شاشة انتظار العملاء: كيف تعرض أرقام الانتظار على أي تلفاز بلا جهاز خاص
شاشة انتظار العملاء صفحة ويب تُفتح على تلفاز: تعرض الرقم الذي حان دوره والشبّاك الذي يتجه إليه، وتنادي الرقم بالصوت. لا تحتاج شاشة أرقام خاصة ولا فنيًّا للتركيب. يكفي تلفاز ذكي فيه متصفح، أو أي تلفاز موصول بحاسوب محمول أو حاسوب صغير عبر HDMI. والموظف ينادي التالي من هاتفه أو حاسوبه بضغطة واحدة.
ما عمل الشاشة، وما ليس من عملها
للشاشة وظيفة واحدة: ألا يسأل أحد «هل جاء دوري؟». لذلك تعرض الرقم الذي يُخدَم الآن، والشبّاك الذي يتجه إليه صاحبه، وتحتهما الأرقام القادمة. وكل ما عدا ذلك اختياري.
وليس من عملها توزيع الأرقام. التوزيع يتم عند المدخل: برمز QR يمسحه الزائر بهاتفه، أو بجهاز لوحي يعمل ككشك، أو بموظف يضيف الزائر بيده. تفاصيل ذلك ومقارنته بماكينة الأرقام في مقال أرقام الانتظار بلا ماكينة. هنا نتحدث عن التلفاز وحده.
أربع طرق لإيصال الصفحة إلى التلفاز
| ما لديك | طريقة التوصيل | ما تنتبه له |
|---|---|---|
| تلفاز ذكي فيه متصفح | تفتح الرابط في متصفح التلفاز | متصفحات الأجهزة القديمة لا تُحدَّث؛ جرّب قبل التعليق على الجدار |
| تلفاز وحاسوب محمول | كابل HDMI والصفحة بملء الشاشة | أوقف وضع السكون وشاشة التوقف |
| تلفاز وحاسوب صغير | يثبَّت الحاسوب خلف التلفاز | الأكثر ثباتًا للعمل طوال اليوم |
| جهاز لوحي على الطاولة | تفتح الرابط في متصفحه | يكفي لغرفة صغيرة أو شبّاك واحد |
ماذا تعرض ليُفهم في ثلاث ثوانٍ
يرفع الزائر عينيه عن هاتفه، ينظر إلى الشاشة، ثم يعود. في هذه النظرة يجب أن يجد رقمه أو يتأكد أنه لم يظهر بعد. لذلك الترتيب أهم من الشكل:
- الرقم المنادى، بأكبر حجم. هو الشيء الوحيد الذي يجب أن يُقرأ من آخر كرسي.
- الشبّاك أو الغرفة. بجانب الرقم، لا في زاوية أخرى.
- الأرقام القادمة. بحجم أصغر، تطمئن من اقترب دوره.
- الانتظار التقريبي. مثل «≈ 15 دقيقة»، محسوبًا من سرعة الخدمة الفعلية.
وما يزيد في الغالب: ساعة كبيرة، وثلاثة شعارات، وشريط أخبار. كل عنصر إضافي يأخذ من حجم الرقم.
كم يجب أن يكون حجم الرقم
لا يوجد مقاس واحد يصلح لكل صالة، لكن يوجد اختبار لا يخطئ: اجلس على أبعد كرسي واطلب من أحدهم أن ينادي رقمًا. إن ضيّقت عينيك لتقرأ، فكبّر مقياس الرقم أو اختر تصميم الرقم الكبير. وإن كانت الصالة شديدة الإضاءة فالوضع الداكن أوضح.
التلفاز العمودي
في الممرات الضيقة وفي فروع البنوك يُعلَّق التلفاز عموديًّا. لهذه الحالة تصميم عمودي: النداءات في الأسفل عند مستوى النظر، والمساحة العليا للإعلانات والتنبيهات.
الصوت: نصف فائدة الشاشة
المناداة الصوتية هي ما يسمح للناس بألا يحدّقوا في الشاشة طوال الوقت، وهي ضرورية لكبار السن وضعاف البصر ولمن لا يتابع هاتفه. الشاشة تنطق الرقم والشبّاك عند كل نداء.
- اختبر مستوى الصوت والصالة ممتلئة لا فارغة: همهمة الناس تبتلع الصوت.
- إن كان صوت التلفاز ضعيفًا فسمّاعة بسيطة موصولة بالجهاز تكفي.
- في الأماكن التي يُطلب فيها الهدوء، ووقت الصلاة، اخفض الصوت أو اكتفِ بالعرض.
من ينادي، ومن أين
المناداة زر واحد، «التالي»، على شاشة الموظف: حاسوب أو جهاز لوحي أو هاتفه. بضغطة واحدة تحدث ثلاثة أشياء معًا: يعرض التلفاز الرقم وينطقه، وتتغير صفحة الزائر على هاتفه إلى «حان دورك»، ويصله الإشعار إن كان قد فعّله.
- 1أنشئ الطابور وسمِّ الشبابيكاسم الشبّاك هو ما يظهر على الشاشة: «شبّاك 2»، «عيادة 3»، «الصندوق».
- 2افتح رابط الشاشة على التلفازاجعله بملء الشاشة واضغط زر الصوت.
- 3خذ أول رقم بنفسك ونادِهامسح رمز QR بهاتفك، ثم اضغط «التالي»، وانظر إلى التلفاز من آخر كرسي في الصالة.
- 4عدّل ما لا يُقرأمقياس الرقم، الوضع الفاتح أو الداكن، مستوى الصوت. خمس دقائق الآن توفّر أسئلة شهر كامل.
صالتان أو طابقان أو قسم للنساء
الرابط نفسه يُفتح على أي عدد من الشاشات، وكلها تعرض الشيء نفسه. هذا يكفي لصالة واحدة كبيرة أو ممر طويل.
وحين يجب أن ترى كل صالة شبابيكها فقط، كقسم الرجال وقسم النساء، أو المختبر في طابق والعيادات في طابق آخر، تحتاج شاشات لكل منها رابطها وتصميمها ومجموعة شبابيكها. هذا ضمن خطة Business، $49 شهريًا مقابل 10 نوافذ، ومعه الصوت المخصّص والفيديو والإعلانات على الشاشة.
ستة أخطاء تتكرر
- التلفاز مقابل النافذة. بعد الظهر لا يُقرأ منه شيء.
- التعليق عاليًا جدًّا. من يرفع ذقنه ليقرأ يتوقف عن النظر.
- الحاسوب ينام. فتبقى الشاشة سوداء والصالة ممتلئة.
- شبكة الضيوف. إن ازدحمت شبكة الزوار تجمدت الشاشة. استعمل الشبكة الداخلية أو الكابل.
- الصوت غير مفعّل. أكثر الحالات شيوعًا: الشاشة تعمل لكنها صامتة.
- رقم بلا شبّاك. يرى الزائر رقمه ولا يعرف إلى أين يذهب.
ما يحسن أن تعرفه قبل أن تبدأ
الشاشة تعتمد على الإنترنت. إن لم يكن في مكانك اتصال يُعتمد عليه، فشاشة الأرقام الجدارية التي تعمل بجهاز تحكم لاسلكي تبقى الخيار المعقول، والأفضل أن يقال ذلك قبل أن تركّب شيئًا.
ولا نرسل رسائل SMS ولا رسائل عبر واتساب. من يريد إشعارًا على هاتفه يفعّل تنبيه المتصفح أو Telegram، والباقون يتابعون صفحة تذكرتهم أو ينظرون إلى التلفاز. ولهذا بالذات تهمّ الشاشة والصوت: هما القناة التي تعمل للجميع، بهاتف أو بلا هاتف.
والشاشة ترتّب الانتظار ولا تقصّره. إن أردت أن تعرف كم ينتظر زوارك فعلًا وأين يذهب الوقت، فابدأ بالأرقام الثلاثة في مقال تقليل وقت انتظار المرضى.
الأسئلة الشائعة
تلفاز أو شاشة حاسوب، وشيء يفتح صفحة ويب عليها: متصفح التلفاز الذكي، أو حاسوب محمول أو حاسوب صغير موصول عبر HDMI. ومعها اتصال إنترنت ثابت في الصالة. أما المناداة فتتم من هاتف الموظف أو حاسوبه.
نعم. في Minutka الشاشة مع المناداة الصوتية ورمز QR والكشك ضمن الخطة المجانية، حتى 2 نافذتين لكل حساب وموظفَين لكل طابور، بلا حدّ على عدد التذاكر. تعدد الشاشات بنوافذ مختلفة والصوت المخصّص والإعلانات على الشاشة ضمن خطة Business بـ $49 شهريًا.
لأن المتصفحات تمنع الصوت حتى يضغط إنسان على الصفحة. بعد كل تشغيل للتلفاز أو إعادة تحميل للصفحة اضغط زر الصوت مرة واحدة، أو زر الموافقة في جهاز التحكم. إن نسيت، تعرض الشاشة تنبيهًا كبيرًا يطلب ذلك.
نعم إن كان فيه مدخل HDMI. صِل به حاسوبًا محمولًا لم تعد تستعمله أو حاسوبًا صغيرًا، وافتح رابط الشاشة عليه بملء الشاشة. التلفاز هنا مجرد شاشة عرض.
تتوقف الشاشة عن التحديث حتى يعود الاتصال، لأن الأرقام محفوظة على خادم. إن كان الاتصال في مكانك ينقطع كثيرًا فعالج ذلك أولًا، واجعل المناداة بالصوت البشري بديلًا جاهزًا.