Na prefeitura, no CRAS e na autarquia a fila começa antes de abrir, e quem chegou por último não sabe se vai ser atendido hoje. O cidadão pega a senha no próprio celular pelo QR code da entrada, escolhe o serviço e espera sentado. O painel anuncia «D-042, guichê 3» em voz alta, e quem veio sem celular pega a senha impressa no tablet da porta.
As pessoas chegam uma hora antes para garantir o lugar, e até o fim do dia ninguém tem certeza de que será atendido.
O cidadão espera a fila inteira e ouve «isso é no outro guichê». Guichês ficam parados enquanto o salão todo espera pela mesma pessoa.
A folha com nomes e telefones fica à vista na entrada, e qualquer um que espera ali pode ler.
O modelo monta três guichês, os serviços de entrega, retirada e consulta e o aviso sobre os documentos a levar.
O cidadão pega a senha no celular, e o tablet da entrada emite e imprime a senha para quem não tem smartphone. O quiosque faz parte do plano grátis.
Número e guichê aparecem em qualquer TV com navegador. A voz do navegador funciona em todos os planos; a voz do servidor, igual em qualquer tela, faz parte do plano Business.
Cada serviço com prefixo próprio no número, o guichê recebe apenas as senhas dele, e transferir para outro guichê mantém o número e avisa o cidadão. Plano Business.
Para esperar na fila não é preciso nenhum dado pessoal: a senha é um número e ninguém faz cadastro. O campo «Sobrenome» é ligado por você, só uma conta verificada pode pedi-lo, e o arquivo das filas apagadas não guarda dados pessoais.
Titular, administradores e atendentes com permissões separadas, entrada por PIN, acesso revogado na hora e o registro de quem fez o quê e quando.
A tela da senha abre no idioma do cidadão, e o texto grande, o alto contraste e o status lido em voz alta funcionam em todos os planos.
O atendimento abre e fecha pela escala, com intervalo e feriados marcados antes, e a cota do dia evita que alguém espere por um atendimento que hoje já não sai. Faz parte do plano grátis.
Os postos entram sob a mesma marca, com resumo por guichê e por pessoa e exportação para Excel. Plano Business Pro.
Você paga por guichês, não por lojas nem por visitantes, sem equipamento e sem taxa de instalação. Um ou dois balcões funcionam de graça.
Dá, e é o caminho principal: um cartaz com QR code na entrada, qualquer tela com navegador para o painel, e a senha no celular de cada um. Se o papel fizer falta, um tablet na porta funciona como quiosque e imprime a senha numa impressora comum, sem comprar totem. O quiosque faz parte do plano grátis.
O jeito mais simples de cumprir a lei é não coletar nada, e a fila funciona assim por padrão: a senha é um número e ninguém faz cadastro. Se o seu atendimento exigir nome ou telefone, o campo é ligado por você, só uma conta verificada pode pedi-lo, o dado é coletado com consentimento e fica pouco tempo, e o arquivo das filas apagadas não guarda dados pessoais. O órgão continua sendo quem decide o que perguntar.
Consegue, e em todos os planos: a tela da senha e o quiosque têm um botão de acessibilidade com letra grande, alto contraste e o status lido em voz alta, e funcionam com os leitores de tela do iPhone e do Android. Quem não tem celular pega a senha de papel no quiosque ou é colocado na fila pelo atendente.
O atendente coloca a pessoa na fila com um toque, e na entrada dá para deixar um tablet como quiosque: o cliente aperta o botão, recebe o número e, se quiser, imprime a senha de papel. O painel diz o número em voz alta, então ninguém precisa ficar vigiando tela.
Para um ou dois balcões existe o plano grátis: até dois guichês por conta e dois funcionários por fila, avisos no Telegram e push no navegador, painel com chamada em voz alta, quiosque e estatística do dia. O Business custa US$ 49 por mês para 10 guichês e traz serviços direcionados aos guichês, agendamento, identidade visual própria e análise por período. O Business Pro custa US$ 79 por mês para 30 guichês: sem o nosso selo, exportação para Excel, previsão de carga, rede de unidades e integrações. Guichês a mais são comprados um a um, e você paga por guichês, não por unidades nem por clientes. Ao criar a conta, o Business Pro fica ligado por 5 dias e não pedimos cartão.
Grátis, sem cadastro. Em um minuto você terá um cartaz com QR code pronto e um painel.
Criar uma fila pelo modelo «Recepção de documentos»