Tudo o que o Minutka pode fazer

É uma alternativa online às senhas de papel e aos dispendiosos terminais com botões. Afixa um código QR, o visitante digitaliza-o com o telemóvel e ocupa um lugar na fila. Vê o seu número diretamente no ecrã e, quando chega a sua vez, recebe uma notificação e o número é anunciado no ecrã de chamada na sala.

Não. A fila abre no navegador normal do telemóvel no momento em que o código QR é digitalizado — sem aplicação para instalar, sem registo, sem dados pessoais. Até um visitante idoso consegue utilizá-la.

Existe um plano gratuito que funciona de imediato: filas ilimitadas, até dois postos de atendimento por conta e dois colaboradores por fila, notificações via Telegram e push do navegador, um ecrã de chamada com anúncios por voz, um quiosque e estatísticas diárias. Para organizações existem planos pagos: "Business" a 45 €/mês para 10 postos de atendimento (serviços, marcações, a sua própria imagem de marca, análises por período) e "Business Pro" a 75 €/mês para 30 postos de atendimento (sem o nosso selo, exportação para Excel, previsões, uma rede de localizações, API aberta, webhooks e CRM). Os postos de atendimento extra são adicionados um a um. Paga pelos postos de atendimento, não por localizações, filas ou visitantes, mensalmente ou anualmente com 20% de desconto, sem SMS e sem custos ocultos. Consulte a página "Preços" para mais detalhes.

Sim. Ao registar-se, o plano "Business Pro" é associado à sua conta durante 5 dias: 30 postos de atendimento, serviços com encaminhamento, marcações, a sua própria imagem de marca, conteúdos no ecrã de chamada, análises por período, exportação para Excel e integrações. Não é necessário cartão e nada é cobrado — após 5 dias a conta passa automaticamente para o plano Free. Tudo o que configurou é mantido; as funcionalidades pagas simplesmente desativam-se.

A ligação é encriptada (HTTPS). Armazenamos o mínimo de dados dos visitantes e apenas brevemente — o suficiente para gerir a fila e notificar as pessoas quando chega a sua vez.

Várias formas ao mesmo tempo: uma notificação push do navegador (chega mesmo com o ecrã bloqueado), uma mensagem no Telegram, além de um som e do anúncio falado do número no ecrã da sala. Também avisamos as pessoas com antecedência, quando faltam poucos visitantes para a sua chamada, para que possam voltar a tempo e a sua vez nunca as apanhe de surpresa. Quantas pessoas à frente avisar é consigo. Num iPhone, a senha pode ser adicionada ao Apple Wallet: fica no ecrã de bloqueio e mostra por si quantas pessoas estão à frente.

Sim. A página da senha tem um botão "Partilhar com a família": envia uma ligação que mostra o número, quantas pessoas estão à frente, a chamada e o posto de atendimento, e a data e hora de uma marcação. O familiar ativa as notificações para si próprio com esta ligação: no navegador ou no Telegram. A senha não pode ser cancelada ou reagendada com ela: apenas a pessoa que retirou a senha o pode fazer. A ligação funciona enquanto a senha estiver ativa e por mais um dia após o seu fecho, em todos os planos.

Quem muda de ideias sai da fila com um toque, através de um botão no messenger ou na página da senha, e o seu lugar passa imediatamente para as pessoas seguintes. Um visitante que fica em silêncio após a chamada recebe uma pergunta "Vem?" com um botão "Estou a caminho", e o operador vê a resposta. O operador marca um visitante que não apareceu como falta: a senha fecha ou, se assim o configurar, a pessoa é chamada mais uma vez depois de todos os outros. Um visitante com marcação reagenda por conta própria, uma marcação não confirmada é libertada com antecedência e passa para a lista de espera, e uma marcação sem check-in "Estou aqui" pode cancelar-se automaticamente quando o período de tolerância termina. O cancelamento e a pergunta "Vem?" funcionam em todos os planos, e as marcações vêm com o Business.

Sim. Defina o número de postos de atendimento e dê-lhes nomes claros — "Balcão 1", "Receção", "Dr. Ivanov". Cada operador escolhe o seu próprio posto de atendimento, enquanto o sistema gere o fluxo partilhado e mostra "número → posto de atendimento" no ecrã de chamada.

Crie serviços (por exemplo, «Crédito», «Caixa», «Crédito habitação») — o visitante escolhe o que precisa ao retirar a senha, e cada serviço pode ter o seu prefixo de número (C042, P017). Depois, associe os balcões aos serviços: o caixa atende «Caixa», o gabinete de crédito atende «Crédito habitação». O operador limita-se a premir «Seguinte» e o sistema só lhe dá as senhas do seu serviço — sem adivinhar. Um balcão sem associação atende todos. Os serviços e o encaminhamento estão incluídos no plano Business; ideal para bancos, centros de atendimento ao cidadão e clínicas.

Qualquer ecrã com um navegador: uma TV, um monitor ou um mini-PC. Abra a ligação do painel, coloque em ecrã inteiro e toque uma vez no ecrã para ativar o som: um navegador não permite som sem um toque. O tamanho dos dígitos ajusta-se automaticamente.

Uma senha também funciona sem telemóvel: o operador toca em "Adicionar" e emite o número seguinte manualmente, e um quiosque em tablet à entrada pode imprimir uma senha em papel. O ecrã de chamada mostra o número e o posto de atendimento e anuncia-os em voz alta, para que ninguém tenha de ficar a olhar para um telemóvel. Existe também um modo "prioritário" para chamar primeiro visitantes com mobilidade reduzida, pessoas com deficiência ou com crianças.

Sim. Convide operadores e administradores: um operador chama e atende visitantes, enquanto um administrador também pode alterar definições e ver análises. O início de sessão é feito através de uma ligação pessoal ou de um PIN curto, todas as ações são registadas e o acesso pode ser revogado a qualquer momento.

Sim. Combine as suas localizações numa rede: uma marca e análises combinadas de todas as filiais ao mesmo tempo, enquanto cada filial pode continuar a ser gerida separadamente. E pode afixar vários ecrãs de chamada na sala — cada um mostra apenas os seus próprios postos de atendimento. As redes vêm com o plano Business Pro, e vários ecrãs por fila vêm com o Business.

Sim. Ative o modo de marcações — e, em vez de uma senha por ordem de chegada, o visitante escolhe um horário livre a uma hora conveniente e, se necessário, um colaborador específico. Cada serviço pode ter a sua própria duração, e um lembrete chega antes da marcação (com quanta antecedência é consigo). O modo de marcações vem com o plano Business, e tudo o resto (notificações, ecrã de chamada, análises) funciona da mesma forma.

Sim, no plano Business Pro. Ative "Fila ao vivo e marcações" nas definições da fila: os visitantes com marcação chegam à sua hora, os restantes esperam na fila ao vivo, e o operador vê uma única lista. Cinco minutos antes do horário, a senha marcada passa para a frente, para não esperar com todos os outros e a fila ao vivo não ficar sem saber o que se passa.

Sim. O horário de funcionamento é definido por dia da semana e com uma pausa, e os feriados e dias curtos são adicionados como dias especiais com uma nota. Fora do horário, a entrada por QR e o quiosque estão fechados, e o visitante vê quando abre: "Fechado agora. Abre: seg, 09:00". Ninguém pode marcar durante o almoço, os serviços e os especialistas podem ter os seus próprios horários, e num dia curto o ecrã mostra "Aberto hoje até às 15:00". As marcações num dia em que fechou não são canceladas automaticamente: o painel indica as datas para que possa avisar as pessoas. O horário de funcionamento e os dias especiais vêm com todos os planos, e as marcações e os serviços vêm com o Business.

Sim, existe um modelo "Lugares no restaurante". O cliente indica quantas pessoas são, entra na lista de espera a partir do telemóvel ou no acolhimento e sai para o exterior. O anfitrião vê o tamanho de cada grupo e chama o que se ajusta à mesa que acabou de ficar livre, e o cliente recebe uma mensagem num messenger.

Sim. Ao lado do número de pessoas em espera, o ecrã mostra uma estimativa até à chamada — "≈ 15 min". É calculada a partir da velocidade real de atendimento no período recente e do número de balcões abertos, por isso adapta-se ao ritmo atual. Uma espera com uma estimativa clara é mais fácil de suportar.

Sim. Pode adicionar diapositivos de imagem e vídeo do YouTube ao ecrã — promoções, comunicados, anúncios, informação útil. Existe um layout dedicado "Anúncio": um grande bloco multimédia com chamadas compactas ao lado, deixando espaço para uma legenda sob o conteúdo. Esta funcionalidade está disponível no plano "Business".

Sim. No plano "Business" pode ligar diretamente o Google Calendar: as marcações tornam-se eventos por si próprias, uma remarcação move-os, um cancelamento remove-os — e o tempo já ocupado no seu calendário desaparece da grelha de marcações do visitante; inclui também uma subscrição de calendário (.ics) para o Apple Calendar ou o Outlook. O plano "Business Pro" acrescenta uma API REST aberta e webhooks (os eventos "chamado"/"atendido" são enviados para o seu sistema). Os webhooks também se ligam ao Zapier ou ao Make, para que possa ligar o seu próprio CRM, o Google Sheets e milhares de outras aplicações sem código. A documentação completa está na página "API" do seu painel.

Quantos foram atendidos, admitidos e faltas, o tempo médio de espera e de atendimento — por dia, hora, balcão e colaborador. Pode escolher qualquer período (7/30/90 dias ou um intervalo personalizado) e compará-lo com o anterior. Existe um resumo para todo o painel e para a rede com vários locais, pode exportar clientes para Excel e há um relatório PDF para imprimir — para uma fila ou para todos os locais ao mesmo tempo, com um gráfico por dia, tabelas de balcões e colaboradores e conclusões escritas. Descarregue-o ou receba-o por email. As estatísticas diárias acompanham todos os planos. A análise por período com comparação e o relatório para imprimir acompanham o Business, e o resumo da rede e a exportação para Excel acompanham o Business Pro.

Sim. Ative "Senha apenas no local": estando no espaço, prime um botão para captar o ponto e escolha um raio (de 100 m a 2 km). A partir daí, só é possível entrar na fila em direto nas proximidades — o que elimina as senhas tiradas de casa "para não esperar depois" e a revenda de lugares. As marcações para outros dias não são afetadas, e o quiosque e o operador emitem senhas como antes, para que um visitante que não partilhe a localização não fique de fora. Em espaços interiores um telemóvel é impreciso, por isso a margem de erro é contada a favor do visitante. E, com honestidade: uma posição pode ser falsificada — isto protege contra usos indevidos casuais, não contra contornos deliberados.

Sim. As definições da fila incluem uma lista de números de telefone de clientes habituais: uma senha tirada com esse telefone torna-se logo uma senha prioritária — o operador chama-a primeiro. Ao lado, uma salvaguarda para todos os outros: "passar a prioritária qualquer pessoa em espera há mais de N minutos". O operador também pode marcar manualmente qualquer senha como prioritária — para um visitante com mobilidade reduzida, por exemplo. Plano Business Pro.

Sim, vamos falar. Primeiro, verifique se já é uma definição: um novo serviço, um segundo ecrã, um layout de painel diferente, os seus próprios campos no formulário do visitante. Estas são definições: o formulário e o layout estão em qualquer plano; os serviços e vários ecrãs estão incluídos no Business. Se precisar de mais, há três formas. Uma tarefa comum pode entrar no roteiro partilhado, escreva-nos e dizemos-lhe diretamente se a vemos lá. Pode construí-la você mesmo com a API REST aberta e webhooks no plano "Business Pro". Ou pode encomendar o desenvolvimento em separado: discutimos o âmbito consigo e é pago além da subscrição.

Sim. O separador "Integrações" tem código pronto: o botão "Entrar na fila" é uma simples ligação com estilos próprios que se adapta a qualquer construtor de sites, e o ecrã é incorporado como uma moldura que se atualiza sozinha. Se precisar de ligar a fila ao seu próprio software, o plano Business Pro tem uma API aberta e webhooks, e a subscrição de calendário acompanha o Business.

Sim, no plano Business Pro. Nas definições da fila, assinale as suas outras filas e "Seguinte" chama o primeiro na ordem comum. A senha é chamada na sua própria fila, e os ecrãs e as notificações funcionam como habitualmente.

Ative "Emails ao visitante" e adicione um campo de email ao formulário. O visitante recebe uma confirmação da marcação, um lembrete e um email "está a ser chamado", e o endereço também pode ser introduzido na página da senha. Plano Business Pro.