполнитель эти записи не использует и Заказчику не передаёт. Номер хранится, пока талон открыт, и стирается при его закрытии; в журнале звонков Заказчика остаётся номер с закрытыми цифрами и его технический отпечаток (хэш), по которому считается суточный потолок звонков на один номер.

Договор действует с момента акцепта до прекращения использования Сервиса. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице; изменения не распространяются на уже оплаченный период Подписки. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.