Правила добросовестного использования

1. Что мы считаем нормальным

Сервис сделан для живых очередей и записи: посетители, пациенты, клиенты, гости, участники мероприятий. Пик в часы наплыва, сезон, распродажа или конференция на семьсот человек это обычная работа, а не нарушение. Мы смотрим на устойчивую нагрузку в течение недель, а не на один бурный день.

«Без ограничений» в тарифах означает, что мы не ставим искусственную планку на очереди и талоны при обычной работе компании. Это не право создавать нагрузку, которая не нужна вашим посетителям.

2. Чего делать нельзя

• Искусственная активность. Фиктивные талоны, записи и посетители; скрипты и боты, которые дёргают сервис без пользы для живой очереди.
• Рассылки. Сообщения посетителям только об их обслуживании: вызов, задержка, напоминание, ответ на вопрос. Реклама и любые сообщения людям, которые не брали талон в вашей очереди, запрещены.
• Обход ограничений. Несколько кабинетов одной компании ради повторных пробных периодов или лимитов, передача доступа посторонним, попытки обойти тариф или защиту через API. Пробный период предоставляется один раз на компанию: новому кабинету той же компании (с той же почтой, в том числе в другом написании того же ящика, или с того же устройства) он не выдаётся.
• Перепродажа. Предоставление сервиса под своей маркой, как части чужого продукта или за плату третьим лицам без письменного соглашения с нами. Своя вывеска на своём табло внутри тарифа сюда не относится.
• Вред другим. Всё, что снижает доступность, скорость или безопасность сервиса для остальных компаний.

Список не исчерпывающий, но ориентир простой: если действие не нужно живой очереди ваших посетителей, скорее всего оно сюда попадает.

3. Автоматические потолки

Потолки считаются на кабинет целиком, по всем его очередям, и обнуляются в полночь. В них входит только то, что компания отправляет посетителям сама: рассылка «Написать всем», личные сообщения оператора и уведомления о действиях сотрудника над талоном: перевод на другую услугу или в другую очередь, правка записи, новая ссылка онлайн-встречи и повторный вызов того же талона. Личное сообщение и каждое такое уведомление считаются одним сообщением, в какие бы каналы талона они ни ушли. Рассылка считается по получателям, а её письма ещё и в потолке писем: массовые письма уходят с нашего почтового домена. Автоматические уведомления о первом вызове талона, напоминания о записи, подтверждения и просьба оценить приём в потолок не входят ни в мессенджерах, ни на почте: они привязаны к настоящим талонам. Исключения запускает сотрудник, поэтому они входят в потолок писем: подтверждение записи на почту, которую сотрудник вписал в данные клиента при записи или её правке, и письмо о повторном вызове того же талона (первый вызов в потолок не входит). Иначе замена клиента в записи, перевод или правка по кругу и повторный вызов без конца работали бы как рассылка. Письма с отчётами в PDF на почту аккаунта считаются отдельно: не больше 20 в сутки на аккаунт.

* Письма посетителю входят в «Бизнес Про» и «Корпоративный». Потолок 1 500 писем в сутки действует для кабинетов с прежним составом «Бизнеса», оплаченным до 14 сентября 2026 года.

• Очередь без кабинета: 100 сообщений в сутки, письма не положены.
• Открытый API: 120 запросов в минуту на ключ, сверх этого ответ 429.
• Рассылка «Написать всем»: не чаще 3 раз в минуту.
• Ссылки для входа: 3 письма на адрес в час.
• Пробный период: один на компанию. Он не выдаётся кабинету с той же почтой, что у кабинета, где пробный уже был, и кабинету с того же устройства, если на нём за последние 90 дней уже был пробный; если это ошибка, напишите в поддержку. Исключение для почты: если кабинет, где пробный уже был, свою почту так и не подтвердил, а новый подтверждает её входом через Google или по ссылке из письма, пробный выдаётся, а совпадение мы проверяем сами. Так кабинет, который кто-то завёл на ваш адрес, не лишит вас пробного.

4. Что происходит при превышении

• На 80 % дневного потолка кабинет получает предупреждение: сколько ушло и сколько осталось.
• На потолке новые сообщения и письма не уходят до полуночи. Оператор видит причину прямо в ответе на отправку, а мы получаем сигнал и смотрим, что происходит.
• Если нагрузка выглядит настоящей, мы напишем первыми и предложим решение: поднять потолок, перейти на подходящий тариф или согласовать индивидуальные условия. На это даётся разумный срок.
• При угрозе стабильности, безопасности или правам других людей мы вправе ограничить функции, замедлить обработку или приостановить доступ без предупреждения. Так же поступаем с намеренным злоупотреблением.

5. Большим площадкам

Сеть филиалов, вуз, стадион, госорган с тысячами посетителей в день: напишите нам до запуска. Корпоративный тариф предполагает свои потолки, договор и счёт. support@minutka.app

6. Изменения

Правила меняются вместе с сервисом. О существенных изменениях сообщаем в кабинете. При расхождении с офертой действует оферта.