هر کاری که Minutka می‌تواند انجام دهد

جایگزینی آنلاین برای بلیت‌های کاغذی و دستگاه‌های گران‌قیمت دکمه‌ای است. شما یک کد QR نصب می‌کنید، مراجع آن را با گوشی خود اسکن می‌کند و در صف جا می‌گیرد. شماره‌اش را همان‌جا روی صفحه می‌بیند و وقتی نوبتش برسد اعلان دریافت می‌کند و شماره روی تابلوی نمایش در محل اعلام می‌شود.

خیر. صف همان لحظه‌ای که کد QR اسکن می‌شود در مرورگر معمولی گوشی باز می‌شود — نه اپلیکیشنی برای نصب، نه ثبت‌نامی، نه اطلاعات شخصی. حتی یک مراجع سالمند هم می‌تواند از آن استفاده کند.

یک طرح رایگان وجود دارد که همان ابتدا کار می‌کند: صف‌های نامحدود، تا دو باجه برای هر حساب و دو کارمند برای هر صف، اعلان‌ها از طریق Telegram و پوش مرورگر، تابلوی نمایش با اعلام صوتی، کیوسک و آمار روزانه. برای سازمان‌ها طرح‌های پرداختی هست: «Business» با 49 در ماه برای ۱۰ باجه (خدمات، نوبت‌دهی، برندینگ اختصاصی، تحلیل دوره‌ای) و «Business Pro» با 79 در ماه برای ۳۰ باجه (بدون نشان ما، خروجی Excel، پیش‌بینی، شبکه‌ای از شعبه‌ها، API باز، وب‌هوک و CRM). باجه‌های اضافی یکی‌یکی اضافه می‌شوند. شما برای باجه‌ها پول می‌دهید، نه برای شعبه‌ها، صف‌ها یا مراجعان؛ ماهانه یا سالانه با ۲۰٪ تخفیف، بدون SMS و بدون هزینه پنهان. برای جزئیات صفحه «تعرفه‌ها» را ببینید.

بله. هنگام ثبت‌نام، طرح «Business Pro» به مدت ۵ روز روی حساب شما فعال می‌شود: ۳۰ باجه، خدمات با مسیریابی، نوبت‌دهی، برندینگ اختصاصی، رسانه تابلوی نمایش، تحلیل دوره‌ای، خروجی Excel و یکپارچه‌سازی‌ها. نیازی به کارت نیست و هیچ مبلغی کسر نمی‌شود — پس از ۵ روز حساب به‌طور خودکار به طرح Free منتقل می‌شود. هر چه تنظیم کرده‌اید حفظ می‌شود؛ فقط امکانات پرداختی خاموش می‌شوند.

اتصال رمزنگاری شده است (HTTPS). ما کمترین داده‌های مراجعان را و فقط برای مدت کوتاه ذخیره می‌کنیم — همان‌قدر که برای اجرای صف و اطلاع‌رسانی نوبت لازم است.

چند روش هم‌زمان: اعلان مرورگر (حتی با صفحهٔ قفل‌شده هم می‌رسد)، پیام در Telegram، به‌همراه صدا و اعلام گفتاری شماره روی تابلوی نمایش در محل. همچنین از قبل به افراد هشدار می‌دهیم، وقتی فقط چند بازدیدکننده تا نوبتشان مانده، تا به‌موقع برگردند و نوبتشان غافلگیرشان نکند. اینکه چند نفر جلوتر هشدار داده شود به شما بستگی دارد. در iPhone می‌توان نوبت را به Apple Wallet اضافه کرد: روی صفحهٔ قفل می‌ماند و خودش نشان می‌دهد چند نفر جلوتر هستند.

بله. در صفحه بلیت دکمه «اشتراک با خانواده» وجود دارد: پیوندی می‌فرستد که شماره، تعداد نفرات پیش رو، نوبت و باجه، و تاریخ و ساعت نوبت رزرو را نشان می‌دهد. بستگان با همین پیوند اعلان‌ها را برای خودشان روشن می‌کنند: در مرورگر یا در Telegram. با این پیوند نمی‌توان بلیت را لغو یا جابه‌جا کرد: فقط کسی که بلیت گرفته می‌تواند این کار را بکند. پیوند تا زمانی که بلیت فعال است و یک روز پس از بسته شدن آن کار می‌کند، در همه طرح‌ها.

کسی که نظرش عوض شده با یک ضربه از صف خارج می‌شود، با دکمه‌ای در پیام‌رسان یا در صفحه بلیت، و جایش فوراً به نفرات بعدی می‌رسد. مراجعی که پس از فراخوان ساکت بماند پرسش «می‌آیید؟» را با دکمه «در راهم» دریافت می‌کند و اپراتور پاسخ را می‌بیند. اپراتور مراجعی را که نیامده به‌عنوان غایب علامت می‌زند: بلیت بسته می‌شود یا، اگر این‌طور تنظیم کرده باشید، فرد پس از همه یک بار دیگر فراخوانده می‌شود. مراجع رزروکرده خودش نوبتش را جابه‌جا می‌کند، رزرو تأییدنشده از پیش آزاد و به لیست انتظار منتقل می‌شود، و رزروی که بدون ثبت «اینجا هستم» باشد می‌تواند پس از پایان بازه تأخیر خودش را لغو کند. لغو و پرسش «می‌آیید؟» در همه طرح‌ها کار می‌کنند و نوبت‌دهی همراه با Business ارائه می‌شود.

بله. تعداد باجه‌ها را تعیین کنید و نام‌های روشنی به آن‌ها بدهید — «باجه ۱»، «پذیرش»، «دکتر ایوانف». هر اپراتور باجه خودش را انتخاب می‌کند، در حالی که سیستم جریان مشترک را مدیریت می‌کند و «شماره ← باجه» را روی تابلوی نمایش نشان می‌دهد.

خدمات ایجاد کنید (مثلاً «اعتبار»، «صندوق»، «وام مسکن») — مراجع هنگام گرفتن نوبت خدمت مورد نیاز خود را انتخاب می‌کند و هر خدمت می‌تواند پیشوند شماره خود را داشته باشد (C042، P017). سپس باجه‌ها را به خدمات متصل کنید: صندوق به «صندوق» خدمت می‌دهد، میز وام به «وام مسکن». اپراتور فقط روی «بعدی» می‌زند و سیستم تنها نوبت‌های خدمت او را به او می‌دهد — بدون حدس زدن. باجه‌ای که به خدمتی متصل نیست همه را می‌پذیرد. خدمات و هدایت در طرح Business گنجانده شده است؛ ایده‌آل برای بانک‌ها، مراکز خدمات دولتی، کلینیک‌ها.

هر صفحه‌ای با مرورگر: یک تلویزیون، یک نمایشگر یا یک مینی‌پی‌سی. پیوند تابلو را باز کنید، تمام‌صفحه کنید و یک بار روی صفحه بزنید تا صدا روشن شود: مرورگر بدون لمس اجازهٔ پخش صدا نمی‌دهد. اندازهٔ ارقام خودکار تنظیم می‌شود.

بلیت بدون گوشی هم کار می‌کند: اپراتور «افزودن» را می‌زند و شماره بعدی را دستی صادر می‌کند، و یک کیوسک تبلت در ورودی می‌تواند بلیت کاغذی چاپ کند. تابلوی نمایش شماره و باجه را نشان می‌دهد و با صدای بلند اعلام می‌کند، پس کسی لازم نیست به گوشی نگاه کند. همچنین حالت «اولویت» وجود دارد تا مراجعان با محدودیت حرکتی، افراد دارای معلولیت یا کسانی که همراه کودک هستند اول فراخوانده شوند.

بله. اپراتورها و مدیران را دعوت کنید: اپراتور مراجعان را فراخوانده و سرویس می‌دهد، در حالی که مدیر می‌تواند تنظیمات را تغییر دهد و تحلیل‌ها را ببیند. ورود با پیوند شخصی یا یک PIN کوتاه انجام می‌شود، هر اقدام ثبت می‌شود و دسترسی هر زمان قابل لغو است.

بله. شعبه‌های خود را در یک شبکه ترکیب کنید: یک برند و تحلیل‌های یکپارچه در همه شعبه‌ها به‌طور هم‌زمان، در حالی که هر شعبه همچنان می‌تواند جداگانه مدیریت شود. همچنین می‌توانید چند تابلوی نمایش در محل نصب کنید — هر تابلو فقط باجه‌های خودش را نشان می‌دهد. شبکه‌ها همراه با طرح Business Pro ارائه می‌شوند و چند تابلو برای هر صف همراه با Business.

بله. حالت نوبت‌دهی را روشن کنید — و به‌جای بلیت بدون وقت، مراجع یک بازه آزاد در زمان مناسب و در صورت نیاز کارمند مشخص را انتخاب می‌کند. هر خدمت می‌تواند مدت‌زمان خودش را داشته باشد و پیش از نوبت یادآوری می‌رسد (اینکه چقدر قبل، به شما بستگی دارد). حالت نوبت‌دهی همراه با طرح Business ارائه می‌شود و بقیه موارد (اعلان‌ها، تابلوی نمایش، تحلیل‌ها) به همان شکل کار می‌کنند.

بله، در طرح Business Pro. در تنظیمات صف «صف زنده و نوبت‌دهی» را روشن کنید: مراجعان رزروکرده در زمان خودشان می‌آیند، بقیه در صف زنده منتظر می‌مانند و اپراتور یک فهرست واحد می‌بیند. پنج دقیقه پیش از بازه، بلیت رزروشده به ابتدای صف می‌رود تا با بقیه منتظر نماند و صف زنده هم سرگردان نشود.

بله. ساعات کاری برای هر روز هفته و با استراحت تنظیم می‌شود، و تعطیلات و روزهای کوتاه به‌عنوان روزهای ویژه با یادداشت اضافه می‌شوند. خارج از ساعات کاری، ورود با QR و کیوسک بسته است و مراجع می‌بیند چه زمانی باز می‌کنید: «اکنون بسته است. بازگشایی: دوشنبه، ۰۹:۰۰». هیچ‌کس نمی‌تواند در وقت ناهار نوبت بگیرد، خدمات و متخصصان می‌توانند ساعات خودشان را داشته باشند، و در روز کوتاه تابلو نمایش می‌دهد «امروز تا ۱۵:۰۰ باز است». نوبت‌های روزی که بسته‌اید به‌طور خودکار لغو نمی‌شوند: داشبورد تاریخ‌ها را نام می‌برد تا بتوانید به افراد اطلاع دهید. ساعات کاری و روزهای ویژه همراه با همه طرح‌ها ارائه می‌شوند و نوبت‌دهی و خدمات همراه با Business.

بله، قالب «جای‌دهی رستوران» وجود دارد. مهمان می‌گوید چند نفر است، از گوشی خود یا پای میز پذیرش به لیست انتظار می‌پیوندد و بیرون می‌رود. میزبان اندازهٔ هر گروه را می‌بیند و گروهی را که مناسب میزی است که تازه آزاد شده صدا می‌زند، و مهمان پیامی در پیام‌رسان دریافت می‌کند.

بله. کنار تعداد افراد در انتظار، تابلوی نمایش زمان تخمینی تا فراخوانی را نشان می‌دهد — «≈ 15 دقیقه». این زمان از سرعت واقعی سرویس‌دهی در بازهٔ اخیر و تعداد باجه‌های باز محاسبه می‌شود، پس با آهنگ فعلی هماهنگ می‌شود. انتظار با تخمین روشن راحت‌تر تحمل می‌شود.

بله. می‌توانید اسلایدهای تصویری و ویدئوی YouTube را به تابلو اضافه کنید — تبلیغات، اطلاعیه‌ها، آگهی‌ها، اطلاعات مفید. چیدمان اختصاصی «تبلیغ» وجود دارد: یک بلوک رسانه‌ای بزرگ با فراخوانی‌های فشرده در کنارش، که جای زیرنویس زیر محتوا را باز می‌گذارد. این ویژگی در طرح «Business» در دسترس است.

بله. در طرح «Business» می‌توانید Google Calendar را مستقیم متصل کنید: رزروها خودبه‌خود رویداد می‌شوند، تغییر زمان آن‌ها را جابه‌جا می‌کند، لغو آن‌ها را حذف می‌کند — و زمان‌هایی که از قبل در تقویم شما اشغال است از شبکهٔ رزرو بازدیدکننده حذف می‌شود؛ همچنین اشتراک تقویم (.ics) برای Apple Calendar یا Outlook را شامل می‌شود. طرح «Business Pro» یک REST API باز و وب‌هوک اضافه می‌کند (رویدادهای «called»/«served» به سیستم شما فرستاده می‌شوند). وب‌هوک‌ها به Zapier یا Make هم وصل می‌شوند، پس می‌توانید CRM خودتان، Google Sheets و هزاران اپ دیگر را بدون کدنویسی متصل کنید. مستندات کامل در صفحهٔ «API» در داشبورد شماست.

چند نفر سرویس گرفتند، پذیرفته شدند و نیامدند، میانگین زمان انتظار و سرویس‌دهی — به تفکیک روز، ساعت، باجه و کارمند. می‌توانید هر بازه‌ای را انتخاب کنید (۷/۳۰/۹۰ روز یا بازهٔ دلخواه) و آن را با بازهٔ قبلی مقایسه کنید. خلاصه‌ای برای کل داشبورد و برای شبکهٔ چندشعبه‌ای وجود دارد، می‌توانید مشتریان را به Excel خروجی بگیرید، و یک گزارش PDF قابل چاپ هست — برای یک صف یا همهٔ شعبه‌ها به‌طور هم‌زمان، با نمودار روزانه، جدول‌های باجه و کارمند و نتیجه‌گیری‌های نوشتاری. آن را دانلود کنید یا برایتان ایمیل شود. آمار روزانه با همهٔ طرح‌ها ارائه می‌شود. تحلیل دوره‌ای با مقایسه و گزارش قابل چاپ با Business ارائه می‌شود، و خلاصهٔ شبکه و خروجی Excel با Business Pro.

بله. «بلیت فقط در محل» را روشن کنید: هنگام حضور در مکان با یک دکمه نقطه را ثبت می‌کنید و شعاعی انتخاب می‌کنید (از ۱۰۰ متر تا ۲ کیلومتر). پس از آن فقط از نزدیکی می‌توان به صف زنده پیوست — که بلیت‌های گرفته‌شده از خانه «برای اینکه بعداً منتظر نمانم» و فروش دوبارهٔ جاها را از بین می‌برد. رزروهای روزهای دیگر تحت تأثیر قرار نمی‌گیرند، و کیوسک و اپراتور مثل قبل بلیت صادر می‌کنند، پس بازدیدکننده‌ای که موقعیت مکانی‌اش را به اشتراک نمی‌گذارد کنار گذاشته نمی‌شود. در فضای بسته گوشی دقیق نیست، پس حاشیهٔ خطا به نفع بازدیدکننده حساب می‌شود. و صادقانه: موقعیت مکانی را می‌توان جعل کرد — این محافظت در برابر سوءاستفادهٔ اتفاقی است، نه دور زدن عمدی.

بله. تنظیمات صف فهرستی از شماره‌تلفن مشتریان وفادار را می‌گیرد: بلیتی که با چنین شماره‌ای گرفته شود فوراً بلیت اولویت‌دار می‌شود — اپراتور آن را اول صدا می‌زند. در کنارش، یک محافظ برای بقیه: «هر کسی بیش از N دقیقه در انتظار است را به اولویت ارتقا بده». اپراتور همچنین می‌تواند هر بلیتی را دستی اولویت‌دار کند — مثلاً برای بازدیدکننده‌ای با محدودیت حرکتی. طرح Business Pro.

بله، بیایید صحبت کنیم. ابتدا بررسی کنید که آیا از قبل یک تنظیم است: یک سرویس جدید، یک نمایشگر دوم، چیدمان متفاوت تابلوی نوبت، فیلدهای اختصاصی خودتان در فرم بازدیدکننده. این‌ها تنظیمات هستند: فرم و چیدمان در هر طرحی موجودند، سرویس‌ها و چند نمایشگر همراه با Business ارائه می‌شوند. اگر بیشتر نیاز دارید، سه راه وجود دارد. یک نیاز رایج می‌تواند به نقشهٔ راه مشترک اضافه شود, به ما بنویسید و صریح می‌گوییم که آیا آن را در آنجا می‌بینیم یا نه. می‌توانید خودتان آن را با REST API باز و وب‌هوک‌ها در طرح «Business Pro» بسازید. یا می‌توانید توسعه را جداگانه سفارش دهید: دامنهٔ کار را با شما بررسی می‌کنیم و هزینهٔ آن جدا از اشتراک پرداخت می‌شود.

بله. تب «یکپارچه‌سازی‌ها» کد آماده دارد: دکمهٔ «پیوستن به صف» یک لینک ساده با استایل‌های خودش است که در هر سازندهٔ وب‌سایت جا می‌شود، و تابلوی نمایش به‌صورت فریمی که خودش را تازه می‌کند جاسازی می‌شود. اگر لازم است صف را به نرم‌افزار خودتان وصل کنید، طرح Business Pro یک API باز و وب‌هوک دارد، و اشتراک تقویم با Business ارائه می‌شود.

بله، در طرح Business Pro. در تنظیمات صف، صف‌های دیگرتان را تیک بزنید، و «بعدی» اولین نفر را به ترتیب مشترک می‌گیرد. بلیت در صف خودش صدا زده می‌شود، و تابلوها و اعلان‌ها مثل همیشه کار می‌کنند.

«ایمیل به بازدیدکننده» را روشن کنید و یک فیلد ایمیل به فرم اضافه کنید. بازدیدکننده تأیید رزرو، یادآوری و ایمیل «نوبت شماست» دریافت می‌کند، و آدرس را می‌توان در صفحهٔ بلیت هم وارد کرد. طرح Business Pro.