Borne à tickets ou ticket sur le téléphone : ce que coûte vraiment chaque solution

Une borne à tickets se négocie en milliers d’euros, et la facture ne s’arrête pas là : rouleaux de papier, pose, contrat de maintenance, écran de salle compté à part. La même file d’attente tient dans une affiche avec un QR code et un écran que vous avez déjà, et deux guichets ne coûtent rien du tout.

Ce qu’une borne vous vend, et ce qu’elle vous facture ensuite

Sur le devis, la borne est une ligne. Dans la vraie vie, elle en fait quatre, et trois d’entre elles reviennent chaque année.

• L’appareil à l’entrée. Un écran tactile et une imprimante thermique dans un caisson, le plus souvent entre 3 000 – 8 000 € pièce.
• Le papier. Des rouleaux thermiques qui s’épuisent aux heures de pointe, c’est-à-dire au pire moment possible : le matin d’un jour chargé.
• La pose et la maintenance. Câblage réseau, fixation, contrat annuel, et le déplacement d’un technicien à chaque panne d’imprimante.
• L’écran de la salle. Une ligne séparée dans presque tous les devis, avec son petit boîtier de lecture et son câble.

Tout cela achète une seule fonction : donner un numéro. Mettre les gens en ordre, appeler le suivant et garder la mémoire de la journée, c’est du logiciel, et c’est justement ce dont vous avez besoin.

Ce que coûte l’autre chemin

Le visiteur a déjà l’appareil dans la poche. Ce qu’il lui manque, c’est un endroit où scanner et une page qui lui dise où il en est.

• L’affiche. Une feuille imprimée avec le QR code de votre file, livrée avec la file elle-même. Une affiche par entrée suffit.
• L’écran de la salle. Un lien à ouvrir sur ce que vous avez déjà : un téléviseur, un vieil ordinateur, une tablette. Un appui sur le bouton du son, et l’écran annonce les numéros à voix haute.
• Le logiciel. Gratuit jusqu’à 2 guichets par compte, puis 45 € par mois pour 10 guichets.

Les deux solutions côte à côte

Le calcul sur douze mois, à faire vous-même

Aucune moyenne du marché ne vaut votre devis. Prenez celui que le fournisseur vous a envoyé, remplissez la colonne du milieu ligne par ligne, et la comparaison se fait toute seule.

Ce que vous payez ici, et pour quoi

Vous payez des guichets, c’est-à-dire des postes qui servent des gens en même temps. Ni les visiteurs, ni les tickets, ni les sites ne sont comptés.

• Gratuit. Jusqu’à 2 guichets par compte et 2 employés par file, files illimitées. La borne sur tablette, l’écran d’affichage avec appel vocal, le QR code, les notifications push et Telegram, les statistiques du jour.
• Business, 45 € par mois pour 10 guichets. Les services avec aiguillage vers les guichets, la prise de rendez-vous, votre identité visuelle sur l’écran, l’analyse par période, la voix du serveur, les médias sur l’écran de la salle. Chaque guichet supplémentaire coûte 9 €.
• Business Pro, 75 € par mois pour 30 guichets. Le réseau de sites avec analyse consolidée, l’API, l’export Excel, la prévision de la charge, les e-mails au visiteur, l’écran sans notre badge.

Quand la borne reste justifiée

Il y a des cas où le papier gagne, et les taire serait malhonnête.

• Le ticket sert de preuve. Un guichet administratif où l’usager doit repartir avec la trace de son passage a besoin d’un morceau de papier, pas d’un écran.
• Votre public n’a majoritairement pas de smartphone. Cela se mesure en une semaine, pas en une intuition : comptez combien de personnes scannent quand l’affiche est posée.
• La salle n’a pas de réseau. Sous-sol, bâtiment ancien, agence sans Wi-Fi ouvert : si le téléphone ne capte pas à l’entrée, le QR code ne sert à rien.
• Un marché public impose du matériel. Dans ce cas le choix n’est pas technique, et nous ne sommes pas votre fournisseur.

Dans les trois premiers cas, une tablette posée à l’entrée en mode borne fait le même travail pour le prix d’une tablette : on appuie sur un bouton, on obtient un numéro, et le ticket peut être imprimé si vous y branchez une imprimante. Ce mode borne est compris dans le forfait gratuit.

Passer à l’acte en un après-midi

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   Créez la file

   Un nom que vos visiteurs reconnaissent, comme l’enseigne sur la façade. Prenez un modèle si le vôtre existe : banque, clinique, pharmacie ou salon remplissent les guichets et les services à votre place.
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   Imprimez l’affiche avec le QR code

   Elle arrive prête avec la file. Posez-la là où les gens s’arrêtent : la porte, le comptoir, le portique. Une affiche par entrée suffit.
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   Ouvrez l’écran d’affichage

   C’est un lien à ouvrir sur un téléviseur, une tablette ou un vieil ordinateur avec un navigateur. Appuyez une fois sur le bouton du son si vous voulez l’appel vocal : les navigateurs refusent le son tant qu’un humain n’a pas cliqué.
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   Appelez le premier

   Votre agent appuie sur « Suivant » depuis son navigateur. Le visiteur reçoit sa notification, l’écran affiche le numéro et le guichet. Avec le forfait Business, l’agent peut aussi travailler depuis un bot Telegram.

Le temps réel de ces quatre étapes tourne autour de dix minutes, dont la plus grande part passe à imprimer l’affiche et à trouver où la coller.

Gardez les deux pendant un mois

La bonne décision ne se prend pas sur un tableau comparatif, la vôtre comprise. Laissez la borne en place, posez l’affiche à côté, et regardez au bout de quatre semaines combien de tickets sont sortis de chaque côté et à quel moment la grappe de gens devant l’entrée a cessé de se former. Si la borne gagne, vous aurez perdu une feuille de papier. Si elle perd, vous saurez quoi ne pas renouveler.