Sans inscription · gratuit · en 1 minute

Tout ce que fait Minutka

Créez une file en une minute et affichez un QR code. Les visiteurs prennent leur place depuis leur téléphone, suivent leur numéro en temps réel et sont prévenus par notification push ou sur Telegram. Sans application ni inscription — tout s’ouvre directement dans le navigateur du téléphone.

Tout est à sa place — de ce que voit le visiteur jusqu’à la gestion du flux, l’échelle et les intégrations.

01

Simple et clair pour les visiteurs

Sans inscription

Le visiteur scanne le QR code et rejoint la file d’un seul appui. Si vous savez scanner un QR code, vous savez l’utiliser.

Des notifications, même téléphone verrouillé

Une notification push du navigateur ou un message Telegram quand votre tour approche — elle arrive même avec le téléphone dans la poche. Sans SMS.

Estimation de l’attente

L’écran indique « ≈ 15 min » avant l’appel — calculé d’après la vitesse réelle de service et le nombre de guichets. Les gens sont plus sereins quand ils voient le délai.

Liste d’attente pour une table

Le client indique combien ils sont et va se promener : sa place sur la liste reste. L’hôtesse voit la taille de chaque groupe et appelle celui qui correspond à la table libérée. Le message arrive dans la messagerie, personne n’a besoin de surveiller l’écran.

Grand texte et statut lu à voix haute

Un bouton « Accessibilité » sur l’écran du ticket et sur la borne : grande police, contraste élevé, et le statut peut être lu à voix haute. Pour les personnes âgées et malvoyantes, qui remplissent la moitié de la salle dans une clinique ou un centre de services publics.

Venez à l’heure, nous gardons votre place

Le ticket se prend depuis la maison ou la voiture : l’écran annonce aussitôt « attente d’environ 20 minutes, venez pour 14:35 ». Du retard ? Appuyez sur « Je suis en retard » : au plus trois personnes passeront devant, puis on vous rappellera. La salle se vide et personne ne perd sa place.

Annulation en un clic

Le visiteur a changé d’avis ou n’arrivera pas à temps ? Un bouton « Quitter la file » directement dans la messagerie et un lien dans l’e-mail, et la personne qui a réservé déplace elle-même l’heure ou change de spécialiste. Celui qui ne répond pas après l’appel reçoit « Vous arrivez ? » avec un bouton « J’arrive ». Aucune place ne reste inutilisée, et l’opérateur n’appelle plus dans le vide.

02

Écran d’affichage et image de marque

Plusieurs écrans dans la salle

Des écrans différents pour des zones différentes : « 1er étage » affiche ses guichets, « Accueil » les siens. Chacun a son propre lien.

Médias et publicité sur l’écran

Affichez sur l'écran des diapositives et des vidéos YouTube : promotions, annonces, publicité. Il existe une mise en page « Publicité » dédiée et un écran vertical pour les TV en mode portrait, comme dans les banques. Et les personnes qui ont activé les notifications peuvent recevoir une image avec une légende juste avant leur ticket.

Aux couleurs de votre marque

Votre couleur, votre logo, le fond et l’échelle de l’écran, des légendes à votre goût. Le service a l’air d’être le vôtre, sans badge Minutka.

Un QR code à votre style

Style doux à points et logo de l'entreprise au centre du code sur l'affiche et la borne. Le code reste lisible avec de la marge : le niveau de correction d'erreurs est maximal.

QR code tournant sur l’écran

Le code de l'écran change toutes les trente secondes : seuls ceux qui sont dans la salle prennent un ticket. Un lien transféré montre la file mais ne délivre pas de ticket.

Votre offre pendant l'attente

La page du ticket porte une image avec une légende et un bouton : promotion, menu, réservation de la prochaine visite. La même qui part avant le ticket dans la messagerie.

03

Rendez-vous et accueil

Rendez-vous à créneaux et spécialistes

Vous préférez des créneaux à une file en direct ? Activez le mode rendez-vous : le visiteur réserve une heure, choisit un spécialiste et reçoit un rappel avant la visite. Tout est complet : il s’inscrit sur la liste d’attente, et le créneau libéré lui arrive dans une messagerie, dans le navigateur ou par e-mail.

N’importe quel spécialiste

Le visiteur choisit seulement l’heure, et le système désigne lui-même le spécialiste : le moins occupé ce jour-là ou le premier libre dans la liste, et uniquement parmi ceux qui assurent ce service. La charge est mieux répartie, et personne ne cherche un créneau libre chez chaque spécialiste.

Plusieurs personnes en une seule réservation

Un parent avec deux enfants ou un couple réservent dans un même panier : chacun sa prestation et son spécialiste, et nous cherchons un créneau pour tout le monde d’un coup. Le spécialiste voit le prénom de chacun et appelle la personne par son prénom. L’option « ensemble » place tout le monde à la même heure chez des spécialistes différents, l’option « à la suite » les enchaîne chez un seul spécialiste, sans attente entre les rendez-vous. La confirmation et le rappel arrivent en un seul message pour tout le groupe, avec la liste de qui passe et à quelle heure. Vous pouvez annuler une seule personne ou déplacer tout le groupe d’un coup.

« Je suis là » et retard toléré

La personne inscrite signale elle-même son arrivée : avec un bouton sur la page du rendez-vous, grâce à une affiche en salle ou avec un code à la borne, et le personnel voit qui est déjà là et qui est en retard. Chacun sait à l’avance de combien il peut être en retard, et un rendez-vous sans arrivée signalée peut s’annuler tout seul passé ce délai.

File d’attente et rendez-vous à la fois

Pas besoin de choisir : les personnes avec rendez-vous sont appelées à leur heure, les autres entre-temps. Cinq minutes avant l’heure, le ticket réservé passe en premier, et la file voit un honnête « deux personnes devant vous ». C’est ainsi que fonctionnent les cliniques, les centres de services publics, les salons et les garages.

Google Agenda dans les deux sens

Les réservations deviennent d’elles-mêmes des événements dans l’agenda du spécialiste, et les heures déjà occupées disparaissent de la grille de réservation — plus de double réservation sur un rendez-vous personnel.

Borne et ticket papier

Une tablette à l’entrée pour ceux qui n’ont pas de smartphone : on appuie sur un bouton, on obtient un numéro, et on imprime un ticket si on veut. En mode rendez-vous, la borne enregistre l’arrivée grâce au code de confirmation.

Un parcours entre guichets : « puis → »

Un passage en plusieurs étapes sans manipulation : la prestation sait ce qui vient ensuite, et après l’accueil le ticket part de lui-même chez le médecin, puis à la caisse — même numéro, avec une notification. Le transfert manuel reste possible.

Bot opérateur dans une messagerie

Pas d’écran libre au comptoir ? Reliez un bot Telegram et appelez les visiteurs par des commandes dans le chat — le poste de travail tient dans un téléphone.

Messagerie sur le ticket, dans les deux sens

L’opérateur écrit à une personne dans la file — « préparez votre pièce d’identité », « présentez-vous au guichet 3 » — et celle-ci peut répondre. La réponse n’est possible qu’après le message de l’opérateur, ce qui ferme le canal aux insultes et au spam.

E-mails au visiteur

L'e-mail comme canal à côté des messageries : confirmation de réservation, rappel, « vous êtes appelé » et vos messages. L'adresse vient du formulaire, la réponse arrive dans le chat du ticket.

Import depuis Excel

Réservations, clients réguliers et planning des spécialistes depuis .xlsx ou .csv : la base de l'ancien système déménage en cinq minutes.

Vos propres mots dans les notifications

Vous rédigez vous-même les textes d'appel, de rappel et de confirmation de réservation, avec le numéro, le guichet et l'heure insérés. Le visiteur entend la voix de votre entreprise, pas celle du service.

04

Pour le responsable : contrôle et chiffres

Statistiques sur une période

Visiteurs servis, absences, attente moyenne par jour, heure, guichet et employé — sur n’importe quelle période, avec comparaison à la précédente.

Prévision intelligente de l’affluence

À partir de vos propres données, le système prédit les heures de pointe et suggère combien de guichets ouvrir à chaque heure pour que la file ne s’allonge pas.

Équipe et accès

Invitez des opérateurs et des administrateurs — chacun avec son accès, son code PIN et ses droits, plus un journal des actions.

Rapport imprimable par e-mail

Un rapport pour une file ou pour tout l’espace client d’un coup : chiffres clés comparés à la période précédente, graphique par jour, tableaux des guichets et des employés et conclusions rédigées. À télécharger en PDF ou à recevoir par e-mail.

Ticket uniquement sur place

La file en direct ne peut être rejointe qu’à proximité de l’établissement, dans le rayon que vous fixez. Fini les tickets pris depuis chez soi « pour ne pas attendre » et la revente de places. Vous pouvez aussi autoriser la prise de place à l’avance : « Suivant » appelle la personne une fois son arrivée confirmée sur place.

Horaires par jour, pause déjeuner et jours fériés

Samedi écourté, pause déjeuner de 13 h à 14 h, jour férié ou journée écourtée avec une note : la file, les rendez-vous, les services et les spécialistes suivent leur planning tout seuls. Le visiteur voit « Fermé pour le moment. Ouverture : lun., 09:00 », personne ne peut réserver pendant la pause, et l’écran d’affichage prévient d’une journée écourtée.

Notes et aiguillage des avis

Le visiteur note l’accueil après son passage — sur son téléphone ou sur une tablette au guichet tournée vers lui. Les visiteurs satisfaits sont dirigés vers votre page d’avis publique, les mécontents vous écrivent en privé — la plainte ne devient pas publique.

Un rapport par employé

Qui a reçu combien de personnes, comment varient ses durées de service, quand il est chargé et ce qu'il en est de la discipline, le tout sur toutes ses files à la fois. C'est une conversation avec l'employé fondée sur des chiffres, pas sur des impressions. Téléchargeable en PDF ou envoyé par e-mail.

Deux ou trois questions après la visite

Les étoiles disent « j'ai aimé » mais taisent l'essentiel : le problème du visiteur a-t-il été réglé. Posez deux ou trois questions à vous et suivez la part de « oui » jour par jour au lieu d'une moyenne mensuelle. À côté, une affiche QR pour la salle, destinée à ceux qui n'ont pas pris de ticket.

En ce moment dans tous les points

Un tableau vivant du réseau au lieu de cinq onglets d'affichage : combien de personnes attendent à chaque point, combien de guichets sont ouverts, où la file est bloquée. Un seul écran vous dit qui appeler tout de suite.

05

Pour l’opérateur : tout sous la main

Pilotage depuis une messagerie

Appelez les visiteurs directement depuis Telegram — avec les boutons « Suivant », « Absent », « Question » et « Pause ». Quand un premier visiteur rejoint une file vide, le bot vous écrit de lui-même.

Message à toute la file

Un seul texte à tous ceux qui attendent : « nous avons 15 minutes de retard », « ouvert sans interruption » — à l’écran et en notification.

Dix-sept langues pour les visiteurs

Français, anglais, espagnol, portugais, chinois, coréen, thaï, arabe, turc, indonésien, malais, kazakh, ouzbek, tadjik, kirghize, azerbaïdjanais et russe sur l’écran du ticket, l’écran d’affichage, la borne et dans les notifications. La langue se choisit par file, et la traduction automatique se corrige ligne par ligne.

Bouton d’appel du personnel

Une tablette en salle avec un seul bouton. Le client appuie — les opérateurs voient un ticket avec le nom de la zone, entendent un signal et reçoivent un message du bot. Pour les surfaces de vente et les points de retrait.

Pauses avec motif et notes sur le ticket

Déjeuner, technique, autre : l’écran et les visiteurs voient « Pause déjeuner jusqu’à 14:00 », et l’analyse des services montre la répartition des pauses. L’opérateur peut laisser une note sur le ticket : « certificat manquant », « demande d’être rappelé ».

Reporter et rappeler

Un client s’est absenté ? Reportez son ticket à la fin de la file ; et un absent peut être rappelé quand il revient.

Un guichet pour plusieurs files

L'accueil ou la caisse sert plusieurs files à la fois : « Suivant » prend le premier dans l'ordre commun, et le ticket indique d'où il vient.

Compteur d'occupation de la salle

« Entré » et « sorti » d'un geste, et « 12 sur 20 à l'intérieur » sur l'écran. Quand la salle est pleine, les visiteurs attendent à l'entrée et reçoivent un message dès qu'une place se libère.

Fiche visiteur avec historique

Grâce au numéro de téléphone du ticket, l'opérateur voit les visites passées, les absences, les notes et le commentaire de l'entreprise. Un client régulier est reconnu tout de suite.

06

Échelle et intégrations

Réseau d’établissements

Plusieurs sites sous un même toit : une marque commune et des statistiques consolidées sur tout le réseau.

Sécurité et confidentialité

Connexion HTTPS, un minimum de données sur le visiteur et une conservation courte — juste ce qu’il faut pour gérer la file.

API ouverte et intégrations

API REST, webhooks et flux d’agenda (.ics) — abonnez-vous aux réservations dans Google Agenda, Apple Calendar ou Outlook. Les événements de la file arrivent d’eux-mêmes dans vos outils.

Commencez gratuitement

Tout pour les organisations, dans un seul service

Un outil puissant pour les cliniques, les administrations, les banques, les bureaux de poste et les points de retrait. Commencez avec le forfait gratuit, ajoutez votre marque et les statistiques avancées avec Business, et les multi-sites et l’API avec le forfait Business Pro.

Créer une file

Simple et clair pour les visiteurs

15
  • Notifications instantanées sur Telegram
  • Notifications push du navigateur
  • Estimation de l’attente sur l’écran
  • Tickets « Juste une question » hors file
  • Mode commandes pour les cafés : « En préparation / Prêtes »
  • Messagerie sur le ticket avec réponse du visiteur
  • File d’attente et rendez-vous en même temps
  • Liste d’attente pour une table avec le nombre de convives
  • Heure d’arrivée estimée et place gardée
  • Annulation en un clic et question « Vous arrivez ? »
  • « Mes tickets et rendez-vous » : tous les tickets d’un invité sur une seule page et un lien vers son propre ticket
  • Partager son ticket avec ses proches : ils voient l’appel et reçoivent des notifications, mais ne peuvent pas l’annuler
  • Page du réseau « où c'est plus rapide » pour les visiteurs
  • Grand texte, contraste élevé et statut lu à voix haute
  • VoiceOver et TalkBack : les écrans du visiteur, la borne et l’écran d’affichage sont lus par le lecteur d’écran

Rendez-vous et accueil

14
  • Rendez-vous à créneaux avec spécialistes
  • Liste d’attente des rendez-vous dans les messageries et par e-mail, créneau libéré réservé au premier
  • Réservation « N’importe quel spécialiste » : nous désignons un spécialiste libre
  • « Je suis là » et retard toléré pour les rendez-vous : arrivée signalée depuis un téléphone, une affiche ou la borne
  • Réservation de plusieurs personnes à la fois : « ensemble » ou « à la suite », une seule confirmation
  • Services et aiguillage vers les guichets
  • Choix du spécialiste avec photo à la prise du ticket
  • Message à toute la file en une fois
  • Borne à l’entrée et impression de tickets
  • Ticket uniquement sur place (géorepérage), prise de place à l’avance possible
  • Un seul ticket pour toute la visite : plusieurs services à la suite
  • Quota journalier : « aujourd'hui nous en prenons vingt »
  • Arrêt de la distribution quand l'attente devient trop longue
  • E-mails au visiteur : confirmation, rappel, appel

Échelle et intégrations

3
  • Réseau d’établissements et statistiques consolidées
  • API ouverte, webhooks et synchronisation d’agenda
  • Code prêt pour votre site : le bouton et l’affichage à insérer

Écran d’affichage et image de marque

12
  • Écran avec appel vocal · multi-écrans
  • Médias et publicité sur l’écran (diapositives + vidéo)
  • Un message de l'entreprise avant le ticket dans la messagerie
  • Aux couleurs de votre marque
  • Informations à l'entrée : les réponses avant le ticket
  • Taux de change à l'écran : vos propres cours d'achat et de vente
  • Votre voix pour l’affichage : voix, ton et débit
  • Disposition « Planning des spécialistes » pour la semaine
  • Voix de l’écran côté serveur — la même voix sur n’importe quel téléviseur
  • QR rotatif sur l'écran : le ticket ne se prend que sur place
  • Offre de l'entreprise sur la page du ticket
  • Style du QR code : points et logo au centre

Pour le responsable : contrôle et chiffres

13
  • Plusieurs guichets et opérateurs
  • Équipe, rôles et accès
  • Statistiques par période avec comparaison
  • Notation du service par les visiteurs
  • Votre propre jeu de numéros de tickets
  • Horaires par jour, pauses déjeuner et jours fériés : la file s’ouvre et se ferme toute seule
  • Remise à zéro — chaque matin repart du n° 1
  • Alertes au propriétaire sur Telegram : la file a grossi, s’est arrêtée, l’écran est hors ligne
  • Clients réguliers : priorité par numéro de téléphone
  • Aiguillage des avis : les éloges en public, les réclamations pour vous
  • Rapport PDF imprimable par e-mail
  • Prix des services et chiffre d'affaires dans les statistiques
  • Objectifs d'attente, de service et de note, avec alertes

Pour l’opérateur : tout sous la main

7
  • Pilotage de la file depuis Telegram
  • Parcours « puis → » : accueil, médecin, caisse avec un seul ticket
  • Tablette de notation au guichet et bouton d’appel du personnel
  • Pauses avec motif et notes de l’opérateur sur les tickets
  • Fiche visiteur avec l'historique des visites pour l'agent
  • Compteur d'occupation : « 12 sur 20 à l'intérieur »
  • Un guichet appelle depuis plusieurs files

Convient presque partout où il y a une file

Minutka est conçue avant tout pour la file d’attente en direct — quand les gens arrivent et attendent leur tour : services publics, santé, banques, retrait de commandes, restauration. Et s’il vous faut des rendez-vous à heure fixe, activez le mode créneaux : les visiteurs réserveront l’heure qui leur convient.

Le service convient aussi bien à une petite clinique qu’à un grand centre administratif ou à un réseau de dizaines d’établissements : plusieurs guichets et opérateurs, une équipe avec rôles et accès, des guichets nommés, un accueil prioritaire hors file, des services aiguillés vers les guichets, la notation du service et des statistiques sur n’importe quelle période — par jour, heure, guichet et employé, avec comparaison, export des clients vers Excel et rapport PDF imprimable envoyé par e-mail. Si des gens prennent des tickets depuis chez eux pour éviter d’attendre, activez « ticket uniquement sur place » : la file en direct ne peut alors être rejointe que dans le rayon fixé autour de l’établissement. Besoin de rendez-vous à heure fixe ? Activez le mode créneaux. Et les visiteurs reçoivent l’appel par notification push ou sur Telegram — on peut ranger le téléphone dans sa poche sans rater son numéro. L’écran indique le temps estimé avant l’appel et remplit l’espace libre avec des annonces et de la publicité. Pour les réseaux et les grandes organisations, il y a une API ouverte, des webhooks et un abonnement d’agenda (.ics) qui synchronise les réservations dans Google Agenda, Apple Calendar ou Outlook.

La file et les rendez-vous suivent votre planning : horaires par jour de la semaine, pause déjeuner, samedi écourté et jours fériés. Le visiteur qui a changé d’avis quitte la file ou annule son rendez-vous en un clic directement dans la messagerie, la personne qui a réservé déplace elle-même l’heure, et à la réservation on peut choisir « n’importe quel spécialiste » : le système désigne alors un spécialiste libre.

Questions fréquentes

C’est un remplacement en ligne des tickets papier et des terminaux à bouton coûteux. Vous affichez un QR code, le visiteur le scanne avec son téléphone et prend sa place dans la file. Il voit son numéro directement à l’écran et, quand son tour arrive, il reçoit une notification et le numéro est annoncé sur l’écran de la salle.

Non. La file s’ouvre dans le navigateur habituel du téléphone dès que le QR code est scanné — sans application à installer, sans inscription, sans données personnelles. Même une personne âgée s’en sort.

Il y a un forfait gratuit, opérationnel tout de suite : files illimitées, jusqu’à deux guichets par compte et deux employés par file, notifications Telegram et push du navigateur, écran d’affichage avec appel vocal, borne et statistiques du jour. Pour les organisations, des forfaits payants : « Business » à 45 €/mois pour 10 guichets (services, rendez-vous, votre identité visuelle, analyses par période) et « Business Pro » à 75 €/mois pour 30 guichets (sans notre badge, export Excel, prévisions, réseau de sites, API ouverte, webhooks et CRM). Les guichets supplémentaires s’ajoutent à l’unité. Vous payez pour les guichets, pas pour les sites, les files ou les visiteurs, au mois ou à l’année avec 20 % de remise, sans SMS ni frais cachés. Détails sur la page « Tarifs ».

Oui. À l’inscription, le forfait « Business Pro » est activé sur le compte pour 5 jours : 30 guichets, services avec aiguillage, rendez-vous, votre identité visuelle, médias sur l’écran, analyses par période, export Excel et intégrations. Aucune carte n’est requise et rien n’est débité : au bout de 5 jours, le compte passe de lui-même au forfait gratuit. Tout ce que vous avez configuré est conservé, seules les options payantes se désactivent.

La connexion est chiffrée (HTTPS). Nous conservons un strict minimum de données sur le visiteur, et brièvement — juste ce qu’il faut pour gérer la file et prévenir de l’appel.

De plusieurs façons à la fois : une notification push du navigateur (elle arrive même écran verrouillé), un message Telegram, plus un son et l’annonce vocale du numéro sur l’écran de la salle. Nous prévenons aussi à l’avance — quand il ne reste que quelques personnes avant l’appel — pour que le visiteur revienne à temps sans être pris au dépourvu. Le nombre de personnes restantes qui déclenche l’avertissement se règle.

Oui. La page du ticket a un bouton « Partager avec mes proches » : il envoie un lien qui montre le numéro, le nombre de personnes devant, l’appel et le guichet, ainsi que la date et l’heure d’un rendez-vous. Avec ce lien, le proche active lui-même les notifications pour lui : dans le navigateur ou sur Telegram. Ce lien ne permet ni d’annuler ni de reporter le ticket : seule la personne qui l’a pris peut le faire. Le lien fonctionne tant que le ticket est actif et encore un jour après sa clôture, avec tous les forfaits.

Celui qui a changé d’avis quitte la file en un clic, avec un bouton dans la messagerie ou sur la page du ticket, et sa place revient aussitôt aux suivants. Le visiteur qui ne répond pas après l’appel reçoit la question « Vous arrivez ? » avec un bouton « J’arrive », et l’opérateur voit la réponse. L’opérateur marque comme absent le visiteur qui n’est pas venu : le ticket est clôturé ou, si vous l’avez réglé ainsi, la personne est rappelée une fois après tous les autres. La personne qui a réservé déplace elle-même son rendez-vous, un rendez-vous non confirmé est libéré à l’avance et va à la liste d’attente, et un rendez-vous sans arrivée signalée par « Je suis là » peut s’annuler tout seul une fois le retard toléré écoulé. L’annulation et la question « Vous arrivez ? » fonctionnent avec toutes les formules, et les rendez-vous sont inclus dans Business.

Oui. Indiquez le nombre de guichets et donnez-leur des noms clairs — « Caisse 1 », « Accueil », « Dr Martin ». Chaque opérateur choisit son guichet, tandis que le système gère le flux commun et affiche « numéro → guichet » sur l’écran.

Créez des services (par exemple « Crédit », « Caisse », « Prêt immobilier ») — le visiteur choisit celui dont il a besoin en prenant son ticket, et chacun peut avoir son préfixe de numéro (C042, P017). Reliez ensuite les guichets aux services : la caisse sert « Caisse », le bureau des prêts sert « Prêt immobilier ». L’opérateur appuie alors simplement sur « Suivant » et le système ne lui donne que les tickets de son service — sans deviner. Un guichet sans lien prend tout le monde. Les services et l’aiguillage sont inclus dans le forfait Business ; idéal pour les banques, les administrations, les cliniques.

N’importe quel écran avec un navigateur — un téléviseur, un moniteur ou un mini-PC. Ouvrez le lien de l’écran, passez en plein écran — les grands chiffres, le son et la voix se configurent tout seuls.

L’opérateur appuie sur « Ajouter » et délivre le numéro suivant à la main. Il existe un mode « prioritaire » — pour faire passer en premier les visiteurs à mobilité réduite, les personnes en situation de handicap ou celles avec des enfants.

Oui. Invitez des opérateurs et des administrateurs : l’opérateur appelle et sert les visiteurs, l’administrateur modifie aussi les réglages et consulte les statistiques. La connexion se fait par lien personnel ou court code PIN, chaque action est consignée, et l’accès peut être révoqué à tout moment.

Oui. Regroupez vos sites en réseau : une seule marque et des statistiques consolidées sur tous les établissements à la fois, tandis que chaque établissement reste gérable séparément. Et vous pouvez installer plusieurs écrans dans la salle — chacun n’affiche que ses propres guichets. Les réseaux sont inclus dans le forfait Business Pro, et plusieurs écrans par file dans le forfait Business.

Oui. Activez le mode rendez-vous — et au lieu d’un ticket de file, le visiteur choisit un créneau libre à l’heure qui lui convient et, si besoin, un spécialiste précis. Chaque service peut avoir sa propre durée, et un rappel arrive avant le rendez-vous (le délai se règle). Le mode rendez-vous est inclus dans le forfait Business ; tout le reste (notifications, écran d’affichage, statistiques) fonctionne de la même façon.

Oui, avec le forfait Business Pro. Activez « File d’attente et rendez-vous » dans les réglages de la file : les personnes avec rendez-vous viennent à leur heure, les autres attendent dans la file, et l’opérateur ne voit qu’une seule liste. Cinq minutes avant le créneau, le ticket réservé passe en tête : il n’attend donc pas avec tout le monde, et la file ne se demande pas où sont passées les personnes de la liste.

Oui. Les heures d’ouverture se règlent par jour de la semaine et avec une pause, et les jours fériés et journées écourtées s’ajoutent comme jours particuliers avec une note. En dehors des horaires, l’entrée par QR et la borne sont fermées, et le visiteur voit quand vous ouvrez : « Fermé pour le moment. Ouverture : lun., 09:00 ». Personne ne peut réserver pendant la pause déjeuner, les services et les spécialistes peuvent avoir leurs propres horaires, et lors d’une journée écourtée l’écran d’affichage indique « Ouvert aujourd’hui jusqu’à 15:00 ». Les rendez-vous d’un jour que vous avez fermé ne sont pas annulés automatiquement : l’espace de gestion indique les dates pour que vous préveniez les gens. Les heures d’ouverture et les jours particuliers sont inclus dans toutes les formules, et les rendez-vous et les services dans Business.

Oui, il existe un modèle « Restaurant, placement ». Le client indique combien ils sont, rejoint la liste d’attente depuis son téléphone ou auprès de l’hôtesse, puis va se promener. L’hôtesse voit la taille de chaque groupe et appelle celui qui correspond à la table libérée, et le client reçoit un message dans sa messagerie.

Oui. À côté du nombre de personnes en attente, l’écran affiche le temps estimé avant l’appel — « ≈ 15 min ». Il est calculé d’après la vitesse réelle de service sur la période récente et le nombre de guichets ouverts, et s’adapte donc au rythme du moment. Une attente au délai connu se supporte plus sereinement.

Oui. Vous pouvez ajouter des diapositives et des vidéos YouTube sur l’écran — promotions, annonces, publicité, informations utiles. Il existe une mise en page « Publicité » dédiée : un grand bloc média avec les appels en format compact à côté, et de la place pour une légende sous le contenu. Cette fonction est disponible avec le forfait « Business ».

Oui. Avec le forfait « Business », Google Agenda se connecte directement : les réservations deviennent d’elles-mêmes des événements, un déplacement les déplace, une annulation les supprime, et les heures déjà occupées dans votre agenda disparaissent de la grille de réservation ; un abonnement agenda (.ics) pour Apple Calendar ou Outlook est inclus. Le forfait « Business Pro » ajoute une API REST ouverte et des webhooks (les événements « appelé » / « servi » partent vers votre système). Les webhooks se branchent aussi sur Zapier ou Make, pour relier votre CRM, Google Sheets et des milliers d’autres applications sans code. La documentation complète est sur la page « API » de l’espace client.

Le nombre de visiteurs servis, admis et absents, la durée moyenne d’attente et de service — par jour, heure, guichet et employé. Vous pouvez choisir n’importe quelle période (7/30/90 jours ou votre propre plage) et la comparer à la précédente. Il y a une synthèse pour tout l’espace client et pour le réseau d’établissements, les clients peuvent être exportés vers Excel, et il existe un rapport PDF imprimable — pour une file ou pour tous les sites à la fois, avec un graphique par jour, les tableaux des guichets et des employés et des conclusions rédigées. À télécharger ou à recevoir par e-mail. Les statistiques du jour sont incluses dans toutes les offres. La période avec comparaison et le rapport imprimable sont inclus dans le forfait Business, la synthèse du réseau et l’export Excel dans le forfait Business Pro.

Oui. Activez « Ticket uniquement sur place » : depuis l’établissement, vous relevez le point d’un seul appui et choisissez un rayon (de 100 m à 2 km). Ensuite, la file en direct ne peut être rejointe qu’à proximité — fini les tickets pris depuis chez soi « pour ne pas attendre » et la revente de places. Les rendez-vous d’autres jours ne sont pas concernés, et la borne comme l’opérateur délivrent des tickets comme avant, si bien qu’un visiteur qui refuse la géolocalisation ne reste pas sans ticket. En intérieur, un téléphone se localise de façon imprécise, et la marge d’erreur est comptée en faveur du visiteur. Et pour être honnête : une position peut être falsifiée — c’est une protection contre l’abus ordinaire, pas contre un contournement délibéré.

Oui. Les réglages de la file acceptent une liste de numéros de clients réguliers : un ticket pris avec ce numéro est prioritaire d’emblée — l’opérateur l’appelle en premier. À côté, une protection pour les autres : « passer en priorité toute personne qui attend plus de N minutes ». L’opérateur peut aussi rendre n’importe quel ticket prioritaire à la main — pour une personne à mobilité réduite, par exemple. Forfait Business Pro.

Oui, parlons-en. Vérifiez d’abord si ce n’est pas déjà un réglage : un nouveau service, un deuxième écran, une autre mise en page, vos propres champs dans le formulaire visiteur — tout cela se configure dans votre forfait, sans frais. S’il vous faut davantage, il y a trois voies. Un besoin courant peut entrer dans la feuille de route commune — écrivez-nous et nous vous dirons franchement si nous l’y voyons. Vous pouvez le construire vous-même avec l’API REST ouverte et les webhooks du forfait « Business Pro ». Ou commander un développement à part : nous définissons le périmètre avec vous, facturé en plus de l’abonnement.

Oui. L'onglet « Intégrations » contient un code prêt à l'emploi : le bouton « Prendre un ticket » est un simple lien avec ses styles, il s'insère dans n'importe quel constructeur de site, et l'affichage s'intègre dans un cadre qui se met à jour tout seul. Pour relier la file à votre propre logiciel, le forfait Business Pro offre une API ouverte et des webhooks, et l'abonnement au calendrier est inclus dans le forfait Business.

Oui, avec l'offre Business Pro. Dans les réglages de la file, cochez vos autres files, et « Suivant » prendra le premier dans l'ordre commun. Le ticket est appelé dans sa propre file, les écrans et les notifications fonctionnent comme d'habitude.

Activez « E-mails au visiteur » et ajoutez un champ e-mail au formulaire. Le visiteur recevra la confirmation de réservation, un rappel et l'e-mail « vous êtes appelé », et l'adresse peut aussi être saisie sur la page du ticket. Offre Business Pro.

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Gratuit, sans inscription. Dans une minute, vous aurez une affiche QR prête et un écran d’affichage.

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