Alles, was Minutka kann

Sie ist ein Online-Ersatz für Papiertickets und teure Tasten-Terminals. Sie hängen einen QR-Code aus, der Besucher scannt ihn mit dem Handy und nimmt einen Platz in der Warteschlange ein. Seine Nummer sieht er direkt auf dem Bildschirm, und wenn er an der Reihe ist, erhält er eine Benachrichtigung und die Nummer wird auf der Anzeigetafel im Raum angesagt.

Nein. Die Warteschlange öffnet sich im normalen Browser des Handys, sobald der QR-Code gescannt wird — keine App zu installieren, keine Anmeldung, keine persönlichen Daten. Auch ältere Besucher kommen damit zurecht.

Es gibt einen kostenlosen Tarif, der sofort funktioniert: unbegrenzte Warteschlangen, bis zu zwei Schalter pro Konto und zwei Mitarbeiter pro Warteschlange, Benachrichtigungen über Telegram und Browser-Push, eine Anzeigetafel mit Sprachaufrufen, ein Kiosk und tägliche Statistiken. Für Organisationen gibt es kostenpflichtige Tarife: „Business“ für 45 €/Monat mit 10 Schaltern (Dienstleistungen, Termine, eigenes Branding, Zeitraum-Analysen) und „Business Pro“ für 75 €/Monat mit 30 Schaltern (kein Badge von uns, Excel-Export, Prognosen, ein Netzwerk von Standorten, offene API, Webhooks und CRM). Zusätzliche Schalter werden einzeln hinzugefügt. Sie zahlen für Schalter, nicht für Standorte, Warteschlangen oder Besucher, monatlich oder jährlich mit 20 % Rabatt, ohne SMS und ohne versteckte Gebühren. Details finden Sie auf der Seite „Preise“.

Ja. Bei der Anmeldung wird der Tarif „Business Pro“ für 5 Tage mit Ihrem Konto verbunden: 30 Schalter, Dienstleistungen mit Weiterleitung, Termine, eigenes Branding, Medien auf der Anzeigetafel, Analysen über einen Zeitraum, Excel-Export und Integrationen. Es ist keine Karte nötig und es wird nichts berechnet — nach 5 Tagen wechselt das Konto von selbst in den Free-Tarif. Alles, was Sie eingerichtet haben, bleibt erhalten; nur die kostenpflichtigen Extras werden abgeschaltet.

Die Verbindung ist verschlüsselt (HTTPS). Wir speichern nur ein Minimum an Besucherdaten und das nur kurz — gerade genug, um die Warteschlange zu betreiben und Personen zu benachrichtigen, wenn sie an der Reihe sind.

Mehrere Wege gleichzeitig: eine Browser-Push-Benachrichtigung (sie kommt auch bei gesperrtem Bildschirm an), eine Nachricht auf Telegram sowie ein Ton und eine gesprochene Ansage der Nummer auf der Anzeigetafel im Raum. Wir warnen außerdem im Voraus, wenn nur noch wenige Besucher vor dem Aufruf übrig sind, damit sie rechtzeitig zurückkommen und ihr Aufruf sie nie überrascht. Wie viele Personen im Voraus gewarnt werden, bestimmen Sie. Auf einem iPhone kann das Ticket zu Apple Wallet hinzugefügt werden: Es liegt auf dem Sperrbildschirm und zeigt von selbst an, wie viele Personen vor einem dran sind.

Ja. Die Ticketseite hat eine Schaltfläche „Mit Familie teilen“: Sie sendet einen Link, der die Nummer, die Anzahl der Personen davor, den Aufruf und den Schalter sowie Datum und Uhrzeit bei einer Buchung anzeigt. Der Angehörige aktiviert mit diesem Link Benachrichtigungen für sich: im Browser oder auf Telegram. Das Ticket lässt sich damit weder stornieren noch verschieben: Das kann nur die Person, die das Ticket gezogen hat. Der Link funktioniert, solange das Ticket aktiv ist, und noch einen Tag nach dessen Schließung, in jedem Tarif.

Wer es sich anders überlegt, verlässt die Warteschlange mit einem Tippen, über eine Schaltfläche im Messenger oder auf der Ticketseite, und sein Platz geht sofort an die Nächsten. Ein Besucher, der nach dem Aufruf nicht reagiert, erhält die Frage „Kommen Sie?“ mit einer Schaltfläche „Ich bin unterwegs“, und der Mitarbeiter sieht die Antwort. Einen Besucher, der nicht gekommen ist, markiert der Mitarbeiter als nicht erschienen: Das Ticket wird geschlossen, oder, wenn Sie es so einstellen, die Person wird nach allen anderen noch einmal aufgerufen. Ein gebuchter Besucher verschiebt seinen Termin selbst, eine unbestätigte Buchung wird im Voraus freigegeben und geht an die Warteliste, und eine Buchung ohne „Ich bin da“-Check-in kann sich selbst stornieren, sobald das verspätete Zeitfenster vorbei ist. Stornieren und die Frage „Kommen Sie?“ funktionieren in jedem Tarif, und Termine gibt es mit Business.

Ja. Legen Sie die Anzahl der Schalter fest und geben Sie ihnen klare Namen — „Schalter 1“, „Empfang“, „Dr. Ivanov“. Jeder Mitarbeiter wählt seinen eigenen Schalter, während das System den gemeinsamen Ablauf steuert und „Nummer → Schalter“ auf der Anzeigetafel anzeigt.

Erstellen Sie Services (zum Beispiel „Kredit“, „Kasse“, „Immobilienfinanzierung“) – Besucher wählen beim Ticketziehen den passenden aus, und jeder Service kann ein eigenes Nummernpräfix haben (C042, P017). Verknüpfen Sie anschließend die Schalter mit den Services: Die Kasse bedient „Kasse“, die Kreditabteilung bedient „Immobilienfinanzierung“. Die Mitarbeitenden drücken dann einfach auf „Weiter“, und das System gibt ihnen nur die Tickets ihres Services – ohne Rätselraten. Ein Schalter ohne Verknüpfung bedient alle. Services und Weiterleitung sind im Business-Tarif enthalten; ideal für Banken, Bürgerämter, Kliniken.

Jeder Bildschirm mit einem Browser: ein Fernseher, ein Monitor oder ein Mini-PC. Öffnen Sie den Board-Link, gehen Sie in den Vollbildmodus und tippen Sie einmal auf den Bildschirm, um den Ton einzuschalten: Ein Browser erlaubt keinen Ton ohne Tippen. Die Zifferngröße passt sich automatisch an.

Ein Ticket funktioniert auch ohne Handy: Der Mitarbeiter tippt auf „Hinzufügen“ und vergibt die nächste Nummer von Hand, und ein Tablet-Kiosk am Eingang kann ein Papierticket drucken. Die Anzeigetafel zeigt die Nummer und den Schalter und sagt beides laut an, sodass niemand auf ein Handy schauen muss. Es gibt außerdem einen „Priorität“-Modus, um Besucher mit eingeschränkter Mobilität, Menschen mit Behinderung oder mit Kindern zuerst aufzurufen.

Ja. Laden Sie Mitarbeiter und Administratoren ein: Ein Mitarbeiter ruft Besucher auf und bedient sie, ein Administrator kann zusätzlich Einstellungen ändern und Analysen einsehen. Die Anmeldung erfolgt über einen persönlichen Link oder eine kurze PIN, jede Aktion wird protokolliert, und der Zugriff kann jederzeit entzogen werden.

Ja. Fassen Sie Ihre Standorte zu einem Netzwerk zusammen: eine Marke und gemeinsame Analysen über alle Filialen hinweg, während jede Filiale weiterhin separat verwaltet werden kann. Und Sie können mehrere Anzeigetafeln im Raum aufhängen – jede zeigt nur ihre eigenen Fenster. Netzwerke sind im Tarif Business Pro enthalten, mehrere Tafeln pro Warteschlange im Tarif Business.

Ja. Schalten Sie den Terminmodus ein — und statt eines Tickets für Laufkundschaft wählt der Besucher einen freien Slot zu einer passenden Zeit und bei Bedarf einen bestimmten Mitarbeiter. Jede Dienstleistung kann ihre eigene Dauer haben, und vor dem Termin kommt eine Erinnerung (wie weit im Voraus, bestimmen Sie). Den Terminmodus gibt es im Business-Tarif, und alles andere (Benachrichtigungen, Anzeigetafel, Analysen) funktioniert genauso.

Ja, im Tarif Business Pro. Aktivieren Sie in den Einstellungen der Warteschlange „Live-Warteschlange und Termine“: Gebuchte Besucher kommen zu ihrer Zeit, alle anderen warten in der Live-Warteschlange, und der Mitarbeiter sieht eine einzige Liste. Fünf Minuten vor dem Termin rückt das gebuchte Ticket nach vorn, damit es nicht mit allen anderen wartet und die Live-Warteschlange nicht im Unklaren gelassen wird.

Ja. Die Öffnungszeiten werden pro Wochentag und mit Pause festgelegt, und Feiertage und kurze Tage werden als Sondertage mit Hinweis hinzugefügt. Außerhalb der Zeiten sind der QR-Eingang und der Kiosk geschlossen, und der Besucher sieht, wann Sie öffnen: „Jetzt geschlossen. Öffnet: Mo, 09:00“. Über die Mittagspause kann niemand buchen, Dienstleistungen und Mitarbeiter können eigene Zeiten haben, und an einem kurzen Tag zeigt die Anzeigetafel „Heute geöffnet bis 15:00“. Buchungen an einem Tag, an dem Sie geschlossen haben, werden nicht automatisch storniert: Das Dashboard nennt die Termine, damit Sie die Personen informieren können. Öffnungszeiten und Sondertage gibt es in jedem Tarif, Termine und Dienstleistungen mit Business.

Ja, es gibt die Vorlage „Restaurant-Sitzplätze“. Ein Gast gibt an, wie viele Personen er ist, tritt von seinem Telefon oder am Empfang der Warteliste bei und geht nach draußen. Der Empfang sieht jede Gruppengröße und ruft die Gruppe auf, die zum gerade frei gewordenen Tisch passt, und der Gast erhält eine Nachricht in einem Messenger.

Ja. Neben der Anzahl der Wartenden zeigt die Anzeigetafel eine geschätzte Zeit bis zum Aufruf — „≈ 15 Min.“. Sie wird aus der tatsächlichen Bediengeschwindigkeit im letzten Zeitraum und der Anzahl der offenen Schalter berechnet und passt sich so dem aktuellen Tempo an. Eine Wartezeit mit klarer Schätzung lässt sich leichter ertragen.

Ja. Sie können Bild-Slides und YouTube-Videos zur Tafel hinzufügen — Aktionen, Ankündigungen, Werbung, nützliche Informationen. Es gibt ein eigenes Layout „Werbung“: ein großer Medienblock mit kompakten Aufrufen daneben, mit Platz für eine Bildunterschrift unter dem Inhalt. Diese Funktion ist im Tarif „Business“ verfügbar.

Ja. Im Tarif „Business“ können Sie Google Kalender direkt verbinden: Buchungen werden von selbst zu Terminen, eine Verschiebung verschiebt sie, eine Stornierung entfernt sie — und bereits belegte Zeiten in Ihrem Kalender verschwinden aus dem Buchungsraster für Besucher; außerdem enthält es ein Kalender-Abo (.ics) für Apple Kalender oder Outlook. Der Tarif „Business Pro“ ergänzt eine offene REST-API und Webhooks (Ereignisse „called“/„served“ werden an Ihr System gesendet). Webhooks lassen sich auch mit Zapier oder Make verbinden, sodass Sie Ihr eigenes CRM, Google Sheets und Tausende weitere Apps ohne Code anbinden können. Die vollständige Dokumentation finden Sie auf der Seite „API“ in Ihrem Dashboard.

Wie viele bedient, aufgerufen und nicht erschienen sind, die durchschnittliche Warte- und Bedienzeit — nach Tag, Stunde, Schalter und Mitarbeiter. Sie können einen beliebigen Zeitraum wählen (7/30/90 Tage oder einen eigenen Bereich) und ihn mit dem vorherigen vergleichen. Es gibt eine Zusammenfassung für das gesamte Dashboard und für das Filialnetz, Sie können Kunden nach Excel exportieren, und es gibt einen druckbaren PDF-Bericht — für eine Warteschlange oder für alle Standorte auf einmal, mit Tagesdiagramm, Tabellen zu Schaltern und Mitarbeitern sowie schriftlichen Schlussfolgerungen. Laden Sie ihn herunter oder lassen Sie ihn sich per E-Mail schicken. Tagesstatistiken gibt es in jedem Tarif. Zeitraum-Analysen mit Vergleich und der druckbare Bericht sind in Business enthalten, die Netz-Zusammenfassung und der Excel-Export in Business Pro.

Ja. Aktivieren Sie „Ticket nur vor Ort“: Während Sie am Standort sind, erfassen Sie mit einem Knopfdruck den Standort und wählen einen Radius (von 100 m bis 2 km). Danach kann die Live-Warteschlange nur in der Nähe betreten werden — das schließt Tickets aus, die von zu Hause „gezogen“ werden, „um später nicht zu warten“, und den Weiterverkauf von Plätzen. Buchungen für andere Tage sind nicht betroffen, und Kiosk und Mitarbeiter geben Tickets wie bisher aus, sodass ein Besucher, der seinen Standort nicht teilt, nicht ausgeschlossen wird. In Innenräumen ist ein Telefon ungenau, daher wird die Fehlertoleranz zugunsten des Besuchers gerechnet. Und ehrlich gesagt: Ein Standort lässt sich fälschen — das schützt vor leichtfertigem Missbrauch, nicht vor vorsätzlicher Umgehung.

Ja. Die Warteschlangen-Einstellungen nehmen eine Liste der Telefonnummern von Stammkunden auf: Ein Ticket mit einer solchen Nummer wird sofort zum Prioritätsticket — der Mitarbeiter ruft es zuerst auf. Daneben eine Absicherung für alle anderen: „Alle, die länger als N Minuten warten, auf Priorität setzen“. Der Mitarbeiter kann außerdem jedes Ticket von Hand als Priorität markieren — etwa für einen Besucher mit eingeschränkter Mobilität. Tarif Business Pro.

Ja, sprechen wir darüber. Prüfen Sie zuerst, ob es bereits eine Einstellung ist: ein neuer Service, ein zweites Display, ein anderes Board-Layout, eigene Felder im Besucherformular. Das sind Einstellungen: Das Formular und das Layout gibt es in jedem Tarif, Services und mehrere Displays sind in Business enthalten. Wenn Sie mehr brauchen, gibt es drei Wege. Eine häufige Aufgabe kann in die gemeinsame Roadmap aufgenommen werden, schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen direkt, ob wir sie dort sehen. Sie können es selbst mit der offenen REST API und Webhooks im Tarif „Business Pro“ umsetzen. Oder Sie beauftragen die Entwicklung separat: Wir besprechen den Umfang mit Ihnen, und sie wird zusätzlich zum Abonnement bezahlt.

Ja. Im Tab „Integrationen“ gibt es fertigen Code: Die Schaltfläche „Warteschlange beitreten“ ist ein einfacher Link mit eigenen Styles, der in jeden Website-Baukasten passt, und die Anzeigetafel wird als Frame eingebettet, der sich selbst aktualisiert. Wenn Sie die Warteschlange an Ihre eigene Software anbinden möchten, bietet der Tarif Business Pro eine offene API und Webhooks, und das Kalender-Abo ist in Business enthalten.

Ja, im Tarif Business Pro. Aktivieren Sie in den Warteschlangen-Einstellungen Ihre anderen Warteschlangen, und „Weiter“ nimmt den Ersten in der gemeinsamen Reihenfolge. Das Ticket wird in seiner eigenen Warteschlange aufgerufen, und Tafeln und Benachrichtigungen funktionieren wie gewohnt.

Aktivieren Sie „E-Mails an den Besucher“ und fügen Sie ein E-Mail-Feld zum Formular hinzu. Der Besucher erhält eine Buchungsbestätigung, eine Erinnerung und eine E-Mail „Sie werden aufgerufen“, und die Adresse kann auch auf der Ticketseite eingegeben werden. Tarif Business Pro.