Пациент берёт талон по QR у регистратуры или приходит по записи, видит на телефоне и табло, сколько человек перед ним, и получает уведомление «пройдите в кабинет 5». Регистратура, кабинеты врачей и касса работают одним маршрутом, без бумажных талонов и терминала.
Записанные и живая очередь у одной двери, пациенты спорят о порядке, администратор разнимает вместо того, чтобы принимать.
Пациент проходит три точки и в каждой встаёт заново. Талон из регистратуры ничего не значит в кабинете.
Пациент забыл о времени, окно врача простаивает, а живая очередь тем временем растёт.
Шаблон заводит регистратуру и кабинеты как окна, услуги по кабинетам и повторный вызов для тех, кто отошёл.
Пациент бронирует слот у нужного специалиста, накануне получает напоминание, а в день приёма отмечает приход по коду на киоске.
После регистратуры талон сам уходит к врачу, потом в кассу, тем же номером и с уведомлением. Ручной перевод тоже есть.
Шаблон «Поликлиника», выбор услуги пациентом, вызов в кабинет, график врачей на экране и отметка прихода на киоске.
Слоты, длительности приёма, выбор врача с фото, лист ожидания и напоминания. Брони уезжают в Google Календарь врача, занятое там время закрывается в сетке записи.
Регистратура → врач → касса одним талоном: у услуги указано, что идёт затем, и пациент не встаёт в очередь трижды.
Записанный пациент вводит код из подтверждения на киоске у входа, и оператор видит «в зале с 10:02».
Сервер и база в РФ. Имя и телефон пациента спрашиваются только в очередях с подтверждённым аккаунтом, хранятся недолго.
Регистратор пишет пациенту «возьмите полис» или «кабинет изменился», пациент может ответить. Канал открыт только после письма оператора.
Обслужено, неявки, среднее ожидание по дням, часам, кабинетам и сотрудникам. Печатный отчёт в PDF на почту.
Часть посетителей приходит с кнопочным телефоном или вовсе без него. Очередь у них та же, что у всех, и вызов они не пропустят.
Номер выдаёт киоск у входа или оператор кнопкой «Добавить». Киоск может напечатать бумажный талон.
Номер и окно показывает табло и объявляет голосом: смотреть в телефон не нужно.
Тому, кто сам набрал номер на киоске и дал согласие, при вызове позвонит робот и назовёт номер талона и окно. Оператор номер не вводит. Звонки покупаются пакетами на платном тарифе.
Платят за окна, а не за точки и посетителей, без оборудования и платы за установку. Одна-две стойки работают бесплатно.
Обе работают в одной очереди. Записанный на 10:30 отмечает приход и вызывается к своему времени, а живая очередь идёт в промежутках. Оператор видит обоих в одном списке и жмёт «Следующий».
Готовых коннекторов к медицинским информационным системам нет. На тарифе «Бизнес Про» есть открытый API и вебхуки: события очереди и записи можно передавать в вашу систему, а записи получать календарём-подпиской (.ics), он входит уже в «Бизнес».
Оператор добавляет человека в очередь вручную одной кнопкой, а на входе можно поставить планшет-киоск: посетитель нажимает кнопку, получает номер и при желании печатает бумажный талон. Номер объявляет табло голосом, так что следить за телефоном не обязательно.
Для одной-двух стоек есть бесплатный тариф: до двух окон на кабинет и двух сотрудников на очередь, уведомления во ВКонтакте, MAX, Telegram и push в браузер, табло с голосовым вызовом, киоск и статистика дня. «Бизнес» стоит 1 990 ₽ в месяц за 10 окон: услуги с маршрутизацией, запись по времени, своё оформление, аналитика за период. «Бизнес Про» стоит 2 990 ₽ в месяц за 30 окон: без нашей плашки, выгрузка в Excel, прогноз, сеть точек и интеграции. Окна сверх тарифа докупаются поштучно, платят за окна, а не за точки и посетителей. При регистрации «Бизнес Про» включается на 5 дней бесплатно, карта не нужна.
Бесплатно, без регистрации. Через минуту у вас будет готовый QR-плакат и табло.
Создать очередь по шаблону «Поликлиника»