Un client qui vient changer de forfait, régler sa facture ou faire reprendre son appareil n’a aucune idée du temps qu’il va passer debout. Il scanne le QR code à l’entrée, choisit son motif et suit son rang sur son téléphone pendant qu’il s’assoit. De votre côté, vous voyez en direct combien de personnes attendent, pour quel motif, et combien de guichets sont réellement tenus.
La salle est pleine, deux postes sur six sont tenus, et personne dans la file ne sait lequel des deux va la faire avancer. Le premier échange de la visite est déjà une réclamation.
Régler une facture prend une minute, contester une ligne en prend vingt. Rangés dans le seul ordre d’arrivée, les deux font perdre du temps à tout le monde.
Les jours de facturation et les promotions remplissent l’agence, mais aucun chiffre ne dit combien de personnes sont reparties sans avoir été reçues.
Le client scanne, choisit son motif et reçoit son numéro dans son navigateur. Celui qui arrive sans téléphone est ajouté par l’hôtesse d’accueil. Deux guichets sont dans le forfait gratuit.
Règlement, souscription, service après-vente, réclamation : chaque motif a son préfixe de numéro, et un guichet ne reçoit que les motifs qu’il traite réellement. Forfait Business.
L’écran d’affichage annonce les numéros à voix haute et remplit la place restante avec vos offres, vos visuels et vos vidéos. Les médias sur l’écran sont dans le forfait Business.
L’agent appuie sur « Suivant » et ne reçoit que les tickets de ses motifs, ce qui évite la file unique où un règlement d’une minute attend derrière un dossier de vingt. Forfait Business.
L’historique de l’agence indique les créneaux qui vont saturer et le nombre de guichets à tenir ouverts pour absorber le flux annoncé. Forfait Business Pro.
Vous fixez l’attente et la durée de traitement à ne pas dépasser, l’analyse montre la part des visites tenues dans l’objectif, et un signal part vers vous quand la salle décroche. Forfait Business Pro.
Visites reçues, durée moyenne, pauses et absences pour chaque personne au guichet, avec export du détail. Forfait Business Pro.
Un réseau de sites avec analyse consolidée et rôles communs : vous voyez quelle agence tient ses délais et laquelle demande un renfort. Forfait Business Pro.
Le client note sa visite depuis la page de son ticket, au moment où il s’en souvient encore. Les satisfaits sont orientés vers votre page d’avis, les mécontents écrivent directement à vous. Inclus dans le forfait gratuit.
Vous payez les guichets, pas les sites ni les visiteurs, sans matériel ni frais d’installation. Un ou deux guichets fonctionnent gratuitement.
Le nombre de tickets et de visiteurs n’est jamais plafonné : la formule compte les guichets, pas les personnes. Le forfait gratuit donne deux guichets par compte et deux employés par file. Une agence qui tient six postes ouverts prend le forfait Business, qui en couvre dix, et ajoute des guichets à l’unité si besoin.
Non, et c’est là toute la différence. Une borne de file d’attente avec son imprimante se négocie en milliers d’euros, sans compter la pose et la maintenance. Ici, il faut une affiche avec un QR code et un écran que vous avez déjà : un téléviseur, un ordinateur ou une tablette sur lesquels on ouvre un lien. Si vous tenez au ticket papier, posez une tablette à l’entrée en mode borne : elle donne un numéro d’un appui et peut imprimer le ticket. La borne est incluse dans le forfait gratuit.
Oui. Celui qui renonce quitte la file d’un clic depuis la page de son ticket, et ces départs se comptent à côté des visites reçues et des absences après appel. Les statistiques du jour sont dans le forfait gratuit, l’analyse par période avec comparaison et carte des heures de pointe dans le forfait Business.
Par trois chemins, tous compris dans le forfait gratuit : la page du ticket qui se met à jour toute seule dans son navigateur, une notification push dans ce même navigateur, et un message Telegram si elle a lié le bot. Nous n’envoyons pas de SMS. Les e-mails au visiteur existent avec le forfait Business Pro. Sur place, cela suffit largement : la personne est dans la salle et l’écran annonce les numéros à voix haute.
Votre agent l’ajoute à la file d’un geste depuis son écran, et vous pouvez poser une tablette à l’entrée en mode borne : on appuie sur un bouton, on reçoit un numéro et, si vous le voulez, un ticket papier. L’écran d’affichage annonce les numéros à voix haute, donc personne n’a besoin de surveiller un téléphone pour ne pas rater son tour.
Pour un ou deux comptoirs, le forfait gratuit suffit : jusqu’à deux guichets par compte et deux employés par file, les notifications Telegram et push dans le navigateur, l’écran d’affichage avec appel vocal, la borne et les statistiques du jour. Business coûte 45 € par mois pour 10 guichets et ajoute les services avec aiguillage vers les guichets, la prise de rendez-vous, votre identité visuelle et l’analyse par période. Business Pro coûte 75 € par mois pour 30 guichets : sans notre badge, export Excel, prévision de la charge, réseau de sites et intégrations. Les guichets supplémentaires s’ajoutent à l’unité, et vous payez pour les guichets, pas pour les sites ni pour les visiteurs. À l’inscription, Business Pro est activé 5 jours et aucune carte bancaire n’est demandée.
Gratuit, sans inscription. Dans une minute, vous aurez une affiche QR prête et un écran d’affichage.
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