Терминал электронной очереди: из чего состоит комплект и что можно не покупать

Терминал электронной очереди — это стойка с экраном и принтером, которая выдаёт посетителю бумажный номер. Покупать её не обязательно: роль терминала берут на себя QR-плакат на стене и телефон посетителя, роль табло — любой экран с браузером, роль пульта оператора — вкладка в браузере. Из физического остаются лист с QR-кодом, экран и интернет.

Что входит в железный комплект и чем заменяется каждая деталь

Классическая система управления очередью продаётся комплектом: сенсорный киоск, принтер талонов, табло вызовов, программа оператора и монтаж. Каждый элемент решает ровно одну задачу — выдать номер, показать вызов, напечатать бумажку, нажать «следующий». И каждую из этих задач закрывает то, что уже есть у вас и у посетителей: телефон, обычный экран и браузер.

Что понадобится физически

Физического остаётся три пункта: распечатанный QR-плакат, экран под табло и интернет. Плакат печатается на любом офисном принтере, экраном становится телевизор или монитор, который уже висит в зале, интернет нужен и вашим устройствам, и телефонам посетителей. Планшет и принтер — необязательные дополнения, а не условие запуска.

• QR-плакат. В кабинете есть готовый лист «Займите очередь»: кнопки «Распечатать», «Скачать лист (PNG)» и отдельно «Только QR-код». Печатайте по одному листу на каждый вход и ещё один кладите на стойку администратора. Лист удобно вложить в файл или рамку — бумага у входа быстро мнётся.
• Экран под табло. Подойдёт телевизор, монитор, старый ноутбук с выводом на панель. Табло открывается по своей ссылке, звук и голосовое объявление включаются одной кнопкой, дальше — полноэкранный режим. Есть тёмная тема, макеты «современный», «классика», «табло вызовов», «реклама» и вертикальный — для телевизора, повёрнутого портретом.
• Интернет. Проводной или Wi-Fi для табло и рабочих мест операторов, мобильный — у посетителей. Отдельная локальная сеть, сервер и статический IP не нужны.

Пошаговый запуск с нуля

Порядок один и тот же для клиники, отдела выдачи и салона: создать очередь, описать окна, распечатать плакат, открыть табло, раздать доступы операторам и обязательно прогнать пробный талон до открытия. Регистрация для запуска не нужна — очередь создаётся сразу, а ссылка управления становится единственным ключом к ней: пароля у очереди нет, поэтому ссылку сохраняют в закладки или привязывают к кабинету.

1. 1
   Создайте очередь

   Введите название — «Регистратура», «Касса», «Выдача заказов». Сразу сохраните ссылку управления в закладки или войдите в кабинет, чтобы все точки лежали в одном месте.
2. 2
   Опишите окна

   Укажите число мест обслуживания и дайте им имена — «Касса 1», «Кабинет 3». Включите звук и голосовое объявление, выберите, спрашивать ли имя или телефон.
3. 3
   Распечатайте QR-плакат

   Откройте лист с QR-кодом и распечатайте. Повесьте на входе на уровне глаз и положите копию на стойку — там, где человек ищет, куда встать.
4. 4
   Откройте табло

   На экране в зале откройте ссылку табло, нажмите кнопку звука, разверните на весь экран. Проверьте, читается ли номер с дальнего угла зала.
5. 5
   Подключите операторов

   Раздайте личные ссылки операторов или заведите сотрудникам рабочие места со входом по PIN. Каждый на своём устройстве выбирает своё рабочее место — важно, чтобы двое не выбрали одно и то же.
6. 6
   Прогоните пробный талон

   Возьмите номер со своего телефона, вызовите его из операторского экрана, послушайте, как табло объявляет номер и окно. Это пять минут, которые снимают половину вопросов в первый день.
7. 7
   Донастройте под себя

   Часы приёма, ежедневный сброс нумерации, памятка после получения талона, оценка обслуживания, бегущая строка на табло. Всё это включается позже и не мешает работать сегодня.

А как посетитель без смартфона

Это первое возражение, и оно справедливое: часть потока приходит без телефона, с кнопочным аппаратом или просто не хочет ничего сканировать. Такой человек не остаётся без номера — талон ему выдаёт оператор или планшет-киоск на входе, а вызов он видит и слышит на табло, как в обычной системе с бумажными талонами.

Три рабочих сценария

• Оператор выдаёт номер. Кнопка «Добавить» на экране оператора создаёт талон вручную — так же, как администратор отрывал бумажку. Можно отметить «вне очереди» для маломобильных посетителей или родителей с детьми, и человек встанет первым. Работает на любом тарифе.
• Планшет в режиме киоска. На входе стоит любой планшет с одной большой кнопкой «Взять талон». Нажатие выдаёт номер и показывает его крупно на весь экран, а на самом экране с кнопкой видно, сколько человек в очереди сейчас. Тариф «Бизнес».
• Бумажный талон из киоска. Если бумага нужна, включается печать: талон уходит через браузер планшета на обычный принтер или чековый на 58–80 мм. На талоне название очереди, номер, сколько человек было впереди, время и QR — по нему потом можно следить за очередью с телефона.

Сколько это стоит без терминала

Считать нужно две суммы: разовые расходы на физику и подписку. Разово вы тратите бумагу на плакат и, если нужен киоск, планшет с принтером. Подписка начинается с нуля: бесплатный тариф — одна точка, до двух окон и двух сотрудников, табло с голосовым вызовом, уведомления и оценка обслуживания.

• Бесплатно. Одна точка, до двух окон и двух сотрудников, QR без регистрации посетителя, табло с голосом, уведомления во ВКонтакте, MAX, Telegram и push в браузер, оценка обслуживания и базовая статистика. Карту привязывать не нужно.
• «Бизнес» — 1 490 ₽ в месяц за точку. Без лимита окон и сотрудников, режим киоска и печать талона, услуги с маршрутизацией по окнам, несколько табло в одном зале, запись по времени с синхронизацией в Google Календарь, медиа и реклама на табло, аналитика за период с выгрузкой в Excel, бот-оператор в MAX и Telegram, оформление под свой бренд.
• «Сеть» — от 1 290 ₽ в месяц за каждую точку, минимум две. Всё из «Бизнеса» на каждой точке плюс сводная аналитика по всем филиалам, API и вебхуки, интеграции с Битрикс24 и amoCRM, централизованные роли и перенос сотрудников между точками.
• Оплата за год — со скидкой 20%. Помесячная оплата тоже доступна, доступ открывается сразу после платежа.

Когда к сервису стоит добавить оборудование

Есть четыре ситуации, где к сервису разумно добавить оборудование или обсудить отдельное внедрение: поток почти без смартфонов, формальное требование регламента или тендера, нужда в автономном принтере талонов и отсутствие интернета в помещении. Ниже — что делать в каждой из них.

• В потоке почти нет смартфонов. Соцзащита, пенсионный приём, посёлки, где заметная часть посетителей приходит с кнопочным телефоном. Такую аудиторию закрывают киоск на планшете и выдача талона оператором. Планировать стоит сразу от этого: планшет здесь основной вход, а не запасной, и рядом с ним нужен сотрудник, который объяснит и поможет.
• Регламент или конкурсная документация. Если в техническом задании прописан сенсорный терминал определённого класса или принтер термопечати, к сервису понадобится и сама стойка: браузерной страницей такое ТЗ не закрыть. Напишите нам — посмотрим ТЗ и скажем, что из требований закрывает сервис, а что придётся докупить. Установку на серверы заказчика (on-prem) и вопрос реестра отечественного ПО обсуждаем отдельно — что мы умеем показать закупке, собрано на странице для госучреждений.
• Нужен автономный принтер талонов. Вандалозащищённая стойка с автоотрезом, которая печатает без участия человека и без открытого браузера, — это отдельное железо. В «Минутке» печать идёт через планшет в режиме киоска: он должен быть включён, разблокирован и подключён к принтеру, зато печать можно сделать автоматической, а сам планшет убрать в корпус-стойку, чтобы посетитель видел только кнопку и лоток с талоном.
• В помещении нет интернета. Подвальный кабинет без связи, режимный объект без выхода в сеть, стройплощадка. Локальной системе там хватает своей сети, облачной нужен канал наружу. Часто выручает малое: LTE-модем с внешней антенной, Wi-Fi из соседнего помещения, раздача с телефона администратора. Если связи нет совсем и провести её нельзя, облачная очередь не заработает — здесь честнее локальная система.

Что ломается в железном варианте и что — в облачном

Полезнее сравнивать не функции, а аварии: в железной системе ломаются вещи, а в облачной — связь. Комплект оборудования перестаёт работать по частям, и почти каждая часть требует расходников, выезда или гарантийного ремонта. Облачная очередь не боится поломки отдельного экрана, но целиком зависит от интернета.

Обратная сторона той же зависимости — обновления и поддержка. Железный комплект обслуживают отдельно и обычно за деньги, а облачная очередь обновляется сама: новые макеты табло, каналы уведомлений и отчёты появляются без вашего участия и без визита инженера.