Le client entre dans l’agence, scanne le QR code affiché à l’entrée et indique ce qui l’amène : caisse, crédit ou compte. Son numéro, le nombre de personnes devant lui et l’attente estimée s’affichent sur son téléphone, et l’écran d’affichage annonce le guichet à voix haute quand son tour arrive. Aucune borne à acheter, aucune application à installer : la GFA de votre agence tient dans un QR code imprimé et un écran que vous avez déjà.
Les clients restent debout près des guichets pour tenir leur place, se lèvent dès qu’un agent bouge et négocient l’ordre entre eux. Votre agent arbitre au lieu de travailler.
Un versement prend deux minutes, un dossier de crédit en prend quarante, et les deux attendent dans la même file. Celui qui venait pour deux minutes repart en le racontant autour de lui.
Les fins de mois et les jours de paie saturent l’agence, mais rien ne le chiffre. Le nombre de guichets ouverts se décide au ressenti, et le cahier de l’accueil ne dit rien le lendemain.
Le modèle met en place trois guichets et les services caisse, crédits et dépôts, chacun avec son préfixe de numéro. Les services et leur aiguillage vers les guichets sont inclus dans le forfait Business.
Le client le scanne, choisit son service et reçoit son numéro dans le navigateur de son téléphone, sans application ni inscription. Celui qui arrive sans téléphone est ajouté à la file par l’agent d’accueil.
Un lien à ouvrir sur l’écran déjà accroché dans la salle. Le numéro appelé est annoncé par la voix du navigateur, et le client reçoit en même temps une notification Telegram ou push. Tout cela est dans le forfait gratuit, qui couvre deux guichets.
Caisse, crédits, dépôts, change : l’agent appuie sur « Suivant » et ne reçoit que les tickets qui le concernent, sans trier ni deviner. Un guichet sans service rattaché prend tout le monde. Forfait Business.
Un dossier qui passe par deux guichets garde le même ticket : le service indique ce qui vient ensuite, le client est prévenu et n’attend pas une seconde fois. Forfait Business Pro.
Une liste de numéros de téléphone donne un ticket prioritaire à ceux que vous voulez servir vite, sans annonce dans la salle. Forfait Business Pro.
L’historique de l’agence indique les heures qui vont saturer dans les sept jours à venir et le nombre de guichets à tenir ouverts pour absorber le flux. Forfait Business Pro.
Un réseau de sites avec analyse consolidée et rôles communs : vous comparez l’attente d’une agence à l’autre et vous voyez laquelle décroche. Forfait Business Pro.
La file appelle un numéro, pas une identité : ni nom, ni compte, ni motif détaillé. Le formulaire ne demande que ce que vous y mettez vous-même. Inclus dans toutes les formules.
Vous payez les guichets, pas les sites ni les visiteurs, sans matériel ni frais d’installation. Un ou deux guichets fonctionnent gratuitement.
Non. Le QR code ouvre la file dans le navigateur du téléphone, sans application et sans inscription. La personne voit son numéro, combien de gens la précèdent et l’attente estimée. Il n’y a pas d’application Minutka à télécharger, ni pour vous ni pour vos clients, et rien à mettre à jour.
Non, et c’est là toute la différence. Une borne de file d’attente avec son imprimante se négocie en milliers d’euros, sans compter la pose et la maintenance. Ici, il faut une affiche avec un QR code et un écran que vous avez déjà : un téléviseur, un ordinateur ou une tablette sur lesquels on ouvre un lien. Si vous tenez au ticket papier, posez une tablette à l’entrée en mode borne : elle donne un numéro d’un appui et peut imprimer le ticket. La borne est incluse dans le forfait gratuit.
Oui. La page du ticket montre le rang et une attente estimée calculée sur les guichets réellement tenus, pas sur ceux qui existent en théorie. Quand un agent part en pause, l’écran affiche « en pause jusqu’à » avec l’heure, et l’estimation bouge en conséquence. C’est dans le forfait gratuit.
Par défaut il n’y en a presque pas : un ticket est un numéro, et l’écran appelle un numéro, jamais un nom. Le nom ou le téléphone ne sont demandés que si vous ajoutez vous-même le champ au formulaire, uniquement dans une file tenue par un compte vérifié et avec le consentement de la personne. Les données d’un ticket ne servent qu’à cette visite : la numérotation repart à un chaque matin, et supprimer une file efface son contenu. Nous ne revendiquons aucune décision d’adéquation européenne et nous préférons le dire plutôt que de l’afficher : la vraie protection, ici, c’est de ne pas collecter.
Pour un ou deux comptoirs, le forfait gratuit suffit : jusqu’à deux guichets par compte et deux employés par file, les notifications Telegram et push dans le navigateur, l’écran d’affichage avec appel vocal, la borne et les statistiques du jour. Business coûte 45 € par mois pour 10 guichets et ajoute les services avec aiguillage vers les guichets, la prise de rendez-vous, votre identité visuelle et l’analyse par période. Business Pro coûte 75 € par mois pour 30 guichets : sans notre badge, export Excel, prévision de la charge, réseau de sites et intégrations. Les guichets supplémentaires s’ajoutent à l’unité, et vous payez pour les guichets, pas pour les sites ni pour les visiteurs. À l’inscription, Business Pro est activé 5 jours et aucune carte bancaire n’est demandée.
Gratuit, sans inscription. Dans une minute, vous aurez une affiche QR prête et un écran d’affichage.
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