Программа для записи клиентов: виды, цены и что проверить до оплаты

Программы для записи клиентов бывают четырёх видов: тетрадь или таблица, сервис записи, CRM с модулем записи и запись вместе с живой очередью. Выбирать стоит не по длине списка функций, а по трём вопросам: кто записывает клиента, сколько у вас мастеров и что делать с теми, кто пришёл без записи. Ниже сравнение с ценами на 22.10.2026, правда о бесплатных вариантах и чек-лист до оплаты.

Сначала решите, кто записывает клиента

За словами «программа для записи клиентов» стоят две разные работы. Первая: администратор или мастер принимает звонок или сообщение и сам ставит человека в расписание. Вторая: клиент открывает ссылку и выбирает время сам, без переписки. Программы умеют обе, но одни построены вокруг первой, другие вокруг второй, и от этого зависит половина выбора.

В жизни нужны оба способа сразу: постоянные клиенты пишут мастеру лично, новые приходят по ссылке из карт и соцсетей. Поэтому проверяйте, что администратор записывает клиента в ту же сетку, куда записываются сами, и что сетка одна. Как включить запись по ссылке за вечер, по шагам описано в статье про онлайн-запись клиентов.

Четыре вида программ для записи клиентов

Названий на рынке десятки, но устроены они по четырём образцам. Внутри одного вида программы похожи сильнее, чем кажется по рекламе, поэтому сначала выберите вид, а уже потом конкретный сервис.

Тетрадь и таблица

Честный вариант для одного мастера, к которому записываются через переписку. Запись по времени в таблице ведётся просто: строка на каждый час. Ломается таблица, когда в неё пишут двое, когда клиенты начинают забывать о визите и когда хочется понять, сколько людей не пришло за месяц. Какие колонки завести и когда таблицу пора менять, разобрано в статье про журнал записи клиентов.

Сервисы записи

Самый большой класс: YCLIENTS, DIKIDI, Сонлайн и мобильные приложения для частных мастеров вроде Masters. Запись у них в центре, а вокруг собраны касса, склад, расчёт зарплаты, бонусы, абонементы и сертификаты. Если всё это вам нужно, это правильный выбор. Если нет, вы платите за модули, которыми не пользуетесь, и учите сотрудников экранам, которые им не нужны.

CRM с модулем записи

Например, «Онлайн-запись» в Битрикс24: клиента записывают на услугу прямо из его карточки в CRM. Это удобно компании, которая уже живёт в CRM: там сделки, звонки, задачи и история клиента. Заводить CRM только ради записи тяжело: её надо настроить под себя, а платить приходится за всю систему.

Запись вместе с живой очередью

Третий вопрос из начала статьи чаще всего забывают: что делать с тем, кто пришёл без записи. В салоне в субботу, в автосервисе в сезон переобувки, в клинике с утра таких людей много. Программа записи их не видит, и порядок держит в голове администратор. В «Минутке» записанные приходят к своему времени, а пришедшие без записи берут номер по QR-коду и видят себя на табло в зале. Почему клиенту при этом не нужно ставить приложение, объяснено в статье про приложение для записи клиентов.

Сколько стоят программы для записи: цены на 22.10.2026

Цены взяты с официальных страниц 22 октября 2026 года. Они меняются и почти везде зависят от числа сотрудников, поэтому перед покупкой сверьте их по ссылке.

Сравнивать строки в лоб нельзя: у одних цена за число сотрудников, у других за всю компанию, у третьих нужные вещи продаются модулями. Посчитайте год целиком: тариф на ваше число мастеров, модули, которыми точно будете пользоваться, и сообщения. СМС обычно оплачиваются отдельно, и при тридцати визитах в день это несколько тысяч рублей в месяц сверх подписки; расчёт приведён в статье про приложение для записи клиентов.

Бесплатная программа для записи клиентов: что бывает на самом деле

Бесплатную программу ищут чаще всего, и под этим словом прячутся четыре разные вещи. Полезно знать, какая из них перед вами, до того как переносить туда клиентов.

• Тетрадь, Excel и Google Таблицы. Бесплатны по-настоящему и годятся для записи по времени у одного мастера. Платите вы временем: каждую запись вносите руками, каждое напоминание отправляете сами.
• Google-форма или анкета в соцсети. Это заявка, а не запись. Клиент не видит, свободно ли время, и часть заявок приходит на занятые часы, которые всё равно надо обсуждать в переписке.
• Бесплатный тариф сервиса. Бывает честным: у DIKIDI «Базовый» тариф без срока с онлайн-записью. Но смотреть надо на то, что перестанет работать при росте: лимит записей или мастеров, реклама сервиса на вашей странице, платные каналы напоминаний, нужные функции только в платных модулях.
• Пробный период. У YCLIENTS 7 дней, у «Минутки» 5 дней. Это способ проверить программу на своих клиентах, а не бесплатная программа.

Где бесплатно у нас. На тарифе Free работает живая очередь по QR без ограничения по числу посетителей, с табло и уведомлениями в мессенджеры. Записи по времени на Free нет, она начинается с тарифа «Бизнес». Если ваши клиенты приходят без записи и вопрос только в порядке приёма, платить не нужно: что именно входит в бесплатный тариф, разобрано в статье про бесплатную электронную очередь.

Программа для записи клиентов салона красоты

Салону от программы записи нужно больше, чем одному мастеру. Минимальный набор такой:

• несколько мастеров, у каждого свой график, выходные и обед;
• услуги разной длительности: стрижка и окрашивание не помещаются в один слот;
• выбор мастера по фото или запись «к любому свободному»;
• перенос и отмена самим клиентом, без звонка в салон;
• лист ожидания: отменили запись, и время предлагается тому, кто ждал;
• напоминание накануне или за несколько часов.

Где проходит граница. Если салону нужны расчёт зарплаты мастеров, склад материалов, абонементы и сертификаты, берите салонную систему: YCLIENTS, DIKIDI или Сонлайн. Если деньги вы уже считаете в кассе или в бухгалтерии, а болит запись, неявки и субботняя очередь у входа, салонная система будет лишней, хватит программы записи.

Частному мастеру маникюра или парикмахеру, который работает один, сначала стоит попробовать таблицу или бесплатный тариф. Платная программа окупается, когда неявки стали заметной потерей или переписка о свободных окнах отнимает больше времени, чем работа.

В «Минутке» на тарифе «Бизнес» салон заводит мастеров с фото и графиком по дням, включает «Любой специалист», напоминание и лист ожидания, а для тех, кто зашёл с улицы, держит живую очередь по QR-коду. На «Бизнесе» запись и живая очередь это две очереди рядом; одним общим списком вызова они идут на «Бизнес Про». Готовые тексты напоминания для салона и барбершопа лежат в статье про напоминание о записи.

Программа для записи клиентов в автосервис

Автосервис отличается от салона тремя вещами. Записывают не к человеку, а на пост. Работа часто идёт дольше, чем записали. А в сезон переобувки половина машин приезжает без записи, и у ворот выстраивается очередь.

• Запись на пост. В «Минутке» специалистом может быть пост: «Пост 1», «Пост 2», у каждого свои часы.
• Гос. номер вместо имени. В анкете при записи спросите номер машины, и приёмщик увидит его рядом с временем.
• Очередь для приехавших без записи. Водитель сканирует QR на въезде, видит, сколько машин перед ним, и уходит пить кофе, а вызов на пост приходит ему в телефон.
• Напоминание. Шиномонтаж записывают за неделю-две до сезона, и без напоминания часть клиентов забывает.

Чего в «Минутке» нет: заказ-нарядов, учёта запчастей и выполненных работ. Если они нужны, смотрите отраслевые программы для автосервисов, а «Минутка» закрывает запись, очередь у ворот и уведомления.

Чек-лист: что проверить до оплаты

Пробный период тратьте не на демо, а на свою обычную неделю: заведите настоящих мастеров и услуги, запишитесь с телефона как клиент, отмените и перенесите запись. По ходу пройдите этот список.

Про перенос базы спросите прямо, это частая статья скрытых расходов. У YCLIENTS перенос клиентов, сотрудников и записей входит в платное «Расширенное внедрение» от 15 000 ₽, Сонлайн на странице цен обещает внедрение и перенос данных бесплатно. Переносить стоит только будущие записи и клиентскую базу: старую историю визитов почти никто не открывает.

Что умеет «Минутка» в записи

• Free, бесплатно. Живая очередь по QR, табло с голосом, уведомления в MAX, Telegram, ВКонтакте и push, киоск у входа. Записи по времени нет.
• «Бизнес», 1 990 ₽ в месяц. Запись по времени, специалисты с фото и графиком, «Любой специалист», подтверждение и напоминание, лист ожидания, запись по заявке, календарь записей на месяц, синхронизация с Google и Яндекс Календарём, аналитика за период.
• «Бизнес Про», 2 990 ₽ в месяц. Живая очередь и запись в одном списке вызова, запись нескольких человек сразу, предоплата, письма клиенту, свои тексты уведомлений, карточка клиента с историей, загрузка из Excel и выгрузка, связь с CRM.

При оплате за год любой платный тариф дешевле на 20 %. Если клиенты у вас уже в Битрикс24, «Минутку» можно поставить из его Маркетплейса: талоны и записи клиента будут видны прямо в карточке CRM (обмен с CRM на «Бизнес Про»), подробности на странице приложения.

Когда «Минутка» не подойдёт

• Нужны касса, склад и зарплаты мастеров. Этого у нас нет, как нет абонементов, бонусов и сертификатов. Берите салонную систему.
• Нужна бесплатная онлайн-запись надолго. Запись по времени у нас платная. Бесплатна только живая очередь.
• Нужны новые клиенты из каталога. У нас нет витрины, где люди ищут мастера и записываются к незнакомым. Клиенты приходят к вам по вашей ссылке.
• Нужны СМС. Мы их не отправляем. Кто не подключил мессенджер или push, напоминания не получит, и ему пишет или звонит администратор.
• Нужно приложение мастеру из магазина. У нас всё работает в браузере телефона и компьютера, своего приложения для записи нет.
• Нужны заказ-наряды и запчасти. Автосервису с таким учётом нужна отраслевая программа.

Коротко

• Сначала решите, кто записывает клиента и куда девать тех, кто пришёл без записи, потом выбирайте программу.
• Таблица честно работает у одного мастера; ломается на двух записывающих и на неявках.
• Салонные системы нужны, когда нужны касса, склад и зарплаты; ради одной записи они избыточны.
• Бесплатно бывает таблица, тариф с ограничениями или пробный период; СМС бесплатными не бывают.
• Цены сравнивайте за год, с модулями и сообщениями, а не по крупной цифре на странице.
• До оплаты проверьте напоминания, перенос базы и то, как забрать клиентов, если уйдёте.