Une file fonctionne partout de la même façon, mais elle fait mal différemment : l’agence bancaire doit séparer un dépôt de deux minutes d’un dossier de crédit, l’hôpital doit relier l’accueil, la salle et la caisse sur un seul numéro, la pharmacie doit vider le comptoir, la mairie doit éviter le second déplacement et le salon doit remplir le créneau qu’une cliente vient d’annuler. Chaque page raconte comment cela se règle chez vous, et la plupart ont un modèle qui remplit déjà les guichets, les services et les mémos. Deux guichets restent gratuits, sans borne à acheter.
Le modèle vierge convient partout où les gens attendent leur tour : pharmacies, centres des impôts, services sociaux, cliniques vétérinaires, bibliothèques. Les guichets, les services et les messages se règlent ensuite.
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