Tot ce poate face Minutka

Este o alternativă online la tichetele de hârtie și la terminalele scumpe cu butoane. Afișați un cod QR, vizitatorul îl scanează cu telefonul și își ia un loc în coadă. Își vede numărul direct pe ecran, iar când îi vine rândul primește o notificare, iar numărul este anunțat pe panoul de afișaj din sală.

Nu. Coada se deschide în browserul obișnuit al telefonului în momentul scanării codului QR — nicio aplicație de instalat, nicio înregistrare, niciun detaliu personal. Chiar și un vizitator în vârstă se descurcă.

Există un plan gratuit care funcționează imediat: cozi nelimitate, până la două ghișee per cont și doi angajați per coadă, notificări prin Telegram și notificări push în browser, un panou de afișaj cu anunțuri vocale, un chioșc și statistici zilnice. Pentru organizații există planuri plătite: „Business” la 49/lună pentru 10 ghișee (servicii, programări, propria identitate vizuală, analize pe perioadă) și „Business Pro” la 79/lună pentru 30 de ghișee (fără sigla noastră, export Excel, previziuni, o rețea de locații, API deschis, webhook-uri și CRM). Ghișeele suplimentare se adaugă câte unul. Plătiți pentru ghișee, nu pentru locații, cozi sau vizitatori, lunar sau anual cu o reducere de 20%, fără SMS și fără costuri ascunse. Consultați pagina „Prețuri” pentru detalii.

Da. La înregistrare, planul „Business Pro” este conectat pe contul dumneavoastră timp de 5 zile: 30 de ghișee, servicii cu direcționare, programări, propria identitate vizuală, conținut media pe panou, analize pe perioadă, export Excel și integrări. Nu este nevoie de card și nu se percepe nimic — după 5 zile contul trece automat pe planul Free. Tot ce ați configurat se păstrează; extraopțiunile plătite pur și simplu se dezactivează.

Conexiunea este criptată (HTTPS). Stocăm un minim de date despre vizitatori și doar pentru scurt timp — atât cât este necesar pentru a gestiona coada și a-i notifica pe oameni când le vine rândul.

Mai multe moduri deodată: o notificare push în browser (sosește chiar și cu ecranul blocat), un mesaj pe Telegram, plus un sunet și anunțarea vocală a numărului pe panoul de afișare din sală. De asemenea, avertizăm oamenii din timp, când mai sunt doar câțiva vizitatori până la chemarea lor, ca să poată reveni la timp și rândul să nu-i prindă nepregătiți. Câte persoane înainte să fie avertizate decideți dumneavoastră. Pe un iPhone tichetul poate fi adăugat în Apple Wallet: stă pe ecranul de blocare și arată singur câte persoane sunt înainte.

Da. Pagina tichetului are un buton „Partajează cu familia”: trimite un link care arată numărul, câte persoane sunt înainte, chemarea și ghișeul, precum și data și ora pentru o programare. Ruda își activează notificările cu acest link: în browser sau pe Telegram. Tichetul nu poate fi anulat sau reprogramat cu el: doar persoana care a luat tichetul poate face asta. Linkul funcționează cât timp tichetul este activ și încă o zi după ce se închide, pe orice plan.

Cine se răzgândește părăsește coada cu o singură atingere, printr-un buton din mesagerie sau de pe pagina tichetului, iar locul său trece imediat la următorii. Un vizitator care nu răspunde după chemare primește întrebarea „Veniți?” cu un buton „Sunt pe drum”, iar operatorul vede răspunsul. Operatorul marchează un vizitator care nu a venit ca absent: tichetul se închide sau, dacă ați configurat astfel, persoana este chemată încă o dată după toți ceilalți. Un vizitator cu programare își reprogramează singur, o programare neconfirmată este eliberată în avans și trece pe lista de așteptare, iar o programare fără check-in „Sunt aici” se poate anula singură după ce intervalul de întârziere se încheie. Anularea și întrebarea „Veniți?” funcționează pe orice plan, iar programările sunt incluse în Business.

Da. Setați numărul de ghișee și dați-le nume clare — „Ghișeu 1”, „Recepție”, „Dr. Ivanov”. Fiecare operator își alege propriul ghișeu, iar sistemul gestionează fluxul comun și afișează „număr → ghișeu” pe panoul de afișaj.

Creați servicii (de exemplu „Credit”, „Casierie”, „Credit ipotecar”) — vizitatorul îl alege pe cel de care are nevoie când își ia biletul, iar fiecare poate avea propriul prefix de număr (C042, P017). Apoi conectați ghișeele la servicii: casieria deservește „Casierie”, biroul de credite deservește „Credit ipotecar”. Operatorul apasă pur și simplu pe „Următorul” și sistemul îi oferă doar biletele din serviciul său — fără să ghicească. Un ghișeu fără legătură preia toți vizitatorii. Serviciile și direcționarea sunt incluse în planul Business; ideal pentru bănci, centre de servicii guvernamentale, clinici.

Orice ecran cu un browser: un televizor, un monitor sau un mini-PC. Deschideți linkul panoului, intrați în modul ecran complet și atingeți o dată ecranul pentru a activa sunetul: un browser nu permite sunet fără o atingere. Dimensiunea cifrelor se ajustează automat.

Un tichet funcționează și fără telefon: operatorul apasă „Adaugă” și emite următorul număr manual, iar un chioșc tip tabletă la intrare poate imprima un tichet de hârtie. Panoul de afișaj arată numărul și ghișeul și le anunță cu voce tare, așa că nimeni nu trebuie să urmărească un telefon. Există și un mod „prioritar” pentru a invita primii vizitatorii cu mobilitate redusă, persoanele cu dizabilități sau cei cu copii.

Da. Invitați operatori și administratori: un operator cheamă și deservește vizitatori, iar un administrator poate modifica și setările și consulta analizele. Autentificarea se face printr-un link personal sau un PIN scurt, fiecare acțiune este înregistrată, iar accesul poate fi revocat oricând.

Da. Reuniți-vă locațiile într-o rețea: o singură identitate vizuală și analize combinate pentru toate sucursalele simultan, în timp ce fiecare sucursală poate fi gestionată separat. Și puteți monta mai multe panouri de afișaj în sală — fiecare arată doar propriile ghișee. Rețelele sunt incluse în planul Business Pro, iar mai multe panouri per coadă sunt incluse în Business.

Da. Activați modul de programări — și în loc de un tichet fără programare, vizitatorul alege un interval liber la o oră convenabilă și, dacă este nevoie, un anumit angajat. Fiecare serviciu poate avea propria durată, iar înainte de programare sosește un memento (cu cât timp înainte stabiliți dumneavoastră). Modul de programări este inclus în planul Business, iar restul (notificări, panou de afișaj, analize) funcționează la fel.

Da, pe planul Business Pro. Activați „Coadă live și programări” în setările cozii: vizitatorii cu programare vin la ora lor, ceilalți așteaptă în coada live, iar operatorul vede o singură listă. Cu cinci minute înainte de interval, tichetul cu programare trece în față, ca să nu aștepte împreună cu toți ceilalți și coada live să nu rămână să ghicească.

Da. Programul de lucru se setează pe fiecare zi a săptămânii și cu o pauză, iar sărbătorile și zilele scurte se adaugă ca zile speciale cu o notă. În afara programului, accesul prin QR și chioșcul sunt închise, iar vizitatorul vede când deschideți: „Închis acum. Deschidem: luni, 09:00”. Nimeni nu poate rezerva peste pauza de masă, serviciile și specialiștii pot avea propriul program, iar într-o zi scurtă panoul afișează „Deschis astăzi până la 15:00”. Programările dintr-o zi în care ați închis nu sunt anulate automat: panoul de control indică datele ca să puteți anunța oamenii. Programul de lucru și zilele speciale sunt incluse în orice plan, iar programările și serviciile sunt incluse în Business.

Da, există un șablon „Așezare la masă în restaurant”. Un oaspete spune câte persoane sunt, se înscrie pe lista de așteptare de pe telefon sau de la recepție și iese afară. Gazda vede fiecare grup în funcție de mărime și îl cheamă pe cel care se potrivește mesei care tocmai s-a eliberat, iar oaspetele primește un mesaj într-un messenger.

Da. Lângă numărul de persoane care așteaptă, panoul de afișare arată o estimare a timpului până la chemare — „≈ 15 min”. Aceasta este calculată pe baza vitezei reale de servire din perioada recentă și a numărului de ghișee deschise, astfel încât se adaptează la ritmul actual. O așteptare cu o estimare clară este mai ușor de suportat.

Da. Puteți adăuga pe panou slide-uri cu imagini și videoclipuri YouTube — promoții, anunțuri, reclame, informații utile. Există un aspect dedicat „Reclamă”: un bloc media mare cu anunțuri compacte alături, lăsând loc pentru o legendă sub conținut. Această funcție este disponibilă în planul „Business”.

Da. În planul „Business” puteți conecta direct Google Calendar: rezervările devin evenimente de la sine, o reprogramare le mută, o anulare le elimină — iar timpul deja ocupat din calendarul dumneavoastră dispare din grila de rezervări a vizitatorului; include și un abonament la calendar (.ics) pentru Apple Calendar sau Outlook. Planul „Business Pro” adaugă un API REST deschis și webhook-uri (evenimentele „called”/„served” sunt trimise către sistemul dumneavoastră). Webhook-urile se conectează și la Zapier sau Make, astfel încât puteți integra propriul CRM, Google Sheets și mii de alte aplicații fără cod. Documentația completă se află pe pagina „API” din panoul dumneavoastră de administrare.

Câți au fost serviți, admiși și câți nu s-au prezentat, timpul mediu de așteptare și de servire — pe zi, oră, ghișeu și angajat. Puteți alege orice perioadă (7/30/90 de zile sau un interval personalizat) și o puteți compara cu cea anterioară. Există un rezumat pentru întregul panou de administrare și pentru rețeaua cu mai multe locații, puteți exporta clienții în Excel și există un raport PDF imprimabil — pentru o singură coadă sau pentru toate locațiile deodată, cu un grafic pe zile, tabele pe ghișee și angajați și concluzii scrise. Îl puteți descărca sau primi pe e-mail. Statisticile zilnice sunt incluse în fiecare plan. Analiza pe perioade cu comparație și raportul imprimabil sunt incluse în Business, iar rezumatul rețelei și exportul în Excel sunt incluse în Business Pro.

Da. Activați „Bilet doar la fața locului”: aflându-vă la locație, apăsați un singur buton pentru a captura punctul și alegeți o rază (de la 100 m la 2 km). După aceea, coada live poate fi accesată doar din apropiere — ceea ce elimină biletele luate de acasă „ca să nu aștepte mai târziu” și revânzarea locurilor. Rezervările pentru alte zile nu sunt afectate, iar chioșcul și operatorul emit bilete ca înainte, astfel încât un vizitator care nu își partajează locația nu este lăsat pe dinafară. În interior un telefon este imprecis, așa că marja de eroare este calculată în favoarea vizitatorului. Și, sincer: o poziție poate fi falsificată — aceasta protejează împotriva utilizării abuzive ocazionale, nu împotriva eludării deliberate.

Da. Setările cozii preiau o listă cu numerele de telefon ale clienților obișnuiți: un bilet luat cu un astfel de telefon devine imediat bilet prioritar — operatorul îl cheamă primul. Alături există o protecție pentru toți ceilalți: „ridică la prioritate pe oricine așteaptă de peste N minute”. Operatorul poate marca manual orice bilet ca prioritar — de exemplu, pentru un vizitator cu mobilitate redusă. Planul Business Pro.

Da, să discutăm. Mai întâi, verificați dacă este deja o setare: un serviciu nou, un al doilea ecran, o altă configurație a panoului, câmpuri proprii în formularul pentru vizitatori. Acestea sunt setări: formularul și configurația sunt disponibile în orice plan, serviciile și mai multe ecrane sunt incluse în Business. Dacă aveți nevoie de mai mult, există trei modalități. O sarcină comună poate intra în foaia de parcurs comună, scrieți-ne și vă spunem direct dacă o vedem acolo. O puteți construi singur cu API-ul REST deschis și webhook-uri în planul „Business Pro”. Sau o puteți comanda separat: discutăm cu dumneavoastră domeniul de aplicare, iar dezvoltarea se plătește în plus față de abonament.

Da. În fila „Integrări” există cod gata pregătit: butonul „Alătură-te cozii” este un simplu link cu stiluri proprii care se potrivește oricărui constructor de site-uri, iar panoul de afișare este încorporat ca un cadru care se reîmprospătează singur. Dacă aveți nevoie să conectați coada la propriul software, planul Business Pro are un API deschis și webhook-uri, iar abonamentul la calendar este inclus în Business.

Da, în planul Business Pro. În setările cozii bifați celelalte cozi ale dumneavoastră, iar „Următorul” îl ia pe primul în ordinea comună. Biletul este chemat în propria coadă, iar panourile și notificările funcționează ca de obicei.

Activați „E-mailuri către vizitator” și adăugați un câmp de e-mail în formular. Vizitatorul primește o confirmare a rezervării, o reamintire și un e-mail „sunteți chemat”, iar adresa poate fi introdusă și pe pagina biletului. Planul Business Pro.