Alles wat Minutka kan

Het is een online vervanging van papieren tickets en dure knopterminals. U plaatst een QR-code, een bezoeker scant die met de telefoon en neemt een plaats in de wachtrij. Het nummer staat direct op het scherm en wanneer de beurt komt, ontvangt de bezoeker een melding en wordt het nummer omgeroepen op het display in de ruimte.

Nee. De wachtrij opent in de gewone browser van de telefoon zodra de QR-code wordt gescand — geen app om te installeren, geen registratie, geen persoonsgegevens. Zelfs een oudere bezoeker kan het aan.

Er is een gratis plan dat direct werkt: onbeperkte wachtrijen, tot twee loketten per account en twee medewerkers per wachtrij, meldingen via Telegram en browserpush, een display met omroep, een kiosk en dagelijkse statistieken. Voor organisaties zijn er betaalde plannen: "Business" voor 45 €/mnd voor 10 loketten (diensten, afspraken, eigen branding, analyses over een periode) en "Business Pro" voor 75 €/mnd voor 30 loketten (geen badge van ons, Excel-export, prognoses, een netwerk van vestigingen, open API, webhooks en CRM). Extra loketten worden één voor één toegevoegd. U betaalt voor loketten, niet voor vestigingen, wachtrijen of bezoekers, maandelijks of jaarlijks met 20% korting, zonder SMS en zonder verborgen kosten. Zie de pagina "Prijzen" voor details.

Ja. Bij registratie wordt het plan "Business Pro" 5 dagen aan uw account gekoppeld: 30 loketten, diensten met routering, afspraken, eigen branding, media op het display, analyses over een periode, Excel-export en integraties. Er is geen kaart nodig en er wordt niets in rekening gebracht — na 5 dagen gaat het account vanzelf over naar het Free-plan. Alles wat u hebt ingesteld blijft bewaard; de betaalde extra's worden eenvoudig uitgeschakeld.

De verbinding is versleuteld (HTTPS). We bewaren zo weinig mogelijk bezoekersgegevens, en slechts kort — net genoeg om de wachtrij te laten werken en mensen te melden wanneer ze aan de beurt zijn.

Meerdere manieren tegelijk: een pushmelding in de browser (die komt ook binnen met een vergrendeld scherm), een bericht op Telegram, plus een geluid en een gesproken omroep van het nummer op het displaybord in de ruimte. We waarschuwen mensen ook vooraf, wanneer er nog maar weinig bezoekers voor hen zijn, zodat ze op tijd terug kunnen gaan en hun beurt hen nooit overvalt. Hoeveel mensen vooraf u waarschuwt, bepaalt u zelf. Op een iPhone kan het ticket aan Apple Wallet worden toegevoegd: het staat op het vergrendelscherm en laat vanzelf zien hoeveel mensen er voor zijn.

Ja. De ticketpagina heeft een knop "Delen met familie": die stuurt een link die het nummer toont, hoeveel personen ervoor staan, de oproep en het loket, en de datum en tijd voor een afspraak. Het familielid zet met deze link meldingen voor zichzelf aan: in de browser of op Telegram. Het ticket kan er niet mee worden geannuleerd of verzet: alleen degene die het ticket heeft genomen kan dat. De link werkt zolang het ticket actief is en nog één dag nadat het is gesloten, in elk plan.

Wie van gedachten verandert, verlaat de wachtrij met één tik, via een knop in de messenger of op de ticketpagina, en de plaats gaat direct naar de volgende personen. Een bezoeker die na de oproep niets laat horen, krijgt de vraag "Komt u eraan?" met een knop "Ik kom eraan", en de operator ziet het antwoord. De operator markeert een bezoeker die niet is gekomen als no-show: het ticket wordt gesloten of, als u dat zo hebt ingesteld, de persoon wordt na alle anderen nog één keer opgeroepen. Een bezoeker met een afspraak verzet die zelf, een niet-bevestigde afspraak wordt vooraf vrijgegeven en gaat naar de wachtlijst, en een afspraak zonder "Ik ben er"-check-in kan zichzelf annuleren zodra het late tijdvak voorbij is. Annuleren en de vraag "Komt u eraan?" werken in elk plan, en afspraken zijn inbegrepen bij Business.

Ja. Stel het aantal loketten in en geef ze duidelijke namen — "Balie 1", "Receptie", "Dr. Ivanov". Elke operator kiest zijn eigen loket, terwijl het systeem de gedeelde stroom beheert en "nummer → loket" op het display toont.

Maak diensten aan (bijvoorbeeld "Krediet", "Kassa", "Hypotheek") — de bezoeker kiest degene die hij nodig heeft bij het trekken van een ticket, en elke dienst kan een eigen nummervoorvoegsel hebben (C042, P017). Koppel vervolgens de loketten aan de diensten: de kassa bedient "Kassa", het hypotheekloket bedient "Hypotheek". De medewerker drukt dan gewoon op "Volgende" en het systeem geeft hem alleen de tickets van zijn dienst — zonder te hoeven raden. Een loket zonder koppeling bedient iedereen. Diensten en doorverwijzing zijn inbegrepen in het Business-abonnement; ideaal voor banken, overheidsloketten, klinieken.

Elk scherm met een browser: een tv, een monitor of een mini-pc. Open de link van het bord, zet het op volledig scherm en tik één keer op het scherm om het geluid aan te zetten: een browser staat geen geluid toe zonder tik. De grootte van de cijfers past zich automatisch aan.

Een ticket werkt ook zonder telefoon: de operator tikt op "Toevoegen" en geeft het volgende nummer handmatig uit, en een tabletkiosk bij de ingang kan een papieren ticket printen. Het display toont het nummer en het loket en roept ze hardop om, zodat niemand op een telefoon hoeft te letten. Er is ook een "prioriteit"-modus om bezoekers met beperkte mobiliteit, mensen met een beperking of mensen met kinderen voor te laten gaan.

Ja. Nodig operators en beheerders uit: een operator roept bezoekers op en bedient ze, terwijl een beheerder ook instellingen kan wijzigen en analyses kan bekijken. Aanmelden gaat via een persoonlijke link of een korte pincode, elke actie wordt vastgelegd en toegang kan op elk moment worden ingetrokken.

Ja. Combineer uw vestigingen in een netwerk: één merk en gecombineerde analyses over alle vestigingen tegelijk, terwijl elke vestiging nog apart kan worden beheerd. En u kunt meerdere displays in de ruimte ophangen — elk toont alleen zijn eigen loketten. Netwerken zijn inbegrepen bij het Business Pro-plan, en meerdere displays per wachtrij bij Business.

Ja. Schakel de afsprakenmodus in — en in plaats van een ticket zonder afspraak kiest de bezoeker een vrij tijdvak op een geschikt moment en, indien nodig, een specifieke medewerker. Elke dienst kan een eigen duur hebben, en vóór de afspraak komt een herinnering (hoe ver vooraf bepaalt u zelf). De afsprakenmodus is inbegrepen bij het Business-plan, en al het overige (meldingen, display, analyses) werkt op dezelfde manier.

Ja, met het Business Pro-plan. Schakel “Live wachtrij en afspraken” in bij de wachtrij-instellingen: bezoekers met een afspraak komen op hun tijd, alle anderen wachten in de live wachtrij, en de operator ziet één lijst. Vijf minuten voor het tijdvak schuift het afspraakticket naar voren, zodat het niet met alle anderen hoeft te wachten en de live wachtrij niet hoeft te gissen.

Ja. Openingstijden worden per weekdag en met een pauze ingesteld, en feestdagen en korte dagen worden toegevoegd als speciale dagen met een notitie. Buiten de openingstijden zijn de QR-ingang en de kiosk gesloten, en de bezoeker ziet wanneer u opent: "Nu gesloten. Opent: ma, 09:00". Niemand kan over de lunch heen boeken, diensten en specialisten kunnen eigen openingstijden hebben, en op een korte dag toont het display "Vandaag open tot 15:00". Afspraken op een dag die u hebt gesloten, worden niet automatisch geannuleerd: het dashboard noemt de data zodat u mensen kunt informeren. Openingstijden en speciale dagen zijn inbegrepen bij elk plan, en afspraken en diensten bij Business.

Ja, er is een sjabloon “Restaurant seating”. Een gast geeft aan met hoeveel personen hij is, sluit zich vanaf zijn telefoon of bij de hostbalie aan op de wachtlijst en loopt naar buiten. De host ziet elke groepsgrootte en roept de groep die past bij de tafel die net vrijkomt, en de gast krijgt een bericht in een messenger.

Ja. Naast het aantal wachtenden toont het display een geschatte tijd tot de oproep — "≈ 15 min". Die wordt berekend op basis van de werkelijke bedieningssnelheid over de recente periode en het aantal open balies, zodat hij meebeweegt met het huidige tempo. Wachten met een duidelijke schatting is makkelijker vol te houden.

Ja. U kunt afbeeldingsslides en YouTube-video aan het bord toevoegen — promoties, aankondigingen, advertenties, nuttige informatie. Er is een speciale indeling "Ad": een groot mediablok met compacte oproepen ernaast, met ruimte voor een bijschrift onder de content. Deze functie is beschikbaar in het "Business"-abonnement.

Ja. In het "Business"-abonnement kunt u Google Calendar rechtstreeks koppelen: boekingen worden vanzelf afspraken, een verplaatsing verplaatst ze, een annulering verwijdert ze — en tijd die al bezet is in uw agenda verdwijnt uit het boekingsrooster voor bezoekers; ook zit er een agenda-abonnement (.ics) bij voor Apple Calendar of Outlook. Het "Business Pro"-abonnement voegt een open REST API en webhooks toe (gebeurtenissen "called"/"served" worden naar uw systeem gestuurd). Webhooks sluiten ook aan op Zapier of Make, zodat u uw eigen CRM, Google Sheets en duizenden andere apps zonder code kunt koppelen. Volledige documentatie staat op de pagina "API" in uw dashboard.

Hoeveel er zijn bediend, toegelaten en niet verschenen, de gemiddelde wacht- en bedieningstijd — per dag, uur, balie en medewerker. U kunt elke periode kiezen (7/30/90 dagen of een aangepast bereik) en die vergelijken met de vorige. Er is een samenvatting voor het hele dashboard en voor het netwerk met meerdere vestigingen, u kunt klanten naar Excel exporteren, en er is een afdrukbaar PDF-rapport — voor één wachtrij of voor alle vestigingen tegelijk, met een grafiek per dag, tabellen per balie en medewerker en schriftelijke conclusies. Download het of laat het per e-mail toesturen. Dagelijkse statistieken zitten bij elk abonnement. Periode-analyses met vergelijking en het afdrukbare rapport zitten bij Business, en de netwerksamenvatting en Excel-export bij Business Pro.

Ja. Zet "Ticket alleen op locatie" aan: ter plaatse drukt u op één knop om het punt vast te leggen en kiest u een straal (van 100 m tot 2 km). Daarna kan men alleen in de buurt aansluiten bij de live wachtrij — dat haalt tickets weg die thuis worden genomen "om later niet te hoeven wachten" en het doorverkopen van plaatsen. Boekingen voor andere dagen blijven ongewijzigd, en de kiosk en de operator geven tickets uit zoals voorheen, zodat een bezoeker die zijn locatie niet deelt niet buiten de boot valt. Binnen is een telefoon onnauwkeurig, dus de foutmarge wordt in het voordeel van de bezoeker gerekend. En eerlijk: een positie kan worden vervalst — dit beschermt tegen achteloos misbruik, niet tegen bewuste omzeiling.

Ja. In de wachtrij-instellingen staat een lijst met telefoonnummers van vaste klanten: een ticket dat met zo'n nummer wordt genomen, wordt meteen een prioriteitsticket — de operator roept het als eerste op. Daarnaast een vangnet voor alle anderen: “promoveer iedereen die langer dan N minuten wacht naar prioriteit”. De operator kan elk ticket ook handmatig als prioriteit markeren — voor een bezoeker met beperkte mobiliteit bijvoorbeeld. Business Pro-abonnement.

Ja, laten we praten. Controleer eerst of het al een instelling is: een nieuwe dienst, een tweede scherm, een andere indeling van het bord, je eigen velden in het bezoekersformulier. Dit zijn instellingen: het formulier en de indeling zitten bij elk abonnement, diensten en meerdere schermen bij Business. Heb je meer nodig, dan zijn er drie manieren. Een veelvoorkomende taak kan in de gedeelde roadmap komen, schrijf ons en we zeggen je meteen of we het daar zien. Je kunt het zelf bouwen met de open REST API en webhooks op het "Business Pro"-abonnement. Of je bestelt de ontwikkeling apart: we bespreken de omvang met je en die wordt apart bovenop het abonnement betaald.

Ja. Op het tabblad "Integrations" staat kant-en-klare code: de knop "Join the queue" is een gewone link met eigen stijlen die in elke websitebouwer past, en het display wordt ingesloten als een frame dat zichzelf vernieuwt. Moet u de wachtrij aan uw eigen software koppelen, dan heeft het Business Pro-abonnement een open API en webhooks, en het agenda-abonnement zit bij Business.

Ja, in het Business Pro-abonnement. Vink in de wachtrij-instellingen uw andere wachtrijen aan, en "Next" neemt de eerste in de gezamenlijke volgorde. Het ticket wordt in zijn eigen wachtrij opgeroepen, en borden en meldingen werken zoals gebruikelijk.

Zet "Emails to the visitor" aan en voeg een e-mailveld aan het formulier toe. De bezoeker krijgt een boekingsbevestiging, een herinnering en een "u wordt opgeroepen"-e-mail, en het adres kan ook op de ticketpagina worden ingevuld. Business Pro-abonnement.