Mọi thứ Minutka có thể làm

Đây là giải pháp trực tuyến thay thế cho vé giấy và máy lấy số đắt tiền. Bạn đặt một mã QR, khách hàng quét bằng điện thoại và nhận vị trí trong hàng đợi. Họ thấy số của mình ngay trên màn hình, và khi đến lượt sẽ nhận được thông báo, đồng thời số được đọc lên trên bảng hiển thị trong phòng.

Không. Hàng đợi mở ngay trong trình duyệt thông thường của điện thoại khi quét mã QR — không cần cài ứng dụng, không cần đăng ký, không cần thông tin cá nhân. Ngay cả khách hàng lớn tuổi cũng dễ dàng sử dụng.

Có gói miễn phí dùng được ngay: không giới hạn hàng đợi, tối đa hai quầy mỗi tài khoản và hai nhân viên mỗi hàng đợi, thông báo qua Telegram và thông báo đẩy trên trình duyệt, bảng hiển thị có gọi số bằng giọng nói, kiosk và thống kê hằng ngày. Dành cho tổ chức có các gói trả phí: "Business" với 49/tháng cho 10 quầy (dịch vụ, lịch hẹn, thương hiệu riêng, phân tích theo kỳ) và "Business Pro" với 79/tháng cho 30 quầy (không có nhãn của chúng tôi, xuất Excel, dự báo, mạng lưới địa điểm, API mở, webhook và CRM). Quầy bổ sung được thêm từng cái một. Bạn trả tiền cho quầy, không phải cho địa điểm, hàng đợi hay khách hàng, thanh toán theo tháng hoặc theo năm với ưu đãi 20%, không SMS và không phí ẩn. Xem trang "Bảng giá" để biết chi tiết.

Có. Khi đăng ký, gói "Business Pro" được kích hoạt trên tài khoản của bạn trong 5 ngày: 30 quầy, dịch vụ có định tuyến, lịch hẹn, thương hiệu riêng, phương tiện trên bảng hiển thị, phân tích theo kỳ, xuất Excel và tích hợp. Không cần thẻ và không bị tính phí — sau 5 ngày tài khoản tự chuyển sang gói Free. Mọi cấu hình của bạn được giữ nguyên; các tính năng trả phí chỉ đơn giản là tắt đi.

Kết nối được mã hóa (HTTPS). Chúng tôi chỉ lưu lượng dữ liệu khách hàng tối thiểu và trong thời gian ngắn — vừa đủ để vận hành hàng đợi và thông báo khi đến lượt.

Nhiều cách cùng lúc: thông báo đẩy trên trình duyệt (đến cả khi màn hình khóa), tin nhắn trên Telegram, cùng âm thanh và thông báo bằng giọng nói số thứ tự trên bảng hiển thị trong phòng. Chúng tôi cũng cảnh báo trước cho mọi người khi chỉ còn vài khách trước lượt của họ, để họ kịp quay lại và lượt của họ không bao giờ đến bất ngờ. Bạn tự quyết định cảnh báo khi còn bao nhiêu người phía trước. Trên iPhone, vé có thể được thêm vào Apple Wallet: vé nằm trên màn hình khóa và tự hiển thị còn bao nhiêu người phía trước.

Có. Trang vé có nút "Chia sẻ với gia đình": gửi một liên kết hiển thị số thứ tự, số người phía trước, lượt gọi và quầy, cùng ngày giờ của lịch hẹn. Người thân bật thông báo cho mình bằng liên kết này: trên trình duyệt hoặc Telegram. Không thể hủy hay đổi lịch vé bằng liên kết này: chỉ người lấy vé mới làm được. Liên kết hoạt động khi vé còn hiệu lực và thêm một ngày sau khi đóng, ở mọi gói.

Người đổi ý rời hàng đợi chỉ với một lần chạm, bằng nút trong ứng dụng nhắn tin hoặc trên trang vé, và vị trí của họ chuyển ngay cho người tiếp theo. Khách không phản hồi sau khi được gọi sẽ nhận câu hỏi "Bạn có đến không?" với nút "Tôi đang đến", và nhân viên thấy câu trả lời. Nhân viên đánh dấu khách không đến là vắng mặt: vé đóng lại, hoặc nếu bạn cấu hình như vậy, người đó được gọi thêm một lần sau khi hết những người khác. Khách đã đặt lịch tự đổi lịch, lịch hẹn chưa xác nhận được nhả trước và chuyển vào danh sách chờ, và lịch hẹn không có xác nhận "Tôi đã đến" có thể tự hủy khi khung giờ trễ kết thúc. Hủy và câu hỏi "Bạn có đến không?" hoạt động ở mọi gói, còn lịch hẹn đi kèm gói Business.

Có. Đặt số quầy và đặt tên rõ ràng — "Quầy 1", "Lễ tân", "Bác sĩ Ivanov". Mỗi nhân viên chọn quầy của mình, hệ thống quản lý luồng chung và hiển thị "số → quầy" trên bảng hiển thị.

Tạo các dịch vụ (ví dụ "Tín dụng", "Thu ngân", "Vay mua nhà") — khách hàng chọn dịch vụ mình cần khi lấy số, và mỗi dịch vụ có thể có tiền tố số riêng (C042, P017). Sau đó liên kết các quầy với dịch vụ: quầy thu ngân phục vụ "Thu ngân", quầy cho vay phục vụ "Vay mua nhà". Nhân viên chỉ cần nhấn "Tiếp theo" và hệ thống chỉ đưa cho họ số của dịch vụ mình — không cần đoán. Quầy không liên kết sẽ tiếp nhận tất cả mọi người. Dịch vụ và định tuyến được bao gồm trong gói Business; lý tưởng cho ngân hàng, trung tâm dịch vụ công, phòng khám.

Bất kỳ màn hình nào có trình duyệt: TV, màn hình hoặc mini-PC. Mở liên kết bảng, chuyển sang toàn màn hình và chạm vào màn hình một lần để bật âm thanh: trình duyệt không cho phép phát âm thanh nếu không chạm. Kích thước chữ số tự điều chỉnh.

Vé vẫn hoạt động không cần điện thoại: nhân viên nhấn "Thêm" và cấp số tiếp theo bằng tay, và kiosk máy tính bảng ở lối vào có thể in vé giấy. Bảng hiển thị hiện số và quầy rồi đọc to, nên không ai phải nhìn điện thoại. Cũng có chế độ "ưu tiên" để mời trước khách khó di chuyển, người khuyết tật hoặc người có trẻ nhỏ.

Có. Mời nhân viên và quản trị viên: nhân viên gọi và phục vụ khách, còn quản trị viên có thể thay đổi cài đặt và xem phân tích. Đăng nhập bằng liên kết cá nhân hoặc mã PIN ngắn, mọi thao tác đều được ghi lại, và có thể thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào.

Có. Kết hợp các địa điểm thành một mạng lưới: một thương hiệu và phân tích tổng hợp trên tất cả chi nhánh cùng lúc, trong khi mỗi chi nhánh vẫn có thể quản lý riêng. Và bạn có thể treo nhiều bảng hiển thị trong phòng — mỗi bảng chỉ hiện các quầy của mình. Mạng lưới đi kèm gói Business Pro, còn nhiều bảng hiển thị mỗi hàng đợi đi kèm gói Business.

Có. Bật chế độ lịch hẹn — và thay vì lấy vé trực tiếp, khách chọn khung giờ trống thuận tiện và nếu cần thì chọn nhân viên cụ thể. Mỗi dịch vụ có thể có thời lượng riêng, và có nhắc nhở trước lịch hẹn (bạn tùy chỉnh thời gian nhắc). Chế độ lịch hẹn đi kèm gói Business, còn mọi thứ khác (thông báo, bảng hiển thị, phân tích) hoạt động như nhau.

Có, với gói Business Pro. Bật "Hàng đợi trực tiếp và lịch hẹn" trong cài đặt hàng đợi: khách đã đặt lịch đến đúng giờ, những người khác chờ trong hàng đợi trực tiếp, và nhân viên thấy một danh sách duy nhất. Năm phút trước khung giờ, vé đã đặt lịch được đưa lên đầu, nên không phải chờ cùng mọi người và hàng đợi trực tiếp không bị bỏ lỡ.

Có. Giờ mở cửa được đặt theo từng ngày trong tuần và có giờ nghỉ, còn ngày lễ và ngày làm việc ngắn được thêm vào như ngày đặc biệt kèm ghi chú. Ngoài giờ, mã QR và kiosk đóng, và khách thấy khi nào bạn mở cửa: "Hiện đã đóng. Mở cửa: Thứ Hai, 09:00". Không ai có thể đặt lịch trong giờ nghỉ trưa, dịch vụ và chuyên viên có thể có giờ riêng, và vào ngày làm việc ngắn bảng hiển thị "Hôm nay mở đến 15:00". Lịch hẹn vào ngày bạn đóng cửa không tự động bị hủy: bảng điều khiển nêu rõ các ngày để bạn thông báo cho mọi người. Giờ mở cửa và ngày đặc biệt đi kèm mọi gói, còn lịch hẹn và dịch vụ đi kèm gói Business.

Có, có mẫu “Xếp chỗ nhà hàng”. Khách cho biết đi mấy người, tham gia danh sách chờ từ điện thoại hoặc tại quầy đón khách rồi ra ngoài. Nhân viên đón khách thấy số người của từng nhóm và gọi nhóm phù hợp với bàn vừa trống, còn khách nhận tin nhắn trong ứng dụng nhắn tin.

Có. Bên cạnh số người đang chờ, bảng hiển thị cho biết thời gian dự kiến đến lượt gọi — "≈ 15 phút". Con số này được tính từ tốc độ phục vụ thực tế trong thời gian gần đây và số quầy đang mở, nên luôn thích ứng với nhịp độ hiện tại. Chờ đợi mà biết rõ thời gian thì dễ chịu hơn.

Có. Bạn có thể thêm slide hình ảnh và video YouTube vào bảng — khuyến mãi, thông báo, quảng cáo, thông tin hữu ích. Có bố cục "Quảng cáo" riêng: một khối media lớn kèm các ô gọi số gọn gàng bên cạnh, chừa chỗ cho chú thích dưới nội dung. Tính năng này có trong gói "Business".

Có. Trong gói "Business", bạn có thể kết nối trực tiếp Google Calendar: các lượt đặt tự động thành sự kiện, khi đổi lịch thì sự kiện cũng đổi theo, khi hủy thì sự kiện bị xóa — và khoảng thời gian đã bận trong lịch của bạn sẽ biến mất khỏi lưới đặt chỗ của khách; gói này còn có đăng ký lịch (.ics) cho Apple Calendar hoặc Outlook. Gói "Business Pro" bổ sung REST API mở và webhook (các sự kiện "called"/"served" được gửi đến hệ thống của bạn). Webhook cũng kết nối được với Zapier hoặc Make, để bạn nối CRM riêng, Google Sheets và hàng nghìn ứng dụng khác mà không cần viết mã. Tài liệu đầy đủ có ở trang "API" trong bảng điều khiển của bạn.

Số người được phục vụ, được tiếp nhận và vắng mặt, thời gian chờ và phục vụ trung bình — theo ngày, giờ, quầy và nhân viên. Bạn có thể chọn bất kỳ khoảng thời gian nào (7/30/90 ngày hoặc khoảng tùy chọn) và so sánh với khoảng trước đó. Có bản tổng hợp cho toàn bộ bảng điều khiển và cho mạng lưới nhiều địa điểm, bạn có thể xuất khách hàng ra Excel, và có báo cáo PDF in được — cho một hàng đợi hoặc cho tất cả địa điểm cùng lúc, kèm biểu đồ theo ngày, bảng theo quầy và nhân viên cùng phần kết luận bằng văn bản. Tải về hoặc nhận qua email. Thống kê hằng ngày có trong mọi gói. Phân tích theo kỳ kèm so sánh và báo cáo in được có trong gói Business, còn bản tổng hợp mạng lưới và xuất Excel có trong gói Business Pro.

Có. Bật "Chỉ lấy số tại chỗ": khi ở địa điểm, bạn nhấn một nút để ghi nhận vị trí và chọn bán kính (từ 100 m đến 2 km). Sau đó chỉ những người ở gần mới tham gia được hàng đợi trực tiếp — điều này loại bỏ việc lấy số từ nhà "để khỏi phải chờ sau" và nạn bán lại chỗ. Các lượt đặt cho ngày khác không bị ảnh hưởng, và ki-ốt cùng nhân viên vẫn phát số như trước, nên khách không chia sẻ vị trí vẫn không bị bỏ sót. Trong nhà, điện thoại định vị không chính xác, nên sai số được tính theo hướng có lợi cho khách. Và nói thẳng: vị trí có thể bị làm giả — biện pháp này chỉ ngăn việc lạm dụng thông thường, không chống lại sự lách luật có chủ đích.

Có. Phần cài đặt hàng đợi có danh sách số điện thoại của khách quen: số lấy bằng số điện thoại đó lập tức thành số ưu tiên — nhân viên gọi trước. Bên cạnh đó là một biện pháp bảo vệ cho những người còn lại: “nâng lên ưu tiên cho bất kỳ ai chờ quá N phút”. Nhân viên cũng có thể tự đánh dấu bất kỳ số nào là ưu tiên — ví dụ cho khách đi lại khó khăn. Gói Business Pro.

Vâng, hãy trao đổi. Trước tiên, hãy kiểm tra xem đó đã là một cài đặt chưa: dịch vụ mới, màn hình thứ hai, bố cục bảng khác, trường riêng của bạn trong biểu mẫu khách truy cập. Đây là các cài đặt: biểu mẫu và bố cục có trên mọi gói, dịch vụ và nhiều màn hình đã có trong gói Business. Nếu bạn cần nhiều hơn, có ba cách. Một tác vụ phổ biến có thể được đưa vào lộ trình chung, hãy viết cho chúng tôi và chúng tôi sẽ nói thẳng liệu chúng tôi có thấy nó ở đó không. Bạn có thể tự xây dựng bằng REST API mở và webhook trên gói "Business Pro". Hoặc bạn có thể đặt phát triển riêng: chúng tôi thảo luận phạm vi với bạn và khoản này được thanh toán thêm ngoài gói đăng ký.

Có. Tab "Tích hợp" có mã sẵn dùng: nút "Tham gia hàng đợi" chỉ là một liên kết với kiểu dáng riêng, phù hợp với mọi trình tạo trang web, còn bảng hiển thị được nhúng dưới dạng khung tự làm mới. Nếu bạn cần kết nối hàng đợi với phần mềm riêng, gói Business Pro có API mở và webhook, còn đăng ký lịch có trong gói Business.

Có, trong gói Business Pro. Trong cài đặt hàng đợi, hãy đánh dấu các hàng đợi khác của bạn, và "Tiếp theo" sẽ lấy người đầu tiên theo thứ tự chung. Số được gọi trong hàng đợi của chính nó, còn bảng hiển thị và thông báo vẫn hoạt động như bình thường.

Bật "Gửi email cho khách" và thêm trường email vào biểu mẫu. Khách nhận email xác nhận đặt chỗ, email nhắc nhở và email "bạn đã được gọi", và địa chỉ cũng có thể được nhập trên trang lấy số. Gói Business Pro.