Crie uma fila em um minuto e coloque um QR code. Os clientes pegam a senha pelo celular, acompanham o número em tempo real e recebem um aviso por push ou no Telegram. Sem aplicativos nem cadastro: tudo abre direto no navegador do celular.
Tudo no seu lugar: do que o cliente vê até o controle do fluxo, a escala e as integrações.
O cliente escaneia o QR e entra na fila com um toque. Se sabe escanear um QR code, sabe usar.
Uma notificação push do navegador ou uma mensagem no Telegram quando sua vez se aproxima: chega mesmo com o celular no bolso. Sem SMS.
O painel mostra «≈ 15 min» até a chamada, calculado pela velocidade real de atendimento e pelo número de guichês. As pessoas ficam mais tranquilas quando veem o prazo.
O cliente diz quantos são e vai dar uma volta: o lugar dele na lista permanece. O anfitrião vê o tamanho de cada grupo e chama aquele que cabe na mesa que ficou livre. A mensagem chega no mensageiro e ninguém precisa vigiar o painel.
Um botão “Acessibilidade” na tela da senha e no quiosque: letra grande, alto contraste e o status pode ser ouvido em voz alta. Para idosos e pessoas com baixa visão, que ocupam metade da sala em uma clínica ou num centro de serviços públicos.
A senha é retirada de casa ou do carro: a tela informa logo “espera de cerca de 20 minutos, chegue até as 14:35”. Atrasou? Toque em “Estou atrasado”: no máximo três pessoas passam à frente e depois você é chamado de novo. A sala esvazia e ninguém perde o lugar.
A pessoa mudou de ideia ou não vai conseguir chegar? Um botão «Sair da fila» direto no mensageiro e um link no e-mail, e quem agendou muda sozinho o horário ou o especialista. Quem fica em silêncio depois da chamada recebe «Está vindo?» com um botão «Estou a caminho». Nenhum lugar fica parado, e o atendente não chama o vazio.
Telas diferentes para áreas diferentes: «1.º andar» mostra seus guichês, «Recepção» mostra os dela. Cada uma tem seu próprio link.
Mostre no painel slides e vídeos do YouTube: promoções, avisos, publicidade. Há um layout «Publicidade» dedicado e um painel vertical para TVs em retrato, como nos bancos. E quem ativou as notificações pode receber uma imagem com legenda logo antes da senha.
A sua cor, o seu logótipo, o fundo e a escala do painel, legendas à sua maneira. O serviço parece seu, sem o selo da Minutka.
Estilo suave com pontos e o logotipo da empresa no centro do código no cartaz e no quiosque. O código é lido com folga: o nível de correção de erros é o máximo.
O código do painel muda a cada meio minuto, então só quem está na sala pega senha. Um link encaminhado mostra a fila, mas não emite senha.
Na página da senha há uma imagem com legenda e um botão: promoção, cardápio, agendamento da próxima visita. A mesma que vai antes da senha no mensageiro.
Precisa de horários em vez de fila ao vivo? Ative o modo de agendamento: o cliente reserva um horário, escolhe o profissional e recebe um lembrete antes da visita. Tudo lotado? Ele entra na lista de espera, e o horário liberado chega a ele no mensageiro, no navegador ou por e-mail.
O visitante escolhe só o horário, e o sistema define o especialista sozinho: o menos ocupado no dia ou o primeiro livre da lista, e apenas entre quem presta esse serviço. A carga fica mais equilibrada, e ninguém precisa procurar um horário livre com cada especialista.
Uma mãe com dois filhos ou um casal marcam no mesmo cesto: cada um com o seu serviço e o seu especialista, e procuramos uma hora para todos de uma vez. O especialista vê o nome de cada pessoa e chama-a pelo nome. A opção «juntos» coloca todos à mesma hora com especialistas diferentes; a opção «um após o outro» leva-os ao mesmo especialista em seguida, sem espera entre atendimentos. A confirmação e o lembrete chegam numa só mensagem para o grupo inteiro, com a lista de quem entra e a que horas. Pode cancelar só uma pessoa ou remarcar o grupo todo de uma vez.
Quem tem horário marcado faz o check-in sozinho: com um botão na página do agendamento, por um cartaz no salão ou com um código no totem, e a equipe vê quem já chegou e quem está atrasado. A pessoa sabe de antemão quanto pode se atrasar, e um agendamento sem check-in pode ser cancelado sozinho depois desse prazo.
Não é preciso escolher: os agendados são chamados na hora deles e os demais no intervalo. Cinco minutos antes do horário a senha agendada passa à frente, e a fila vê um honesto “duas pessoas à sua frente”. É assim que funcionam clínicas, centros de serviços públicos, salões e oficinas.
As reservas viram eventos na agenda do profissional automaticamente, e os horários já ocupados somem da grade de agendamento: ninguém mais marca em cima de um compromisso pessoal.
Um tablet na entrada para quem não tem smartphone: aperta um botão, recebe um número e, se quiser, imprime a senha. No modo de agendamento, o quiosque registra a chegada pelo código de confirmação.
Atendimento em várias etapas sem trabalho manual: o serviço sabe o que vem depois, e após a recepção a senha segue sozinha para o médico e depois para o caixa, com o mesmo número e uma notificação. Transferir à mão também é possível.
Não tem tela sobrando no balcão? Vincule um bot do Telegram e chame os clientes com comandos no chat: a estação de trabalho cabe no celular.
O atendente escreve para quem está na fila («tenha o documento em mãos», «vá ao guichê 3») e a pessoa pode responder. A resposta só é liberada depois da mensagem do atendente, então o canal fica fechado para ofensas e spam.
E-mail como canal ao lado dos mensageiros: confirmação do agendamento, lembrete, «você foi chamado» e suas mensagens. O endereço vem do formulário, a resposta chega ao chat da senha.
Agendamentos, clientes frequentes e escala de especialistas de .xlsx ou .csv: a base do sistema antigo migra em cinco minutos.
Os textos de chamada, lembrete e confirmação de agendamento você escreve, com número, guichê e horário inseridos. O visitante ouve a voz da sua empresa, não a do serviço.
Atendidos, faltas, espera média por dia, hora, guichê e funcionário, em qualquer período, com comparação ao anterior.
Com os seus dados, o sistema prevê os horários de pico e sugere quantos guichês abrir a cada hora para a fila não crescer.
Convide atendentes e administradores: cada um com seu acesso, PIN e permissões, além de um registro de atividades.
Relatório de uma fila ou do painel inteiro: números-chave comparados ao período anterior, gráfico por dia, tabelas de guichês e funcionários e conclusões por escrito. Baixe o PDF ou receba por e-mail.
Só dá para entrar na fila ao vivo perto do estabelecimento, dentro do raio que você definir. Acaba com as senhas pegas de casa «para não esperar depois» e com a revenda de lugares. Também dá para permitir pegar senha antes: «Próximo» chama a pessoa quando ela confirmar a chegada no local.
Sábado reduzido, almoço das 13h às 14h, um feriado ou um dia com horário reduzido com uma nota: a fila, os agendamentos, os serviços e os especialistas seguem o próprio horário sozinhos. O visitante vê «Fechado agora. Abre: seg, 09:00», ninguém consegue agendar no horário de almoço, e o painel avisa sobre o dia reduzido.
O visitante avalia o atendimento após a visita — pelo telefone ou num tablet no guichê, virado para ele. Os satisfeitos vão para a sua página pública de avaliações; os insatisfeitos escrevem para você em privado, e a reclamação não vai a público.
Quem atendeu quantos, como variam os seus tempos de atendimento, quando tem carga e como está a disciplina, tudo em todas as suas filas ao mesmo tempo. É uma conversa com o colaborador baseada em números e não em impressões. Descarrega-se em PDF ou chega por e-mail.
As estrelas dizem «gostei» mas calam o principal: se o assunto da pessoa ficou resolvido. Faça duas ou três perguntas suas e veja a proporção de «sim» por dias, em vez da média do mês. Ao lado há um cartaz com QR para a sala, para quem não tirou senha.
Um painel vivo da rede em vez de cinco separadores de ecrãs: quantas pessoas esperam em cada ponto, quantos guichés estão abertos, onde a fila parou. Um único ecrã diz a quem ligar já.
Chame os visitantes direto do Telegram com os botões «Próximo», «Não veio», «Pergunta» e «Pausa». Quando o primeiro visitante entra numa fila vazia, o bot escreve para você por conta própria.
Um texto para todos que esperam, de uma vez: «atendimento atrasado 15 minutos», «sem pausa para o almoço», na tela e nas notificações.
Português, inglês, espanhol, francês, chinês, coreano, tailandês, árabe, turco, indonésio, malaio, cazaque, uzbeque, tadjique, quirguiz, azeri e russo na tela da senha, no painel, no quiosque e nas notificações. O idioma é definido por fila e a tradução automática pode ser corrigida linha a linha.
Um tablet no salão com um único botão. O cliente aperta — os operadores veem uma senha com o nome da área, ouvem um sinal e recebem uma mensagem do bot. Para áreas de venda e pontos de retirada.
Almoço, técnica, outra: o painel e os visitantes veem «Almoço até às 14:00», e a análise de turnos mostra a composição das pausas. O operador pode deixar uma nota na senha: «faltou um atestado», «pediu retorno».
O cliente se afastou? Mande a senha para o fim da fila; e quem perdeu a vez pode ser chamado de novo quando voltar.
A recepção ou o caixa atende várias filas ao mesmo tempo: «Próximo» pega o primeiro na ordem comum, e a senha mostra de onde veio.
«Entrou» e «saiu» com um toque, e «dentro 12 de 20» no painel. Quando a sala está cheia, os visitantes esperam na entrada e recebem uma mensagem assim que um lugar libera.
Pelo telefone dos dados da senha o operador vê visitas anteriores, faltas, avaliações e a nota da empresa. O cliente frequente é reconhecido na hora.
Várias unidades sob o mesmo teto: marca comum e relatórios consolidados de toda a rede.
Conexão HTTPS, o mínimo de dados do cliente e retenção curta: só o necessário para tocar a fila.
API REST, webhooks e assinatura de calendário (.ics): acompanhe as reservas no Google Agenda, Apple Calendar ou Outlook. Os eventos da fila chegam sozinhos às suas ferramentas.
Uma ferramenta poderosa para clínicas, órgãos públicos, bancos, correios e pontos de retirada. Comece no plano grátis; adicione sua marca e relatórios avançados no Business, e as unidades e a API no plano Business Pro.
Criar uma filaA Minutka foi feita antes de tudo para a fila ao vivo, quando as pessoas chegam e esperam a vez por ordem: órgãos públicos, saúde, bancos, retirada de pedidos, alimentação. E se você precisa de horário marcado, ative o modo de agendamento e os clientes reservam a hora que preferirem.
O serviço serve tanto para uma clínica pequena quanto para um órgão público grande ou uma rede com dezenas de unidades: vários guichês e atendentes, equipe com funções e acessos, guichês com nome, atendimento prioritário fora da fila, serviços direcionados por guichê, avaliação do atendimento e relatórios de qualquer período, por dia, hora, guichê e funcionário, com comparação, exportação de clientes para Excel e relatório em PDF enviado por e-mail. Se as pessoas pegam senha de casa para não esperar, ative «senha só no local»: a fila ao vivo só pode ser acessada dentro do raio definido ao redor do estabelecimento. Precisa de horário marcado? Ative o modo de agendamento. E os clientes recebem o aviso da chamada por push ou no Telegram: dá para guardar o celular no bolso sem perder a senha. O painel mostra o tempo estimado até a chamada e usa o espaço livre para avisos e publicidade. Para redes e organizações maiores há uma API aberta, webhooks e uma assinatura de calendário (.ics) que sincroniza as reservas com Google Agenda, Apple Calendar ou Outlook.
A fila e os agendamentos seguem o seu horário: horas por dia da semana, almoço, sábado reduzido e feriados. O visitante que mudou de ideia sai da fila ou cancela o agendamento em um toque direto no mensageiro, quem agendou muda o horário sozinho, e ao agendar dá para escolher «qualquer especialista» para o sistema definir um livre.
É a substituta online das senhas de papel e dos totens caros com botão. Você coloca um QR code, o cliente escaneia com o celular e pega seu lugar na fila. Ele vê a senha direto na tela e, quando chega a vez, recebe um aviso e a senha é anunciada no painel do salão.
Não. A fila abre no navegador comum do celular assim que o QR é escaneado: sem instalar aplicativo, sem cadastro e sem dados pessoais. Até uma pessoa idosa consegue.
Há um plano grátis que já funciona: filas sem limite, até dois guichês por conta e dois funcionários por fila, avisos por Telegram e push do navegador, painel com chamada por voz, totem e estatísticas do dia. Para organizações há planos pagos: «Business» por US$ 49/mês para 10 guichês (serviços, agendamento, sua identidade visual, análises por período) e «Business Pro» por US$ 79/mês para 30 guichês (sem o nosso selo, exportação para Excel, previsão, rede de unidades, API aberta, webhooks e CRM). Guichês extras são adicionados um a um. Você paga por guichês, não por unidades, filas ou visitantes, por mês ou por ano com 20 % de desconto, sem SMS e sem taxas escondidas. Detalhes na página «Planos».
Sim. No cadastro, o plano «Business Pro» é ativado na conta por 5 dias: 30 guichês, serviços com roteamento, agendamento, sua identidade visual, mídia no painel, análises por período, exportação para Excel e integrações. Não é preciso cartão e nada é cobrado: após 5 dias a conta passa sozinha para o plano grátis. Tudo o que você configurou é mantido; só os extras pagos são desligados.
A conexão é criptografada (HTTPS). Guardamos o mínimo de dados do cliente, e por pouco tempo: só o necessário para tocar a fila e avisar da chamada.
De várias formas ao mesmo tempo: notificação push no navegador (chega mesmo com a tela bloqueada), mensagem no Telegram, além de som e anúncio da senha por voz no painel do salão. E ainda avisamos com antecedência, quando faltam só algumas pessoas para a chamada, para dar tempo de voltar com calma sem ser pego de surpresa. Com quantas pessoas de antecedência avisar é configurável.
Sim. A página da senha tem o botão «Compartilhar com a família»: ele envia um link que mostra o número, quantas pessoas estão na frente, a chamada e o guichê, e a data e a hora de um agendamento. Com esse link, o parente ativa os avisos para si mesmo: no navegador ou no Telegram. Com ele não é possível cancelar nem remarcar a senha: só quem a retirou pode fazer isso. O link funciona enquanto a senha está ativa e mais um dia depois de encerrada, em qualquer plano.
Quem mudou de ideia sai da fila em um toque, com um botão no mensageiro ou na página da senha, e o lugar passa na hora para os próximos. Quem fica em silêncio depois da chamada recebe a pergunta «Está vindo?» com um botão «Estou a caminho», e o atendente vê a resposta. O atendente marca como falta quem não veio: a senha é encerrada ou, se você configurou assim, a pessoa é chamada mais uma vez depois dos outros. Quem agendou remarca sozinho, um agendamento sem confirmação é liberado antes e vai para a lista de espera, e um agendamento sem check-in em «Cheguei» pode ser cancelado sozinho quando acaba a tolerância de atraso. O cancelamento e a pergunta «Está vindo?» funcionam em todos os planos, e o agendamento faz parte do Business.
Sim. Informe o número de guichês e dê nomes claros: «Caixa 1», «Recepção», «Dra. Silva». Cada atendente escolhe seu guichê, e o sistema gerencia o fluxo comum e mostra no painel «senha → guichê».
Cadastre os serviços (por exemplo «Crédito», «Caixa», «Financiamento»): o cliente escolhe o que precisa ao pegar a senha, e cada um pode ter seu prefixo (C042, F017). Depois vincule os guichês aos serviços: o caixa atende «Caixa», a sala de financiamento atende «Financiamento». Então o atendente só toca em «Próximo» e o sistema entrega apenas as senhas do serviço dele, sem adivinhar. Um guichê sem vínculo atende todos. Serviços e direcionamento fazem parte do plano Business; ideal para bancos, órgãos públicos, clínicas.
Qualquer tela com navegador: TV, monitor ou mini PC. Abra o link do painel e coloque em tela cheia; os números grandes, o som e a voz se configuram sozinhos.
O atendente toca em «Adicionar» e emite a próxima senha manualmente. Há o modo «prioritário», para chamar primeiro pessoas com mobilidade reduzida, com deficiência ou com crianças.
Sim. Convide atendentes e administradores: o atendente chama e atende, o administrador também altera configurações e vê os relatórios. O acesso é por link pessoal ou PIN curto, todas as ações ficam registradas e o acesso pode ser revogado a qualquer momento.
Sim. Agrupe as unidades em uma rede: marca única e relatórios consolidados de todas as unidades de uma vez, e cada unidade continua sendo gerenciada separadamente. E no salão dá para colocar vários painéis, cada um mostrando só os seus guichês. As redes fazem parte do plano Business Pro, e vários painéis por fila, do plano Business.
Existe. Ative o modo de agendamento: em vez de uma senha da fila ao vivo, o cliente escolhe um horário livre que lhe convém e, se precisar, um profissional específico. Cada serviço pode ter sua duração, e antes do atendimento chega um lembrete (com antecedência configurável). O modo de agendamento faz parte do plano Business; o restante (avisos, painel, relatórios) funciona do mesmo jeito.
Sim, no plano Business Pro. Ative “Fila ao vivo e agendamentos” nas configurações da fila: os agendados chegam na hora deles, os demais esperam na fila ao vivo e o operador vê uma única lista. Cinco minutos antes do horário a senha agendada vai para a frente, portanto não espera junto com todos, e a fila não fica se perguntando para onde foram as pessoas da lista.
Sim. O horário de atendimento é definido por dia da semana e com intervalo, e os feriados e dias reduzidos são adicionados como dias especiais com uma nota. Fora do horário, a entrada por QR e o quiosque ficam fechados, e o visitante vê quando vocês abrem: «Fechado agora. Abre: seg, 09:00». Ninguém consegue agendar no horário de almoço, serviços e especialistas podem ter o próprio horário, e num dia reduzido o painel mostra «Hoje aberto até às 15:00». Agendamentos num dia que você fechou não são cancelados sozinhos: o painel de controle indica as datas para você avisar as pessoas. O horário de atendimento e os dias especiais estão em todos os planos, e os agendamentos e os serviços fazem parte do Business.
Sim, existe o modelo “Restaurante, mesas”. O cliente diz quantos são, entra na lista de espera pelo próprio telefone ou no balcão do anfitrião e vai dar uma volta. O anfitrião vê o tamanho de cada grupo e chama aquele que cabe na mesa livre, e o cliente recebe uma mensagem no mensageiro.
Sim. No painel, ao lado do número de pessoas esperando, aparece o tempo estimado até a chamada: «≈ 15 min». Ele é calculado pela velocidade real de atendimento recente e pelo número de guichês abertos, então se ajusta ao ritmo do momento. Esperar com prazo conhecido é mais tranquilo.
Sim. No painel dá para adicionar slides e vídeos do YouTube: promoções, avisos, publicidade, informações úteis. Há um layout «Publicidade» dedicado: um bloco de mídia grande com as chamadas compactas ao lado e espaço para uma legenda embaixo do conteúdo. O recurso está disponível no plano «Business».
Sim. No plano «Business» o Google Agenda se conecta diretamente: as reservas viram eventos sozinhas, remarcar as move, cancelar as exclui, e os horários já ocupados na sua agenda somem da grade de agendamento; também inclui uma assinatura de calendário (.ics) para o Apple Calendar ou o Outlook. O plano «Business Pro» acrescenta uma API REST aberta e webhooks (os eventos «chamado» / «atendido» são enviados ao seu sistema). Os webhooks também se ligam ao Zapier ou ao Make, para conectar seu CRM, o Google Sheets e milhares de outros aplicativos sem programar. A documentação completa está na página «API» do painel.
Quantos foram atendidos, admitidos e faltaram, tempo médio de espera e de atendimento, por dia, hora, guichê e funcionário. Dá para escolher qualquer período (7/30/90 dias ou um intervalo próprio) e comparar com o anterior. Há um resumo do painel inteiro e da rede de unidades, os clientes podem ser exportados para Excel, e ainda há um relatório em PDF para imprimir, de uma fila ou de todas as unidades de uma vez, com gráfico por dia, tabelas de guichês e funcionários e conclusões por escrito. Baixe ou receba por e-mail. As estatísticas do dia vêm em todos os planos. O período com comparação e o relatório para imprimir fazem parte do plano Business, e o resumo da rede e a exportação para Excel, do plano Business Pro.
Sim. Ative «Senha só no local»: estando no estabelecimento, você marca o ponto com um toque e escolhe um raio (de 100 m a 2 km). A partir daí só dá para entrar na fila ao vivo por perto: acabam as senhas pegas de casa «para não esperar depois» e a revenda de lugares. Agendamentos para outros dias não são afetados, e o quiosque e o atendente continuam emitindo senhas como antes, então quem não compartilha a localização não fica sem senha. Em ambientes fechados o celular se localiza com pouca precisão, e a margem de erro conta a favor do cliente. E, com franqueza: a localização pode ser falsificada; isso protege contra o abuso cotidiano, não contra quem burla de propósito.
Sim. Nas configurações da fila há uma lista de telefones de clientes frequentes: a senha retirada com esse telefone é prioritária na hora, e o operador a chama primeiro. Ao lado, uma proteção para os demais: «elevar à prioridade quem espera mais de N minutos». O operador também pode marcar qualquer senha como prioritária à mão, por exemplo para uma pessoa com mobilidade reduzida. Plano Business Pro.
Sim, vamos conversar. Primeiro vale verificar se já não é uma configuração: um serviço novo, um segundo painel, outro layout, campos próprios no formulário do cliente; tudo isso é ativado no seu plano sem custo. Se precisar de mais, há três caminhos. Uma necessidade comum pode entrar no nosso roteiro geral: escreva e diremos com franqueza se a vemos ali. Dá para montar por conta própria com a API REST aberta e os webhooks do plano «Business Pro». Ou encomendar o desenvolvimento à parte: combinamos o escopo com você, cobrado além da assinatura.
Sim. No separador «Integrações» há código pronto: o botão «Tirar senha» é uma ligação simples com os seus estilos e encaixa em qualquer construtor de sites, e o ecrã insere-se numa moldura que se atualiza sozinha. Para ligar a fila ao seu próprio software, o plano Business Pro tem uma API aberta e webhooks, e a subscrição de calendário faz parte do plano Business.
Sim, no plano Business Pro. Nas configurações da fila marque suas outras filas, e «Próximo» pegará o primeiro na ordem comum. A senha é chamada na própria fila, painéis e notificações funcionam como sempre.
Ative «E-mails ao visitante» e adicione ao formulário um campo de e-mail. O visitante recebe a confirmação do agendamento, um lembrete e o e-mail «você foi chamado», e o endereço também pode ser informado na página da senha. Plano Business Pro.
Grátis, sem cadastro. Em um minuto você terá um cartaz com QR code pronto e um painel.
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