Minutka
Totem não é obrigatório para organizar a fila. Basta um QR code na entrada: o cliente aponta a câmera, abre a página no navegador, sem aplicativo e sem cadastro, e pega a senha. Ali ele vê o número, quantas pessoas estão na frente e a estimativa de espera. Na TV do salão a senha é chamada em voz alta.
O que você paga de verdade em um totem de senha
No orçamento o totem aparece como uma linha só. Na operação são cinco, e três delas voltam todo mês.
- O equipamento da entrada. Tela sensível ao toque e impressora térmica dentro de uma estrutura metálica. Um totem desses era anunciado por R$ 5.920,60 em novembro de 2026, e o anúncio avisa que o sistema de filas é vendido à parte.
- O sistema e a implantação. Configuração e treinamento da equipe cobrados uma vez, e a licença por unidade cobrada todo mês. Um fornecedor publica R$ 1.500 de implantação e R$ 99,90 por mês.
- A bobina térmica. Acaba justamente nos dias cheios, quase sempre na manhã de segunda. É o item que ninguém coloca na planilha e que todo mundo compra no fim do mês.
- Instalação e manutenção. Ponto de rede e tomada junto à porta, fixação, contrato de manutenção depois da garantia e a visita do técnico a cada travamento da impressora.
- O painel do salão. Linha separada na maioria das propostas, junto com o aparelho que roda a tela e o cabo até ela.
Tudo isso compra uma única função: entregar um número. Ordenar a fila, chamar a vez, registrar o que aconteceu no dia e mostrar isso em relatório é software, e é essa parte que você realmente precisa.
A conta de três anos
Para ver o tamanho real, somamos tudo para um ponto de atendimento com um totem, 100 senhas por dia e cerca de 300 dias de funcionamento por ano. Os preços vêm de anúncios e tabelas públicas, conferidos em 10 de novembro de 2026; onde havia faixa, usamos o valor mais baixo.
| Item | Como é cobrado | 3 anos |
|---|---|---|
| Totem com impressora térmica | uma vez, sem o sistema de filas | R$ 5.921 |
| Ponto de rede junto à entrada | uma vez; de R$ 300 a R$ 1.075 por ponto em tabela pública | R$ 300 |
| Implantação: configuração e treinamento | uma vez | R$ 1.500 |
| Licença do sistema com suporte | R$ 99,90 por mês, 36 meses | R$ 3.596 |
| Manutenção preventiva | a partir de R$ 200 por mês, depois dos 12 meses de garantia | R$ 4.800 |
| Bobina térmica 80 mm × 40 m | 120 rolos de cerca de 750 senhas | R$ 520 |
| Conserto fora do contrato e visita do técnico | por chamado | sem preço público |
| Total, no mínimo | R$ 16.637 |
Pelo câmbio de 9 de novembro de 2026 são cerca de US$ 3.017. O aparelho é só 36% dessa conta: o resto é licença, manutenção e implantação, e isso o anúncio do totem não mostra. Na Minutka, o mesmo ponto com até 2 guichês custa zero nos três anos, usando a TV que já está no salão. Se você precisar do plano Business, são US$ 1.764 em três anos para 10 guichês.
Como o cliente pega a senha pelo celular
O caminho inteiro acontece no navegador. Não há nada para instalar, nem do seu lado nem do lado de quem chega.
- 1
Crie a fila
Use o nome que seus clientes leem na fachada. Se algum modelo pronto servir, ele preenche guichês e serviços por você: existem modelos de clínica, laboratório, cartório, banco e restaurante. - 2
Imprima o cartaz com o QR code
O cartaz já vem pronto com a fila. Cole onde as pessoas param: na porta, no balcão, na catraca. Um cartaz por entrada resolve. - 3
Abra o painel na TV
O painel é um link. Abre em qualquer televisor, tablet ou computador antigo com navegador. Aperte o botão de som uma vez se quiser chamada por voz: os navegadores bloqueiam áudio até o primeiro clique humano. - 4
Chame o primeiro
O atendente clica em "Próximo" no navegador dele. O aviso sai para o cliente e o número aparece no painel com o guichê. No plano Business dá para atender pelo bot do Telegram, sem tela de computador no balcão.
Os quatro passos levam uns dez minutos de verdade, e a maior parte desse tempo vai em imprimir o cartaz e colar na parede.
Totem e QR code lado a lado
| O ponto | Totem de senha | QR code na porta |
|---|---|---|
| Custo para começar | R$ 5.921 o aparelho, mais implantação e ponto de rede | uma folha impressa |
| Custo em 3 anos | pelo menos R$ 16.637 | zero até 2 guichês |
| O que acaba | bobina e impressora | nada acaba |
| Aglomeração na entrada | forma-se uma fila diante do próprio aparelho | cada um lê o código de onde está |
| Acompanhar a vez | só no painel | no celular do cliente e no painel |
| Pegar senha antes de chegar | impossível | possível: a senha sai no caminho |
| Quando o aparelho para | a distribuição de senhas para junto | não existe aparelho para parar |
A vantagem que o totem não consegue dar
O totem entrega o número para quem já está na porta, e por isso a espera começa na entrada. O QR code funciona de qualquer lugar: o cliente pega a senha ainda no estacionamento ou dentro do ônibus, e chega com a fila já andada.
E quem chega sem celular
Essa é a primeira pergunta em clínica, cartório e órgão público, e a resposta não depende de comprar nada. O atendente coloca a pessoa na fila manualmente, com um clique. Ou você deixa um tablet velho na entrada como quiosque: um botão, um número e, se o seu público espera papel na mão, a senha impressa. Quiosque e impressão de senha em papel estão no plano grátis.
Quem pegou a senha e guardou o celular no bolso continua na fila do mesmo jeito: o painel mostra e chama o número em voz alta, e o atendente vê a lista de quem está esperando na tela dele.
Como o cliente sabe que a vez está chegando
- Aviso no navegador. Chega ao celular depois que a pessoa autoriza, sem aplicativo, e está no plano grátis.
- Mensagem no Telegram. O cliente conecta com um toque na própria página da senha e passa a receber a chamada e a troca de guichê.
- E-mail para o cliente. Entra no plano Business Pro, ao lado dos dois canais acima.
- O painel do salão. Mostra e fala o número. Basta para quem não quer aviso nenhum no celular.
O que não existe é dito na cara: não enviamos SMS, não enviamos WhatsApp e não temos aplicativo para instalar. Na linha de custo isso é uma vantagem, porque não existe fatura que cresce a cada mensagem em dia cheio. E a senha continua sendo um link, que o cliente abre, guarda ou repassa por onde quiser, inclusive pelo mensageiro que ele já usa.
A conta em números
Abaixo está tudo o que entra na operação, sem linha que aparece depois da assinatura.
- Um ou dois guichês: grátis, sem prazo e sem limite de senhas, com painel, quiosque, QR code, avisos e as estatísticas do dia.
- Plano Business: US$ 49 por mês para 10 guichês. Acrescenta serviços com roteamento por guichê, agendamento por horário, sua identidade visual no painel, chamada por voz feita no servidor e análise por período. Guichê extra por US$ 10 ao mês.
- Plano Business Pro: US$ 79 por mês para 30 guichês, com rede de unidades, exportação para Excel, previsão de movimento, integrações por API e e-mail para o cliente.
- Equipamento: zero, se já existe uma TV no salão. Se não existe, uma TV comum e um aparelho pequeno com navegador.
A cobrança é por guichê, não por número de clientes: o dia de pico e o dia fraco têm a mesma fatura.
Quando o totem continua sendo a escolha certa
Nem todo caso é igual, e três deles justificam um aparelho na entrada:
- Lugar onde o celular fica na portaria ou é proibido no salão.
- Público em que a maioria não carrega celular com câmera, e um tablet como quiosque não dá conta.
- Procedimento que exige senha impressa e carimbada para cada pessoa atendida.
Fora dessas situações, o aparelho compra uma função que o celular do cliente faz de graça. O teste é simples e dura uma semana: pendure o cartaz ao lado do totem e depois veja de onde saíram as senhas.
O cartaz e o link do painel aparecem assim que a fila é criada, sem cartão e sem equipamento
Criar uma fila grátisPerguntas frequentes
Quanto custa um totem de senha no Brasil?
Um totem com impressora térmica era anunciado por R$ 5.920,60 em novembro de 2026, sem o sistema de filas. Esse é só o aparelho: implantação com treinamento, licença mensal, ponto de rede, manutenção depois da garantia e bobina entram depois. Somando tudo para 100 senhas por dia, a conta de três anos fica em pelo menos R$ 16.637, cerca de US$ 3.017. Uma fila por QR code não precisa de aparelho nenhum, porque a máquina já está na mão do cliente.
O cliente precisa instalar algum aplicativo?
Não. Ler o QR code abre uma página no navegador do celular, e a senha sai com um toque. Não há aplicativo para instalar, nem conta para criar, nem dados de cartão. A senha é um link: dá para guardar, mandar para quem veio junto e abrir de novo a qualquer momento.
E quem chega sem celular?
Dois caminhos, os dois no plano grátis. O atendente coloca a pessoa na fila com um clique na própria tela, ou você deixa um tablet na entrada funcionando como quiosque: a pessoa aperta o botão, recebe o número e, se quiser, imprime a senha em papel. O painel também chama por voz, então acompanhar pelo celular não é obrigatório para continuar na fila.
Por onde chega o aviso de que a vez está chegando?
Aviso no navegador do celular ou mensagem no Telegram, e o e-mail para o cliente entra no plano Business Pro. Não enviamos SMS nem WhatsApp, e não existe aplicativo para instalar. Quem não quer aviso nenhum acompanha pela própria página da senha ou olha o painel do salão.
A fila sem totem é grátis de verdade?
Sim, dentro de limites declarados: até 2 guichês por conta e 2 atendentes por fila, sem limite de senhas e sem prazo. Painel, quiosque, QR code, avisos e as estatísticas do dia estão no plano grátis. Quando você precisar de serviços com roteamento por guichê ou de agendamento por horário, o plano Business começa em US$ 49 por mês para 10 guichês.
Dá para manter o totem que já comprei e usar o celular junto?
Dá, e é o que a maioria faz no primeiro mês. O totem continua na entrada para quem já se acostumou, e o cartaz com o QR code fica ao lado para quem prefere o próprio celular. Depois de trinta dias você compara os números: quantas senhas saíram por cada caminho e onde a aglomeração na porta diminuiu.
Escreve sobre como as filas funcionam e o que você pode mudar nelas sem comprar novos equipamentos.