Des guides pratiques et sans argumentaire de vente : ce que coûte vraiment une gestion de file d’attente une fois le papier et la maintenance comptés, comment équiper une première agence bancaire avant de parler du réseau, quelles données il est raisonnable de demander à quelqu’un qui prend un ticket, et comment prévenir un visiteur sorti prendre l’air quand on n’envoie ni SMS ni WhatsApp.
Ce que coûte vraiment une file d’attente en agence : la borne, son papier et sa maintenance d’un côté, une affiche avec un QR code de l’autre.
Mettre en place une gestion de file d’attente en banque : mesurer une semaine, équiper une agence, aiguiller les services, puis passer au réseau.
Pour délivrer un numéro, il ne faut aucune donnée personnelle. Ce que change chaque champ ajouté au formulaire, et ce que l’écran de la salle doit taire.
Quatre façons d’appeler quelqu’un qui est sorti : la page du ticket qui se met à jour, la notification du navigateur, Telegram et l’écran de la salle.
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