Как пользоваться «Минуткой»

Короткие инструкции для каждой роли. Для посетителей всё бесплатно и без регистрации.

С чего начать

Организатор: создать и настроить очередьС этого начинается всё. Регистрация не нужна.26 пунктов

1На главной нажмите «Создать очередь», введите название (например «Приём» или «Касса»).
2Выберите шаблон под отрасль (поликлиника, лаборатория, приём документов, банк, кафе, ресторан, миграционный центр, сервис-центр): он сразу заполнит окна, услуги, памятку и подсказки. Всё это можно поменять потом; «Пустая очередь» оставляет настройки по умолчанию.
3Откроется экран «Готово». СОХРАНИТЕ ссылку управления (добавьте в закладки): это ваш ключ к очереди, пароля нет. Или войдите в «Кабинет», чтобы все очереди были в одном месте.
4Сразу после создания появится чеклист «Первые шаги». Он подскажет, что настроить: бренд, контакты, распечатать QR, открыть табло.
5В настройках задайте окна: им можно дать имена («Касса 1», «Регистратура»), включить звук и голос, выбрать, спрашивать ли имя/телефон.
6Откройте «QR-код» и выберите формат: плакат A4 или A5, наклейка 10 × 10 см на дверь или лист A4 с шестью наклейками. Кнопка «Скачать PDF» отдаёт файл с точным размером страницы (печатайте «как есть», 100 %, без «вписать в лист»), тогда наклейка выйдет ровно 10 × 10. Откройте «Табло» на экране в зале.

Ещё возможности

Контакты компании: телефон (с выбором страны и маской) и адрес.
Услуги и направления: список того, за чем к вам приходят.
Формат номера: буква перед номером и число цифр, например «A-007».
Оформление под бренд: цвет, логотип, тёмное табло.
Описание и памятка посетителю: что взять с собой и куда идти.
Скрыть позицию в очереди: посетитель видит свой номер и «ожидайте», без «перед вами N».
Ежедневный авто-сброс нумерации: каждый день очередь начинает счёт заново.
Часы приёма: вне их вход по QR закрыт.
Оценка обслуживания и ссылка на отзывы: довольных ведём на Яндекс.Карты, недовольные пишут вам приватно.
Выгрузка клиентов в CSV (тариф «Бизнес»): сами строки, а не сводка.
Свой список номеров (по желанию): если у компании уже есть физический набор (сорок жетонов, столики, ячейки, кабинеты), впишите его в настройках очереди («1-40» или «101, 103, 107»). Талоны будут выдаваться только из него, освободившийся номер сразу возвращается в оборот, а когда весь набор на руках, новый талон не выдаётся: мест нет. Оператор при этом вправе выдать номер вне набора вручную, а номеров заказа, которые вбивает кассир, набор не касается.
«Просто спросить» (по желанию): включите кнопку в настройках очереди, и у посетителя появится вторая кнопка рядом с «Встать в очередь». Такой талон в общей очереди не стоит: «Следующий» его не берёт, оператор зовёт его отдельной кнопкой между приёмами. На ней видно, сколько человек ждёт ответа и как долго. В статистике видно, сколько было вопросов и как быстро на них отвечали.
Несколько услуг за один визит (по желанию): включите настройку, и посетитель отметит всё, за чем пришёл, получив ОДИН талон вместо трёх. Талон идёт по услугам сам: закрыли первую, он вернулся в очередь со второй, тем же номером, и человек видит на экране весь свой маршрут с отметкой, где он сейчас. Порядок берётся из вашего списка услуг, а не из порядка галочек. Когда свой список кончится, талон пойдёт дальше по маршруту «затем →», если вы его задали. Оператор видит рядом с номером, сколько этапов ещё впереди. Не больше пяти услуг на визит.
Квота на день (по желанию): в «Потоке и лимитах» задайте, сколько талонов очередь выдаёт за сутки, а в карточке услуг — сколько на каждую услугу отдельно. «Сегодня принимаем двадцать заявлений, дальше на завтра»: когда квота выбрана, самозапись и киоск закрываются до завтра, и человек видит «приходите завтра», а не «попробуйте позже». Кончилась квота одной услуги — гаснет только она, очередь работает дальше. Оператор у стойки вправе принять человека сверх квоты, его талон её тоже тратит. Считается с начала ваших суток, по часовому поясу очереди. Отказы попадают в «Упущенный спрос», и видно, сколько человек ушло после закрытия квоты.
«Сколько дел» (по желанию): включите вопрос в настройках очереди, и посетитель укажет, сколько дел он принёс: десять посылок на выдаче, пять паспортов от турфирмы, пачку заявлений. Прогноз ожидания тогда считает работу, а не головы, и не обещает людям в конце очереди пять минут там, где впереди сорок. Оператор видит число рядом с талоном. На очерёдность это не влияет: талон зовётся в свой черёд, наказывать человека за размер дела мы не будем. Рядом задаются потолок и слово («посылок», «документов»).
«Постоянные клиенты» (тариф «Бизнес»): список телефонов, и талон, взятый с таким телефоном, сразу приоритетный. Рядом «поднимать в приоритет ждущих дольше N минут», это защита остальных от потока приоритетных.
«Выбор специалиста при взятии талона» (тариф «Бизнес»): посетитель выбирает мастера с фото из справочника сотрудников, а «Следующий» на окне берёт талоны к своему специалисту и «к любому». Поле «затем →» у услуги строит маршрут: после приёма талон сам уходит на следующую услугу тем же номером: регистратура → врач → касса.
«Талон только на месте» (по желанию): находясь на месте, нажмите в настройках очереди «Снять точку отсюда» и выберите радиус (от 100 м до 2 км). После этого занять живую очередь можно будет только рядом: уходят талоны, взятые из дома «чтобы потом не ждать», и перепродажа мест. Нажимать надо НА МЕСТЕ и с того телефона, который у вас с собой: точка берётся именно с этого устройства. Записи по времени на другие дни это не затрагивает, а киоск и оператор выдают талоны как раньше, поэтому человек, который не даёт геопозицию, не остаётся без талона. В помещении телефон определяет положение неточно (после нажатия увидите погрешность, по ней и выбирайте радиус), поэтому её мы засчитываем в пользу посетителя. И честно: геопозицию можно подделать, так что это защита от бытового злоупотребления, а не от намеренного обхода.
Ненужную очередь можно удалить в «Кабинете» (корзина) или внизу страницы управления.
Очередь создана без аккаунта? В её настройках введите почту и нажмите «Сохранить доступ»: придёт письмо с одной кнопкой, которая привяжет очередь к аккаунту и откроет кабинет, без пароля.

Оператор: вызывать посетителейОператор работает с планшета или компьютера на рабочем месте.15 пунктов

1Откройте «ссылку оператора» (её даёт организатор из настройки очереди).
2Если окон несколько, выберите своё окно (Окно 1, 2, 3…). Выбор запомнится на этом устройстве.
3«Следующий» вызывает очередного посетителя к вашему окну. Его номер появится на табло и на его телефоне.

Ещё возможности

«Пригласить из очереди» открывает список ожидающих: нажмите нужный талон, чтобы вызвать именно его. Талоны для маломобильных / вне очереди в списке выделены.
«Добавить» выдаёт талон тому, кто без смартфона; можно отметить «вне очереди» (маломобильным, с детьми), тогда он встанет первым.
«Удалить» нужна, если посетитель не пришёл (есть короткая отмена, если нажали случайно).
«Написать посетителю» отправляет короткое сообщение: оно появится у него на экране и придёт уведомлением («подготовьте паспорт», «задерживаемся на 15 минут»).
Если в настройках включено «Уточнение по талону», посетитель может ответить на это сообщение. Ответить он вправе ТОЛЬКО после вашего письма: у того, кому не писали, поля ввода нет вовсе, поэтому канал закрыт для брани и спама. Не больше 5 ответов на талон, завершить переписку можно в любой момент. Талон, где ждут вашего ответа, помечен в списке; пометка гаснет, как только вы ответите.
«Отложить» пригодится, если клиент отошёл: он вернётся в очередь и будет вызван после текущих. А «Не пришли — вернуть» показывает недавно пропустивших, чтобы вызвать вернувшегося снова.
«Перерыв» уводит окно на паузу до указанного времени с причиной (обед, технический, другое): на табло и у посетителей появляется «Обед до 14:00», прогноз ожидания учитывает паузу, оповещение владельцу «люди ждут без вызовов» молчит, а аналитика смен показывает структуру перерывов. Перед перерывом завершите или отложите вызванного.
Причину можно сменить, не выходя из перерыва: на экране «На перерыве» стоят те же кнопки «Обед / Технический / Другое», а рядом «Продлить». Ушли на обед, а через десять минут сломался принтер - перерыв на деле стал техническим, и раньше это чинилось только «Вернуться» и «Перерыв» заново: одна пауза распадалась в отчёте на две, а срок на табло уезжал на новые полчаса, и посетители видели, что окно ушло ещё дальше. Смена причины срок не двигает - он обещан людям на табло.
«Комментарий» добавляет заметку к талону, текущему или только что обслуженному: «не хватило документов», «просил перезвонить». Видна только сотрудникам и в выгрузке талонов, посетителю она не показывается. А если в пустую очередь встал первый посетитель, экран оператора подаёт звук, а привязанный бот пишет об этом сам.
«Сообщение всем в очереди» рассылает один текст всем ожидающим сразу («приём задерживается на 20 минут», «приостановлен»): он появится у них на экране и придёт уведомлением.
«Управлять из мессенджера» (тариф «Бизнес»): привяжите бота MAX или Telegram к своему рабочему месту (одна ссылка из телефона) и вызывайте посетителей командами прямо в чате: «след» вызывает следующего, «нет» отмечает неявку, «статус» показывает, сколько ждут. Удобно, когда некогда держать открытым планшет.
«Повторить вызов» объявляет номер ещё раз (табло, голос, уведомление). А в настройках очереди можно включить «Вызвать ещё раз» для неявок: тогда «Удалить» не закрывает талон сразу, а один раз возвращает не подошедшего в конец очереди с предупреждением, и только вторая неявка закрывает талон.

Посетитель: занять очередьНичего устанавливать и регистрироваться не нужно.5 пунктов

1Наведите камеру телефона на QR-код у входа и откройте страницу.
2Нажмите «Встать в очередь», и увидите свой номер и сколько человек впереди.
3Включите уведомления: в браузере и/или во ВКонтакте, MAX, Telegram. Тогда телефон можно убрать.
4Можно предупредить оператора кнопками «Уже иду» или «Опаздываю»: он увидит это рядом с вашим номером.
5Когда подойдёт очередь, придёт сигнал «Подойдите», а на табло объявят ваш номер и окно.

Как устроен поток

Несколько окон и операторовКогда работает несколько мест обслуживания одновременно.4 пункта

1В настройке очереди (экран организатора) увеличьте «Окон обслуживания» до нужного числа.
2Дайте всем операторам одну и ту же ссылку оператора.
3Каждый оператор на своём устройстве выбирает СВОЁ окно. Важно, чтобы двое не выбрали одно и то же.
4Дальше каждый жмёт «Следующий»: система ведёт общий поток, а на табло видно «номер → окно».

Разные услуги или отделы: направить к нужному окнуДля банков, МФЦ, клиник: когда окна занимаются разными вопросами (Касса, Кредитование, Ипотека). Услуги и маршрутизация входят в тариф «Бизнес».6 пунктов

1В настройке очереди заведите услуги, например «Кредитование», «Касса», «Ипотека». Каждой можно задать свой префикс номера (К042, И017), чтобы их было видно на табло и в списке.
2Посетитель сканирует один общий QR и при получении талона выбирает нужную услугу, и талон получает её префикс.
3Привяжите окна к услугам: касса-окно обслуживает «Кассу», кабинет ипотеки обслуживает «Ипотеку». Окно без привязки берёт всех подряд.
4Оператор просто жмёт «Следующий», и система сама отдаёт ему талон только его услуги (плюс талоны без услуги), по приоритету и номеру. Угадывать, кого звать, не нужно.

Ещё возможности

Многоэтапный приём: кнопкой «Перевести» отправьте посетителя к следующей услуге (регистратура → врач → касса): тот же номер вернётся в очередь нужного направления, а человек получит уведомление «вас направили».
Если отделы находятся по разным адресам, лучше подойдёт «Сеть филиалов»; услуги нужны для разных направлений в одном зале.

Запись по времениКогда нужна не живая очередь, а брони на время. Запись по времени входит в тариф «Бизнес».6 пунктов

1В настройке очереди включите режим «Запись по времени», задайте часовой пояс, часы приёма, длительность слота, вместимость и рабочие дни.
2Посетитель выбирает свободный слот вместо талона; перед приёмом придёт напоминание, а за сколько часов, вы задаёте сами (можно и отключить).
3Оператор видит записи по времени и отмечает «принят» / «не пришёл». Уведомления, табло и аналитика работают так же.

Ещё возможности

Можно завести специалистов, тогда посетитель при записи выбирает, к кому именно; у услуг могут быть разные длительности, и слоты не пересекаются.
Лист ожидания: если на выбранный день всё занято, посетитель жмёт «Сообщить, если освободится». Когда кто-то отменит или перенесёт запись, тому, кто первым встал в лист, автоматически придёт уведомление в браузер, и освободившееся место не пропадёт зря.
Google Календарь (тариф «Бизнес»): подключите аккаунт очереди или конкретного специалиста, и брони сами станут событиями, перенос подвинет событие, отмена удалит. Обратно: время, занятое в вашем календаре, исчезает из сетки записи, поэтому на личное дело больше нельзя записаться. Мы создаём отдельный календарь «Минутка» и пишем только в него, личные события нам недоступны. Имя посетителя не передаётся, пока вы сами это не включите.

Режим заказов (кафе, пекарни, фудкорты)Экран выдачи вместо очереди: номера переезжают из «Готовятся» в «Готовы» и ждут там, пока заказ не заберут. Входит в бесплатный тариф.8 пунктов

1В настройке очереди откройте раздел «Режим» и включите «Режим заказов». Учтите: очередь бывает либо живой, либо по записи, либо заказами, поэтому включение выключит запись по времени.
2Макет табло «Заказы» включится сам. В «Оформлении» он показывается только в этом режиме.
3На экране оператора кассир вводит номер чека и нажимает «Принять», и заказ попадает в «Готовятся».
4Когда заказ готов, нажмите «Готов»: номер переезжает в «Готовы» и остаётся на табло. В отличие от обычной очереди, новый готовый заказ не сменяет предыдущий: их на выдаче может ждать сразу несколько.
5Когда заказ забрали, нажмите «Выдан». Если за ним так и не пришли, номер уйдёт с табло сам. Срок задаётся там же, в разделе «Режим» (по умолчанию 15 минут).

Ещё возможности

Гость, взявший номер по QR-коду, получит уведомление «Ваш заказ готов», пейджер не нужен. Если номер ввёл кассир, гость следит только за экраном.
Вертикальная колонка рекламы справа от номеров относится к медиа на табло, тариф «Бизнес». Без него табло просто двухколоночное.
Сообщение перед талоном (тариф «Бизнес»): раздел «Сообщение перед талоном» рядом с рекламой. Загрузите картинку и подпись: человек, подключивший Telegram или MAX, получит их один раз, прямо перед своим талоном и без звука. Дальше в чат уходит только очередь.

Несколько филиалов (сеть)Если точек несколько, соберите их в сеть. Сети входят в тариф «Сеть».5 пунктов

В «Кабинете» нажмите «объединить в сеть» и добавьте свои очереди-филиалы.
У сети общий бренд (цвет/логотип наследуется филиалами) и сводная аналитика по всем точкам сразу.
Каждым филиалом по-прежнему можно управлять отдельно, а сотрудников переносить между филиалами.
«Сейчас во всех точках»: наверху аналитики сети стоит живая доска филиалов. Сколько человек ждёт в каждой точке, сколько минут ждёт самый давний, когда там вызывали в последний раз, сколько окон на перерыве. Точки сортируются по беде, а не по алфавиту: сверху те, где очередь стоит без вызовов, ниже перегруженные, спокойные в конце. Доска обновляется сама раз в полминуты, филиал открывается нажатием. Раньше ради этого приходилось держать открытыми пять табло в пяти вкладках.
«Где сейчас быстрее»: одна ссылка на всю сеть для посетителей. Человек открывает её и видит все точки сразу, отсортированные по времени ожидания, с адресом, числом людей в очереди и кнопками «Взять талон» и «Как добраться». Так поток сам растекается: посетитель, который по привычке ехал в переполненную точку, видит, что в соседней ждать на полчаса меньше. Включается в настройках сети на вкладке «Страница сети», там же ссылка и QR-код на дверь. По умолчанию страница выключена: длина очередей это ваши данные, и показывать их или нет решаете вы.

Экраны и уведомления

Табло для залаБольшой экран/телевизор, который видят посетители.9 пунктов

1Откройте «ссылку табло» на любом устройстве с экраном (ТВ, монитор, мини-ПК).
2Нажмите кнопку звука, чтобы вызовы озвучивались голосом, и разверните на весь экран.
3Табло показывает, кого вызывают сейчас, и список ближайших номеров «В очереди». Обновляется само в реальном времени.
4Рядом с числом ожидающих табло показывает примерное время до вызова («≈ 15 мин»). Расчёт идёт по реальной скорости обслуживания и числу окон.

Ещё возможности

Макет табло можно выбрать (современный / классика / табло вызовов / реклама / вертикальное) и включить тёмную тему для яркого ТВ. «Вертикальное» подходит для телевизора, повёрнутого портретом (как в банках): сверху реклама, снизу вызовы. Номера при вызове плавно «перекатываются». Табло можно оформить под себя: свой фон или снимок зала, масштаб шапки и номеров, размер логотипа, свои подписи зон, цвет номера и стиль плашек; есть готовые темы для кафе, клиники и банка.
Медиа и реклама (тариф «Бизнес»): в разделе «Реклама» загрузите слайды-картинки и видео (YouTube, VK, RuTube): акции, объявления. Отдельный макет «Реклама» показывает большой медиа-блок и компактные вызовы рядом, с подписью под материалом.
Бегущая строка работает как плейлист: каждое сообщение с новой строки, а строка «12:00-13:00 Обед» идёт только в эти часы. Голос табло с сервера (тариф «Бизнес») даёт один и тот же голос на любом телевизоре. В «Оповещениях о моих очередях» есть «табло или киоск не в сети»: если экран замолчал в часы приёма, вам придёт сообщение.
Курсы валют внизу табло (тариф «Бизнес», вкладка «Табло»): для банков, обменников, ломбардов и туроператоров - отдельный экран с курсами больше не нужен. У каждой валюты можно задать свои «покупку» и «продажу»: их и увидят люди. Оставите поля пустыми - встанет справочный курс ЦБ РФ с подписью «курс ЦБ РФ», он обновляется сам. Свои цены подписью ЦБ не помечаются намеренно: по справочному курсу в кассе не меняют, и выдавать его за свой было бы объявленной ценой, которой нет. Заодно уходят талоны, взятые только чтобы спросить курс у оператора.
Несколько экранов в зале? В настройках создайте «мониторы»: например «1 этаж» покажет окна 1–3, а «Регистратура» только своё окно. У каждого своя ссылка и свой макет.

Киоск: планшет на входеЧтобы посетители без смартфона сами брали талон.6 пунктов

1В настройке очереди откройте ссылку «Киоск» и запустите её на планшете у входа (разверните на весь экран).
2Большая кнопка «Взять талон» выдаёт номер и показывает его на экране на несколько секунд.
3Удобно тем, у кого нет телефона: взял талон и ждёт вызова на табло.

Ещё возможности

В режиме записи киоск не выдаёт талоны, зато записанный отмечается, что пришёл: вводит четыре цифры кода из подтверждения, и оператор видит его в расписании с пометкой «в зале». Ещё два экрана для планшетов лежат во вкладке «Экраны» настроек очереди: «Планшет оценки у окна» просит оценку после приёма (она идёт в аналитику по сотрудникам), а «Кнопка вызова сотрудника» в зале создаёт талон-вопрос с названием зоны, операторы видят его на экране, слышат сигнал и получают сообщение в бот.
Рядом с кнопкой стоит QR-код очереди: у кого телефон в руке, тот сканирует, получает талон в телефон и уведомление о вызове. Код можно убрать в настройках киоска.
Справочная у входа (вкладка «Экраны» настроек очереди): несколько коротких страниц с ответами, которые человек ищет ДО талона - какие нужны документы, сколько стоит, к кому идти. На киоске появляется кнопка «Справочная», а рядом с текстом QR-код: наведя камеру, человек забирает список документов в телефон и не переписывает его с экрана. Та же ссылка стоит на экране посетителя, потому что по QR с плаката приходит больше людей, чем подходит к планшету. Так уходят талоны, взятые зря: раньше человек стоял сорок минут, чтобы услышать «нужна ещё справка». К каждой странице можно приложить ссылку на свой бланк или прайс. Читать PDF на сенсорном экране в холле невозможно, поэтому файлы к нам не загружаются - текст показывается крупно, а документ открывается по вашей ссылке.

УведомленияЧтобы посетитель не пропустил вызов, даже убрав телефон.6 пунктов

Настраивать ничего не нужно: сразу после выдачи талона мы спрашиваем посетителя сами: окно предлагает каналы. Оно показывается один раз на талон; если человек его закрыл, талон работает как раньше: страница обновляется сама, номер виден на экране.
«Уведомить в ВКонтакте / MAX / Telegram» присылает сообщение в мессенджер; нужно один раз нажать «Разрешить»/«Старт», и оно придёт, даже если телефон в кармане. Это самый надёжный вариант, и работает он на любом телефоне.
«Уведомления в браузере» показывают баннер прямо с сайта, мессенджер не нужен. Работает на Android и на компьютере.
На iPhone уведомления в браузере устроены иначе: Safari разрешает их только сайтам, добавленным на экран «Домой». Поэтому на айфоне этот вариант открывает меню «Поделиться» с подсказкой нажать «На экран „Домой“», после этого уведомления работают. Кому возиться не хочется, тот выбирает мессенджер.
На табло в зале есть звук и голосовое объявление номера. Это подстраховка для тех, кто отказался от всех уведомлений.
Владельцу пишем в Telegram или MAX: в настройках кабинета подключите чат нашего бота, и туда придут «очередь выросла», «люди ждут, а вызовов нет» и сводка дня; по понедельникам на почту приходят итоги недели с подсказками.

Люди и доступы

Сотрудники и доступыКоманда операторов и администраторов, у каждого свой вход.5 пунктов

В настройке очереди откройте «Сотрудники» и добавьте место оператора: он получит личную ссылку или короткий PIN.
Роли: оператор вызывает и обслуживает; администратор ещё меняет настройки и видит аналитику.
Можно пригласить сотрудника по email (полноценный аккаунт) или выдать место без email (по ссылке/PIN).
Если человек работает в нескольких очередях, его заводят один раз: пункт «Сотрудники» в меню кабинета. Откройте человека, отметьте очереди галочками, выберите роль, и он получит ОДИН код входа на все. Если снять галочку, доступ в эту очередь отключается, но не удаляется: история приёмов сохранится, и по тому же коду человек вернётся, когда галочку поставят обратно.
Все действия пишутся в журнал; доступ уволенному можно отозвать одним нажатием: его ссылки и PIN перестанут работать.

Двухфакторный входОдноразовый код с телефона в дополнение к паролю. Доступен на всех тарифах, включая бесплатный.4 пункта

1Кабинет → Настройки → «Двухфакторный вход» → «Включить». Появится QR-код.
2Отсканируйте его любым приложением одноразовых кодов: Яндекс ID (бывший Яндекс.Ключ), Google Authenticator, 1Password. Введите шесть цифр, которые оно покажет.
3Сохраните резервные коды: они показываются один раз и остаются единственным входом, если телефон потерян.
4Потеряли и телефон, и коды? Напишите в поддержку: сбросим после подтверждения, что кабинет ваш.

Данные и интеграции

АналитикаПонимать поток: сколько обслужили и как быстро.7 пунктов

Откройте «Аналитику» на странице очереди (или «Аналитику по кабинету», это сводка по всем очередям).
Оперативно: обслужено и принято сегодня, кто в очереди сейчас, загрузка по часам.
За период (тариф «Бизнес»): выберите 7 / 30 / 90 дней или свой диапазон и смотрите обслужено, неявки, среднее ожидание и обслуживание, по дням, окнам и сотрудникам, со сравнением к прошлому периоду.
Умный прогноз нагрузки (тариф «Бизнес»): на данных за 8 недель система показывает часы пик, советует, сколько окон открыть в каждый час, и прогнозирует поток на 7 дней вперёд.
Печатный отчёт (тариф «Бизнес»): под блоком периода две кнопки: «Скачать PDF» и «Прислать на почту». В отчёте главные цифры со сравнением к прошлому периоду, диаграмма по дням, таблицы окон и сотрудников, приватные жалобы и текстовые выводы: где нагрузка неровная, какое окно медленнее, сколько человек не дождались. Письмо уходит на почту аккаунта, она должна быть подтверждена.
Такой же отчёт есть по всему кабинету сразу, сводно по всем вашим точкам.
Клиентов по-прежнему можно выгрузить в Excel (CSV), если нужны сами строки (тариф «Бизнес»).

Оценка обслуживанияОбратная связь от посетителей в один тап.6 пунктов

1Включите оценку в настройке очереди (карточка «Контакты и оценка»).
2После приёма посетитель на своей странице ставит 1–5 звёзд одним нажатием.
3Средняя оценка и число отзывов видны в аналитике за выбранный период.

Ещё возможности

Пара вопросов после приёма (тариф «Бизнес»): звёзды говорят «понравилось», но молчат о главном, решили ли человеку его вопрос. Четвёрка от того, кто ушёл ни с чем, и четвёрка от того, кто всё получил, в отчёте выглядят одинаково. Добавьте один-два прямых вопроса в настройках рядом с оценкой: ответом может быть «да / нет», оценка от одного до пяти или строка своими словами. Ответы собираются в «Статистике» рядом с числом ответивших: доля на семи ответах и на семистах это разные утверждения. Больше трёх вопросов люди просто не заполняют, поэтому потолок такой.
Плакат в зале «как всё прошло»: рядом с вопросами в настройках лежит QR-код на страницу опроса без талона. Анкету после приёма видят только те, кто взял талон и дождался вызова, то есть те, у кого в целом получилось; тот, кто отстоял сорок минут и ушёл ни с чем, не отвечает никогда, а сказать ему есть что. Повесьте код у выхода. В «Статистике» такие ответы считаются вместе с остальными, но отдельной строкой показано, сколько их пришло по QR: у плаката выборка сама себя выбирает, отвечает тот, кого задело, и знать её вес обязательно.
Динамика по дням: под каждым вопросом стоят столбики по дням периода. Средняя доля «да» за месяц молчит о том, что неделю назад она была девяносто процентов, а стала шестьдесят, и о провале владелец узнаёт из отзывов, когда чинить поздно. По дням видно, КОГДА сломалось, и дальше вопрос уже конкретный: что тогда изменилось и кто работал. День, в который никто не ответил, остаётся пустым - линия там дорисовала бы значение, которого не было.

Интеграции: API, CRM и календарьСвязать очередь с вашими системами (API, вебхуки, CRM, календарь) можно на тарифе «Сеть».4 пункта

Открытый REST API: в кабинете на странице «API» создайте ключ и читайте/создавайте талоны и записи из своей программы или сайта. Там же лежат документация и примеры.
Вебхуки: события очереди (вызвали, обслужили) автоматически уходят на ваш адрес: в 1С, медсистему или свой сервис.
CRM: подключите Битрикс24 или amoCRM своими же ключами (вебхук-URL или токен), и новые обращения будут попадать в вашу воронку.
Календарь: подпишитесь на ссылку .ics, и записи появятся в Google Календаре, Outlook или Яндекс.Календаре и будут обновляться сами.

Тарифы и оплата

Бесплатный тариф: одна точка, до двух окон и сотрудников, уведомления и табло с голосовым вызовом. Для организаций: «Бизнес» 1 490 ₽/мес за точку (без лимита окон, свой бренд без нашей плашки, запись по времени со специалистами, киоск и печать талона, медиа и реклама на табло, выгрузка в Excel) и «Сеть» от 1 290 ₽/мес за каждую точку (несколько площадок, сводная аналитика, открытый API, вебхуки, CRM и календарь, централизованные роли). Оплата за точку, помесячно или за год со скидкой 20%, картой или через СБП: доступ открывается сразу, кассовый чек приходит на почту.

При регистрации тариф «Бизнес» подключается на неделю: все возможности открыты, карта не нужна, ничего не списывается. Через неделю аккаунт сам переходит на бесплатный тариф: всё настроенное продолжает работать, отключаются только платные надстройки. Дата окончания видна в кабинете слева, под названием тарифа.

Сравнить тарифы

Остались вопросы?

Написать в поддержку