Как пользоваться «Минуткаой»

С этого начинается всё. Регистрация не нужна.

1. 1На главной нажмите «Создать очередь», введите название (например «Приём» или «Касса»).
2. 2Откроется экран «Готово». СОХРАНИТЕ ссылку управления (добавьте в закладки) — это ваш ключ к очереди, пароля нет. Или войдите в «Кабинет», чтобы все очереди были в одном месте.
3. 3В настройках задайте окна — им можно дать имена («Касса 1», «Регистратура»), включить звук и голос, выбрать, спрашивать ли имя/телефон.
4. 4По желанию: контакты заведения (телефон с выбором страны и маской, адрес), услуги/направления, формат номера, оформление под бренд (цвет, логотип, тёмное табло), описание и памятку посетителю, скрытие позиции, ежедневный авто-сброс нумерации, часы приёма (вне их вход по QR закрыт), оценку обслуживания + ссылку на отзывы (довольных ведём на Яндекс.Карты, недовольные пишут вам приватно), выгрузку клиентов в CSV.
5. 5Сразу после создания появится чеклист «Первые шаги» — подскажет, что настроить (бренд, контакты, распечатать QR, открыть табло).
6. 6Откройте «QR-код», распечатайте лист и повесьте у входа. Откройте «Табло» на экране в зале.
7. 7Ненужную очередь можно удалить — в «Кабинете» (корзина) или внизу страницы управления.

Оператор работает с планшета или компьютера на рабочем месте.

1. 1Откройте «ссылку оператора» (её даёт организатор из настройки очереди).
2. 2Если окон несколько — выберите своё окно (Окно 1, 2, 3…). Выбор запомнится на этом устройстве.
3. 3«Следующий» — вызвать очередного посетителя к вашему окну. Его номер появится на табло и на его телефоне.
4. 4«Пригласить из очереди» — открывает список ожидающих: нажмите нужный талон, чтобы вызвать именно его. Талоны для маломобильных / вне очереди в списке выделены.
5. 5«Добавить» — выдать талон тому, кто без смартфона; можно отметить «вне очереди» (маломобильным, с детьми) — встанет первым.
6. 6«Удалить» — если посетитель не пришёл (есть короткая отмена, если нажали случайно).
7. 7«Отложить» — если клиент отошёл: вернётся в очередь и будет вызван после текущих. А «Не пришли — вернуть» показывает недавно пропустивших, чтобы вызвать вернувшегося снова.
8. 8«Сообщение всем в очереди» — разослать один текст всем ожидающим сразу («приём задерживается на 20 минут», «приостановлен»): появится у них на экране и придёт уведомлением.
9. 9«Управлять из мессенджера» (тариф «Бизнес») — привяжите бота MAX или Telegram к своему рабочему месту (одна ссылка из телефона) и вызывайте посетителей командами прямо в чате: «след» — следующий, «нет» — не пришёл, «статус» — сколько ждут. Удобно, когда некогда держать открытым планшет.

Когда работает несколько мест обслуживания одновременно.

1. 1В настройке очереди (экран организатора) увеличьте «Окон обслуживания» до нужного числа.
2. 2Дайте всем операторам одну и ту же ссылку оператора.
3. 3Каждый оператор на своём устройстве выбирает СВОЁ окно — важно, чтобы двое не выбрали одно и то же.
4. 4Дальше каждый жмёт «Следующий» — система ведёт общий поток, а на табло видно «номер → окно».

Для банков, МФЦ, клиник: когда окна занимаются разными вопросами (Касса, Кредитование, Ипотека).

1. 1В настройке очереди заведите услуги — например «Кредитование», «Касса», «Ипотека». Каждой можно задать свой префикс номера (К042, И017), чтобы их было видно на табло и в списке.
2. 2Посетитель сканирует один общий QR и при получении талона выбирает нужную услугу — талон получает её префикс.
3. 3Привяжите окна к услугам: касса-окно обслуживает «Кассу», кабинет ипотеки — «Ипотеку». Окно без привязки берёт всех подряд.
4. 4Оператор просто жмёт «Следующий» — система сама отдаёт ему талон только его услуги (плюс талоны без услуги), по приоритету и номеру. Угадывать, кого звать, не нужно.
5. 5Многоэтапный приём: кнопкой «Перевести» отправьте посетителя к следующей услуге (регистратура → врач → касса) — тот же номер вернётся в очередь нужного направления, а человек получит уведомление «вас направили».
6. 6Если отделы — это физически разные адреса, лучше подойдёт «Сеть филиалов»; услуги же — для разных направлений в одном зале.

Ничего устанавливать и регистрироваться не нужно.

1. 1Наведите камеру телефона на QR-код у входа и откройте страницу.
2. 2Нажмите «Встать в очередь» — увидите свой номер и сколько человек впереди.
3. 3Включите уведомления: в браузере и/или во ВКонтакте, MAX, Telegram — тогда телефон можно убрать.
4. 4Можно предупредить оператора кнопками «Уже иду» или «Опаздываю» — он увидит это рядом с вашим номером.
5. 5Когда подойдёт очередь — придёт сигнал «Подойдите», а на табло объявят ваш номер и окно.

Большой экран/телевизор, который видят посетители.

1. 1Откройте «ссылку табло» на любом устройстве с экраном (ТВ, монитор, мини-ПК).
2. 2Нажмите кнопку звука, чтобы вызовы озвучивались голосом, и разверните на весь экран.
3. 3Табло показывает, кого вызывают сейчас, и список ближайших номеров «В очереди» — обновляется само в реальном времени.
4. 4Рядом с числом ожидающих табло показывает примерное время до вызова («≈ 15 мин») — расчёт по реальной скорости обслуживания и числу окон.
5. 5Макет табло можно выбрать (современный / классика / табло вызовов / реклама / вертикальное) и включить тёмную тему для яркого ТВ. «Вертикальное» — для телевизора, повёрнутого портретом (как в банках): сверху реклама, снизу вызовы. Номера при вызове плавно «перекатываются».
6. 6Медиа и реклама (тариф «Бизнес»): в разделе «Реклама» загрузите слайды-картинки и видео (YouTube, VK, RuTube) — акции, объявления. Отдельный макет «Реклама» показывает большой медиа-блок и компактные вызовы рядом, с подписью под материалом.
7. 7Несколько экранов в зале? В настройках создайте «мониторы»: например «1 этаж» покажет окна 1–3, а «Регистратура» — только своё окно. У каждого своя ссылка и свой макет.

Чтобы посетители без смартфона сами брали талон.

1. 1В настройке очереди откройте ссылку «Киоск» и запустите её на планшете у входа (разверните на весь экран).
2. 2Большая кнопка «Взять талон» выдаёт номер и показывает его на экране на несколько секунд.
3. 3Удобно тем, у кого нет телефона: взял талон — и ждёт вызова на табло.

Чтобы посетитель не пропустил вызов, даже убрав телефон.

1. 1«Уведомления в браузере» — баннер на телефоне (лучше всего на Android).
2. 2«Уведомить в ВКонтакте / MAX / Telegram» — сообщение в мессенджер; нужно один раз нажать «Разрешить»/«Старт».
3. 3На табло в зале — звук и голосовое объявление номера.

Команда операторов и администраторов — у каждого свой вход.

1. 1В настройке очереди откройте «Сотрудники» и добавьте место оператора — он получит личную ссылку или короткий PIN.
2. 2Роли: оператор вызывает и обслуживает; администратор ещё меняет настройки и видит аналитику.
3. 3Можно пригласить сотрудника по email (полноценный аккаунт) или выдать место без email (по ссылке/PIN).
4. 4Все действия пишутся в журнал; доступ уволенному можно отозвать одним нажатием — его ссылки и PIN перестанут работать.

Если точек несколько — соберите их в сеть.

1. 1В «Кабинете» нажмите «объединить в сеть» и добавьте свои очереди-филиалы.
2. 2У сети — общий бренд (цвет/логотип наследуется филиалами) и сводная аналитика по всем точкам сразу.
3. 3Каждым филиалом по-прежнему можно управлять отдельно, а сотрудников — переносить между филиалами.

Понимать поток: сколько обслужили и как быстро.

1. 1Откройте «Аналитику» на странице очереди (или «Аналитику по кабинету» — сводно по всем очередям).
2. 2Оперативно: обслужено и принято сегодня, кто в очереди сейчас, загрузка по часам.
3. 3За период: выберите 7 / 30 / 90 дней или свой диапазон — обслужено, неявки, среднее ожидание и обслуживание, по дням, окнам и сотрудникам, со сравнением к прошлому периоду.
4. 4Умный прогноз нагрузки (тариф «Бизнес»): на данных за 8 недель система показывает часы пик, советует, сколько окон открыть в каждый час, и прогнозирует поток на 7 дней вперёд.
5. 5Клиентов можно выгрузить в Excel (CSV) для своей отчётности.

Обратная связь от посетителей в один тап.

1. 1Включите оценку в настройке очереди (карточка «Контакты и оценка»).
2. 2После приёма посетитель на своей странице ставит 1–5 звёзд одним нажатием.
3. 3Средняя оценка и число отзывов видны в аналитике за выбранный период.

Когда нужна не живая очередь, а брони на время.

1. 1В настройке очереди включите режим «Запись по времени», задайте часовой пояс, часы приёма, длительность слота, вместимость и рабочие дни.
2. 2Можно завести специалистов — тогда посетитель при записи выбирает, к кому именно; у услуг могут быть разные длительности, и слоты не пересекаются.
3. 3Посетитель выбирает свободный слот вместо талона; перед приёмом придёт напоминание — за сколько часов, вы задаёте сами (можно и отключить).
4. 4Лист ожидания: если на выбранный день всё занято, посетитель жмёт «Сообщить, если освободится». Когда кто-то отменит или перенесёт запись, тому, кто первым встал в лист, автоматически придёт уведомление в браузер — освободившееся место не пропадёт зря.
5. 5Оператор видит записи по времени и отмечает «принят» / «не пришёл». Уведомления, табло и аналитика работают так же.
6. 6Google Календарь (тариф «Бизнес»): подключите аккаунт очереди или конкретного специалиста — брони сами станут событиями, перенос подвинет событие, отмена удалит. Обратно: время, занятое в вашем календаре, исчезает из сетки записи, поэтому на личное дело больше нельзя записаться. Мы создаём отдельный календарь «Минутка» и пишем только в него — личные события нам недоступны. Имя посетителя не передаётся, пока вы сами это не включите.

Связать очередь с вашими системами (API, вебхуки, CRM, календарь) — на тарифе «Сеть».

1. 1Открытый REST API: в кабинете на странице «API» создайте ключ и читайте/создавайте талоны и записи из своей программы или сайта. Там же — документация и примеры.
2. 2Вебхуки: события очереди (вызвали, обслужили) автоматически уходят на ваш адрес — в 1С, медсистему или свой сервис.
3. 3CRM: подключите Битрикс24 или amoCRM своими же ключами (вебхук-URL или токен) — новые обращения будут попадать в вашу воронку.
4. 4Календарь: подпишитесь на ссылку .ics — записи появятся в Google Календаре, Outlook или Яндекс.Календаре и будут обновляться сами.