Painel de senhas na TV: o que colocar na tela para o cliente entender

A tela do salão tem três segundos para responder uma pergunta só: chamaram a minha senha e para onde eu vou. Por isso o número chamado e o guichê ficam enormes, a lista de quem espera fica pequena ao lado, e o som avisa quem não está olhando. Relógio gigante e animações roubam espaço do que importa.

A pergunta que a tela responde em três segundos

Quem está sentado no salão olha para a TV por instinto, algumas vezes por minuto, e sempre com a mesma pergunta na cabeça: chamaram a minha senha e para onde eu vou. Toda decisão de layout sai daí. O que responde essa pergunta fica grande. O que não responde fica pequeno ou sai da tela.

Na prática isso vira uma hierarquia de três níveis, e ela funciona em clínica, cartório, laboratório e órgão público do mesmo jeito.

O que colocar na tela

• A senha chamada e o guichê, juntos. Separados eles obrigam o cliente a fazer a ligação sozinho. O par "senha e guichê" é a informação, não cada um por si.
• De quatro a oito números esperando. Serve para a pessoa calcular quanto falta. Lista de trinta números vira parede de texto e ninguém acha a própria senha nela.
• Chamada por voz. Metade do salão está olhando o celular quando o número aparece. O som é o que traz essas pessoas de volta.
• Uma faixa de texto correndo embaixo. Horário de funcionamento, feriado, documento necessário, senha por QR code na entrada. Cabe tudo e não disputa espaço com o número.
• Tema escuro, se a TV fica de frente para a janela. Número claro sobre fundo escuro aguenta muito mais reflexo do que o contrário.

O que tirar da tela

• Relógio gigante. Todo mundo tem relógio no bolso. Uma linha fina no topo basta.
• Logotipo do tamanho de um quarto da tela. Quem está no salão já entrou no lugar. O logotipo é para foto de fachada, não para a tela de chamadas.
• Guichês que ninguém está usando. Deixe a tela mostrar apenas os guichês onde houve chamada recente: em horário fraco a tela fica limpa em vez de mostrar cinco caixas vazias.
• Transições animadas e rolagem contínua. O olho segue o movimento e perde o número. Uma mudança seca chama mais atenção que uma animação de dois segundos.
• Texto explicativo. "Aguarde ser chamado pelo painel" não ajuda ninguém e ocupa a largura inteira. Se o procedimento precisa de explicação, ela vai no cartaz da entrada.

Nome do cliente na tela: pense duas vezes

Mostrar o nome de quem foi chamado parece atencioso e resolve um problema real, porque nem todo mundo guarda o número. Mas a tela fica em lugar público, qualquer pessoa fotografa e o que aparece ali diz onde a pessoa estava e o que ela foi fazer.

Por isso existem três opções, e a escolha é do lugar:

• Sem nome. Só número e guichê. É o padrão recomendado para clínica, laboratório e cartório.
• Abreviado. Primeiro nome e inicial, o suficiente para a pessoa se reconhecer.
• Completo. Faz sentido em atendimento interno, sala fechada, evento com lista de convidados.

Chamada por voz: o detalhe que quebra no primeiro dia

Quase toda instalação passa por isso. O painel abre, os números aparecem e não sai som nenhum. Não é defeito: navegadores bloqueiam áudio até o primeiro clique humano na página, para que sites não gritem com quem abriu uma aba.

1. 1
   Abra o painel na TV

   O painel é um link. Coloque em tela cheia.
2. 2
   Clique no botão de som uma vez

   É o clique que libera o áudio naquela aba. Depois dele as chamadas saem sozinhas.
3. 3
   Deixe a TV ligada

   Se a TV reiniciar ou a aba fechar, repita o clique. Vale colar um lembrete atrás do controle.

Escolher o layout pela sua sala

O layout é uma configuração, não uma tela diferente. Trocar leva um clique e não exige mexer na TV.

Layout vertical, de chamada, de agenda e de pedidos estão no plano grátis. Slides com imagem e vídeo, identidade visual própria e várias telas nomeadas na mesma fila entram no plano Business.

Que tamanho de letra a sua sala pede

A regra prática de sinalização vale aqui: para cada metro de distância entre a pessoa mais distante e a tela, o número chamado precisa de cerca de dois centímetros e meio de altura. Uma sala de oito metros pede um número de vinte centímetros, o que em uma TV de 43 polegadas significa ocupar quase um terço da altura da tela.

Se o número não cabe assim, o caminho não é diminuir a letra: é tirar elementos. O ajuste de escala do conteúdo existe justamente para isso, e vale testar do ponto mais longe do salão, não da mesa do atendente.

A tela não trabalha sozinha

O painel resolve quem está no salão olhando para ele. Não resolve quem foi ao banheiro, quem saiu para pegar um café e quem pegou a senha ainda no caminho. Por isso o painel e a página da senha no celular são as duas metades do mesmo aviso.

• O painel mostra e fala o número para o salão inteiro.
• A página da senha mostra, no celular de cada um, o próprio número, quantos faltam e a estimativa de espera.
• O aviso no navegador ou no Telegram avisa quem está com a tela apagada.

Não enviamos SMS nem WhatsApp, e não existe aplicativo para instalar: a senha é uma página no navegador, e o cliente guarda o link ou repassa para quem veio junto.

Erros que dá para ver em salão de verdade

A TV mostra o que o atendente vê

Acontece quando alguém abre a tela de trabalho na TV em vez do painel. O cliente passa a ver lista de espera, botões e dados de outras pessoas. São telas diferentes: a de trabalho fica no computador do balcão, o painel é o link que vai para a TV.

Ninguém sabe por que o número sumiu

Quando a chamada aparece e some rápido demais, quem estava de costas perde. Deixe o número chamado parado e visível até a próxima chamada, e confie no som para o resto.

Não existe uma segunda chance

Em qualquer salão alguém vai perder a vez. O atendente precisa conseguir repetir a chamada com um clique, em vez de anular a senha e mandar pegar outra. Repetir a chamada custa cinco segundos e evita uma discussão no balcão.