Google yorum nasıl artırılır: yorum linki, QR kod ve müşteriden yorum isteme

Google yorumlarını artırmanın dürüst yolu tek: her müşteriden, hizmetten hemen sonra, tek bir bağlantıyla yorum istemek. Bağlantı ve QR kod Google İşletme Profili içinde «Daha fazla yorum alın» bölümünde hazırdır. Mesaj tarafsız olmalı; indirim karşılığı yorum, yalnızca memnun müşteriden isteme ve satın alınan yorum Google kurallarına aykırıdır ve bu yorumlar silinir.

Memnun müşteri neden yorum yazmıyor

Memnun kalan müşteri kendiliğinden nadiren yorum yazar: işi bitmiştir, aklı bir sonraki işindedir. Kendiliğinden yazanlar çoğunlukla bir şeye kırılanlardır. Bu yüzden hizmeti iyi olan ama yorum istemeyen bir işletmenin puanı hak ettiğinden düşük kalır ve son yorumları şikayet ağırlıklı olur.

Bunun çaresi bot, paket yorum ya da «yorum hilesi» değildir; bunların hepsi bir süre sonra silinir ve profile zarar verir. Çaresi bir alışkanlıktır: yorumu izlenim tazeyken, tek dokunuşla açılan bir bağlantıyla ve istisnasız herkesten istemek. Aşağıda sırasıyla: bağlantı nereden alınır, QR kod nasıl yapılır, ne zaman ve hangi cümleyle istenir, neler yasaktır ve olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir.

Google yorum linki nasıl alınır

1. 1
   İşletme profilinize gidin

   Profili yöneten Google hesabıyla oturum açın ve Google aramada işletmenizin adını yazın; profil yönetim paneli arama sonucunun üstünde açılır.
2. 2
   «Yorumları oku», sonra «Daha fazla yorum alın»

   Açılan pencerede yorum formuna giden kısa bağlantı ve QR kod birlikte görünür. Bağlantı genellikle g.page/r/ ile başlar ve sonu /review ile biter.
3. 3
   «Kopyala» ve paylaşın

   Bağlantıyı mesaja, e-postaya, fişe ya da teşekkür sayfasına koyabilirsiniz. Google da fiş, e-posta ve sohbet mesajını paylaşma yeri olarak sayar.

Profil yöneticisi değilseniz

Google Haritalar'da işletmenin kartını açıp «Paylaş» ile aldığınız bağlantı da işe yarar, ama müşteriyi doğrudan forma değil karta götürür; yorum düğmesini kendisi bulmak zorundadır. Her fazladan ekran, yorum yazmayı kabul etmiş olanların bir kısmını kaybettirir. Mümkünse profil yöneticisinden «Daha fazla yorum alın» bağlantısını isteyin.

Google yorum QR kodu ve stand

En güvenli QR kod Google'ın kendi ürettiği koddur: «Daha fazla yorum alın» penceresinde durur ve bilgisayar tarayıcısında resme sağ tıklayıp «Resmi farklı kaydet» ile indirilir. Google bu kodun telefondan alınamadığını yazıyor, bu yüzden bir kez bilgisayardan girmek gerekir.

Kodu kendiniz bir QR kod oluşturma sitesinde yapacaksanız, işletmelerin en sık düştüğü tuzağa dikkat edin.

Standın üstüne üç satır yeter: ne istediğiniz («Deneyiminizi anlatır mısınız?»), nereye («Google») ve nasıl («Telefonunuzun kamerasını koda tutun»). Stand kasada, çıkışta ya da bekleme alanında göz hizasında durmalı; giriş kapısında pek okutulmaz, çünkü içeri giren kişinin henüz anlatacak bir deneyimi yoktur.

Google yorum kartı: NFC ve QR

«Google yorum kartı» diye satılan ürün, içinde yorum bağlantısı yazılı bir NFC çipi ve üzerinde aynı bağlantının QR kodu olan bir karttır. Telefonu karta yaklaştıran müşterinin ekranında bağlantı açılır. Basılı bir standın yaptığından fazlasını yapmaz, yalnızca dokunmayı kolaylaştırır. NFC'si kapalı telefonlarda çalışmaz, bu yüzden kartın üstünde QR kodun da olması gerekir.

• Çipin bağlantıyı doğrudan mı açtığını, yoksa satıcının sitesi üzerinden mi yönlendirdiğini sorun: ikincisi dinamik QR kodla aynı risktir.
• Kart fiyatlarını karşılaştırırken tek seferlik bedelin yanında aylık ya da yıllık bir panel ücreti olup olmadığına bakın.
• Kartta «yorum yazana hediye» gibi bir vaat olmasın; bu, Google kurallarına göre yasak teşviktir.

Ne zaman ve nerede istenir

En iyi an hizmetin hemen sonrasıdır: müşteri henüz yakınınızdadır, telefonu elindedir ve deneyimi tazedir. Bir hafta sonra ayrıntılar silinir ve yazacak bir şey kalmaz. Google da müşterilere yorum bırakmalarını hatırlatmayı açıkça öneriyor; hatırlatmak serbest, baskı yapmak değil.

Google yorum isteme mesajı: örnek metinler

İyi bir mesaj kısa, kişisel ve tarafsızdır. Puanı ya da içeriği önermez: «beş yıldız verir misiniz» ya da «tatlımızı övün» yazmak kural dışıdır, «nasıl geçtiğini anlatır mısınız» yazmak değildir.

• «Bugün geldiğiniz için teşekkür ederiz. Bir dakikanız olursa deneyiminizi Google'da anlatabilirsiniz: [bağlantı]»
• «Görüşünüz bizim için önemli, iyi ya da kötü. Yorumunuzu buradan bırakabilirsiniz: [bağlantı]»
• Randevulu işletme için: «Randevunuz nasıl geçti? Google'da birkaç cümle yazarsanız başka müşterilere yol gösterir: [bağlantı]»
• Sözlü: «Yorumunuza seviniriz, kod tezgahta, bir dakikanızı alır.»

Aynı müşteriye bir kez yazın, cevap vermezse hatırlatma zinciri kurmayın. Mesajı hizmetten sonraki ilk birkaç saat içinde gönderin; ertesi hafta giden istek çoğunlukla okunmadan kalır.

Google Maps'te yorum: müşteri ne görür

Yorum isteyen tarafın bilmesi gereken şey, müşterinin karşısına ne çıktığıdır; çünkü takıldığı yer genellikle orasıdır.

• Google hesabı gerekir. Yorum yalnızca Google hesabıyla yazılır. Android telefonlarda hesap zaten açıktır; iPhone kullanan müşteri bir kez oturum açmak zorunda kalabilir. Bu yüzden «bir dakika sürer» demek dürüsttür, «on saniye» demek değildir.
• Bağlantı uygulamada ya da tarayıcıda açılır. Telefonda Google Haritalar yüklüyse form orada açılır, değilse tarayıcıda. İkisinde de önce yıldız, sonra isteğe bağlı metin ve fotoğraf gelir.
• Yalnızca yıldız da yorumdur. Metin yazmak zorunlu değildir. Müşteriye «iki cümle yeter» demek, uzun bir metin beklentisinden daha çok yorum getirir.
• Yorum sonradan değiştirilebilir. Sorunu çözdüğünüz müşteri isterse yorumunu kendisi günceller. Bunu ondan istemek serbesttir, karşılığında bir şey vermek yasaktır.

Yorum istemeyi alışkanlığa çevirmek

Tek seferlik bir kampanya birkaç yorum getirir, sonra her şey eski haline döner. Kalıcı sonuç, kimsenin hatırlamak zorunda olmadığı küçük bir düzenden gelir.

1. 1
   Tek bir bağlantı seçin

   «Daha fazla yorum alın» bağlantısı her yerde aynı olsun: stand, fiş, mesaj, web siteniz. Farklı yerlerde farklı bağlantılar dolaşırsa hangisinin bozulduğunu fark etmezsiniz.
2. 2
   Standı basın ve iki telefonla deneyin

   Biri eski bir Android olsun. Kod okunuyor ve doğrudan yorum formu açılıyorsa standı kasaya ve çıkışa koyun.
3. 3
   Hizmet sonrası mesajın içine koyun

   Randevu ya da sıra ile çalışıyorsanız müşteriye zaten bir teşekkür mesajı gidiyordur; bağlantı tek satır olarak onun sonuna eklenir.
4. 4
   Haftada bir kez yorumlara bakın

   Yeni yorumların hepsine yanıt verin, iyilerine de. Ayda bir yorum sayısını ve ortalama puanı not edin: artış yavaşsa istediğiniz yeri değiştirin, cümleyi değil.

Çalışanlara hedef sayı vermeyin: Google personelden belirli sayıda yorum toplamasının istenmesini ayrıca yasaklıyor. Çalışandan beklenen tek şey, müşteri memnuniyetini dile getirdiğinde standı göstermesidir.

Google neyi yasaklıyor

Kurallar kısa ve nettir, ihlalin bedeli ise düşünülenden ağırdır: Google yalnızca yorumu kaldırmakla kalmaz, profilin özelliklerini kısıtlayabilir. Özet:

İkinci satır özellikle önemli, çünkü piyasada «müşteriyi önce kendi sisteminde puanlat, sadece beş yıldız verenleri Google'a gönder» diye satılan araçlar var. Bu, Google'ın açıkça yasakladığı seçici yorum istemenin ta kendisidir. Dürüst olanı: herkesten aynı cümleyle yorum istemek, düşük puanı ise kendi sisteminizde hemen yöneticiye göstermek ki müşteriye ulaşıp sorunu çözebilsin.

Google yorum sayısı neden azalıyor

Profildeki yorum sayısının bir gün birden düşmesi sık görülür ve çoğunlukla işletmenin bir şey yapmasıyla ilgili değildir. Olası nedenler:

• Otomatik denetim. Google'ın sistemleri kurala aykırı bulduğu yorumları kaldırır; bu geriye dönük ve toplu olabilir. Satın alınmış, bottan gelen, aynı kaynaktan kısa sürede yığılan yorumlar ilk gidenlerdir.
• Çıkar çatışması. Çalışanın, sahibin ya da yakınların yazdığı yorumlar tespit edildiğinde silinir.
• Yorumu yazan kişi. Müşteri yorumunu silmiş, değiştirmiş ya da Google hesabını kapatmış olabilir.
• Konu dışı içerik. Reklam, bağlantı, kişisel veri, hakaret içeren yorumlar kaldırılır.

Düşüşü fark ettiğinizde önce son birkaç haftada ne değiştiğine bakın: bir çalışan yakınlarından yorum istedi mi, bir ajans «paket» mi teklif etti, aynı gün çok sayıda yorum mu geldi. Bunların hepsi denetimin dikkatini çeker. Hiçbiri yoksa yapılacak şey beklemek ve gerçek müşteriden istemeye devam etmektir; kaldırılan yorumu geri getirmenin kısa bir yolu yok.

Sayı düşüşü sizi yorum satın almaya itmesin: satın alınan her yorum, bir sonraki temizlikte gidecek bir yorumdur. Kalıcı olan, gerçek müşterinin kendi cümlesiyle yazdığı yorumdur.

Olumsuz yoruma nasıl yanıt verilir

1. 1
   Memnuniyetsizliği haritadan önce öğrenin

   Hizmetten hemen sonra alınan kısa bir puan, sorunu müşteri daha kapıdayken yakalar. Düşük puanı aynı dakika gören yönetici arayıp özür dileyebilir.
2. 2
   Bir gün içinde, kısa ve nazik yanıt verin

   Google da yanıtın kısa, nazik ve zamanında olmasını öneriyor. Teşekkür edin, somut sorunu adıyla anın, neyi değiştirdiğinizi yazın, adınızla imzalayın.
3. 3
   Tartışmayın, ayrıntı vermeyin

   Müşterinin kişisel bilgisini ve ziyaretin ayrıntılarını yazmayın. Konuşmayı yüz yüze sürdürmeyi önerin: telefon ya da e-posta.
4. 4
   Nedeni düzeltin

   Üç yorum üst üste beklemeden şikayet ediyorsa sorun müşteride değildir. Yoğun saati ve açık koltuk ya da gişe sayısını gözden geçirin.

Bekleme ayrıca ele alınmayı hak ediyor: «çok bekledik» ve «ne kadar bekleyeceğimizi kimse söylemedi», kuaförde, klinikte ve serviste olumsuz yorumların en sık konusudur. Özür değil görünürlük çözer: kişinin telefonunda numarası ve tahmini bekleme süresi, sırası gelince bildirim. Randevulu işletmede bu sürenin nasıl ölçüleceği randevulu hasta bekleme süresi yazısında anlatılıyor.

Sık yapılan yedi hata

Yorum isteyen ama yorum alamayan işletmelerde sorun genellikle niyette değil, ayrıntıdadır. En sık görülenler:

• Bağlantı yorum formuna değil işletme kartına gidiyor; müşteri düğmeyi bulamadan vazgeçiyor.
• Bütün şubeler tek bağlantı kullanıyor; yorumlar bir profilde toplanıyor, diğerleri yerinde sayıyor.
• QR kod bir sitenin deneme sürümünde üretilmiş; birkaç hafta sonra bütün standlar boş sayfaya çıkıyor.
• Yorum bir hafta sonra isteniyor; müşteri ziyareti çoktan unutmuş oluyor.
• Yalnızca tanıdık, düzenli müşterilerden isteniyor; bu hem seçici istemektir hem de yorumlar birbirine benziyor.
• Müşteriye işletmenin tableti uzatılıyor; aynı cihazdan gelen yorumlar otomatik denetime takılıyor.
• Her yoruma aynı kopyala yapıştır cevap veriliyor; okuyan kişi bunu ilgisizlik olarak görüyor.

Bunun neresinde duruyoruz

Bizde müşteri hizmetten sonra ziyaretini fiş sayfasında ya da bildirimlerin geldiği Telegram sohbetinde tek dokunuşla puanlar. Puanlar istatistikte görünür; Business Pro planında düşük puan yöneticiye hemen Telegram'dan gelir. Sıra ayarlarına yorum sayfanızın bağlantısını da ekleyebilirsiniz. Yorum toplamayı biz yapmıyoruz: Google'daki yorumu her zaman müşteri kendisi, kendi hesabından yazar.

Kısaca

• Bağlantı doğrudan yorum formuna gitsin: «Daha fazla yorum alın» penceresinden bir dakikada alınır.
• QR kod Google'ın kendi kodu ya da statik kod olsun; dinamik kod deneme süresi bitince çalışmaz.
• Hizmetten hemen sonra isteyin: kasadaki stand, fiş, kısa bir mesaj.
• Metin tarafsız olsun: puan önermeyin, karşılığında hiçbir şey vermeyin.
• Herkesten isteyin; memnun olmayanı haritadan önce yakalayıp sorunu yüz yüze çözün.
• Her olumsuz yoruma bir gün içinde, kısa ve nazik yanıt verin.