Le patient scanne le QR code à l’accueil ou arrive pour l’heure qu’il a réservée, voit sur son téléphone combien de personnes le précèdent, et reçoit « c’est à vous, salle 5 » au moment de passer. L’accueil, les salles de consultation, le laboratoire et la caisse fonctionnent comme un seul parcours, avec le même numéro du début à la fin, sans ticket papier et sans borne à acheter.
Les patients venus avec rendez-vous et ceux venus sans attendent à la même porte et se disputent la place. L’agent d’accueil passe sa journée à arbitrer au lieu d’accueillir.
Tout le monde arrive à jeun dès l’ouverture, la salle déborde pendant une heure puis reste vide le reste de la journée. Personne ne peut dire combien de temps il lui reste à tenir debout.
Le patient repart de zéro à chaque étape, et le numéro donné à l’accueil ne vaut plus rien devant la porte du médecin.
Le modèle met en place l’accueil et les salles comme guichets, rattache les actes aux salles et active le second appel pour qui s’est absenté un instant. Deux guichets sont dans le forfait gratuit.
Le patient choisit un créneau avec le médecin qu’il veut ou avec « N’importe quel spécialiste », reçoit un rappel et déplace lui-même son rendez-vous si ses plans changent. Forfait Business.
Après l’accueil, le ticket part de lui-même chez le médecin, puis à la caisse, en gardant le même numéro et en prévenant le patient à chaque étape. Le transfert à la main existe aussi. Forfait Business Pro.
Créneaux, durée réelle de chaque acte, choix du médecin avec sa photo ou « N’importe quel spécialiste », chacun ne proposant que ses propres actes. Un créneau annulé part à la liste d’attente et revient au patient suivant. Forfait Business.
Le patient attendu à 10 h 30 signale son arrivée et passe à son heure, ceux venus sans rendez-vous sont reçus dans les creux, et l’agent voit tout le monde dans la même liste. Forfait Business Pro.
Le patient signale son arrivée depuis son téléphone ou avec son code sur la borne, et le retard que vous tolérez décide du moment où un créneau manqué est libéré. Forfait Business.
La page du ticket, la borne et l’écran d’affichage parlent la langue du patient, fonctionnent avec VoiceOver et TalkBack, et proposent un mode gros caractères et fort contraste. Inclus dans toutes les formules.
L’accueil écrit à une personne en attente (apportez votre ordonnance, la salle a changé) et elle peut répondre. Le canal ne s’ouvre qu’après votre premier message.
Le ticket porte un numéro, pas un dossier : aucun diagnostic, aucun motif détaillé, aucune pièce jointe. Le nom et le téléphone ne sont demandés que si vous ajoutez le champ, dans une file tenue par un compte vérifié et avec le consentement de la personne.
Vous payez les guichets, pas les sites ni les visiteurs, sans matériel ni frais d’installation. Un ou deux guichets fonctionnent gratuitement.
Avec le forfait Business Pro, ils partagent une seule liste : la personne attendue à 10 h 30 signale son arrivée et passe à son heure, les autres sont reçus dans les creux, et votre agent les voit tous au même endroit. Avec le forfait Business, vous tenez une file libre et une file de rendez-vous côte à côte, ce qui suffit à la plupart des services.
Fixez les horaires du jour et un quota de prélèvements que la matinée peut absorber : une fois le quota atteint, la file cesse de donner des numéros au lieu de faire patienter pour rien, et le patient voit l’heure à laquelle il vaut mieux revenir. Avec la zone d’arrivée activée, la personne prend son numéro en chemin, mais ne peut être appelée qu’une fois sur place, après avoir touché « Je suis là » ; sa place est gardée en attendant. Tout cela est dans le forfait gratuit.
Il n’existe pas de connecteur prêt à l’emploi vers un dossier patient informatisé. Le forfait Business Pro ouvre une API et des webhooks : les évènements de la file et des rendez-vous peuvent partir vers votre système, et les rendez-vous se lisent comme un abonnement de calendrier au format .ics.
Votre agent l’ajoute à la file d’un geste depuis son écran, et vous pouvez poser une tablette à l’entrée en mode borne : on appuie sur un bouton, on reçoit un numéro et, si vous le voulez, un ticket papier. L’écran d’affichage annonce les numéros à voix haute, donc personne n’a besoin de surveiller un téléphone pour ne pas rater son tour.
Par défaut il n’y en a presque pas : un ticket est un numéro, et l’écran appelle un numéro, jamais un nom. Le nom ou le téléphone ne sont demandés que si vous ajoutez vous-même le champ au formulaire, uniquement dans une file tenue par un compte vérifié et avec le consentement de la personne. Les données d’un ticket ne servent qu’à cette visite : la numérotation repart à un chaque matin, et supprimer une file efface son contenu. Nous ne revendiquons aucune décision d’adéquation européenne et nous préférons le dire plutôt que de l’afficher : la vraie protection, ici, c’est de ne pas collecter.
Pour un ou deux comptoirs, le forfait gratuit suffit : jusqu’à deux guichets par compte et deux employés par file, les notifications Telegram et push dans le navigateur, l’écran d’affichage avec appel vocal, la borne et les statistiques du jour. Business coûte 45 € par mois pour 10 guichets et ajoute les services avec aiguillage vers les guichets, la prise de rendez-vous, votre identité visuelle et l’analyse par période. Business Pro coûte 75 € par mois pour 30 guichets : sans notre badge, export Excel, prévision de la charge, réseau de sites et intégrations. Les guichets supplémentaires s’ajoutent à l’unité, et vous payez pour les guichets, pas pour les sites ni pour les visiteurs. À l’inscription, Business Pro est activé 5 jours et aucune carte bancaire n’est demandée.
Gratuit, sans inscription. Dans une minute, vous aurez une affiche QR prête et un écran d’affichage.
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