Guías prácticas y sin publicidad para quien recibe gente cada día: cómo medir la espera real con una hoja de papel, qué hacer con quien llega sin cita, seis medidas que bajan las ausencias y qué palabra entiende tu cliente según el país desde el que te lee.
La media miente y la mediana no. Qué cronometrar, cómo apuntarlo en cinco días con una hoja de papel y qué tres números sacar de ahí.
Cómo montar cita previa en un negocio pequeño sin dejar fuera a quien llega de la calle: cuatro modelos, el orden de llamada y qué reservar para los de paso.
Seis medidas que sí bajan las ausencias: recordatorio a pocas horas, confirmación que libera el hueco, margen de cortesía y lista de espera.
Qué palabra entiende cada país: turno en Argentina, cita previa en España, agendamiento en Colombia. Y el verbo que nunca debes usar fuera de España.
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