如何使用 Minutka

一切从这里开始。无需注册。

1. 1在首页点击「创建队列」，输入名称（例如「接待」或「收费」）。
2. 2会打开「完成」页面。请保存管理链接（加入书签）——这是您管理队列的钥匙，没有密码。或者登录管理后台，把所有队列集中在一处。
3. 3在设置中定义服务窗口——可以命名（「1 号柜台」「挂号处」），开启声音和语音，选择是否询问姓名或电话。
4. 4可选项：场所联系方式（带国家选择和输入掩码的电话、地址）、服务项目/部门、号码格式、品牌样式（颜色、Logo、深色叫号屏）、给访客的说明和须知、隐藏排位、每日自动重置编号、营业时间（时间外扫码入口关闭）、服务评分加评价链接（满意的访客引导到您的公开评价页面，不满意的私下写给您）、客户导出 CSV。
5. 5自定义号码集合（可选）：如果场所已有实体号码——四十个号牌、桌号、储物柜、诊室——在队列设置中填入（「1-40」或「101, 103, 107」）。号票只从该集合中发放，释放的号码立即回到循环中；当整套号码都在使用时，不再发放新号：没有空位。操作员仍可手动发放集合外的号码，收银员输入的订单号也不受集合限制。
6. 6创建后会立即出现「第一步」清单——提示需要设置的内容（品牌、联系方式、打印二维码、打开叫号屏）。
7. 7「只是咨询」（可选）：在队列设置中开启该按钮，访客会在「加入排队」旁看到第二个按钮。这类号票不在主队列中：「下一位」不会叫到它，操作员在两位访客之间用单独按钮叫号——按钮上显示有多少人在等回答、等了多久。统计中可以看到咨询数量和回复速度。
8. 8「仅限现场取号」（可选）：在场所内，于队列设置中点击「在此定位」并选择半径（100 米到 2 公里）。之后只有在附近才能加入现场排队——杜绝在家提前取号「免得等」和倒卖位置。请务必在现场、用随身携带的手机操作：定位取自该设备。其他日期的预约不受影响，自助取号机和操作员照常发号——不愿提供位置的访客也不会拿不到号。室内手机定位不精确（点击后会显示误差——据此选择半径），因此误差按有利于访客的方向计算。坦白说：位置是可以伪造的——这是防止日常滥用，而非防止刻意绕过。
9. 9打开「二维码」并选择格式：A4 或 A5 海报、贴在门上的 10 × 10 厘米贴纸，或含六张贴纸的 A4 页。「下载 PDF」按钮提供页面尺寸精确的文件（按「实际大小」100% 打印，不要选「适合页面」）——贴纸会正好是 10 × 10。在大厅的屏幕上打开「叫号屏」。
10. 10不需要的队列可以删除——在管理后台（垃圾桶图标）或管理页面底部。

操作员在工位上用平板或电脑操作。

1. 1打开「操作员链接」（由组织者在队列设置中提供）。
2. 2如果有多个窗口，选择您的窗口（1、2、3 号窗口…）。此设备会记住您的选择。
3. 3「下一位」——叫下一位访客到您的窗口。号码会显示在叫号屏和访客的手机上。
4. 4「从队列中邀请」打开等候者列表：点击某张号票即可叫到指定的人。优先号票和行动不便者的号票在列表中有高亮标记。
5. 5「添加」——给没有智能手机的人发号；可以标记为「优先」（行动不便、带小孩），排到最前面。
6. 6「移除」——访客未到时使用（误点后有短暂的撤销时间）。
7. 7「给访客发消息」——一条简短消息，会显示在访客屏幕上并推送通知（「请准备好证件」「我们延迟 15 分钟」）。
8. 8如果设置中开启了「票号消息」，访客可以回复该消息。只有在您先发消息之后才能回复：没收到消息的人根本没有输入框——因此不会有骚扰和垃圾信息。每张号票最多 5 条回复，您随时可以结束对话。等待您回复的号票会在列表中标记；回复后标记消失。
9. 9「推后」——客户暂时离开时使用：号码回到队列，在当前几位之后叫号。「未到——召回」显示最近过号的人，以便回来时再次叫号。
10. 10「给队列中所有人发消息」——一条消息同时发给所有等候者（「办理延迟 20 分钟」「暂停办理」）：显示在他们的屏幕上并推送通知。
11. 11「在即时通讯中管理」（商务版）——把 Telegram 机器人绑定到您的工位（用手机点一个链接），直接在聊天里用命令叫号：「next」下一位，「no」未到，「status」查看等候人数。没空开着平板时很方便。

多个服务点同时开放时。

1. 1在队列设置（组织者页面）中，把「服务窗口数」调到需要的数量。
2. 2把同一个操作员链接发给所有操作员。
3. 3每位操作员在自己的设备上选择自己的窗口——注意不要两个人选同一个。
4. 4然后每个人点「下一位」——系统统一管理客流，叫号屏显示「号码 → 窗口」。

适用于银行、政务服务中心、诊所：当各窗口办理不同业务时（收费、贷款、房贷）。服务项目和分流功能包含在商务版中。

1. 1在队列设置中添加服务项目——例如「贷款」「收费」「房贷」。每项可设置自己的号码前缀（L042、M017），便于在叫号屏和列表中区分。
2. 2访客扫描同一个二维码，取号时选择所需服务——号票带上该服务的前缀。
3. 3把窗口与服务绑定：收费窗口办理「收费」，房贷室办理「房贷」。未绑定的窗口接待所有人。
4. 4操作员只需点「下一位」——系统按优先级和号码，只把本服务的号票（以及未选服务的号票）分给他。无需猜该叫谁。
5. 5多环节办理：用「转接」按钮把访客转到下一项服务（挂号 → 医生 → 收费）——同一个号码回到相应服务的队列，访客收到「您已被转接」的通知。
6. 6如果各部门在不同地址，更适合用「连锁网点」；服务项目则用于同一大厅内的不同业务。

无需安装，无需注册。

1. 1用手机相机对准入口处的二维码，打开页面。
2. 2点击「加入排队」——即可看到自己的号码和前面的人数。
3. 3开启通知：浏览器推送和/或 Telegram——然后就可以把手机收起来了。
4. 4可以用「马上到」或「会迟到」按钮提前告知工作人员——他会在您的号码旁看到。
5. 5轮到您时，会收到「请上前」的提醒，叫号屏会播报您的号码和窗口。

访客能看到的大屏幕或电视。

1. 1在任意带屏幕的设备（电视、显示器、迷你主机）上打开「叫号屏链接」。
2. 2点击声音按钮开启语音叫号，然后全屏显示。
3. 3叫号屏显示当前叫到的号码和「排队中」的后续号码列表——实时自动刷新。
4. 4在等候人数旁，叫号屏显示预计叫号时间（「约 15 分钟」）——根据实际服务速度和窗口数量计算。
5. 5可以选择叫号屏版式（现代 / 经典 / 叫号板 / 广告 / 竖版），并为高亮度电视开启深色主题。「竖版」适用于竖放的电视（像银行那样）：上方广告，下方叫号。叫号时号码平滑滚动。
6. 6媒体与广告（商务版）：在「广告」栏目上传图片幻灯片和 YouTube 视频——促销、公告。专门的「广告」版式显示大幅媒体区块，旁边是紧凑的叫号信息，内容下方可加说明文字。
7. 7大厅有多块屏幕？在设置中创建「显示屏」：例如「一楼」显示 1–3 号窗口，「挂号处」只显示自己的窗口。每块屏幕有独立链接和版式。

让没有智能手机的访客自己取号。

1. 1在队列设置中打开「自助取号机」链接，在入口处的平板上运行（全屏显示）。
2. 2大大的「取号」按钮发放号码，并在屏幕上显示几秒钟。
3. 3方便没有手机的人：取个号，看着叫号屏等候。

让访客即使收起手机也不会错过叫号。

1. 1无需任何设置：发号后我们会主动询问访客——弹窗提供通知渠道。每张号票只显示一次；如果访客关闭了，号票照常工作：页面自动刷新，号码显示在屏幕上。
2. 2「通过 Telegram 通知」——即时通讯消息；只需点一次「开始」，手机在口袋里也能收到。这是最可靠的方式，任何手机都能用。
3. 3「浏览器通知」——直接来自网站的横幅提醒，无需即时通讯应用。适用于 Android 和电脑。
4. 4在 iPhone 上，浏览器通知是特例：Safari 只允许添加到主屏幕的网站发送通知。因此在 iPhone 上，该选项会打开「分享」菜单并提示点击「添加到主屏幕」——之后通知即可使用。不想折腾的人可以选择即时通讯。
5. 5大厅叫号屏——声音提示和语音播报号码。这是给拒绝所有通知的人的保底方案。

操作员和管理员团队——每人有独立登录。

1. 1在队列设置中打开「员工」并添加操作员席位——对方将获得个人链接或简短的 PIN 码。
2. 2角色：操作员负责叫号和服务；管理员还能修改设置和查看统计。
3. 3可以通过邮箱邀请员工（完整账户），也可以不用邮箱分配席位（通过链接/PIN 码）。
4. 4在多个队列工作的员工只需创建一次：管理后台菜单中的「员工」。打开该员工，勾选队列，选择角色——他将获得适用于所有队列的同一个登录码。取消勾选会停用而非删除席位：服务记录保留，重新勾选后同一个登录码继续有效。
5. 5所有操作都记入日志；离职员工的权限一键撤销——其链接和 PIN 码立即失效。

在密码之外，再加上手机上的一次性验证码。所有套餐（包括免费版）均可使用。

1. 1管理后台 → 设置 → 「两步验证登录」→「启用」。会显示一个二维码。
2. 2用任意验证器应用扫描：Google Authenticator、Microsoft Authenticator、1Password。输入应用显示的六位数字。
3. 3请保存备用码：它们只显示一次，是手机丢失时唯一的登录方式。
4. 4手机和备用码都丢了？联系客服：确认账户归属后我们会为您重置。

如果有多个网点，把它们组合成连锁网络。连锁网络包含在连锁版中。

1. 1在管理后台点击「组合为连锁网络」，添加各网点的队列。
2. 2连锁网络共享品牌形象（颜色/Logo 由各网点继承），并提供所有网点的汇总统计。
3. 3每个网点仍可单独管理，员工可以在网点间调动。

了解客流：服务了多少人、速度多快。

1. 1在队列页面打开「统计分析」（或「后台统计」——所有队列的汇总）。
2. 2实时数据：今天已服务和已接待人数、当前排队情况、各时段负荷。
3. 3按时段（商务版）：选择 7 / 30 / 90 天或自定义范围——已服务人数、未到人数、平均等待和服务时长，按日、按窗口、按员工，并与上一时段对比。
4. 4智能客流预测（商务版）：基于 8 周数据，系统显示高峰时段，建议每小时开放多少个窗口，并预测未来 7 天的客流。
5. 5可打印报告（商务版）：时段区块下方有两个按钮——「下载 PDF」和「发送到邮箱」。报告包含与上一时段对比的关键数据、按日图表、窗口和员工表格、私下投诉和文字结论：哪里负荷不均、哪个窗口较慢、多少人没等到。邮件发送到账户邮箱——该邮箱需已验证。
6. 6整个管理后台也有同样的报告——汇总您所有网点的数据。
7. 7如果需要原始数据，客户仍可导出为 Excel (CSV)（商务版）。

访客一键反馈。

1. 1在队列设置中开启评分（「联系方式与评分」卡片）。
2. 2办理完毕后，访客在自己的页面上一键打 1–5 星。
3. 3所选时段的平均分和评价数量在统计分析中可见。

用取餐屏代替排队：号码从「制作中」移到「已就绪」，并停留到顾客取走订单。包含在免费版中。

1. 1在队列设置中打开「模式」栏目并开启「订单模式」。注意：队列只能是现场排队、预约或订单三者之一——开启后会关闭按时段预约。
2. 2「订单」叫号屏版式会自动启用。它只在此模式下出现在「外观」中。
3. 3在操作员界面，收银员输入小票号并点击「接单」——订单进入「制作中」。
4. 4订单做好后点击「就绪」：号码移到「已就绪」并留在屏幕上。与普通队列不同，新就绪的订单不会替换之前的——可以同时有多个订单等待取餐。
5. 5顾客取走后点击「已取」。如果一直没人来取，号码会自动从屏幕消失——超时时间在同一「模式」栏目中设置（默认 15 分钟）。
6. 6扫码取号的顾客会收到「您的订单已准备好」的通知——无需取餐呼叫器。如果是收银员输入的号码，顾客只需看屏幕。
7. 7号码右侧的竖版广告栏属于叫号屏媒体功能，商务版可用。没有它，屏幕就是简单的两栏。

当您需要的是按时间预订而不是现场排队时。按时段预约包含在商务版中。

1. 1在队列设置中开启「按时段预约」模式，设置时区、营业时间、时段长度、容量和工作日。
2. 2可以添加专员——访客预约时选择具体找谁；不同服务可以有不同时长，时段不会重叠。
3. 3访客选择空闲时段而不是取号；到访前会收到提醒——提前几小时由您设定（也可以关闭）。
4. 4候补名单：如果所选日期已约满，访客可点击「有空位时通知我」。当有人取消或改期时，排在候补名单最前面的人会自动收到浏览器通知——空出来的时段不会浪费。
5. 5操作员可以看到预约并标记「已接待」/「未到」。通知、叫号屏和统计照常工作。
6. 6Google 日历（商务版）：连接队列或某位专员的账户——预约自动成为日程，改期会移动日程，取消会删除日程。反过来，您日历中已占用的时间会从预约网格中消失，因此不会再有人约到您的私人时间。我们会创建一个单独的「Minutka」日历并只写入其中——您的私人日程我们无法访问。除非您主动开启，否则不会传送访客姓名。

把队列接入您自己的系统（API、Webhook、日历）——连锁版可用。

1. 1开放 REST API：在管理后台的「API」页面创建密钥，从您自己的程序或网站读取/创建号票和预约。文档和示例就在那里。
2. 2Webhook：排队事件（已叫号、已服务）自动推送到您的地址——ERP、医疗系统或自有服务。
3. 3无代码自动化：把这些 Webhook 指向 Zapier 或 Make，即可连接 Google 表格、Slack、CRM 和成千上万的其他应用——无需编程。
4. 4日历：订阅 .ics 链接——预约会出现在 Google 日历、Outlook 或 Apple 日历中，并自动保持更新。